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由灵活的业务流程支持的新式客户支持门户

业务线应用程序解决方案提供一种监视和响应客户反馈的机制。轻松连接多个业务系统,实现更灵活的客户支持。

Modern customer support portal powered by an agile business processThe solution demonstrates a business process for monitoring and responding to customer feedback. This architecture shows how to easily connect multiple business systems to enable a nimbler customer support.12345

客户提交发布到 Web 终结点的反馈。

反馈已发布到 Microsoft 认知服务文本分析 API 以提取情绪和关键字。

客户反馈在 Dynamics CRM 或其他 CRM 中新建一个案例。

解决方案向客户发送短信,感谢他们的反馈。

如果反馈情绪评分低于 0.3,应用将此信息发布到客户服务通道进行响应。

  1. 1 客户提交发布到 Web 终结点的反馈。
  2. 2 反馈已发布到 Microsoft 认知服务文本分析 API 以提取情绪和关键字。
  3. 3 客户反馈在 Dynamics CRM 或其他 CRM 中新建一个案例。
  1. 4 解决方案向客户发送短信,感谢他们的反馈。
  2. 5 如果反馈情绪评分低于 0.3,应用将此信息发布到客户服务通道进行响应。

实施指南

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产品信息

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