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運用敏捷商務程序技術的新式客戶支援入口網站

這個企業營運應用程式解決方案提供監視及回應客戶意見反應的機制。您可輕鬆連接多個商務系統,以提供更敏捷的客戶支援。

Modern customer support portal powered by an agile business processThe solution demonstrates a business process for monitoring and responding to customer feedback. This architecture shows how to easily connect multiple business systems to enable nimbler customer support.12345

客戶提交的意見反應會張貼到 Web 端點。

意見反應會張貼到 Microsoft 認知服務的文字分析 API,以擷取情感和關鍵字。

客戶意見反應會在 Dynamics CRM 或其他 CRM 中建立新案例。

解決方案會傳送文字訊息給客戶,感謝他們提供意見反應。

若意見反應的情感分數低於 0.3,應用程式會將這則資訊張貼到客戶服務管道以回應。

  1. 1 客戶提交的意見反應會張貼到 Web 端點。
  2. 2 意見反應會張貼到 Microsoft 認知服務的文字分析 API,以擷取情感和關鍵字。
  3. 3 客戶意見反應會在 Dynamics CRM 或其他 CRM 中建立新案例。
  1. 4 解決方案會傳送文字訊息給客戶,感謝他們提供意見反應。
  2. 5 若意見反應的情感分數低於 0.3,應用程式會將這則資訊張貼到客戶服務管道以回應。

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