Соглашение об уровне обслуживания для Учетные записи хранения

Дата последнего обновления: июнь 2019 г.

  • Мы гарантируем, что по крайней мере 99,99% времени (99,9% для Прохладного уровня доступа) будет выполняться успешная обработка запросов на чтение данных в Учетных записях геоизбыточного хранилища с доступом на чтение (RA-GRS), при условии, что неудачные попытки чтения данных в основном регионе повторно предпринимаются для дополнительного региона.
  • Мы гарантируем, что по крайней мере 99,9% времени (99% для Прохладного уровня доступа) будет выполняться успешная обработка запросов на чтение данных в Учетных записях локально избыточного хранилища (LRS), Учетных записях хранилища, избыточного в пределах зоны (ZRS), Учетных записях геоизбыточного хранилища (GRS).
  • Мы гарантируем, что по крайней мере 99,9% времени (99% для Прохладного уровня доступа) будет выполняться успешная обработка запросов на запись данных в Учетных записях локально избыточного хранилища (LRS), Учетных записях хранилища, избыточного в пределах зоны (ZRS), Учетных записях геоизбыточного хранилища (GRS), Учетных записях геоизбыточного хранилища с доступом на чтение (RA-GRS).

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания для Веб-служб Microsoft («Соглашение об уровне обслуживания») является частью соглашения с Microsoft о корпоративном лицензировании («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящем Соглашении об уровне обслуживания, имеют значение, присвоенное им в Соглашении. Это Соглашение об уровне обслуживания применяется к указанным здесь Веб-службам Microsoft («Служба» или «Службы»), но не применяется к службам с отдельными товарными знаками, доступным со Службами или подключаемым к Службам, или к какому-либо программному обеспечению с локальным размещением, которое является частью какой-либо Службы.

Если мы не достигнем или не сможем поддерживать Уровни обслуживания для каждой Службы согласно условиям настоящего Соглашения об уровне обслуживания, то вы можете получить право на частичную компенсацию ваших ежемесячных выплат за обслуживание. В течение первоначального срока действия подписки мы не будем изменять условия вашего Соглашения об уровне обслуживания, но в случае возобновления подписки на протяжении срока продления будет действовать версия Соглашения об уровне обслуживания, актуальная на момент возобновления подписки. В случае существенных негативных изменений настоящего Соглашения об уровне обслуживания мы направим уведомление по крайней мере за 90 дней до внесения таких изменений.

Определения

«Применимый ежемесячный период» — количество дней, в течение которых вы являетесь подписчиком Службы, в календарном месяце, за который необходимо выплатить Компенсацию за обслуживание.

«Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание» — общая сумма платежей, фактически внесенная вами за пользование Службой за месяц, за который причитается Компенсация за обслуживание.

«Время простоя» определяется отдельно для каждой Службы в Особых условиях для служб ниже.

«Код ошибки» — обозначение, указывающее на то, что операция выполнена неудачно, например код состояния HTTP в диапазоне 5xx.

«Внешнее соединение» — двунаправленный сетевой трафик, который передается с помощью поддерживаемых протоколов, например HTTP и HTTPS, и который можно отправлять и получать с использованием общедоступного IP-адреса.

«Инцидент» — (i) любое одиночное событие или (ii) любой набор событий, в результате которых возникло Время простоя.

«Портал управления» — сетевой интерфейс, который предоставляет Microsoft и посредством которого клиенты могут управлять Службой.

«Компенсация за обслуживание» — определенная доля Применимых ежемесячных выплат за обслуживание, зачисленных на ваш счет в результате одобрения претензии к Microsoft.

«Уровень обслуживания» — набор метрик производительности, установленных согласно настоящему Соглашению об уровне обслуживания, которые Microsoft обязуется соблюдать при предоставлении Служб.

«Ресурс службы» — отдельный ресурс, доступный для использования в рамках Службы.

«Код успешного завершения» — обозначение, указывающее на то, что операция выполнена успешно, например код состояния HTTP в диапазоне 2xx.

«Период поддержки» — отрезок времени, на протяжении которого поддерживается функция Службы или ее совместимость с отдельным продуктом или службой.

Условия

Требования
Microsoft рассмотрит требование, если вы направите его в службу поддержки клиентов Корпорации Microsoft вместе со всей информацией, необходимой Microsoft для подтверждения требования, включая, помимо прочего, следующее: (i) подробное описание Инцидента; (ii) сведения о времени и продолжительности Времени простоя; (iii) количество и местоположение затронутых пользователей (если применимо); (iv) описание того, как вы пытались разрешить Инцидент, когда он произошел.

В случае требования, связанного с Microsoft Azure, мы должны получить такое требование не позднее чем через два месяца после окончания месяца выставления счета, в котором произошел Инцидент, являющийся предметом требования. В случае требований, связанных со всеми прочими Службами, мы должны получить такое требование до конца календарного месяца, следующего за месяцем, в котором произошел Инцидент. Например, если Инцидент произошел 15 февраля, заявка и все необходимые сведения должны поступить к нам не позднее 31 марта.

Мы проанализируем все в разумной степени доступные нам сведения и добросовестно вынесем определение о том, причитается ли Компенсация за обслуживание. Мы приложим разумные с коммерческой точки зрения усилия для того, чтобы обработать заявки в течение последующего месяца и чтобы срок обработки не превышал 45 (сорок пять) дней с даты получения заявки. Чтобы получить право на Компенсацию за обслуживание, вы должны соблюдать требования Соглашения. Если мы определим, что вам причитается Компенсация за обслуживание, то Компенсация будет зачтена в счет Применимых месячных выплат за обслуживание.

Если вы приобрели несколько Служб (не в форме набора), то вы можете подавать требования согласно описанной выше процедуре так, как если бы на каждую Службу распространялось отдельное Соглашение об уровне обслуживания. Например, если вы приобрели Exchange Online и SharePoint Online (не в составе пакета) и в течение срока подписки произошел Инцидент, вызвавший Простой обеих Служб, то вы можете получить право на две отдельные Компенсации за обслуживание (по одной для каждой Службы), подав две претензии по настоящему Соглашению об уровне обслуживания. Если по причине одного и того же Инцидента не выполняются обязательства относительно более чем одного Уровня обслуживания для конкретной Службы, вы должны выбрать только один Уровень обслуживания, по которому может быть подано требование в связи с данным Инцидентом. Если иное не указано в конкретном Соглашении об уровне обслуживания (SLA), то в течение соответствующего месячного периода можно получить только одну компенсацию за обслуживание на услугу.

Компенсации за обслуживание
Компенсации за обслуживание являются единственным и исключительным возмещением за любые проблемы производительности или доступности любой Служб по Соглашению и настоящему Соглашению об уровне обслуживания. Вы не можете в одностороннем порядке изменить Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание соответствующих Служб в связи с какими-либо проблемами производительности или доступности.

Компенсация за обслуживание предоставляется только в отношении вознаграждений, уплаченных за конкретную Службу, Ресурс службы или уровень Службы, для которых не обеспечен Уровень обслуживания. Если Уровень обслуживания применяется к конкретным Ресурсам службы или отдельным уровням Службы, Компенсация за обслуживание предоставляется только в отношении вознаграждений, уплаченных за тот Ресурс службы или тот уровень Службы, который является предметом рассмотрения в данном случае. Компенсации за обслуживание, которые начисляются в какой-либо месяц выставления счета для конкретной Службы или Ресурса службы, ни при каких обстоятельствах не должны превышать вашу ежемесячную плату за обслуживание в отношении этой Службы или Ресурса службы (в соответствующих случаях) в месяце выставления счета.

Для Служб, которые вы приобрели в составе пакета или другого единого предложения, Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание и Компенсация за обслуживание для каждой из Служб будут пропорциональными.

Если вы приобрели Службу у торгового посредника, вы получите компенсацию за обслуживание непосредственно от соответствующего торгового посредника, а торговый посредник получит Компенсацию за обслуживание непосредственно от нас. Компенсация за обслуживание будет основана на рекомендованной розничной цене соответствующей Службы, обоснованно определенной нами по собственному усмотрению.

Ограничения
Настоящее SLA и все применимые Уровни обслуживания не распространяются ни на какие проблемы производительности или доступности в следующих случаях:

  1. если проблема возникла в связи с факторами, находящимися вне пределов нашего разумного контроля (например, в случае стихийного бедствия, войны, террористических актов, мятежей, действий правительства или отказа сети или устройства, размещенных за пределами наших центров обработки данных, в том числе размещенных в вашем расположении или между вашим расположением и нашим центром обработки данных);
  2. если проблема обусловлена использованием служб, оборудования или программного обеспечения, не предоставленных нами, включая, помимо прочего, проблемы, возникшие из-за недостаточной полосы пропускания или связанные со сторонним программным обеспечением или службами;
  3. если мы рекомендовали вам изменить порядок использования Службы, но вы этого не сделали, а продолжили пользоваться Службой как прежде;
  4. если проблема возникла во время использования или в отношении использования предварительных версий, предварительных выпусков, бета-версий или пробных версий Службы, функции или программного обеспечения (согласно нашему определению) либо в отношении покупок, совершенных с помощью компенсаций по подпискам Microsoft;
  5. если проблема возникла в результате несанкционированного действия или отсутствия действия при его необходимости с вашей стороны или со стороны ваших сотрудников, агентов, подрядчиков, поставщиков или любых лиц, получивших доступ к нашей сети благодаря использованию ваших паролей или оборудования, или если проблема возникла в результате несоблюдения вами надлежащих методов обеспечения безопасности;
  6. если проблема возникла в результате того, что вы не соблюдали какие-либо требуемые конфигурации, не использовали поддерживаемые платформы, не следовали политике допустимого использования, использовали Службу таким образом, который не соответствует ее функциям или возможностям (например, пытались выполнить неподдерживаемые операции), или использование вами Службы не соответствовало нашим опубликованным руководствам;
  7. если проблема возникла в результате неправильного ввода данных, использования неверных инструкций или аргументов (например, в результате запросов на доступ к файлам, которых не существует);
  8. если проблема возникла в результате ваших попыток выполнить операции сверх установленных квот или в результате нашего урегулирования вопросов, связанных с подозрениями в ненадлежащем поведении;
  9. если проблема возникла в связи с использованием вами функций Службы за рамками связанного Периода поддержки;
  10. если во время Инцидента лицензия была заказана, но не оплачена.

Службы, приобретенные по соглашениям о корпоративном лицензировании Open, Open Value и Open Value Subscription, а также Службы в пакете «Office 365 для малого бизнеса расширенный», приобретенные в качестве ключа продукта, не соответствуют критериям для получения Компенсаций за обслуживание на основе выплат за обслуживание. Для этих Служб какая-либо Компенсация за обслуживание, на которую вы можете иметь право, будет начислена в форме времени обслуживания (т. е. дней), а не в виде выплат за обслуживание, и все ссылки на «Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание» удаляются и заменяются «Применимым ежемесячным периодом».

Дополнительные определения

«Средняя частота ошибок» в месяце выставления счета – сумма значений Частоты ошибок для каждого часа в месяце выставления счета, разделенная на общее число часов в месяце выставления счета.

«Учетная запись хранилища BLOB-объектов» – учетная запись, предназначенная для хранения данных в виде BLOB-объектов и обеспечивающая возможность определять уровень доступа, показывающий, насколько часто осуществляется доступ к данным в этой учетной записи.

«Учетная запись хранилища BLOB-объектов» — учетная запись, предназначенная для хранения данных в виде блоков или добавленных BLOB-объектов на твердотельных накопителях.

«Уровень доступа Cool Access» — свойство BLOB-объекта или учетной записи, показывающее, что доступ к данным осуществляется нечасто и что сам BLOB-объект или учетная запись имеет уровень обслуживания с более низкой доступностью, чем BLOB-объекты на уровне доступа Hot Access.

«Уровень доступа Hot Access» — свойство BLOB-объекта или учетной записи, показывающее, что доступ к данным осуществляется часто.

«Исключенные транзакции» – транзакции с хранилищем, не входящие ни в Общее число транзакций с хранилищем, ни в Невыполненные транзакции с хранилищем. К Исключенным транзакциям относятся невыполненные предварительные проверки подлинности, невыполненные проверки подлинности, попытки транзакций в учетных записях хранения свыше установленных квот; создание или удаление контейнеров, общих файловых ресурсов, таблиц или очередей; очистка очередей, копирование больших двоичных объектов или файлов между учетными записями хранения.

«Частота ошибок» – общее число Невыполненных транзакций с хранилищем, разделенное на Общее число транзакций с хранилищем в установленный отрезок времени (в настоящее время – один час). Если Общее число транзакций с хранилищем в конкретный отрезок времени продолжительностью в один час равняется нулю, то частота ошибок для этого отрезка времени составляет 0 %.

«Невыполненные транзакции с хранилищем» – все транзакции с хранилищем из Общего числа транзакций с хранилищем, не выполненные в течение Максимального времени обработки, которое связано с соответствующим типом транзакции, как указано в таблице ниже. Максимальное время обработки включает только время, затраченное на обработку запроса транзакции в рамках Службы хранилища, и не включает время, затраченное на передачу запроса в Службу хранилища или из нее.

Типы транзакций Максимальное время обработки
PutBlob и GetBlob (в том числе блоки и страницы)
Получение допустимых диапазонов страничных BLOB-объектов
Две (2) секунды, умноженные на число МБ, переданных в ходе обработки запроса.
PutFile и GetFile Две (2) секунды, умноженные на число МБ, переданных в ходе обработки запроса.
Копирование BLOB-объекта Девяносто (90) секунд (когда исходный и конечный BLOB-объекты относятся к одной учетной записи хранения).
Копирование файла Девяносто (90) секунд (когда исходный и конечный файлы относятся к одной учетной записи хранения).
PutBlockList
GetBlockList
Шестьдесят (60) секунд.
Запрос таблицы
Операции со списком
Десять (10) секунд (на выполнение обработки или возвращение продолжения)
Пакетные операции с таблицей Тридцать (30) секунд
Все операции с таблицей, выполняемые для одной сущности
Все другие операции с BLOB-объектами, Файлами и Сообщениями
Две (2) секунды

Данные цифры выражают максимальное время обработки. Ожидается, что значения фактического и среднего времени будут значительно меньше.

Невыполненные транзакции с хранилищем не включают следующее.

  1. Запросы транзакций, регулируемые Службой хранилища вследствие невыполнения установленных принципов перехода в пассивный режим.
  2. Запросы транзакций, для которых установлены значения времени ожидания ниже соответствующих значений Максимального времени обработки, указанных выше.
  3. Запросы транзакций чтения для Учетных записей RA-GRS в случаях, когда вы не предпринимали попытку выполнить такой запрос в отношении Дополнительного региона, связанного с учетной записью хранения, если запрос для Основного региона не был выполнен.
  4. Запросы транзакций чтения для Учетных записей RA-GRS, не выполненные в связи с Задержкой георепликации.

«Задержка георепликации» для Учетных записей GRS и RA-GRS – время, за которое данные, хранящиеся в Основном регионе учетной записи хранения, реплицируются в Дополнительный регион учетной записи хранения. Поскольку репликация Учетных записей GRS и RA-GRS в Дополнительный регион выполняется асинхронно, данные, записанные в Основном регионе учетной записи хранения, будут доступны в Дополнительном регионе не сразу. Вы можете запрашивать сведения о Задержке георепликации для учетной записи хранения, однако в рамках данного Соглашения об уровне обслуживания Microsoft не предоставляет никаких гарантий относительно продолжительности какой-либо Задержки георепликации.

«Учетная запись геоизбыточного хранилища (GRS)» – учетная запись хранения, данные которой синхронно реплицируются в пределах Основного региона, а затем асинхронно реплицируются в Дополнительный регион. Вы не можете читать или записывать данные непосредственно в Дополнительном регионе, связанном с Учетными записями GRS.

«Учетная запись локально избыточного хранилища (LRS)» – учетная запись хранения, данные которой синхронно реплицируются только в пределах Основного региона.

«Основной регион» – географический регион, в котором размещаются данные, принадлежащие учетной записи хранения, и который определяется вами при создании этой учетной записи хранения. Вы можете выполнять запросы записи только в отношении данных, хранящихся в пределах Основного региона, связанного с учетными записями хранения.

«Учетная запись геоизбыточного хранилища с доступом на чтение (RA-GRS)» – учетная запись хранения, данные которой синхронно реплицируются в пределах Основного региона, а затем асинхронно реплицируются в Дополнительный регион. Вы можете читать данные непосредственно в Дополнительном регионе, связанном с Учетными записями RA-GRS, но не можете записывать данные в этом регионе.

«Дополнительный регион» – географический регион, в котором реплицируются и хранятся данные, принадлежащие Учетной записи GRS или RA-GRS, и который определяется платформой Microsoft Azure в зависимости от Основного региона, связанного с учетной записью хранения. Вы не можете определять Дополнительный регион, связанный с учетными записями хранения.

«Общее число транзакций с хранилищем» – все транзакции с хранилищем, отличные от Исключенных транзакций и запущенные в течение одного часа для всех учетных записей хранения в Службе хранилища в рамках конкретной подписки.

«Учетная запись хранилища, избыточного в пределах зоны (ZRS)» – учетная запись хранения, данные которой реплицируются в различные расположения. Эти расположения могут находиться в одном и том же географическом регионе или в двух разных географических регионах.

Процент времени работоспособности за месяц — Процент времени работоспособности за месяц вычисляется по следующей формуле:

100% – Средняя частота ошибок

Компенсация за обслуживание – BLOB-объекты уровня Hot в Учетных записях LRS, ZRS, GRS и RA-GRS (запросы записи) и BLOB-объекты в Учетных записях хранилища BLOB-объектов и файлы в учетных записях хранилища:

Процент времени работоспособности за месяц Компенсация за обслуживание
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Компенсация за обслуживание – BLOB-объекты уровня Hot в Учетных записях RA-GRS (запросы чтения):

Процент времени работоспособности за месяц Компенсация за обслуживание
< 99,99% 10%
< 99% 25%

Компенсация за обслуживание – BLOB-объекты уровня Cool в Учетных записях LRS, GRS, RA-GRS (запросы записи):

Процент времени работоспособности за месяц Компенсация за обслуживание
< 99% 10%
< 98% 25%

Компенсация за обслуживание – BLOB-объекты уровня Cool в Учетных записях RA-GRS (запросы чтения):

Процент времени работоспособности за месяц Компенсация за обслуживание
< 99,9% 10%
< 98% 25%

Журнал версий

1.5 Дата последнего обновления: июнь 2019 г.
Примечания к выпуску. Добавление файлов в учетных записях хранилища в список функций, на которые распространяется гарантия работоспособности.

1.4 Дата последнего обновления: март 2019 г.
Примечания к выпуску. Обновленное Соглашение об уровне обслуживания для недавно введенных Учетных записей хранилища BLOB-объектов.

1.3 Дата последнего обновления: Декабрь 2017 г.
Примечания к выпуску. Обновлено определение термина «Уровень доступа Cool Access» и добавлено определение термина «Уровень доступа Hot Access».

1.2 Последнее обновление: Апрель 2017 г.
Примечания к выпуску. В соглашение об уровне обслуживания добавлены гарантии в отношении файлового хранилища Azure.

1.1 Last updated: April 2016
Примечания к выпуску. Updated SLA for the newly introduced Blob Storage Accounts with the Cool Access Tier.

1.0 Last updated: May 2015