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Enterprise 合約支援方案優惠

新客戶的條款:

Microsoft 將自 2018 年 7 月 1 日至 2019 年 6 月 30 日止,為符合以下所有適用資格的客戶提供標準支援 (有例外):

  1. 具備訂有 Enterprise 合約 (EA) 或 Microsoft 產品及服務合約 (以下都稱「合約」) 的 Microsoft Azure 服務;以及
  2. 擁有適用於 Azure、Azure Government 或 Azure 德國的 EA 合約 (頂級支援、合作夥伴進階支援以及「中國的 Azure」帳戶除外);以及
  3. EA 合約將於 2018 年 7 月 1 日至 2019 年 6 月 30 日之間 (「合格期間」) 簽署及 (或) 續訂。

自 2018 年 7 月 1 日起,所有購買 Azure 服務的新客戶都會免費收到 Azure 標準支援,在合格期間的 12 個月內有效。12 個月的期限自合約簽署及 (或) 續訂後始生效。只要客戶符合適用資格,即可續訂這份 EA 支援供應項目的權益。

現有客戶的條款:

在 2017 年 7 月 1 日至 2018 年 6 月 30 日期間使用此供應項目的現有客戶,將能繼續享有目前的支援方案,直至期滿一年為止。 在期滿一年或續訂 EA 註冊後,將會發生以下變動:

2017 年 7 月 1 日至 2018 年 6 月 30 日間的支援方案 在 2018 年 7 月 1 日過後的下一個週年日
標準支援 標準支援
透過 EA 標準升級收到的專業直接 (ProDirect) 支援 標準支援
透過 EA 促銷取得的專業直接支援 標準支援

免責聲明

根據此供應項目,Microsoft 得免費為政府客戶提供特定權益。Microsoft 則撤銷政府客戶對這類權益的任何及所有補償權利。Microsoft 希望這些提供給政府客戶的權益,完全符合免費商品及服務適用的相關禮品、倫理及其他法律和規定。Microsoft 希望這些提供的服務僅供政府客戶的內部權益及用途,而非任何個別政府員工的個人用途或權益。

Microsoft 隨時得逕行終止、修改或修訂此 EA 支援供應項目的條款。客戶可隨時透過書面方式通知 Microsoft 其終止參與 EA 支援供應項目。

常見問題集

  • 您不需要採取任何動作。所有合格客戶都會在 45 天內升級到標準支援。當您登入 Azure 入口網站,並按一下以提交「新支援要求」時,下拉式清單中會列出您訂閱的支援方案。

    如需詳細資訊,請連絡您的客戶經理、參考 Enterprise 合約 Azure 支援上的詳細資料,或使用企業版入口網站中的說明/支援連結。

  • 在 2017 年 7 月 1 日至 2018 年 6 月 30 日期間使用此供應項目的現有客戶,將能繼續享有該支援方案,直至期滿一年為止。在期滿一年後的 30 天內,客戶將轉換至標準支援。您的專業直接支援傳遞管理員,將會在每月服務檢閱期間指導您完成後續步驟。

    若您已購買專業直接支援,則您購買的專業直接支援方案將根據同意的條款繼續為您提供服務。

  • 在您即將到來的週年日過後,可再繼續存取標準支援 12 個月。如需更多有關標準支援包含之權益的詳細資料,請按一下這裡
  • 不可以。這項 EA 升級優惠不可移轉,也無法轉換成其他任何權益。
  • 頂級與統一支援客戶目前收到的支援等級,比透過這項 EA 升級優惠提供的支援等級更廣。Azure 技術支援時數 (問題解決服務) 不會從您的頂級或統一合約中扣除。
  • 請前往 Azure 支援頁面深入了解各支援方案所包含的內容、連絡您的客戶經理,或使用企業版入口網站中的說明/支援連結。