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Azure 基本支持

试点

提交支持请求

欢迎使用 Microsoft Azure 基本支持。我们向你和有限人数的其他 Azure 客户提供此试点程序,旨在改善 Azure 支持服务。此试点将给你预览支持功能并向我们就此提供反馈的机会。

Azure 基本支持通过包括来自 Azure 平台服务的专家级 Azure 工程师的技术指南,添加到现有的 Azure 支持覆盖范围中。即使你没有付费支持计划,也可以使用 Azure 基本支持来快捷地解决与平台相关的问题。针对此试点未覆盖的任何问题,你可以从 Microsoft 自主帮助文章,或通过付费支持订阅查找实用指南。

当你利用 Azure 基本支持时,可以在 Azure 预览门户中轻松创建支持请求、追踪你的支持历史记录,并查看和管理每个已提交票证的详细信息。

常见问题

  • Azure 基本支持是一个扩展到有限数量的 Azure 客户的试点程序。作为试点的一部分,Microsoft 已将技术支持覆盖范围添加到了你的 Azure 中。现在你可以收到来自各个领域(包括:安装、配置、连接、产品 Bug 等)的 Azure 工程师的技术与平台指南。

  • Azure 基本支持是一个短期试点,将于 2017 年 12 月 31 日结束。

  • 你会收到电子邮件邀请或通过 Microsoft Azure 门户收到邀请。

    如果通过 Microsoft Azure 门户收到了邀请,Azure 基本支持功能已自动添加到你的 Azure 帐户中。当你在 Microsoft Azure 门户创建你的第一个支持请求时,你将被要求接受试点的条款和条件。你必须接受条款和条件以激活 Azure 基本支持。

    如果你收到一封加入试点的邮件邀请,Azure 基本支持功能已自动添加到你的 Azure 帐户中。当你在 Microsoft Azure 门户创建你的第一个支持请求时,你将被要求接受试点的条款和条件。你必须接受条款和条件以激活 Azure 基本支持。

  • 使用 Azure 基本支持将为你提供额外的技术支持服务以及提供支持体验反馈的方式。通过访问帮助排除故障并解决问题的 Microsoft 专家,你的组织将从 Azure 和云中的投资获益良多。

  • 若要启动支持请求,请访问 Azure 预览门户。在门户中,你可以创建一个支持请求。选择“技术”种类类型和“基本”支持计划类型。 故障排除步骤列在本页的下面。

  • Azure 基本支持覆盖了大多数平台和技术支持问题。第三方应用程序或客户解决方案中出现的问题不包括在Azure 基本支持的范围内。如果你无法查找包括在试点程序中的问题,你可以购买一个支持联系人以获得帮助,或在线查找自主帮助文档。

  • Azure 订阅管理支持现已随附于你的 Azure 帐户。

  • 有两种方式。我们将简短调查的链接附在我们的欢迎邮件中,以便你可以分享你对 Azure 和 Azure 支持的看法。此外,在每个支持案例结束时,你将收到一封电子邮件,其中包含请求对 Azure 基本支持进行反馈的调查。请提交你的调查,因为你的反馈十分宝贵,将帮助我们继续改善支持服务。

如何创建 Azure 的支持请求?

转到 Microsoft Azure 门户帮助

单击“创建支持请求”。 “新建支持请求”和“请求类型”边栏选项卡将打开。

按“新建支持请求”步骤操作:

  1. 请求类型:

    选择你所面临的问题的类型:技术、计费、配额、订阅管理

  2. 订阅:

    选择需要支持的 Azure 订阅。

  3. 资源:

    选择需要支持的产品

  4. 支持计划:

    选择基本(试点)。同意条款并单击“确定”。

    提示:在首次使用基本支持计划之前,必须同意试点条款和条件。

  5. 问题类别:

    选择问题类型和类别并单击“确定”。

  6. 说明:

    主要联系人:确保用于此请求的电子邮箱地址是正确的,必要时进行更改。这不会更新此帐户上的主要电子邮箱地址。

    详细信息:提供尽可能多的信息,包括任何错误或采取的故障排除步骤。

    时间跨度:包括事件开始的日期和时间。另外还指出你所在时区。

    资源:提供资源名称和 ID。

    完成后,单击“确定”。

你的事件将被发送到 Microsoft Azure 支持团队。支持技术人员将在一个工作日内回应你。

如何管理你的支持请求

你可以通过单击“帮助与支持”边栏选项卡上的“管理”支持请求,管理现有的支持请求。