Служба поддержки Microsoft Azure: сбор диагностических сведений и дампов памяти

Узнайте, что передается в службу технической поддержки Майкрософт, когда вы предоставляете разрешение на сбор полного дампа памяти и диагностической информации на портале Microsoft Azure.

Сбор диагностических сведений

Активируя на новом портале Microsoft Azure функцию "Предоставить диагностическую информацию", вы разрешаете инженеру службы технической поддержки Майкрософт удаленно собирать данные с ваших виртуальных машин или облачных служб Azure, которые имеют отношение к текущему инциденту, для поиска и устранения имеющихся неисправностей. Например, инженеры могут собирать такие данные, как общие файлы журналов, системные журналы событий, разделы реестров, журналы отладки, основные сведения о сетевом подключении и дисках хранилища и др.

Если проблема связана со службой приложений, для устранения неисправностей собираются журналы HTTP, подробные сведения об ошибках, трассировка KUDU, а также журналы преобразований, событий, веб-заданий, FREB, Winsock и DAAS.

Вы можете отозвать этот доступ, связавшись с инженером службы поддержки, что предотвратит дальнейший сбор диагностических данных, связанных с этим обращением за поддержкой. Подробный список собираемых файлов можно найти в следующих статьях: Hyper-V - Windows Server 2008 R2 and Windows Server 2012 (Hyper-V — Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012), Microsoft Azure PaaS VM Logs (Журналы виртуальной машины Microsoft Azure PaaS), Microsoft Azure IaaS VM logs (Журналы виртуальной машины Microsoft Azure IaaS), Microsoft Azure Service Fabric Logs (Журналы Microsoft Azure Service Fabric), StorSimple support packages and device logs (Пакеты поддержки и журналы устройства StorSimple).

Сбор дампа памяти

Что такое полный дамп памяти

Полный дамп памяти — это самый большой файл дампа в режиме ядра. Этот файл содержит все данные из физической памяти, которую использует ОС Windows. По умолчанию полный дамп памяти не содержит данные из физической памяти, которую использует встроенное ПО платформы.

Дамп копируется для отладки с вычислительного узла (узел Azure), на котором он был создан, на другой сервер в том же центре обработки данных. Поскольку пользовательские данные не выходят за пределы Azure, они находятся в безопасности. Дополнительные сведения о хранении пользовательских данных см. здесь.

Файл дампа создается посредством генерирования сохраненного состояния Hyper-V виртуальной машины. Во время этого процесса работа виртуальной машины приостанавливается на период до 10 минут. По завершении процесса работа виртуальной машины возобновляется. Этот процесс не предполагает перезапуск ВМ.

Как мы относимся к вашим данным

Любые данные, собранные ранее с вашего согласия, не будут возвращены после отзыва вашего разрешения. Данные будут использованы только с целью поиска и устранения возникших неисправностей и не будут использоваться для маркетинга, рекламы или других коммерческих целей без вашего согласия. Мы можем хранить собранные данные в течение 90 дней, при этом любые данные, собранные службой технической поддержки Майкрософт, будут обрабатываться в соответствии с нашими стандартами защиты личных данных. Дополнительные сведения о хранении данных см. здесь.