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運用敏捷商務程序技術的新式客戶支援入口網站

解決方案展示監視及回應客戶意見反應的商務程序。這個架構會顯示如何輕鬆建立多個商務系統的連線,讓客戶支援更敏捷。

Customer HTTP Request 4 5 3 1 2 Text Analytics Dynamics 365 Post to MicrosoftTeams Connections Customer mobile NegativeFeedback

客戶提交的意見反應張貼到 Web 端點

意見反應張貼到辨識服務的文字分析 API,以從意見反應中擷取情感和關鍵字

客戶意見反應在 CRM 中建立新案例 (Dynamics 365)

傳送文字訊息給客戶,感謝他們提供意見反應

若意見反應的情感分數低於 0.3 (越低的分數表示客戶越不高興),資訊會張貼到 Microsoft Teams 頻道,以便客戶服務代表與客戶連絡

  1. 1 客戶提交的意見反應張貼到 Web 端點
  2. 2 意見反應張貼到辨識服務的文字分析 API,以從意見反應中擷取情感和關鍵字
  3. 3 客戶意見反應在 CRM 中建立新案例 (Dynamics 365)
  1. 4 傳送文字訊息給客戶,感謝他們提供意見反應
  2. 5 若意見反應的情感分數低於 0.3 (越低的分數表示客戶越不高興),資訊會張貼到 Microsoft Teams 頻道,以便客戶服務代表與客戶連絡

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