Hoppa över navigering

Vanliga frågor och svar om supportavtal för Azure

Översikt över Azure-supporten

  • Support för fakturering och prenumerationshantering ingår för alla Azure-kunder på marknader där Azure erbjuds. Teknisk support är tillgängligt för kunder som har köpt ett supportavtal. Vissa tjänster kanske inte omfattas i alla regioner direkt när de blivit allmänt tillgängliga.
  • Svarstiden är olika beroende på supportavtal och den inverkan problemet har på verksamheten (så kallad allvarlighetsgrad). Se definitionerna för allvarlighetsgrader.
  • Microsoft erbjuder support på nio språk: engelska, spanska, franska, tyska, italienska, portugisiska, traditionell kinesiska, koreanska och japanska. Support är tillgängligt dygnet runt alla dagar i veckan, på engelska för alla allvarlighetsgrader och på japanska endast för allvarlighetsgrad A.

    För alla andra språk och allvarlighetsgrader är supporten endast tillgänglig under lokal kontorstid. Support på andra tider än dessa finns på engelska, och översättningstjänster finns vid behov. Alternativt kan du vänta till nästa arbetsdag för att få support på ditt språk.

  • För Nordamerika är öppettiderna för support 6.00 till 18.00 Stillahavstid, måndag till fredag, exklusive helgdagar. Arbetstider och helgdagar varierar beroende på land/region, men öppettiderna för support är vanligtvis mellan 09.00 och 17.00, måndag till fredag, exklusive helgdagar.
  • Grundläggande självhjälpsresurser ingår för alla Azure-kunder utan extra kostnad. För personlig teknisk support måste du ha ett betalt supportavtal för Azure. Jämför supportavtal för Azure.
  • Få svar på dina tekniska frågor i Azure on Q&A, en communitykanal där du kan utbyta idéer med experter, Microsoft-tekniker och andra kunder. Det robusta sökverktyget returnerar svar från olika källor, vilket gör det till en värdefull självhjälpsresurs.

    Om du är medlem i Microsoft Partner Network, Microsoft Developer Network (MSDN) eller Microsoft for Startups kan du vara berättigad till begränsad Azure-support även om du inte har ett betalt supportavtal. Läs villkoren för tjänsten om du vill få information om dina supportalternativ och -förmåner.

    I din Azure-prenumeration ingår tillgång till support för prenumerationshantering (till exempel fakturering, kvotjustering och kontoöverföring) utan extra kostnad via Azure-portalen. Den innehåller även åtkomst till instrumentpanelen för Azure-status, Support av Azure-communityn och Azure on Q&A.

  • För att få feedback, och i andra utvärderingssyften, kan Microsoft ge åtkomst till förhands- eller betaversioner av Azure, samt andra förhandsfunktioner, -tjänster eller -regioner innan de är allmänt tillgängliga. Förhandsversioner identifieras som sådana i Azure-portalen och anges i Azure-uppdateringar. Det finns tre typer av förhandsversioner i Azure som skiljer sig vad gäller tjänsttillgänglighet och programåtkomst.

    • Allmänt tillgängliga förhandsversioner är tillgängliga för Azure-prenumeranter via Azure-portalen. De är till för att du ska kunna granska och testa kommande tjänster och funktioner.
    • Privata förhandsgranskningar tillhandahålls till vissa kunder som har direkt kontakt med Azure-tekniker. De fokuserar på direkt och kontinuerlig feedback under utvecklingsfasen för en tjänst.
    • Begränsade förhandsversioner erbjuds till ett fast och begränsat antal kunder.

    För åtkomst till Azure-tjänster och -funktioner i förhandsversion gäller reducerade eller andra tjänstvillkor som anges i ditt tjänstavtal och i tilläggsvillkoren för förhandsversionen. Förhandsversioner tillhandahålls i befintligt skick, med befintliga fel och beroende på tillgänglighet och omfattas inte av de serviceavtal eller begränsade garantier som Microsoft tillhandahåller för allmänt tillgängliga Azure-tjänster. Du får använda förhandsversionerna på villkor att du godkänner de här användningsvillkoren som kompletterar ditt Azure-avtal.

  • Azure-supportavtal omfattar de flesta tjänster och funktioner i den allmänt tillgängliga förhandsversionen, men vissa undantag gäller. Läs mer om de tjänster och funktioner som omfattas. Teknisk support är begränsad till reparationsproblem och är tillgänglig på engelska dygnet runt för allvarlighetsgrad A och B (enligt ditt supportavtal).

    Azure-supportavtal omfattar inte tjänster eller funktioner i privata eller begränsade förhandsversioner. Om du behöver hjälp med dessa tjänster kan du gå till Support av Azure-communityn.

Använda Azure-support

  • Gå till Azure-portalen och skapa en supportbegäran. Support för prenumerationshantering och fakturering ingår i din Azure-prenumeration och teknisk support ges via ett supportavtal för Azure. Steg-för-steg-anvisningar finns i avsnittet om hur du skapar en Azure-supportbegäran.

    Vi rekommenderar att du skickar supportbegäranden online för att säkerställa att du får den mest effektiva hjälpen från våra tekniker. Eftersom begäranden ofta är detaljerade är det enklare att tillhandahålla relevant information online än via telefon. Med den här enkla, intuitiva processen undviks även ineffektiv väntan, eftersom problem dirigeras snabbare till den mest kvalificerade teknikern.

  • Det går mycket snabbare att kontakta supporten via Azure-portalen än via telefon, så att du kommer till rätt tekniker med den kompetens du behöver. Om du inte kan komma åt Azure-portalen kan du ringa kundtjänsten för ditt land/din region.
  • Om du vill skapa en supportbegäran går du till Hjälp + support i Azure-portalen. Mer detaljerad information finns i avsnittet om hur du skapar en Azure-supportbegäran.
  • Läs om hur du felsöker problem med inloggning för Azure-prenumeration. Om du inte kan komma åt Azure-portalen kan du ringa kundtjänsten för ditt land/din region.
  • Du kan skapa en supportbegäran för prenumerationshantering i Azure-portalen, även om din prenumeration inte har skapats ännu.
  • Kontoadministratören, tjänstadministratören eller medadministratören för prenumerationen kan skicka en supportbegäran. Dessutom kan alla med skrivbehörighet (till exempel en ägare eller deltagare) eller som har den inbyggda rollen Supportförfrågningsdeltagare skapa och hantera supportbegäranden för prenumerationen.
  • Du måste vara administratör eller ägare till prenumerationen för att ändra åtkomsten. Du gör det genom att tilldela rollen Supportförfrågningsdeltagare till de som vill skapa och hantera supportförfrågningar för den prenumerationen. Läs mer om rolltilldelningar.
  • Du kan få support från Azure på två sätt:

    • Som kontoadministratör för din kunds prenumeration kan du köpa ett Azure-supportavtal för det kontot eftersom alla prenumerationer du äger under samma konto omfattas av samma supportavtal. Du kan också använda förmånerna i ditt partnersupportavtal för att skapa en supportbegäran utan att köpa ett särskilt Azure-supportavtal.
    • Få support med en kunds konto. Du (partnern) måste ha administratörs- eller ägarbehörighet för kundens prenumeration, som måste ha ett gällande supportavtal. Du kan också använda förmånerna i ditt partnersupportavtal för att skapa en supportbegäran utan att köpa ett särskilt Azure-supportavtal.
  • Svarstiden är tidsperioden från då du skickar supportbegäran till när Microsofts supporttekniker kontaktar dig och börjar arbeta med ditt ärende. Svarstiden är olika beroende på supportavtal och på vilken inverkan problemet har på företaget (så kallad allvarlighetsgrad).
  • Hur lång tid det tar att felsöka och lösa supportbegäranden varierar beroende på problemet. Microsoft försöker hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ibland innebär det att vi fokuserar på att försöka minimera den negativa påverkan på din verksamhet innan vi går vidare mot en fullständig lösning.
  • Microsoft erbjuder möjligheten att köra teknik som inte kommer från Microsoft på Azure, bland annat Linux, Oracle, SAP och IBM. För alla scenarier som är kvalificerade för support via ett Azure-supportavtal får du hjälp av Microsoft att isolera problemet mellan programmet och Azure.

    Microsoft tillhandahåller teknisk support om vi fastställer att problemet orsakas av en Azure-tjänst eller -plattform och ger kommersiellt rimlig support i alla andra scenarier. Om det inte går att lösa problemet kan vi hänvisa dig till andra supportkanaler som är tillgängliga för extern programvara.

  • Om du inte redan har gjort det går du till Azure Service Health – en anpassad instrumentpanel som innehåller aviseringar och vägledning om problem med Azure-tjänster – för att konfigurera aviseringar så att rätt personer meddelas om händelser som påverkar dina resurser. Om inga aktiva eller nyligen inträffade tjänstproblem visas i Azure Service Health kan du skapa en supportbegäran.
  • Om du har en öppen begäran om teknisk support på Azure och behöver en rotorsaksanalys kan du skicka en begäran om detta om du har ett betalt Azure-supportavtal.
  • Reparationsproblem är tekniska fel som kan inträffa när du använder Azure-tjänster. Reparationsproblem innebär det supportarbete som görs för en teknik när det uppstår ett fel i dess normala användning som måste återställas så att den fungerar korrekt.
  • Rådgivningssupport är avsett att hjälpa till med allmänna frågor om instruktioner. Fakturerings- eller reparationsfrågor behandlas inte.
  • Professional Direct Delivery Managers ger begränsad rådgivningssupport baserat på allmänt tillgänglig Azure-dokumentation och information från Azure-tekniker och produktexperter. Vägledningen kan omfatta:

    • Planera inför distributioner och migreringar
    • Planera inför hybridmolnlösningar
    • Förbättra prestanda
    • Förbättra tillförlitlighet och återställningsmöjligheter
    • Förbättra säkerhet

    Professional Direct Delivery Managers erbjuder inte detaljerad hjälp som är specifik för enskilda kunder, till exempel omdömen om design, arkitektur eller kod, detaljerade instruktioner för programmet eller konfigurationsanpassning (till exempel prestandaanpassning), eller verifiering av specifikationer. De erbjuder inte heller support på plats och hjälper inte till med implementeringsaktiviteter som kodning eller konfiguration för kundutveckling eller distribution på Azure.

    • Hur du uppdaterar tillägg i Linux via Azure CLI
    • Vilka RBAC-behörigheter som konfigureras i Azure som behövs för en specifik produkt
    • Om Azure tillhandahåller en infrastrukturtjänst för Windows-uppdateringar/Red Hat-uppdateringar
    • Vilka parametrar som krävs för ett specifikt PowerShell-kommando
    • Om ett visst CLI-kommando har ett motsvarande PowerShell-kommando
    • Kodgranskningar
    • Anpassade kodexempel, oavsett kodspråk eller skripttyp (förutom de som finns i allmänt tillgänglig dokumentation)
    • Detaljerad arkitekturvägledning
    • Frågor om Red Hat Enterprise Linux-operativsystemet och andra reparationsproblem för support av interna inställningar och konfigurationer för Linux-operativsystem, till exempel inställningar för Red Hat-uppdateringsinfrastruktur i operativsystemet, hur behörigheter anges i operativsystemet, Windows-operativsystem, Windows-konfiguration, licensiering eller felsökning
  • Nej, supportplanen omfattar inte lokala dator- eller serverproblem.
  • Nej, CSP-migrering ingår inte i Professional Direct-rådgivningssupport.

    Mer information finns i Azure i CSP-erbjudandet.

  • Skicka feedback om produkten eller sidan med hjälp av relevant länk längst ned på dokumentationssidan.

Inköp och fakturering

  • Du kan köpa ett supportavtal online via Azure-webbplatsen eller Azure-portalen. Det går även att få ett supportavtal med ett Microsoft-kundavtal. Om du har ett Enterprise-avtal och vill köpa ett Professional Direct-supportavtal kontaktar du din Microsoft-representant eller partner.
  • Månadskostnaden för supportavtalet omfattar ett enskilt faktureringskonto, oavsett hur många prenumerationer eller användare som finns på kontot. Alla prenumerationer under ett faktureringskonto delar samma supportavtal, och alla användare med administratörs- eller ägaråtkomst till någon av prenumerationerna under kontot med ett supportavtal är berättigade till support för de prenumerationerna. Gå till Azure-portalen om du vill se en lista över prenumerationer i ditt konto.
  • Om du har köpt supportavtalet via Azure-webbplatsen eller Azure-portalen, eller om du har fått det enligt ett Microsoft-kundavtal, kan du avbryta ditt befintliga avtal och sedan köpa ett avtal på en högre nivå i Azure-portalen.

    Om du har ett Enterprise-avtal kontaktar du din Microsoft-representant eller -partner.

  • Du kan göra ändringar eller avbryta ditt supportavtal i Azure-portalen om du har köpt supportavtalet via Azure-webbplatsen eller Microsoft Azure-portalen, eller om du har fått det enligt ett Microsoft-kundavtal.

    Om du har frågor om att ändra eller avbryta supportavtalet skapar du en supportbegäran. För Typ av problem väljer du Prenumerationshantering. Välj gällande supportavtal och välj sedan Begäran om att avbryta en prenumeration. Eftersom supportavtal faktureras varje månad får du inte en proportionell återbetalning om du avbryter innan månaden är slut.

    Om du köpte supportavtalet via ett Enterprise-avtal kontaktar du Microsoft-representanten eller partnern.

  • Du faktureras varje månad. Mer information finns i dokumentationen för Azure Cost Management och Azure-fakturering.
  • Om du har köpt supportavtalet via Azure-portalen, eller om du har fått det enligt ett Microsoft-kundavtal, förnyar vi det automatiskt med den registrerade betalningsmetoden.

    Om du köpte supportavtalet via en Microsoft-representant eller en partner får du ett meddelande när det är dags att förnya.

Enterprise-avtalssupport

  • Kunder med Enterprise-avtal kan köpa teknisk support för Azure Standard och Professional Direct via sina återförsäljare eller Microsoft-försäljare. Developer Support är inte tillgängligt genom ett Enterprise-avtal. Kunder som är intresserade av Unified Support kan kontakta en Microsoft-säljare.
  • Kontakta återförsäljaren för att köpa en uppgradering från Standard till Professional Direct om det är tillgängligt i din region.
  • Ja, för varje Enterprise-avtal krävs ett separat supportavtal. Om du har ett supportavtal för Azure och flera Enterprise-avtal omfattar supporten endast det avtal som supportavtalet är kopplat till. Om du har flera Azure-prenumerationer under ett enda Enterprise-avtal med ett supportavtal omfattas alla de prenumerationerna av teknisk support.
  • Om du har en väntande beställning av ett supportavtal via ditt Enterprise-avtal kan du skicka en supportbegäran om prenumerationshantering i Azure-portalen om du vill aktivera teknisk support tillfälligt. Ange den typ av avtal som du har beställt (Standard eller Professional Direct) och en beskrivning av det aktuella problemet så kontaktar en supporttekniker dig.