互動語音回應系統 Bot

此解決方案會建立智慧型互動語音回應系統 (IVR) 應用程式,來處理腳踏車和腳踏車配件的客戶訂單要求。目前沒有 IVR 解決方案的企業可輕鬆開始自動化要求,若已有人為操作的系統,則可以擴充此解決方案來納入現有的功能和工作流程。

說明

注意:若您已部署了此解決方案,按一下這裡即可檢視部署。

預估每日費用:$11.08

如需此解決方案的詳細資料,包括原始程式碼和資料自訂,請另外探索 GitHub 上的這個專案。

預估佈建時間:10 分鐘

自動化與客戶的互動對於任何規模的企業都很重要。事實上,61% 的消費者偏好透過語音通訊,而且大部分偏好自助方式。由於客戶滿意度是所有企業的優先考量,因此自助是任何客戶面向通訊策略的關鍵層面。

在行動電話主導且鍵盤不一定總是可供存取的時代裡,互動語音回應系統 (IVR) 提供客戶一個直覺、簡單且方便的方法來傳達其需求。此解決方案提供智慧型且自然的自助體驗,可在所有客戶通路之間使用。

Cortana Intelligence Suite 提供 Microsoft Azure 雲端平台支援的進階分析工具,包含資料擷取、資料儲存體、資料處理及進階分析元件等等,這些都是建置自動化 IVR 解決方案的必要項目。

此解決方案會部署完全整合的服務堆疊,以透過 Skype 和 Microsoft Bot Framework 來管理語音要求。

此解決方案的目標使用案例是一間銷售腳踏車和腳踏車裝備給其客戶的虛構公司 Contoso LLC。Contoso 目前透過總機人員來處理新的產品訂單和查詢。此自動化解決方案可讓 Contoso 順暢地調升規模以處理大量來電,同時確保來電者不需等候,並讓員工有空管理其他工作。

此頁面上的 [部署] 按鈕會啟動工作流程,以在您選擇的 Azure 訂用帳戶中部署此解決方案的執行個體。解決方案包含多項 Azure 服務 (如下所述),並提供一些簡短的部署後指示,以協助您使用新的 Bot 來設定通訊。

AI 及 NLP Azure 服務

  • Bing 語音將原始語音資料轉譯為文字格式
  • LUIS (Language Understanding Intelligent Service) 從轉譯的文字識別來電者意圖 (下訂單、尋找訂單等) 及語音實體 (產品類別、日期、時間等)。
  • Azure 搜尋服務根據來電者的描述,比對並排序庫存中的產品,並套用常用同義字的進階文字分析。
  • Microsoft Bot Framework 處理與來電者的交談結果,並管理通話工作流程。

支援 Azure 服務

  • Azure Web 應用程式以 Node.js Web 應用程式形式裝載 Bot 的核心邏輯
  • Cosmos DB 儲存每個交談的共用工作階段狀態,讓 Web 應用程式可以在無狀態結構中向外延展。
  • Azure SQL 儲存產品庫存和訂單狀態

免責聲明

© 2017 Microsoft Corporation.著作權所有,並保留一切權利。這項資訊依照「現況」提供,且可能變更而不另行通知。Microsoft 對於此處提供的資訊不提供任何明示或默示的擔保。產生此解決方案的過程中使用了協力廠商的資料。您必須尊重他人的權利,包括取得及遵從相關授權以建立相似的資料集。

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