互动语音响应自动程序

此解决方案创建了一个智能互动语音响应 (IVR) 应用程序,可处理客户订购自行车或自行车配件的请求。尚未采用 IVR 解决方案的企业可轻松开始自动处理请求,如果已有人工操作系统,可扩展此解决方案,合并现有功能和工作流。

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描述

估计日常成本:$11.08

有关此解决方案的详细信息(包括源代码和数据自定义),请在 GitHub 上获取或浏览此项目。

自动化客户交互对任何规模的企业都至关重要。实际上,61% 的客户喜欢通过语音进行交流,并且其中大部分人都喜欢使用自助服务。客户满意度是所有企业的头等大事,因此自助服务是任何面向客户的沟通策略的重要方面。

手机在当今时代占据主导地位,但键盘却无法始终唾手可得,而互动语音响应 (IVR) 系统为客户传递其要求提供了一个直观、简单且方便的方式。此解决方案提供了一种智能且自然的自助服务体验,并且可在所有客户渠道中重复使用。

Cortana Intelligence Suite 提供受 Microsoft Azure 云平台支持的高级分析工具 - 数据引入、数据存储、数据处理和高级分析组件 - 这些全是构建自动 IVR 解决方案的必备要素。

此解决方案部署了一个完全集成的服务堆栈。该堆栈通过 Skype 和 Microsoft Bot Framework 来管理语音请求。

此解决方案的目标用例是 Contoso LLC,这是一家向客户销售自行车和自行车设备的虚构公司。Contoso 目前依靠人力操作员处理新的产品订单和查询。通过此自动化解决方案,Contoso 可实现无缝纵向扩展,处理更大规模的呼叫量,保持零等待时间,并腾出员工来管理其他任务。

本页中的“部署”按钮可启动一个工作流,进而在所选 Azure 订阅中部署此解决方案的实例。该解决方案包括多项 Azure 服务(如下所述),并且会在部署完成后提供一些简短说明,帮助用户使用新的自动程序进行沟通。

AI 和 NLP Azure 服务

  • 必应语音将原始语音数据转录为文本形式
  • LUIS(语言理解智能服务)根据转录的文本确定呼叫方的意图(下订单、查找订单等)和所述实体(产品类别、日期、时间等)。
  • Azure 认知搜索从库存中搜索出与呼叫方描述匹配的产品并对其进行排序,并对常见同义词应用高级文本分析。
  • Microsoft Bot Framework 处理来自呼叫方的对话结果并管理呼叫工作流。

支持 Azure 服务

  • Azure Web 应用以 Node.js Web 应用的形式托管自动程序的核心逻辑
  • Cosmos DB 存储每个对话的共享会话状态,让 Web 应用程序可在无状态体系结构中扩大。
  • Azure SQL 存储产品库存和订单状态

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