Questions? Feedback? powered by Olark live chat software
Gezintiyi Atla

Azure Almanya destek seçenekleri

Microsoft, Azure Almanya bulut çözümünü kullanan AB/EFTA kuruluşlarının ek gizlilik gereksinimlerini karşılamak için tasarlanan çeşitli destek seçenekleri sunar

Özellik Karşılaştırması

Destek planları Var Geliştirici Standart Profesyonel Doğrudan Premier
Şunlar için en iyisi: Faturalandırma ve Abonelik Desteği; Çevrimiçi kendi kendine yardım Üretim dışı ortam Azure’a iş açısından kritik düzeyde, sınırlı bağımlılık Azure’da kritik düzeyde bağımlılık Profesyonel Doğrudan
Destek yelpazesi Microsoft Azure Almanya Microsoft Azure Almanya Microsoft Azure Almanya Microsoft Azure Almanya Tüm Microsoft ürünleri
7/24 Sınırsız Faturalandırma ve Abonelik Desteği
Azure Hizmet Panosu1
Azure Genel Forumları1
Twitter @AzureSupport1
7/24 sınırsız Almanca ve İngilizce teknik destek Yalnızca çalışma saatlerinde2
Azure üzerinde çalışan Microsoft dışı teknolojiler
Danışmanlık hizmetleri – – – – Sınırlı danışmanlık Müşteriye özel
Destek hesabı yönetimi – – – – Havuzlanan Atanan
Görev aktarma yönetimi – – – –
Bulut Hizmeti Bağımlılık Eşlemesi – – – – – –
Yerinde destek – – – – – –
İlk yanıt süresi3 < 8 çalışma saati2 < 2 saat 1 saatten az 1 saatten az
En yüksek önem derecesi C A A A
Aylık maliyetler Azure Almanya aboneliğine dahildir $29/ay $300/ay $1000/ay Bizimle İletişim Kurun
    Upgrade support Upgrade support Upgrade support

1Çevrimiçi Forumlar ve Sosyal medya genel erişime açıktır ve herhangi bir kısıtlı veri sözleşmesinin kapsamına girmez. Azure çevrimiçi genel forum seçenekleri: MSDN ve Stack Overflow. MSDN, çevrimiçi bir Microsoft özelliğidir. Stack Overflow Microsoft ile ilişkili veya bağlantılı değildir; forumlarda paylaşılan bilgiler tüm Azure müşterilerinin erişimine açıktır.

2Almanya için destek çalışma saatleri, Bavyera tatilleri dışında Pazartesi’den Cuma’ya kadar 09:00-17:00 saatleri arasındadır.

3Gösterilen ilk yanıt süresi (IRT), her teklifteki en yüksek önem derecesi içindir ve her teklif için geçerli olan en hızlı ilk yanıt süresidir. Düşük önem derecelerinde IRT daha uzundur.

Hizmet Açıklaması

En başından itibaren Almanya’daki gizlilik standartları göz önünde bulundurularak tasarlanan Azure Almanya desteği, Microsoft Alman Bulut egemenliği avantajlarına ek değer katar. Teknik destek ve Abonelik Yönetimi desteği genellikle, Almanya’da bulunan ve Alman uyumluluk standartlarına uygun olacak şekilde özel olarak eğitilen çalışanlar tarafından sağlanır4.

Ayrıca, Azure Almanya Çevrimiçi Hizmetler Koşulları’nda belirtildiği gibi, Microsoft personelinin (destek dahil) bulutta depolanan müşteri verilerinize (1) bize not, dosya ve ek göndererek verileri Microsoft ile paylaşmaya karar vermeniz ya da (2) Veri Emanetçisi tarafından kısıtlı bir süreliğine ve izin verilen amaç doğrultusunda erişim ve denetim sağlanması haricinde erişimi yoktur.

Satın Alma Seçenekleri

Azure Almanya desteği için ücretli destek teklifleri, Kurumsal Anlaşmanızın (EA) bir parçası olarak satın alınabilecektir ve Kurumsal Anlaşma koşullarınıza tabidir. Geliştirici desteği yalnızca çevrimiçi satın alma yoluyla kullanılabilir.

Tanıtım amaçlı bir teklif olarak Microsoft Azure Almanya’yı bir Kurumsal Anlaşma üzerinden satın alan tüm müşteriler, tüketime göre Standart veya ProDirect desteğinden ücretsiz olarak yararlanma hakkına sahip olacaktır. Kurumsal Anlaşma destek programı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Tekliflerin Kullanılabilirliği

Azure Almanya Premier, Profesyonel Doğrudan, Standart ve Geliştirici desteği teklifleri, yalnızca Avrupa Ekonomik Topluluğu’ndaki Azure Almanya için uygun müşteriler tarafından kullanılabilir. Azure Almanya hakkında daha fazla bilgi edinin.

Yenileme İlkesi

Varsayılan olarak, destek aboneliğiniz otomatik olarak yenilenecektir. Otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.

İptal Etme İlkesi

Azure Almanya desteği, abonelik dönemi için taahhütte bulunulmasını gerektirir. İptal edilmesi durumunda eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz.

4 Teknik destek ve Abonelik Yönetimi desteği Almanya’dan Almanca ve İngilizce olarak, yalnızca Almanya Çalışma Saatleri (09:00-17:00) içinde sağlanır. Belirli Azure teknolojileri için Almanya dışında Çalışma Saatleri sırasında ve sonrasında destek sağlanabilir. Bazı sorunlar konusunda tam destek sunulabilmesi için isteğin Almanya dışındaki Destek ve DevOps personeline ilerletilmesi gerekebilir ve müşterinin sözlü rızası ve onayı gerekir. Destek isteğinin Almanya dışına ilerletilmesi için rıza sağlamanın reddedilmesi Microsoft’un sorun konusunda tam destek sağlama becerisini etkileyebilir ve destek kapsamının sınırlı olmasına yol açabilir.