Gezintiyi Atla

Çevik bir iş süreciyle desteklenen modern müşteri desteği portalı

Bu iş kolu uygulama çözümü, müşteri geri bildirimlerini izlemeye ve yanıtlamaya yönelik bir mekanizma sağlar. Daha çabuk bir müşteri desteği sağlayabilmek için birden fazla iş sisteminin nasıl kolayca bağlanın.

Modern customer support portal powered by an agile business processThe solution demonstrates a business process for monitoring and responding to customer feedback. This architecture shows how to easily connect multiple business systems to enable nimbler customer support.12345

Müşteri, bir web uç noktasına geri bildirimini gönderir.

Geri bildirim, yaklaşımın ve anahtar sözcüklerin ayıklanması amacıyla Microsoft Bilişsel Hizmetler - Metin Analizi API’sine gönderilir.

Müşteri geri bildirimi, Dynamics CRM’de ve diğer CRM'de yeni bir servis talebi oluşturur.

Çözüm, müşteriye geri bildirim için teşekkür eden bir metin mesajı gönderir.

Geri bildirim yaklaşımının puanı 0,3'ün altındaysa, uygulama bu bilgileri yanıtlanmak üzere bir müşteri hizmetleri kanalına gönderir.

  1. 1 Müşteri, bir web uç noktasına geri bildirimini gönderir.
  2. 2 Geri bildirim, yaklaşımın ve anahtar sözcüklerin ayıklanması amacıyla Microsoft Bilişsel Hizmetler - Metin Analizi API’sine gönderilir.
  3. 3 Müşteri geri bildirimi, Dynamics CRM’de ve diğer CRM'de yeni bir servis talebi oluşturur.
  1. 4 Çözüm, müşteriye geri bildirim için teşekkür eden bir metin mesajı gönderir.
  2. 5 Geri bildirim yaklaşımının puanı 0,3'ün altındaysa, uygulama bu bilgileri yanıtlanmak üzere bir müşteri hizmetleri kanalına gönderir.

Uygulama kılavuzu

Sağdaki bağlantılar, mimarinin belirli bir alanında gezinti yapmanız için ayrıntılı bir teknik rehber sağlar.

Ürün bilgisi

Sağdaki bağlantılar, yukarıdaki çözüm mimarisinde listelenen Azure ürünlerinin dağıtımı ve yönetimiyle ilgili belgeler sağlar.

İlgili çözüm mimarileri