儲存體帳戶 SLA

上次更新:2019 年 6 月

  • 本公司保證至少有 99.99% (非經常性存取層為 99.9%) 的時間,本公司能成功處理從讀取存取異地備援儲存體 (RA-GRS) 帳戶讀取資料之要求,但前提是從主要區域讀取資料之失敗嘗試會在次要地區上重試。
  • 本公司保證至少有 99.9% (非經常性存取層為 99%) 的時間,本公司能成功處理從本地備援儲存體 (LRS)、區域備援儲存體 (ZRS) 及異地備援儲存體 (GRS) 帳戶讀取資料之要求。
  • 本公司保證至少有 99.9% (非經常性存取層為 99%) 的時間,本公司能成功處理將資料寫入本地備援儲存體 (LRS)、區域備援儲存體 (ZRS)、異地備援儲存體 (GRS) 帳戶及讀取存取異地備援儲存體 (RA-GRS) 帳戶之要求。

此 Microsoft Online Services 之服務等級協定 (以下稱「SLA」),為 貴用戶 Microsoft 大量授權合約的一部分 (以下稱「合約」)。使用於本 SLA 中而未加以定義的名詞,其定義與該名詞於本合約當中的定義相同。本 SLA 適用於本文件所列的 Microsoft Online Services (以下稱「服務」),但不適用於此等服務提供或連結的個別品牌服務,亦不適用於任何服務底下的內部部署軟體。

若本公司未能依本 SLA 所述達成及維護每項服務的服務等級,則 貴用戶有資格就 貴用戶每月服務費用部分要求折讓。本公司不會於 貴用戶訂閱的最初期間修改 SLA 條款,然若續約服務訂閱,續約當時處於最新狀態的 SLA 版本將適用於整個續約期間。本公司若對本 SLA 有不利之重大變更,將至少於 90 日前通知。

定義

每月適用訂閱期」係指 貴用戶於欠付服務折讓的日曆月中屬於服務訂閱者的天數。

每月適用服務費」係指 貴用戶於欠付服務折讓的日曆月中,實際為當月服務所支付的費用總額。

停機時間」於以下特定服務條款中針對各項服務定義。

錯誤碼」係指作業失敗之指示,例如以 5xx 範圍表示之 HTTP 狀態碼。

外部連線」係透過支援的通訊協定進行之雙向網路流量,例如可以從公用 IP 位址傳送及接收的 HTTP 及 HTTPS。

事件」係指導致停機的 (i) 任何單一事件或 (ii) 任何系列事件。

管理入口網站」係指由 Microsoft 所提供之網站介面,客戶得透過該介面來管理服務。

服務折讓」係指 Microsoft 核准後 貴用戶所應付的每月適用服務費比率。

服務等級」係指本 SLA 所載效能標準,且 Microsoft 同意於提供服務時達到此等標準。

服務資源」係指可供於服務內使用之個別資源。

成功碼」係指作業成功之指示,例如以 2xx 範圍表示之 HTTP 狀態碼。

支援窗口」係指可支援服務功能或與個別產品或服務之相容性的期間。

用語

索賠
為了讓 Microsoft 將索賠納入考量, 貴用戶必須向 Microsoft Corporation 的客戶支援部門提交索賠要求及所有必要資訊,包括但不限於:(i) 事件詳細描述;(ii) 停機發生時間及持續期間等資訊;(iii) 受影響的使用者 (如有適用) 數目及位置;(iv) 發生期間為解決事件而進行的任何嘗試。

有關 Microsoft Azure 的索賠,本公司必須在該索賠事件發生之計費月份之後兩個月內收到索賠要求。有關其他任何服務的索賠,本公司必須在事件發生當月之後的次月日曆月份內收到索賠要求。例如,事件發生日期若為 2 月 15 日,則本公司必須於 3 月 31 日前收到索賠要求及所有必要資訊。

本公司將評估所有可合理取得之資訊,公正判定是否應支付任何服務折讓。本公司將盡商業上合理之努力,於收到資料的次月並於 45 日內處理索賠。為符合服務折讓資格, 貴用戶必須遵守合約規定。如經本公司判斷應支付服務折讓費用予 貴用戶,本公司將於每月適用服務費中計入服務折讓。

訂購 1 個以上的服務 (非套件) 時, 貴用戶得按上述程序提交索賠,視同個別服務皆受獨立的 SLA 規範。例如 貴用戶購買 Exchange Online 及 SharePoint Online (非套件一部分) 後,若於訂購期間發生導致兩項服務停機的事件,則 貴用戶可按 SLA 提交 2 份索賠要求,以獲得 2 項分別的服務折讓 (每項服務各一)。若因為相同事件致使未達成某特定服務的多個服務等級, 貴用戶必須僅根據該事件可能產生之索賠選擇一種服務等級。除非特定 SLA 中另有規定,每項服務在適用的每月適用訂閱期只允許一項服務折讓。

服務折讓
針對本合約及 SLA 所載服務的任何效能或供應性問題,服務折讓係 貴用戶的唯一救濟。 貴用戶不得因效能或供應性問題單方面抵銷每月適用服務費。

服務折讓僅適用於針對尚未達成服務等級之特定服務、服務資源或服務層所支付之費用。若服務等級適用於個別的服務資源或個別的服務層,則服務折讓僅適用於針對受影響之服務資源或服務層 (視情況而定) 所支付之費用。不論任何情況下,任何計費月份中就特定服務或服務資源獲取之服務折讓均不得超過 貴用戶在計費月份中針對服務或服務資源 (視情況而定) 之每月服務費用。

 貴用戶若以套件的一部分或單一產品形式訂購服務,每月適用服務費及各項服務的服務折讓將依比例計算。

 貴用戶若從轉銷商訂購服務,將直接從轉銷商獲得服務折讓,轉銷商的服務折讓則將直接來自本公司。服務折讓將由本公司合理判斷,以適用服務的預估零售價為基準計算。

限制規定
本 SLA 及任何適用之服務等級不適用於任何效能或供應性問題:

  1. 肇因於非本公司可合理控制的因素 (例如,天災、戰爭、恐怖份子活動、暴動、政府行為、本公司資料中心外部的網路或裝置故障,包括在 貴用戶網站上或 貴用戶網站和本公司資料中心之間的問題);
  2. 肇因於使用非本公司提供的服務、硬體或軟體,包括但不限於頻寬不足所導致或與第三方軟體及服務有關的問題;
  3. 肇因於本公司建議修改服務使用方式後, 貴用戶未依建議調整服務使用方式所致;
  4. 在服務、功能或軟體的預覽版、預先發行、搶鮮版 (Beta) 或試用版期間 (由本公司判斷),或與使用 Microsoft 訂閱折讓所進行之訂購相關;
  5. 肇因於 貴用戶未經授權的行為,或在受到要求時未採取作為,抑或在 貴用戶未能依循適當的安全性做法的情況下,致使 貴用戶的員工、代理人、約聘人員、廠商或任何人員使用 貴用戶的密碼或裝置存取本公司的網路;
  6. 肇因於 貴用戶未能遵守必要設定、使用支援平台、遵循可接受的使用原則,或 貴用戶對服務的使用方式不符合服務之特性和功能 (例如,試圖執行不支援的作業),或不符合本公司公佈之指導方針;
  7. 肇因於錯誤輸入、指令或引數 (例如,要求存取不存在的檔案);
  8. 肇因於 貴用戶試圖執行超出所述配額之作業或本公司對疑似濫用行為之節流限制;
  9. 肇因於 貴用戶使用相關支援窗口以外的服務功能;或
  10. 事件發生時未付費的保留使用權。

透過 Open、Open Value 及 Open Value Subscription 大量授權合約訂購的服務,以及以產品金鑰形式訂購的 Office 365 Small Business Premium 套件內部服務,不適用以服務費用為基礎計算的服務折讓。針對此類服務,任何適用的服務折讓均將以服務時間 (亦即天數) 的形式計算,而非以服務費用的形式,而任何提及「每月適用服務費」之處應刪除並以「每月適用訂閱期」取代。

其他定義

計費月份的「平均錯誤率」係指計費月份中每小時的錯誤率總和除以計費月份中的總時數所得結果。

Blob 儲存體帳戶」係指 blob 形式專門用以儲存資料的儲存體帳戶,其可提供指定存取層的功能,用以指示該帳戶中的資料被存取的頻率。

區塊 Blob 儲存體帳戶」係指在固態硬碟上,以區塊或附加 blob 形式專門用以儲存資料的儲存體帳戶。

非經常性存取層」係指 blob 或帳戶的屬性,指出其資料並未經常受到存取,且比經常性存取層中的 blob 具有較低的顯示狀態服務等級。

經常性存取層」係指 blob 或帳戶的屬性,指出其資料經常受到存取。

除外交易數」係指不會併入儲存體交易總數或失敗儲存體交易數中的儲存體交易數。除外交易數包括預先驗證失敗;驗證失敗;儲存體帳戶試圖執行超出所述配額之交易數;建立或刪除的容器、檔案共用、資料表或佇列;清除佇列;以及在儲存體帳戶之間複製 blob 或檔案。

錯誤率」係指在指定時間間隔 (目前設定為一小時) 期間,將失敗的儲存體交易數的總數除以儲存體交易總數所得結果。若儲存體交易總數在指定的一小時時間間隔內為零,則該時間間隔的錯誤率為 0%。

失敗的儲存體交易數」係指儲存體交易總數中並未在各自交易類型的相關處理時間上限內完成的所有儲存體交易數組,如下表所指定。處理時間上限僅包括儲存體服務內花費在處理交易要求的時間,並不包括將要求移轉至儲存體服務或從中移轉出來所花費的時間。

交易類型 處理時間上限
PutBlob 及 GetBlob (包括區塊及頁面)
取得有效的頁面 BLOB 範圍
兩 (2) 秒乘以處理要求的過程中移轉之 MB 數目
PutFile 和 GetFile 兩 (2) 秒乘以處理要求的過程中移轉之 MB 數目
複製 BLOB 九十 (90) 秒 (其中來源和目的 BLOB 都位於相同的儲存體帳戶內)
複製檔案 九十 (90) 秒 (其中來源和目的檔案都位於相同的儲存體帳戶內)。
PutBlockList
GetBlockList
六十 (60) 秒。
資料表查詢
清單作業
十 (10) 秒 (完成處理或傳回持續)
批次資料表作業 三十 (30) 秒
全部單一實體資料表作業
所有其他 Blob、檔案及訊息作業
兩 (2) 秒

這些數值代表處理時間上限。實際及平均時間應該更短得多。

失敗儲存體交易數不包括:

  1. 因為無法遵守適當的退出原則,而由儲存體服務進行流速控制的交易要求。
  2. 逾時設定低於以上所指定之各自的處理時間上限之交易要求。
  3. 對 RA-GRS 帳戶讀取交易要求,而該帳戶係貴用戶對主要地區的要求失敗,但並未試圖針對與儲存體帳戶相關聯的次要地區執行要求。
  4. 對因為異地複寫延隔時間而失敗的 RA-GRS 帳戶進行之讀取交易要求。

GRS 及 RA-GRS 帳戶之「異地複寫延隔時間」係指將儲存在儲存體帳戶之主要地區中之資料,複寫至儲存體帳戶的次要地區所花費的時間。因為 GRS 及 RA-GRS 帳戶係非同步複寫至次要地區,所以寫入儲存體帳戶之主要地區的資料將無法立即可供次要地區使用。貴用戶可查詢儲存體帳戶的異地複寫延隔時間,但是 Microsoft 依本 SLA 不會就任何異地複寫延隔時間的長度提供任何保證。

異地備援儲存體 (GRS) 帳戶」係指在主要地區內同步複寫資料,然後再非同步複寫至次要地區之儲存體帳戶。貴用戶無法直接從與 GRS 帳戶相關聯之次要地區讀取資料或將資料寫入。

本地備援儲存體 (LRS) 帳戶」係指僅在主要地區內同步複寫資料之儲存體帳戶。

主要地區」係指 貴用戶建立儲存體帳戶時,所選取要在其中儲存資料之儲存體帳戶所在的地理區域。貴用戶得僅對與儲存體帳戶相關聯之主要地區內所儲存的資料執行寫入要求。

讀取存取異地備援儲存體 (RA-GRS) 帳戶」係指在主要地區內同步複寫資料,然後再非同步複寫至次要地區之儲存體帳戶。貴用戶可以直接從與 RA-GRS 帳戶相關聯之次要地區讀取資料,但無法將資料寫入。

次要地區」係指在其中複寫及儲存 GRS 或 RA-GRS 帳戶內之資料的地理區域,其係由 Microsoft Azure 根據與儲存體帳戶相關聯之主要地區所指派。貴用戶無法指定與儲存體帳戶相關聯之次要地區。

儲存體交易總數」係指特定訂閱中儲存體服務之所有儲存體帳戶間的一小時間隔內試圖進行的非除外交易數之所有儲存體交易數組。

區域備援儲存體 (ZRS) 帳戶」係指跨多個設施複寫其資料之儲存體帳戶。這些設施可能位於相同地理區域內或跨兩個地理區域。

每月上線時間百分比:每月上線時間百分比係使用下列公式計算:

100% – 平均錯誤率

服務折讓 – LRS、ZRS、GRS 及 RA-GRS (寫入要求) 帳戶的經常性存取 Blob、區塊 Blob 儲存體帳戶的 Blob,以及儲存體帳戶的檔案:

每月上線時間百分比 服務折讓
< 99.9% 10%
< 99% 25%

服務折讓 – RA-GRS (讀取要求) 帳戶中的 Hot Blob:

每月上線時間百分比 服務折讓
< 99.99% 10%
< 99% 25%

服務折讓 – LRS、GRS、RA-GRS (寫入要求) 帳戶中的 Cool Blob:

每月上線時間百分比 服務折讓
< 99% 10%
< 98% 25%

服務折讓 – RA-GRS (讀取要求) 帳戶中的 Cool Blob:

每月上線時間百分比 服務折讓
< 99.9% 10%
< 98% 25%

版本記錄

1.5 上次更新:2019 年 6 月
版本資訊:將儲存體帳戶中的檔案新增至運作時間保證涵蓋的功能列表。

1.4 上次更新:2019 年 3 月
版本資訊:針對新推出之區塊 Blob 儲存體帳戶更新 SLA。

1.3 上次更新:2017 年 12 月
版本資訊:更新「Cool Access Tier」並新增「Hot Access Tier」之定義。

1.2 上次更新:2017 年 4 月
版本資訊:更新 SLA 以反映 Azure 檔案儲存體的保證。

1.1 上次更新:2016 年 4 月
版本資訊:針對新推出具有 Cool Access Tier 之 Blob 儲存體帳戶更新 SLA。

1.0 上次更新:2015 年 5 月