Azure Almanya destek planları

Microsoft, Azure Almanya bulut çözümünü kullanan AB/EFTA kuruluşlarının ek gizlilik gereksinimlerini karşılamak için tasarlanan çeşitli destek seçenekleri sunar

Tanıtım amaçlı bir teklif olarak Microsoft Azure Almanya’yı bir Kurumsal Anlaşma üzerinden satın alan tüm müşteriler, tüketime göre Standart veya ProDirect desteğinden ücretsiz olarak yararlanma hakkına sahip olacaktır.

Kurumsal Anlaşma destek programı hakkında daha fazla bilgi edinin

Azure Almanya destek planı karşılaştırması

Azure Destek Planları Var Geliştirici Standart Profesyonel Doğrudan Premier
Şunlar için en iyisi: Faturalandırma ve abonelik desteği; çevrimiçi kendi kendine yardım Deneme ortamları ve üretim dışı ortamlar Üretim iş yükü ortamları İş açısından kritik bağımlılık Birden çok üründe sağlam bağımlılık
Destek yelpazesi: Microsoft Azure Almanya Microsoft Azure Almanya Microsoft Azure Almanya Microsoft Azure Almanya Tüm Microsoft ürünleri
7/24 Sınırsız Faturalandırma ve Abonelik Desteği
Twitter @AzureSupport ve Forumlar1
7/24 sınırsız Almanca ve İngilizce teknik destek Yalnızca çalışma saatlerinde2
Azure üzerinde çalışan Microsoft dışı teknolojiler
Danışmanlık hizmetleri – – – – Sınırlı danışmanlık Müşteriye özel
Eskalasyon ve hesap yönetimi – – – – Havuza alınmış hesap yönetimi Atanmış hesap yönetimi
İlk yanıt süresi3 < 8 çalışma saati2 < 2 saat 1 saatten az 1 saatten az
En yüksek önem derecesi C A A A
Aylık maliyetler4 Azure Almanya aboneliğine dahildir $29.0/ay $300.0/ay $1000.0/ay Bizimle İletişim Kurun
    Yükseltme desteği Yükseltme desteği Yükseltme desteği  

1Çevrimiçi Forumlar ve Sosyal medya genel erişime açıktır ve herhangi bir kısıtlı veri sözleşmesinin kapsamına girmez. Azure çevrimiçi genel forum seçenekleri: MSDN ve Stack Overflow. MSDN, çevrimiçi bir Microsoft özelliğidir. Stack Overflow Microsoft ile ilişkili veya bağlantılı değildir; forumlarda paylaşılan bilgiler tüm Azure müşterilerinin erişimine açıktır.

2Almanya için destek çalışma saatleri, Bavyera tatilleri dışında Pazartesi’den Cuma’ya kadar 09:00-17:00 saatleri arasındadır.

3Gösterilen ilk yanıt süresi (IRT), her teklifteki en yüksek önem derecesi içindir ve her teklif için geçerli olan en hızlı ilk yanıt süresidir. Düşük önem derecelerinde IRT daha uzundur.

4Fiziksel cihaz için StorSimple desteği, ilk yıl için sağlanır ve müşterinin Kurumsal Anlaşmasının bir sonraki yıldönümüne kadar devam eder. Bu tarihten sonra müşterilerin, Azure destek planına ek olarak StorSimple cihaz destek planı da satın alması gerekir. Burada daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Hizmet Açıklaması

En başından itibaren Almanya’daki gizlilik standartları göz önünde bulundurularak tasarlanan Azure Almanya desteği, Microsoft Alman Bulut egemenliği avantajlarına ek değer katar. Teknik destek ve Abonelik Yönetimi desteği genellikle, Almanya’da bulunan ve Alman uyumluluk standartlarına uygun olacak şekilde özel olarak eğitilen çalışanlar tarafından sağlanır4.

Ayrıca, Azure Almanya Çevrimiçi Hizmetler Koşulları’nda belirtildiği gibi, Microsoft personelinin (destek dahil) bulutta depolanan müşteri verilerinize (1) bize not, dosya ve ek göndererek verileri Microsoft ile paylaşmaya karar vermeniz ya da (2) Veri Emanetçisi tarafından kısıtlı bir süreliğine ve izin verilen amaç doğrultusunda erişim ve denetim sağlanması haricinde erişimi yoktur.

Satın Alma Seçenekleri

Azure Almanya desteği için ücretli destek teklifleri, Kurumsal Anlaşmanızın (EA) bir parçası olarak satın alınabilir ve Kurumsal Anlaşma koşullarınıza tabidir. Geliştirici desteği yalnızca çevrimiçi satın alma yoluyla kullanılabilir.

Tanıtım amaçlı bir teklif olarak Microsoft Azure Almanya’yı bir Kurumsal Anlaşma üzerinden satın alan tüm müşteriler, tüketime göre Standart veya ProDirect desteğinden ücretsiz olarak yararlanma hakkına sahip olur. Kurumsal Anlaşma destek programı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Tekliflerin Kullanılabilirliği

Azure Almanya Premier, Profesyonel Doğrudan, Standart ve Geliştirici desteği teklifleri, yalnızca Avrupa Ekonomik Topluluğu’ndaki Azure Almanya için uygun müşteriler tarafından kullanılabilir. Azure Almanya hakkında daha fazla bilgi edinin.

Yenileme İlkesi

Varsayılan olarak, destek aboneliğiniz otomatik olarak yenilenecektir. Otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.

İptal Etme İlkesi

Azure Almanya desteği, abonelik dönemi için taahhütte bulunulmasını gerektirir. İptal edilmesi durumunda eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz.

4 Teknik destek ve Abonelik Yönetimi desteği Almanya’dan Almanca ve İngilizce olarak, yalnızca Almanya Çalışma Saatleri (09:00-17:00) içinde sağlanır. Belirli Azure teknolojileri için Almanya dışında Çalışma Saatleri sırasında ve sonrasında destek sağlanabilir. Bazı sorunlar konusunda tam destek sunulabilmesi için isteğin Almanya dışındaki Destek ve DevOps personeline ilerletilmesi gerekebilir ve müşterinin sözlü rızası ve onayı gerekir. Destek isteğinin Almanya dışına ilerletilmesi için rıza sağlamanın reddedilmesi Microsoft’un sorun konusunda tam destek sağlama becerisini etkileyebilir ve destek kapsamının sınırlı olmasına yol açabilir.