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運用敏捷商務程序技術的新式客戶支援入口網站

這個企業營運應用程式解決方案提供監視及回應客戶意見反應的機制。您可輕鬆連接多個商務系統,以提供更敏捷的客戶支援。

運用敏捷商務程序技術的新式客戶支援入口網站解決方案展示監視及回應客戶意見反應的商務程序。這個架構會顯示如何輕鬆建立多個商務系統的連線,讓客戶支援更敏捷。12345

客戶提交的意見反應會張貼到 Web 端點。

意見反應會張貼到 Microsoft 認知服務的文字分析 API,以擷取情感和關鍵字。

客戶意見反應會在 Dynamics CRM 或其他 CRM 中建立新案例。

解決方案會傳送文字訊息給客戶,感謝他們提供意見反應。

若意見反應的情感分數低於 0.3,應用程式會將這則資訊張貼到客戶服務管道以回應。

  1. 1 客戶提交的意見反應會張貼到 Web 端點。
  2. 2 意見反應會張貼到 Microsoft 認知服務的文字分析 API,以擷取情感和關鍵字。
  3. 3 客戶意見反應會在 Dynamics CRM 或其他 CRM 中建立新案例。
  1. 4 解決方案會傳送文字訊息給客戶,感謝他們提供意見反應。
  2. 5 若意見反應的情感分數低於 0.3,應用程式會將這則資訊張貼到客戶服務管道以回應。

實作指南

右側連結提供瀏覽架構特定區域的詳細技術指南。

產品資訊

右方的連結提供部署及管理 Azure 產品 (列於上方的解決方案架構中) 的文件。

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