Azure 支持:高级支持

高级支持产品/服务非常适合与 Microsoft 产品(包括 Azure)存在战略和业务关键依赖关系的大型企业或跨国企业。

高级支持详细信息

支持范围 所有 Microsoft 产品
无限制的 24x7 全天候计费和订阅支持 1
无限制的 24x7 全天候技术支持 1
Azure 上运行的非 Microsoft 技术(参阅常见问题) Microsoft 将协助 Azure 客户解决与选择非 Microsoft 技术关联的问题。
呈报管理
咨询服务 基于最佳做法的协助可解决操作说明方案相关的问题,例如:
  • 迁移
  • 部署
  • 开发
  • 优化
  • 设计和实现
  • 性能调优
服务帐户管理
  • 每月服务审查
  • 服务交付规划
  • 修正规划
  • 报告和趋势建议
  • 操作指南
  • 加入
主动服务
  • 风险评估
  • 运营评估
  • Microsoft 产品支持与关键发布周期同步的研讨会
  • 帮助最大化当前 Microsoft 平台和支持业务计划的指南
  • 监视严重性“A”支持请求
云服务依赖关系映射(参阅常见问题)
体系结构/代码评审
现场支持
事件提交
  • 由分配的技术客户经理 (TAM) 提交
  • 联机
  • 专用电话线
初始响应时间 < 15 分钟 2
最大严重性 3 “A”(关键业务影响)

1 对于严重性 A 和 B,提供 24x7 全天候英语支持;对于严重性 A,提供 24x7 全天候日语支持;对于其他语言和严重性,在当地营业时间提供支持。

2“Azure 快速响应”的具体初始响应时间为 15 分钟。 其他高级支持包的初始响应时间为小于 1 小时。

3 对于高级支持,最大严重性(业务影响)为“A”,而无论语言,严重性:A(最高影响级别)、B、C。有关详细信息,请参阅支持响应。

针对所有 Azure 客户和合作伙伴包含在内

  • 提供九种语言的支持:英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、繁体中文、朝鲜语和日语。
  • 无限制的订阅管理(如计费、配额管理和帐户转移)
  • 存在两种在线论坛选项:MSDN 和 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 的在线财产。Stack Overflow 与 Microsoft 无关联或不附属于 Microsoft。
  • Twitter @AzureSupport
  • Azure 服务仪表板

了解有关其他计划的信息

PRODIRECT

Azure ProDirect 产品/服务专为与 Microsoft Azure 存在 大量业务关键使用关系的中型或大型公司设计。

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标准版

Azure 标准产品/服务非常适合与 Microsoft Azure 存在最小 业务关键依赖关系的小型或中型公司。

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开发人员

Azure 开发人员产品/服务适用于在非生产环境中使用 Microsoft Azure 的公司或个人,或者适用于试用版和评估板。

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