Поддержка Azure Basic

Пилотная программа

Отправить запрос на техническую поддержку

Добро пожаловать в службу поддержки Microsoft Azure Basic. Мы предоставляем эту пилотную программу вам и ограниченному числу клиентов Azure с целью повышения уровня служб технической поддержки Azure. Эта пилотная программа предоставляет вам возможность обзора функций поддержки и выражения своего мнения по ним.

Поддержка Azure Basic добавлена к существующей технической поддержке Azure и предоставляет технические рекомендации от инженеров Azure по службам платформы Azure. Даже при отсутствии оплаченного плана поддержки можно использовать поддержку Azure Basic для быстрого решения проблем, связанных с платформой. Для решения любых вопросов, которые не охватывает пилотная программа, можно воспользоваться полезными рекомендациями в статьях Майкрософт, помогающих решить проблему самостоятельно, или оплатить подписку на техническую поддержку.

При использовании поддержки Azure Basic можно легко создать запрос на получение поддержки, отслеживать историю поддержки, а также просматривать подробные сведения каждой отправленной заявки на портал предварительной версии Azure и изменять их при необходимости.

Часто задаваемые вопросы

  • Поддержка Azure Basic представляет собой пилотную программу, которая распространяется на ограниченное число клиентов Azure. В рамках пилотной программы компания Майкрософт расширила действие технической поддержки для подписок Azure. Теперь инженеры Azure предоставляют технические рекомендации и инструкции по платформе в различных областях, включая установку, настройку, подключение, ошибки продуктов и т. д.

  • Поддержка Azure Basic — это краткосрочный пилотный проект, который продлится до 31 декабря 2017 г.

  • Вы можете получить приглашение по электронной почте или на портале Microsoft Azure.

    Если вы получили приглашение на портале Microsoft Azure, то функции поддержки Azure уровня "Базовый" были автоматически добавлены в вашу учетную запись Azure. При создании первого запроса поддержки на портале Microsoft Azure нужно будет принять условия пилотной программы. Следует принять эти условия для активации поддержки Azure Basic.

    Если вы получили приглашение по электронной почте для присоединения к пилотной программе, функции поддержки Azure Basic были автоматически добавлены в вашу учетную запись Azure. При создании первого запроса на предоставление поддержки на портале Microsoft Azure нужно будет принять условия пилотной программы. Следует принять эти условия для активации поддержки Azure Basic.

  • Использование поддержки Azure Basic предоставляет вам дополнительные службы технической поддержки и предлагает способ обеспечения обратной связи по впечатлениям от оказания поддержки. Благодаря взаимодействию с экспертами Майкрософт в области устранения неполадок и решения проблем ваша организация может извлечь больше пользы из Azure и инвестиций в облако.

  • Для подачи запроса на получение поддержки посетите портал предварительной версии Azure. На портале можно создать запрос на получение поддержки. Выберите тип категории "Техническая" и тип плана поддержки Basic. Действия по устранению неполадок представлены ниже на этой странице.

  • Поддержка Azure Basic охватывает большинство проблем с платформой и технической поддержкой. Проблемы с приложениями сторонних производителей или решениями клиентов не решаются в рамках поддержки Azure Basic. Если ваша проблема не относится к пилотной программе, можете приобрести контакт на поддержку для получения помощи или ознакомиться с интерактивной документацией для самостоятельного решения проблемы.

  • Поддержка по вопросам управления подписками Azure уже включена в учетную запись Azure.

  • Имеется два способа. Мы включили в наше приветственное электронное письмо ссылку на краткий опрос, чтобы вы могли выразить свое мнение относительно Azure и поддержки Azure. Кроме того, после закрытия каждого обращения в техническую поддержку вы получите электронное письмо с опросом по поддержке Azure Basic. Отправьте этот опрос, поскольку ваше мнение имеет большое значение для нас и помогает нам совершенствовать оказание технической поддержки.

Как создать запрос на получение поддержки по Azure

Перейти к справке по порталу Microsoft Azure.

Нажмите Создать запрос на получение поддержки. Откроются колонки создания запроса на получение поддержки и типа запроса.

Выполните следующие действия по созданию запроса на получение поддержки.

  1. ТИП ЗАПРОСА.

    Выберите тип имеющейся проблемы: техническая, оплата, квоты, управление подписками.

  2. ПОДПИСКА.

    Выберите подписку Azure, для которой требуется техническая поддержка.

  3. РЕСУРС.

    Выберите продукт, по которому нужна техническая поддержка.

  4. ПЛАН ПОДДЕРЖКИ.

    Выберите Basic (пилотная программа). Примите условия и нажмите "ОК".

    Совет. Следует узнать условия пилотной программы перед первым использованием плана поддержки Basic.

  5. КАТЕГОРИЯ ПРОБЛЕМЫ.

    Выберите тип и категорию проблемы и нажмите "ОК".

  6. ОПИСАНИЕ.

    Основной контакт: убедитесь в том, что указан правильный адрес электронной почты для этого запроса, и измените его при необходимости. При этом основной адрес электронной почты в учетной записи не будет обновлен.

    Подробные сведения: предоставьте как можно больше данных, включая все ошибки или предпринятые действия по устранению неполадок.

    Временной диапазон: включает дату и время, когда произошла ошибка. Также укажите часовой пояс.

    Ресурс: укажите имя и идентификатор ресурса.

    По окончании нажмите ОК.

Ваша ошибка будет отправлена в группу поддержки Microsoft Azure. Специалист поддержки ответит вам в течение одного рабочего дня.

Как управлять запросами на получение поддержки

Можно управлять существующими запросами на получение поддержки, щелкнув "Управление запросами на получение поддержки" в колонке "Справка и поддержка".