Azure Desteği SSS

Azure Desteğine Genel Bakış

  • Destek hizmeti, Microsoft Azure’un sunulduğu ülkelerde sağlanır. Bazı hizmetler Genel Kullanıma (GA) geçişten sonra tüm bölgelerde hemen kullanıma sunulmayabilir.

  • Microsoft dokuz dilde destek sağlar: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Geleneksel Çince, Korece ve Japonca.

    Microsoft, her türlü önem derecesi için 7/24 İngilizce destek sunar. Japonca desteği ise yalnızca önem derecesi A için sunulur. Desteklenen tüm diller ve önem dereceleri için yalnızca yerel çalışma saatleri boyunca destek sağlanır. İş saatleri dışında (çeviri hizmetiyle birlikte) İngilizce olarak destek sağlanır. Kendi dilinizde destek almak için bir sonraki iş gününü bekleyebilirsiniz.

  • Microsoft, A ve B önem dereceleri için İngilizce dilinde, A önem derecesi için Japonca dilinde 7/24 destek sağlar. Geliştirici desteği, en düşük önem derecesi düzeyi olan C önem derecesini de kapsar.

    Microsoft, desteklenen tüm dillerde yalnızca yerel çalışma saatleri boyunca destek sağlar. Çalışma saatleri dışında, gerekirse, İngilizce konuşan bir mühendisimizden destek talebinde bulunabilir ve ücretsiz olarak sağlanan çeviri hizmetinden yararlanabilirsiniz. İngilizce dışında desteklenen dillerden birinde yardım almak için bir sonraki iş gününü de bekleyebilirsiniz.

  • Kuzey Amerika için Çalışma Saatleri, Kuzey Amerika’da kutlanan tatiller dışında Pazartesi’den Cuma’ya kadar, Pasifik saati ile 06:00-18:00 arası olarak tanımlanmıştır. Çalışma Saatleri, ülkelere ve yerel tatil takvimine göre değişir. Dünyanın birçok ülkesinde Çalışma Saatleri, iş günleri (hafta sonu ve tatiller hariç) için geçerli olmak üzere 09.00 - 17.00 olarak kabul edilir

  • Evet, bire bir teknik destek alabilmek için ücretli bir Azure destek planınızın olması gerekir. Mevcut destek planları ile ilgili daha fazla bilgiye Azure Destek Planları sayfasından ulaşabilirsiniz.

  • Azure Forumları’mızda sorularınızı gönderebilirsiniz. Forumlar, diğer Azure müşterilerinin ve uzmanlarının soru sormak, deneyimlerini paylaşmak veya çözüm bulmak amacıyla bir araya geldiği çevrimiçi kaynaklardır. İki farklı forum seçeneği bulunur: MSDN ve Stack Overflow. MSDN, çevrimiçi bir Microsoft özelliğidir. Stack Overflow ise Microsoft ile ilişkili veya Microsoft’a bağlı değildir.

    • Teknik destek avantajları, bir destek planınız olmadan da kullanılabilir. MPN, MSDN veya BizSpark gibi belirli programlarda üyeliğiniz varsa, bu Programlar aracılığıyla sınırlı Azure Desteği avantajlarından yararlanabilirsiniz. Destek seçeneklerinizi ve avantajlarınızı öğrenmek için lütfen hizmetinizin hüküm ve koşullarını inceleyin.
    • Azure aboneliğiniz, abonelik yönetimi desteğine (örn. faturalandırma, kota ayarlama, hesap aktarımı) herhangi bir ek ücretlendirme olmadan erişme olanağını kapsar. Azure Portal’da talebinizi oluşturabilirsiniz. Ayrıca, sorun gidermenize yardımcı olmak amacıyla geliştirilen Azure Durum Panosu ve Azure Forumları’na erişim olanağı da Microsoft Azure aboneliklerine dahildir.
  • Microsoft Azure aboneliğiniz, abonelik yönetimi desteğine (örn. faturalandırma, kota ayarlama, hesap aktarımı) herhangi bir ek ücretlendirme olmadan erişme olanağını kapsar. Azure Portal’da talebinizi oluşturabilirsiniz. Ayrıca, sorun gidermenize yardımcı olmak amacıyla geliştirilen Azure Durum Panosu ve Azure Forumları’na erişim olanağı da Microsoft Azure aboneliklerine dahildir.

  • Azure Desteği planlarımızı farklı iş ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla tasarladık. Ücretli destek planları, onarım sorunları için 7 gün 24 saat boyunca Teknik Destek erişimi sağlar. Destek planlarının daha yüksek katmanlarında, daha hızlı ilk yanıt süreleri, Danışmanlık desteğine ve Yapılandırma İyileştirme İncelemeleri’ne erişim gibi avantajlar sunulur. Mevcut destek planları ile ilgili daha fazla bilgiye Azure Destek Planları sayfasından ulaşabilirsiniz.

    Azure Stack için Standart, Pro Direct ve Premier destek planları sunulur.

  • Onarım sorunları, Azure hizmetlerini kullanırken karşılaştığınız teknik sorunlardır. “Onarım”; “normal çalışma seyrini kaybeden ve eski çalışma düzenine geri getirilmesi için bir destek kuruluşunun müdahalesini gerektiren bir teknoloji konusunda destek sunmak amacıyla yapılan iş” anlamına gelen bir sektör terimidir.

  • Profesyonel Doğrudan Danışma desteği, (1) Microsoft Azure ile ilgili genel kullanıma sunulan, en iyi uygulamalara ilişkin belgelere ve (2) Azure Forumlarından alınan bilgilere dayanan Azure Desteği kılavuzuna erişmenize imkan sağlar.  Profesyonel Doğrudan danışmanları Microsoft belgelerine, Microsoft Azure Destek Mühendislerine ve Microsoft Azure ürün grubuna erişimlerine bağlı olarak size destek hizmeti sunar.  En iyi uygulamalar kılavuzu, aşağıdaki gibi konuları içerebilir:

    • Dağıtımları ve geçişleri planlama
    • Karma bulut çözümlerini planlama
    • Performansı artırma
    • Güvenilirliği ve kurtarılabilirliği artırma
    • Güvenliği artırma

    Ancak Profesyonel Doğrudan, Premier Danışma Desteği’ne kıyasla daha sınırlıdır.  Profesyonel Doğrudan danışmanları; tasarım, mimari veya kod incelemeleri, uygulama veya yapılandırma ayarlamalarına (örn. performans ayarlaması) yönelik talimatlar ya da belirtimlerin doğrulanması gibi konularda müşteriye özel ayrıntılı bireysel danışmanlık yardımı sağlamaz.  Profesyonel Doğrudan, çevrimiçi destek sağlamaz veya müşteri geliştirmesine yönelik kodlama veya yapılandırma ya da Microsoft Azure üzerinde dağıtım gibi uygulama etkinlikleriyle (bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla) ilgili değildir.

  • Microsoft, geri bildirim alma ve değerlendirme amaçlarıyla Azure önizleme, beta veya diğer yayın öncesi özelliklere, hizmetlere, yazılımlara veya bölgelere erişim sağlayabilir. Azure Portal’da, kullanıma sunulan önizlemeler “Önizleme” etiketiyle gösterilir. Bunlar ayrıca, Önizleme sayfasında veya Azure Portal’ın Önizleme bölümünde listelenir.

    Microsoft Azure için birçok farklı türde Önizleme Hizmeti ve Özelliği bulunur; bunlar arasındaki farklar genel olarak hizmet kullanılabilirliği ve program erişiminden oluşur:

    • Genel Önizleme: Azure Portal aracılığıyla Microsoft Azure aboneleri için kullanıma sunulur; bu hizmetlerin yakında piyasaya sürülecek sürümün bir ön incelemesi olarak kullanılması ve gelecekteki hizmet ve özelliklerin test edilmesi amaçlanır.
    • Özel Önizleme: Yalnızca Azure Mühendislik ekipleriyle doğrudan temas halinde olan, hizmetin geliştirilme aşaması boyunca doğrudan ve sürekli olarak geri bildirim sağlayan belirli bir müşteri kümesine sağlanır
    • Sınırlı Önizleme: Bu Önizleme programına yalnızca sabit ve sınırlı sayıda müşteri erişebilir ve yeterli sayıya ulaşıldığında programa daha fazla kullanıcı kabul edilmez.

    Microsoft size Azure önizleme hizmetleri ve özellikleri için erken erişim teklif ederse, bu tekliflere yönelik olarak hizmet sözleşmenizde ve önizleme ek koşullarında belirtilenlere göre daha az ve daha farklı hizmet şartları geçerli olacaktır. Önizleme Hizmetleri ve Özellikleri “olduğu gibi”, “tüm hatalarıyla” ve “kullanılabilir olma” esasına göre sağlanır ve genel kullanılabilirlik (GA) düzeyinde sürümleri bulunan tüm Azure hizmetleri için Microsoft tarafından sunulan Hizmet SLA’larından ve tüm Sınırlı Garantilerden hariç tutulur; bunlara yalnızca Microsoft Azure’un kullanımını düzenleyen sözleşmenize ek olarak bu kullanım koşullarını kabul ettiğiniz takdirde erişebilirsiniz.

  • Önizleme hizmetlerine ve özelliklerine yönelik destek yalnızca “Genel Önizleme” programları kapsamında sunulur (yukarıdaki SSS’lere bakın). Genel Önizleme kapsamında olmayan ve/veya Beta sürümündeki diğer hizmetlere yönelik desteğe, forumlarımız ve diğer kanallar üzerinden ulaşabilirsiniz. Azure Destek planları, Genel Önizleme kapsamında olmayan hizmetlerini kapsamaz.

    Genel olarak, Azure ücretli destek planları Genel Önizleme kapsamındaki hizmetler ve özellikler için teknik destek sağlar. Genel Önizleme desteği kapsamına ilişkin bazı istisnalara ve destek planınız kapsamında olmayan hizmetlere/özelliklere buradan erişebilirsiniz. Özel ve Sınırlı önizlemeler Azure Destek planları kapsamında yer almaz ve bunlar için Azure Forumları üzerinden destek sağlanabilir veya sağlanamayabilir.

    Genel Önizleme hizmeti veya özelliği için teknik destek, onarım senaryoları ile sınırlıdır ve (destek planınıza bağlı olarak) A ve B önem dereceleri için 7/24 destek yalnızca İngilizce olarak sunulur.

  • Azure teknik desteğine erişmek için ücretli destek planı gerekir. Ancak, ücretli bir destek planınız olmasa da bazı Microsoft programları, sunduğu Destek Avantajları aracılığıyla Azure teknik desteğine erişmenizi sağlar. Aşağıdaki programlarda Azure Destek Avantajları bulunur:

    Bu programların her biri, yanıt sürelerinden gönderilebilecek talep sayısına uzanan farklı destek avantajları sunar. Daha fazla bilgi için yukarıdaki bağlantılara giderek programların ayrıntılarına göz atın.

    Teknik Desteğe erişmenin yanı sıra aylık kullanım kredileri, ücretsiz hizmetler ve indirimli kullanım fiyatları gibi Microsoft Azure Avantajları sunan MSDN ve BizSpark Plus gibi programlar da bulunur. Daha fazla bilgi için bu programların ayrıntılarına göz atın.

Azure Desteğini Kullanma

  • Azure Portal’a gidip çevrimiçi bir destek talebi göndererek Azure Desteği’ne kolayca erişebilirsiniz. Bu, size yardım etmeye hazır bir Destek Mühendisinden yanıt almanın en hızlı yoludur. Abonelik Yönetimi’ne ve faturalandırma desteğine erişim Microsoft Azure aboneliğinize dahildir, Teknik Destek ise herhangi bir Azure Destek Planı üzerinden sağlanır.

  • Destek taleplerinin çevrimiçi olarak gönderilmesi derin teknik uzmanlığımızı en etkili ve verimli şekilde sunmamızı sağlar. Taleplerin karmaşık yapısından dolayı, ilgili bilgilerin çevrimiçi olarak sağlanması, telefondan okunmasına kıyasla çok daha kolaydır. Bu sayede verimsiz bekleme süreleri, yerini basit ve kullanımı kolay bir çevrimiçi işleme bırakır. Bunun sonucunda müşteri sorunları, konuyla ilgili en çok bilgi sahibi olan uzman mühendise daha hızlı bir biçimde yönlendirilir.

  • Microsoft Azure Desteği ile telefon yoluyla iletişim kurmak talebinizin işlenmesini hızlandırmaz, bununla birlikte Azure Portal üzerinden desteğe başvurarak çok daha iyi ve hızlı bir deneyim elde edebilirsiniz. Çevrimiçi talep gönderemiyorsanız bölgesel Küresel Müşteri Hizmetleri listemizden yerel destek numaranıza ulaşabilirsiniz.

  • Azure Portal, destek talebi göndermenin en kolay ve en hızlı yoludur. Menü çubuğundan “Destek” seçeneğini belirlemeniz ya da “Yardım + destek” hub’ını açmanız yeterlidir. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen “Azure destek isteği oluşturma” sayfasını inceleyin.

  • Azure teknik desteğine erişmek için ücretli destek planı gerekir. Ancak, ücretli bir destek planınız olmasa da bazı Microsoft programları, sunduğu Destek Avantajları aracılığıyla Azure teknik desteğine erişmenizi sağlar. Bu avantajlara sahipseniz Azure Portal Destek Talebi Gönderimi bölümündeki “Destek Planı” adımı altında “Ek Seçenekler” seçeneğini belirleyip devam etmek için Erişim Kimliği ve Sözleşme Kimliği bilgilerini girin.

    Teknik destek avantajlarınızı henüz etkinleştirmediyseniz ilgili destek avantajlarını kullanma hakkı veren programa bağlı olarak şu adımları izleyip bu işlemi gerçekleştirin. Azure Destek Avantajlarından yararlanabilmeniz için Erişim Kimliğiniz ve Sözleşme Kimliğiniz gereklidir.

    MSDN/BizSpark - MSDN Yönetim Portalı’nda oturum açın ve sayfanın alt kısmındaki teknik destek bağlantısına tıklayarak destek avantajınızı etkinleştirin. Aşağıda listelenen seçenek, yalnızca Teknik Destek Avantajlarını kullanma hakkınız varsa görüntülenir.

    MPN/SCS - https://partner.microsoft.com/en-US/support adresine giderek MPN Bölgesel Destek Merkezi ile iletişim kurun. Buradan, MPN Hesabınızda oturum açın ve desteğe başvurun.

    Faturalandırma ve abonelik yönetimi ile ilgili sorunlara yönelik destek ek ücret gerektirmeksizin Microsoft Azure aboneliğinize dahildir; bu nedenle Microsoft’tan faturalandırma ve abonelikle ilgili sorunlara yönelik destek almak için teknik destek avantajlarını kullanmak zorunda kalmazsınız.

  • Azure Portal’da oturum açamıyorsanız, yardım için https://aka.ms/AzurePortalHelp adresini ziyaret edin.

  • Aboneliğiniz henüz oluşturulmamış olsa da Azure portalı üzerinden Abonelik Yönetimi destek isteği açabilirsiniz.

  • Abonelikte hesap yöneticisi, hizmet yöneticisi veya ortak yönetici olan kişiler destek talebi gönderebilir. Ayrıca, bir abonelikte ‘yazma izinlerine’ sahip tüm kullanıcılar (Sahip/Katkıda Bulunan) söz konusu abonelikle ilgili destek talebi gönderebilirler.

  • Abonelik düzeyinde özelleştirilmiş bir “Destek İsteği Katılımcısı” rolünü nasıl oluşturacağınız ve söz konusu abonelik için destek isteği açmak isteyen tüm kullanıcılara bu rolü nasıl vereceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

  • Azure’dan iki şekilde destek alabilirsiniz:

    • Müşterinizin aboneliğine yönelik Hesap Yöneticisi olarak, bu hesap için bir Azure Destek planı satın alabilirsiniz; böylece aynı hesap dahilinde sahibi olduğunuz tüm abonelikler aynı destek planı tarafından kapsanır. Ayrıca özel bir Azure Destek planı sahibi olmanıza gerek kalmadan destek talebi göndermek için İş Ortağı avantajlarınızdan (örneğin, Signature Cloud Desteği veya MPN Desteği) yararlanabilirsiniz.
    • Müşterinizin hesabını kullanarak destek alın. Bunun için, İş Ortağının (sizin) müşteri aboneliğinde yönetici veya sahip ayrıcalıklarına sahip olması gerekir. Müşterinin aboneliğinde, aboneliği kapsayan bir destek planının olması gerekir. Alternatif olarak, İş Ortağı özel bir Azure Destek planı edinmek zorunda kalmadan, Azure Destek Avantajları (örneğin, Bulut İmza Desteği veya MPN Desteği) aracılığıyla destek talebi gönderebilir.
  • İlk Yanıt Süresi, destek talebi gönderdiğiniz andan itibaren bir Microsoft Destek Mühendisinin sizinle iletişim kurmasına ve destek talebiniz üzerinde çalışmaya başlamasına kadar geçen süredir. İlk Yanıt Süresi, destek planına ve ilgili talebin İş Üzerindeki Etkisine (Önem Derecesi olarak da bilinir) bağlı olarak değişir.

  • Microsoft, sorunlarınızı mümkün olan en kısa sürede çözme konusunda oldukça hassastır. Bazı durumlarda bu, tam bir çözüm sağlamadan önce sorunun iş üzerindeki etkisini azaltmaya ve çalışma sürecine olumsuz etkilerini ortadan kaldırmaya odaklanmak anlamına gelir. Dolayısıyla, destek talebi çözümü için doğrudan bir SLA’mız olmasa bile, hem İlk Yanıt Süresi konusunda hassas davranırız hem de yaşadığınız sorunun etkileri ortadan kalkana kadar sizinle çalışmaya devam etmeyi taahhüt ederiz. Bir destek talebiyle ilgili sorunları gidermek ve çözmek için gereken zaman, sorunun ayrıntılarına bağlı olarak değişir. Sorunu mümkün olduğunca hızlı çözebilmek için sizinle birlikte çalışırız.

  • Microsoft, müşterilerin Microsoft Azure platformunda Linux, Oracle, SAP ve IBM’i kapsayan (ancak bunlarla sınırlı olmayan) Microsoft dışı teknolojileri çalıştırmasına olanak tanır. Microsoft Destek, bir Azure Destek planı aracılığıyla destek vermeye uygun olan tüm senaryolarda Microsoft Azure Hizmeti ile özel uygulamanız arasındaki sorunları ayırmanıza yardımcı olur.

    Sorunun kaynağının bir Microsoft Azure hizmeti veya platformu olduğu belirlenirse tam teknik destek sağlanır. Diğer tüm senaryolarda ticari olarak makul düzeyde bir destek sağlanır. Sorununuz için yeterli bir çözümün elde edilemediği durumlarda, Microsoft dışı yazılıma yönelik diğer destek kanallarına yönlendirilebilirsiniz.

  • Microsoft, SIE (Hizmet Kesintisi) sırasında Azure Durum Panosu’nda sık aralıklarla doğru zamanlı güncelleştirmeler sağlar. Bu, en son bilgileri almak için en iyi yoldur. Yine de destek talebi gönderebilirsiniz; Microsoft, karşılaştığınız sorunun yaşanan SIE ile ilgili olup olmadığını belirlemek üzere sizinle birlikte çalışır.

  • Bir Azure teknik destek talebinde bulunduysanız ve RCA gereksiniminiz varsa, Premier dahil olmak üzere tüm Azure destek planları için RCA isteğinde bulunabilirsiniz.

Satın Alma ve Faturalandırma

  • Azure Destek planları, çevrimiçi olarak veya Kurumsal Anlaşma aracılığıyla satın alınabilir. Azure Destek Planları sayfasından çevrimiçi olarak Geliştirici, Standart, Profesyonel Doğrudan Destek planlarına ulaşabilirsiniz. Destek planı satın alabilmek için Microsoft Azure hesabı sahibi olmanız gerekir.

    Microsoft Azure'u Kurumsal Anlaşma (EA) yoluyla satın alırsanız, Büyük Müşteri Kurumsal Bayinize (LAR) başvurarak Kurumsal Sözleşmenize Standart veya Profesyonel Doğrudan destek planı ekleyebilirsiniz. Geliştirici Desteği, Kurumsal Anlaşma aracılığıyla sağlanmaz.

  • Azure Desteği için aylık sabit ücret, hesap altında kaç aboneliğe veya kullanıcıya sahip olduğunuzdan bağımsız olarak tek bir hesabı kapsar.

    Bir hesap altındaki tüm abonelikler aynı destek planı dahilinde yer alır. Hesap altında yer alan ve Destek Planı’na sahip olan aboneliklerde yönetici/sahip erişimi bulunan tüm kullanıcılar, söz konusu hesap altında erişim sağladıkları abonelikler için destek almaya hak kazanır.

    Microsoft Azure hesabına Hesap Portalı üzerinden erişilebilir. Buradan, hesabınıza ait olan ve destek kullanma hakkı bulunan aboneliklerin listesini görebilirsiniz.

  • “Abonelik Yönetimi” destek talebi göndererek daha yüksek katmandaki bir plana yükseltebilirsiniz. Microsoft, asıl Azure Destek planınızda kalan ödemeleri iptal eder ve ilk sözleşmenizin kalan ayları için sizi yüksek katman üzerinden ücretlendirir.

  • Çevrimiçi olarak bir Azure Destek planı satın aldığınızda, ilk ay için hemen ücretlendirilirsiniz. Her fatura döneminin ilk gününde aylık tutar kadar ücretlendirilirsiniz. Kurumsal Anlaşma (EA) yoluyla satın alırsanız, anlaşma fatura döngüsü izlenir.

  • 6 aylık döneminizin sonunda planlarınız, aynı ödeme şekli kullanılarak 6 aylığına daha aynı Azure Destek planı için otomatik olarak yenilenir. Hesap sahibi olarak, otomatik yenileme işlevini Hesap Portalı üzerinden kapatabilirsiniz.

    Otomatik olarak yenilemek istemiyorsanız, lütfen Hesap Portalı’na gidin, söz konusu destek planını seçin, "Yenileme ayrıntılarını değiştir"e tıklayın ve varsayılan otomatik yenileme seçeneğinin işaretini kaldırın.

  • Abonelikler, Hesap Portalı/abonelikler üzerinden iptal edilir. İptal etmek istediğiniz aboneliği seçin ve “Aboneliği İptal Et” seçeneğini belirleyin.

    Daha fazla bilgi için bkz. https://docs.microsoft.com/tr-tr/azure/billing-how-to-cancel-azure-subscription

    Azure Desteği, abonelik dönemi için taahhütte bulunmanızı gerektirir. İptal edilmesi durumunda, eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz.

Kurumsal Anlaşma (EA) için Azure Desteği

  • Kurumsal Sözleşme (EA) müşterileri, Satıcıları aracılığıyla Azure Standart, ProDirect ve Premier teknik desteği alabilir. Geliştirici Desteği, Kurumsal Anlaşma aracılığıyla sağlanmaz.

  • Kurumsal Anlaşma (EA) müşterileri, uygun olduğu durumlarda Standart'tan Profesyonel Doğrudan'a geçiş yapmak üzere bir yükseltme satın alabilir. Yükseltmeyi satın almak için Büyük Müşteri Kurumsal Bayinize (LAR) başvurun.

  • Evet, her EA kaydı farklı bir destek planı gerektirir. Bir Azure Destek planınız ve birden fazla EA kaydınız varsa yalnızca destek planının bağlı olduğu kayıt altında destek sunulur. Destek planına sahip tek bir EA kaydı altında birden fazla Azure aboneliğiniz varsa bu aboneliklerin hepsi Teknik Desteğe erişebilir.

  • EA aracılığıyla zaten bir destek planı siparişi verdiyseniz ve sipariş beklemedeyse, geçici olarak teknik destek alabilirsiniz. Bunu yapmak için, Microsoft Azure Portal aracılığıyla bir “Abonelik Yönetimi” destek talebi gönderin. Sipariş ettiğiniz planı (Standart veya Profesyonel Doğrudan) ve sorunun açıklamasını destek talebinde belirtin. Bir destek mühendisi sizinle iletişime geçecektir.

Premier için Azure Desteği

  • Destek olayı oluşturulurken görülen “Destek Planı” açılan penceresinde Premier sözleşmenizin göründüğünden emin olmanız gerekir. Bu aşağıdaki yollardan gerçekleştirilebilir:

    Microsoft ön eşleştirme: Çoğu durumda, Microsoft Premier ekibiniz Azure aboneliklerinizi zaten Premier sözleşmenizle eşleştirmiş olur ve destek olayı oluştururken sözleşmenizi Azure Portal’da görürsünüz.

    Hesapları Eşleştirme: Azure Portal’da Microsoft Premier Online portalına erişmek için kullanılan Microsoft hesabı kullanıcı adı/e-posta adresinin (örneğin, outlook.com, live.com, Hotmail.com) aynısı kullanılıyorsa, Premier sözleşmeniz Azure Portal’da otomatik olarak görünür.

    El ile Giriş: Azure portalında “Yardım ve Destek”i ve sonra soldaki “Destek sözleşmesini bağla”yı seçip Premier Erişim Kimliği ve Sözleşme Kimliği bilgilerinizi Azure portalına girerek Premier sözleşmenizi Azure hesabınıza bağlayabilirsiniz. Bu tek seferlik bir işlemdir ve Premier sözleşme bilgileriniz, Sahip/Yönetici ayrıcalıklarına sahip olduğunuz tüm aboneliklerden erişilebilecek şekilde Azure hesabınıza kaydedilir. Erişim kimliği ve sözleşme kimliği bilgileriniz yoksa Teknik Hesap Yöneticinizle (TAM) iletişime geçin.

    Premier müşterileri, destek isteği göndermek için Microsoft Premier Online portalını veya telefon kanallarını kullanmaya devam edebiliyor olsa da Azure Portal’ı kullanmanın aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli önemli avantajları vardır:

    • Gerekli verileri (hesap, abonelik kimliği, vs.) otomatik olarak yakalama tanılama çalıştırma
    • Otomatik yakalanan veriler sayesinde daha hızlı çözüm bulma
    • Çevrimiçi olarak A/1 önem düzeyinde olaylar oluşturma
    • Karşılaştığınız sorunla ilgili bağlam içi yardım sağlama
  • Premier destek satın almak için Microsoft Hesap Yöneticinize başvurmanız gerekir. Kiminle iletişim kurmanız gerektiğini bilmiyorsanız Premier iletişim formunu kullanarak bir talep gönderin.

  • Mevcut Premier destek sözleşmenizi en iyi şekilde kullanmak veya Premier sözleşmenizi Azure ihtiyaçlarınıza uyacak biçimde şekillendirmeye yönelik seçenekler konusunda görüşmek için Teknik Hesap Yöneticinizle (TAM) iletişim kurun. Teknik Hesap Yöneticinizin (TAM) adını ve iletişim bilgilerini Microsoft Premier Online portalında bulabilirsiniz.

  • Premier Azure Hızlı Yanıt, Microsoft Azure’da kritik iş yükleri çalıştıran şirketler için seçkin bir özellik paketi sunan bir Premier Destek eklentisidir. Azure Hızlı Yanıt sayesinde; altyapınızı ve uygulama ortamınızı anlayan ve bilen bir Destek Mühendisleri ekibine ulaşabilir, ölçeklenebilirliği geliştirmek ve gereksiz kesintilerin önüne geçmek üzere Önleyici hizmetlere ve denetimlere erişebilir ve Azure destek taleplerinize 7 gün 24 saat boyunca, en fazla 15 dakikalık İlk Yanıt Süresi içinde yanıt alabilirsiniz.

    Premier Hızlı Yanıt hizmeti şu anda yalnızca İngilizce dilinde sunulmaktadır.

  • Evet. İş Ortakları için Premier Destek (PSfP) sözleşmesi bulunan İş Ortakları, avantajlarını kendi gereksinimleri için kullanmanın yanı sıra müşterilerine yardımcı olmak üzere (müşterilerinin Azure aboneliklerine yönetici/sahip erişimine sahip olmak koşuluyla) Azure Desteği almak için de kullanabilirler. Premier sözleşmenizi kullanarak bir destek talebini nasıl göndereceğinizi öğrenmek için yukarıdaki SSS’lere bakın.

  • Bulut Hizmeti Bağımlılık Haritası (CSDM), bulut hizmetlerinizi etkileyebilecek kritik yukarı ve aşağı akış sistem bağımlılıklarını belgeler. Bu, BT personelinizin olası sorunları gerçekleşmeden önce belirlemesine ve bir sorun ortaya çıktığında bunu daha hızlı şekilde çözmesine yardımcı olur.

İş Ortakları için Azure Desteği

  • Evet, bu avantajlar için uygun durumda olmanız ve Visual Studio aboneliği portalında destek erişiminizi etkinleştirmiş olmanız koşuluyla kullanabilirsiniz. Azure teknik desteğine erişmek için ücretli destek planı gerekir. Ancak, ücretli bir destek planınız olmasa da bazı Microsoft programları, sunduğu Destek Avantajları aracılığıyla Azure teknik desteğine erişmenizi sağlar. Bu avantajlara sahipseniz, Azure Portalı Destek Talebi Gönderimi bölümünde, “Destek Planı” adımı altında “Ek Seçenekler” seçeneğini belirleyin, devam etmek için Erişim Kimliği ve Sözleşme Kimliği bilgilerini girin.

  • Evet, bu tür avantajlar için uygun durumda olmanız koşuluyla kullanabilirsiniz. Destek avantajlarınızın ayrıntılarını öğrenmek için MPN Portalı’na göz atın. Bu avantajlara sahipseniz Azure Portal’dan bir destek talebi gönderin. Ardından, “Destek Planı” adımının altındaki “Ek Seçenekler” seçeneğini belirleyin, devam etmek için Erişim Kimliği ve Sözleşme Kimliği bilgilerinizi girin.

  • Evet. MPN iş ortakları, Azure Teknik desteği almak üzere diğer Microsoft ürünleri için sahip oldukları MPN avantajlarını kullanabilir. Azure Portal’dan yeni bir destek talebi göndermek için, destek talebinin 4. Adımında “Ek Destek Seçenekleri”ni seçin ve devam etmek üzere Erişim Kimliği ve Sözleşme Kimliği bilgilerinizi girin.