Azure Almanya destek planları

Microsoft, Azure Almanya bulut çözümünü kullanan AB/EFTA kuruluşlarının ek gizlilik gereksinimlerini karşılamak için tasarlanan çeşitli destek seçenekleri sunar

All customers who have purchased Microsoft Azure Germany through an Enterprise Agreement are eligible for Standard or ProDirect support, according to consumption, at no charge.

Learn more about the Enterprise Agreement support program

Azure Almanya destek planı karşılaştırması

Azure Destek Planları Var Geliştirici Standart Profesyonel Doğrudan Premier
Şunlar için en iyisi: Faturalandırma ve abonelik desteği; çevrimiçi kendi kendine yardım Deneme ortamları ve üretim dışı ortamlar Üretim iş yükü ortamları İş açısından kritik bağımlılık Birden çok üründe sağlam bağımlılık
Destek yelpazesi: Microsoft Azure Almanya Microsoft Azure Almanya Microsoft Azure Almanya Microsoft Azure Almanya Tüm Microsoft ürünleri
7/24 Sınırsız Faturalandırma ve Abonelik Desteği Kullanılabilir Kullanılabilir Kullanılabilir Kullanılabilir Kullanılabilir
Twitter @AzureSupport ve Forumlar1 Kullanılabilir Kullanılabilir Kullanılabilir Kullanılabilir Kullanılabilir
7/24 sınırsız Almanca ve İngilizce teknik destek Kullanılamıyor Yalnızca çalışma saatlerinde2 Kullanılabilir Kullanılabilir Kullanılabilir
Azure üzerinde çalışan Microsoft dışı teknolojiler Kullanılamıyor Kullanılabilir Kullanılabilir Kullanılabilir Kullanılabilir
Danışmanlık hizmetleri Kullanılamıyor Kullanılamıyor Kullanılamıyor Sınırlı danışmanlık Müşteriye özel
Eskalasyon ve hesap yönetimi Kullanılamıyor Kullanılamıyor Kullanılamıyor Havuza alınmış hesap yönetimi Atanmış hesap yönetimi
İlk yanıt süresi3 Kullanılamıyor < 8 çalışma saati2 < 2 saat 1 saatten az 1 saatten az
En yüksek önem derecesi Kullanılamıyor C A A A
Aylık maliyetler4 Azure Almanya aboneliğine dahildir $29/ay $300/ay $1000/ay Bizimle İletişim Kurun
Yükseltme desteği Yükseltme desteği Yükseltme desteği

1Çevrimiçi Forumlar ve Sosyal medya genel erişime açıktır ve herhangi bir kısıtlı veri sözleşmesinin kapsamına girmez. Azure çevrimiçi genel forum seçenekleri: MSDN ve Stack Overflow. MSDN, çevrimiçi bir Microsoft özelliğidir. Stack Overflow Microsoft ile ilişkili veya bağlantılı değildir; forumlarda paylaşılan bilgiler tüm Azure müşterilerinin erişimine açıktır.

2Almanya için destek çalışma saatleri, Bavyera tatilleri dışında Pazartesi’den Cuma’ya kadar 09:00-17:00 saatleri arasındadır.

3Gösterilen ilk yanıt süresi (IRT), her teklifteki en yüksek önem derecesi içindir ve her teklif için geçerli olan en hızlı ilk yanıt süresidir. Düşük önem derecelerinde IRT daha uzundur.

4Fiziksel cihaz için StorSimple desteği, ilk yıl için sağlanır ve müşterinin Kurumsal Anlaşmasının bir sonraki yıldönümüne kadar devam eder. Bu tarihten sonra müşterilerin, Azure destek planına ek olarak StorSimple cihaz destek planı da satın alması gerekir. Burada daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Hizmet Açıklaması

En başından itibaren Almanya’daki gizlilik standartları göz önünde bulundurularak tasarlanan Azure Almanya desteği, Microsoft Alman Bulut egemenliği avantajlarına ek değer katar. Teknik destek ve Abonelik Yönetimi desteği genellikle, Almanya’da bulunan ve Alman uyumluluk standartlarına uygun olacak şekilde özel olarak eğitilen çalışanlar tarafından sağlanır4.

Ayrıca, Azure Almanya Çevrimiçi Hizmetler Koşulları’nda belirtildiği gibi, Microsoft personelinin (destek dahil) bulutta depolanan müşteri verilerinize (1) bize not, dosya ve ek göndererek verileri Microsoft ile paylaşmaya karar vermeniz ya da (2) Veri Emanetçisi tarafından kısıtlı bir süreliğine ve izin verilen amaç doğrultusunda erişim ve denetim sağlanması haricinde erişimi yoktur.

Satın Alma Seçenekleri

Paid support offerings for Azure Germany are available for purchase as part of your Enterprise Agreement (EA) and are subject to your EA terms. Developer support is available only via online purchase.

All customers who have purchased Microsoft Azure Germany through an Enterprise Agreement are eligible for Standard or ProDirect support, according to consumption, at no charge. Learn more about the Enterprise Agreement support program.

Tekliflerin Kullanılabilirliği

Azure Almanya Premier, Profesyonel Doğrudan, Standart ve Geliştirici desteği teklifleri, yalnızca Avrupa Ekonomik Topluluğu’ndaki Azure Almanya için uygun müşteriler tarafından kullanılabilir. Azure Almanya hakkında daha fazla bilgi edinin.

Yenileme İlkesi

Varsayılan olarak, destek aboneliğiniz otomatik olarak yenilenecektir. Otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.

İptal Etme İlkesi

Azure Almanya desteği, abonelik dönemi için taahhütte bulunulmasını gerektirir. İptal edilmesi durumunda eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz.

4 Technical and Subscription Management support provided in German and English out of Germany, during German Business Hours only 9am-5pm, Monday through Friday, excluding Bavarian holidays. After hours support and Business Hours support for specific Azure technologies might be provided outside of Germany. Escalations to Support and DevOps personnel outside of Germany might be required to fully support some issues and require customer verbal consent and approval. A refusal to provide consent to escalate support requests outside of Germany might impact Microsoft’s ability to fully support the issue and may result in limited support coverage.