Соглашение об уровне обслуживания для Службы мультимедиа

Дата последнего обновления: cентябрь 2018 г.

  • В отношении Кодирования служб мультимедиа мы гарантируем доступность транзакций REST API на уровне 99,9 %.
  • Во время использовании Службы потоковой передачи мы будем успешно обслуживать запросы при гарантированном уровне доступности 99,9 % для имеющегося мультимедийного содержимого, если приобретена по крайней мере одна Единица потоковой передачи.
  • В отношении Динамических каналов мы гарантируем, что для запущенных Каналов внешнее соединение будет обеспечиваться 99,9 % времени.
  • В отношении Системы защиты содержимого мы гарантируем, что будем успешно выполнять запросы ключей не менее 99,9 % времени.
  • В отношении службы Video Indexer мы гарантируем доступность транзакций REST API на уровне 99,9%.
  • При использовании Индексатора мультимедиа мы будем успешно извлекать речевое содержимое из запросов Задач индексатора, обработанных с помощью Зарезервированной единицы мультимедиа, 99,9% времени.

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания для Веб-служб Microsoft («Соглашение об уровне обслуживания») является частью соглашения с Microsoft о корпоративном лицензировании («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящем Соглашении об уровне обслуживания, имеют значение, присвоенное им в Соглашении. Это Соглашение об уровне обслуживания применяется к указанным здесь веб-службам Microsoft («Служба» или «Службы»), но не применяется к службам с отдельными товарными знаками, доступным со Службами или подключаемым к Службам, или к какому-либо программному обеспечению с локальным размещением, которое является частью какой-либо Службы.

Если мы не достигнем или не сможем поддерживать Уровни обслуживания для каждой Службы согласно условиям настоящего Соглашения об уровне обслуживания, то вы можете получить право на частичную компенсацию ваших ежемесячных выплат за обслуживание. В течение первоначального срока действия подписки мы не будем изменять условия вашего Соглашения об уровне обслуживания, но в случае возобновления подписки на протяжении срока продления будет действовать версия Соглашения об уровне обслуживания, актуальная на момент возобновления подписки. В случае существенных негативных изменений настоящего Соглашения об уровне обслуживания мы направим уведомление по крайней мере за 90 дней до внесения таких изменений.

Определения

определение «Применимый ежемесячный период», которое означает количество дней, в течение которых вы являетесь подписчиком Службы, в календарном месяце, за который необходимо выплатить Компенсацию за обслуживание.

«Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание» означает общую сумму платежей, фактически внесенную вами за пользование Службами за месяц, за который причитается Компенсация за обслуживание.

«Время простоя» определяется для каждой Службы в Условиях, относящихся к конкретным службам, ниже.

«Код ошибки» — обозначение, указывающее на то, что операция выполнена неудачно, например код состояния HTTP в диапазоне 5xx.

«Внешнее соединение» — двунаправленный сетевой трафик, который передается с помощью поддерживаемых протоколов, например HTTP и HTTPS, и который можно отправлять и получать с использованием общедоступного IP-адреса.

«Инцидент» означает (i) любое одиночное событие или (ii) любой пакет событий, приведших к простою.

«Портал управления» — сетевой интерфейс, который предоставляет Microsoft и посредством которого клиенты могут управлять Службой.

«Компенсация за обслуживание» — это определенная доля Применимых месячных выплат за обслуживание, зачисленных на ваш счет в результате одобрения претензии к корпорации Майкрософт.

«Уровень обслуживания» — набор метрик производительности, установленных согласно настоящему Соглашению об уровне обслуживания, которые Microsoft обязуется соблюдать при предоставлении Служб.

«Ресурс службы» — отдельный ресурс, доступный для использования в рамках Службы.

«Код успешного завершения» — обозначение, указывающее на то, что операция выполнена успешно, например код состояния HTTP в диапазоне 2xx.

«Период поддержки» — отрезок времени, на протяжении которого поддерживается функция Службы или ее совместимость с отдельным продуктом или службой.

Условия;

Требования
Чтобы Microsoft рассмотрела требование, вы должны направить требование в службу поддержки клиентов корпорации Microsoft вместе со всей информацией, необходимой Microsoft для подтверждения требования, включая, помимо прочего, следующее: (i) подробное описание Инцидента; (ii) сведения о дате и продолжительности Времени простоя; (iii) количество и местоположение затронутых пользователей (если применимо); (iv) описание того, как вы пытались разрешить Инцидент, когда он произошел.

В случае требования, связанного с Microsoft Azure, мы должны получить требование не позднее чем через два месяца после окончания месяца выставления счета, в котором произошел Инцидент, являющийся предметом требования. В случае требований, связанных со всеми прочими Службами, мы должны получить требование к концу календарного месяца, следующего за месяцем, когда произошел Инцидент. Например, если Инцидент произошел 15 февраля, заявка и все необходимые сведения должны поступить к нам не позднее 31 марта.

Мы проанализируем все в разумной степени доступные нам сведения и добросовестно вынесем определение о том, причитается ли Компенсация за обслуживание. Мы приложим разумные с коммерческой точки зрения усилия для того, чтобы обработать заявки в течение последующего месяца и чтобы срок обработки не превышал 45 (сорок пять) дней с даты получения заявки. Чтобы получить право на Компенсацию за обслуживание, вы должны соблюдать требования Соглашения. Если мы определим, что вам причитается Компенсация за обслуживание, то Компенсация будет зачтена в счет Применимых месячных выплат за обслуживание.

Если вы приобрели несколько Служб (не в качестве пакета), то вы можете подавать требования согласно процедуре, описанной выше, как если бы на каждую Службу распространялось отдельное Соглашение об уровне обслуживания. Например, если вы приобрели Exchange Online и SharePoint Online (не в составе пакета) и в течение срока подписки произошел Инцидент, вызвавший Простой обеих Служб, то вы можете получить право на две отдельные Компенсации за обслуживание (по одной для каждой Службы), подав две претензии по настоящему Соглашению об уровне обслуживания. Если по причине одного и того же Инцидента не выполняются обязательства относительно более чем одного Уровня обслуживания для конкретной Службы, вы должны выбрать только один Уровень обслуживания, по которому может быть подано требование в связи с данным Инцидентом. Если иное не указано в конкретном Соглашении об уровне обслуживания (SLA), то в течение соответствующего месячного периода можно получить только одну компенсацию за обслуживание на услугу.

Компенсации за обслуживание
Компенсации за обслуживание являются единственным и исключительным возмещением за любые проблемы производительности или доступности любой Служб по Соглашению и настоящему Соглашению об уровне обслуживания. Вы не можете в одностороннем порядке изменить Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание соответствующих Служб в связи с какими-либо проблемами производительности или доступности.

Компенсация за обслуживание предоставляется только в отношении вознаграждений, уплаченных за конкретную Службу, Ресурс службы или уровень Службы, для которых не обеспечен Уровень обслуживания. Если Уровень обслуживания применяется к конкретным Ресурсам службы или отдельным уровням Службы, Компенсация за обслуживание предоставляется только в отношении вознаграждений, уплаченных за тот Ресурс службы или тот уровень Службы, который является предметом рассмотрения в данном случае. Компенсации за обслуживание, которые начисляются в какой-либо месяц выставления счета для конкретной Службы или Ресурса службы, ни при каких обстоятельствах не должны превышать вашу ежемесячную плату за обслуживание в отношении этой Службы или Ресурса службы (в соответствующих случаях) в месяце выставления счета.

Для Служб, которые вы приобрели в составе пакета или другого единого предложения, Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание и Компенсация за обслуживание для каждой из Служб будут пропорциональными.

Если вы приобрели Службу у торгового посредника, вы получите компенсацию за обслуживание непосредственно от соответствующего торгового посредника, а торговый посредник получит Компенсацию за обслуживание непосредственно от нас. Компенсация за обслуживание будет основана на рекомендованной розничной цене соответствующей Службы, обоснованно определенной нами по собственному усмотрению.

Ограничения
Настоящее Соглашение об уровне обслуживания и все применимые уровни обслуживания не распространяются ни на какие проблемы производительности или доступности в следующих случаях:

  1. если проблема возникла в связи с факторами, находящимися вне пределов нашего разумного контроля (например, в случае стихийного бедствия, войны, террористических актов, мятежей, действий правительства или отказа сети или устройства, размещенных за пределами наших центров обработки данных, в том числе размещенных в вашем расположении или между вашим расположением и нашим центром обработки данных);
  2. если проблема обусловлена использованием служб, оборудования или программного обеспечения, не предоставленных нами, включая, помимо прочего, проблемы, возникшие из-за недостаточной полосы пропускания или связанные со сторонним программным обеспечением или службами;
  3. если мы рекомендовали вам изменить порядок использования Службы, но вы этого не сделали, а продолжили пользоваться Службой как прежде;
  4. если проблема возникла во время использования или в отношении использования предварительных версий, предварительных выпусков, бета-версий или пробных версий Службы, функции или программного обеспечения (согласно нашему определению) либо в отношении покупок, совершенных с помощью компенсаций по подпискам Microsoft;
  5. если проблема возникла в результате несанкционированного действия или отсутствия действия при его необходимости с вашей стороны или со стороны ваших сотрудников, агентов, подрядчиков, поставщиков или любых лиц, получивших доступ к нашей сети благодаря использованию ваших паролей или оборудования, или в результате несоблюдения вами надлежащих методов обеспечения безопасности;
  6. если проблема возникла в результате того, что вы не соблюдали какие-либо требуемые конфигурации, не использовали поддерживаемые платформы, не следовали политике допустимого использования, использовали Службу таким образом, который не соответствует ее функциям или возможностям (например, осуществлялись попытки выполнить неподдерживаемые операции), или использование вами Службы не соответствовало нашим опубликованным руководствам;
  7. если проблема возникла в результате неправильного ввода данных, использования неверных инструкций или аргументов (например, в результате запросов на доступ к файлам, которых не существует);
  8. если проблема возникла в результате ваших попыток выполнить операции сверх установленных квот или в результате нашего урегулирования вопросов, связанных с подозрениями в ненадлежащем поведении;
  9. если проблема возникла в связи с использованием вами функций Службы за рамками связанного Периода поддержки;
  10. если во время Инцидента лицензия была заказана, но не оплачена.

Службы, приобретенные по соглашениям о корпоративном лицензировании Open, Open Value и Open Value Subscription, а также Службы в пакете «Office 365 для малого бизнеса расширенный», приобретенные в качестве ключа продукта, не соответствуют критериям для получения Компенсаций за обслуживание на основе выплат за обслуживание. Для этих Служб какая-либо Компенсация за обслуживание, на которую вы можете иметь право, будет начислена в форме времени обслуживания (т. е. дней), а не в виде выплат за обслуживание, и какие-либо ссылки на «Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание» удаляются и заменяются «Применимым ежемесячным периодом».

Дополнительные определения

«Выделенная полоса пропускания исходящих данных» — значение пропускной способности, настроенное Клиентом на Портале управления для Службы мультимедиа. На Портале управления Выделенная полоса пропускания исходящих данных может быть обозначена как «Единицы потоковой передачи» или схожим образом.

«Канал распространения» — конечная точка в рамках Службы мультимедиа, которая настроена на получение данных мультимедиа.

«Кодирование» — обработка файлов мультимедиа для конкретной подписки в соответствии с настройками Задач служб мультимедиа.

«Зарезервированная единица мультимедиа» — зарезервированные единицы мультимедиа, приобретенные клиентом в учетной записи Служб мультимедиа Azure.

«Задание индексатора» — Задание служб мультимедиа, сконфигурированное для извлечения речевого содержимого из файла ввода в формате MP3 (с минимальной продолжительностью в 5 минут).

«Служба мультимедиа» — учетная запись Служб мультимедиа Azure, созданная на Портале управления и связанная с подпиской Microsoft Azure Клиента. К каждой подписке Microsoft Azure можно привязать несколько Служб мультимедиа.

«Запрос для службы мультимедиа» — запрос, направленный в Службу мультимедиа Клиента.

«Задача служб мультимедиа» — отдельная операция обработки мультимедиа согласно настройкам Клиента. К операциям обработки мультимедиа относятся кодирование, преобразование или индексация файлов мультимедиа.

«Единица потоковой передачи» — единица выделенной пропускной способности для исходящих данных, которую Клиент приобрел для Службы мультимедиа.

«Действительные запросы ключей» — все запросы, направленные в Службу защиты содержимого и касающиеся существующих ключей содержимого в Службе мультимедиа Клиента.

«Действительные запросы служб мультимедиа» — все соответствующие Запросы служб мультимедиа относительно имеющегося мультимедийного содержимого в учетной записи Хранилища Azure клиента, связанной с данной Службой мультимедиа, при условии, что по крайней мере одна Единица потоковой передачи была приобретена и выделена этой Службе мультимедиа. К Действительным запросам служб мультимедиа не относятся Запросы служб мультимедиа, общая пропускная способность которых превышает 80% Выделенной полосы пропускания.

Расчет времени работоспособности за месяц и уровни обслуживания для Службы кодирования

«Общее число попыток транзакции» — общее количество запросов REST API с проверкой подлинности в отношении Службы мультимедиа, которые Клиент осуществил в течение месяца выставления счетов для отдельной подписки. В Общее число попыток транзакции не входят запросы REST API, для которых возвращается Код ошибки и которые непрерывно повторяются в течение пятиминутного периода после получения первого Кода ошибки.

«Невыполненные транзакции» — все запросы, которые входят в Общее число попыток транзакции и для которых Код успешного завершения не возвращается в течение 30 секунд после получения запроса в Microsoft.

«Процент времени работоспособности за месяц» для Службы кодирования служб мультимедиа Azure рассчитывается так: из Общего числа попыток транзакции вычитаются Невыполненные транзакции, затем выполняется деление на Общее число попыток транзакции в месяце выставления счетов для конкретной подписки Microsoft Azure. Процент времени доступности за месяц представлен следующей формулой:

Процент времени работоспособности за месяц = (Общее число попыток транзакции – Невыполненные транзакции) / Общее число попыток транзакции

При использовании Клиентом Службы кодирования в составе Служб мультимедиа Azure применяются следующие Уровни обслуживания и Компенсации за обслуживание.

Процент времени доступности за месяц Компенсация за обслуживание
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Расчет времени работоспособности за месяц и Уровни обслуживания для Индексатора мультимедиа

«Общее число попыток транзакции» — общее количество Задач индексатора, попытки выполнения которых совершались Клиентом с использованием доступной Зарезервированной единицы мультимедиа в месяце выставления счетов для отдельной подписки.

«Невыполненные транзакции» — совокупность Задач индексатора, которые входят в Общее число попыток транзакции и:

  1. не завершаются в течение срока, который в 3 раза больше продолжительности входного файла;
  2. не начинают обрабатываться в течение 5 минут после того, как Задача индексатора получает возможность использовать Зарезервированную единицу мультимедиа.

«Процент времени работоспособности за месяц» для Индексатора мультимедиа рассчитывается так: из Общего числа попыток транзакции вычитаются Невыполненные транзакции, затем выполняется деление на Общее число попыток транзакции в месяце выставления счета для конкретной подписки Microsoft Azure. Процент времени доступности за месяц представлен следующей формулой:

Процент времени работоспособности за месяц = (Общее число попыток транзакции – Невыполненные транзакции) / Общее число попыток транзакции

При использовании Клиентом Индексатора мультимедиа применяются следующие Уровни обслуживания и Компенсации за обслуживание.

Процент времени доступности за месяц Компенсация за обслуживание
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Расчет времени работоспособности за месяц и уровни обслуживания для Службы потоковой передачи

«Минуты развертывания» — общее количество минут, в течение которых та или иная Единица потоковой передачи является приобретенной и выделенной для Службы мультимедиа в месяце выставления счетов.

«Максимум доступных минут» — общая сумма Минут развертывания всех Единиц потоковой передачи, приобретенных и выделенных для Службы мультимедиа в месяце выставления счетов.

«Время простоя» — общее накопленное количество Минут развертывания, в течение которых Служба потоковой передачи недоступна. Минута относится ко времени недоступности для определенной Единицы потоковой передачи, если результатом всех непрерывно повторяющихся Действительных запросов службы мультимедиа, отправленных для Единицы потоковой передачи на протяжении этой минуты, является Код ошибки.

«Процент времени работоспособности за месяц» для Службы потоковой передачи служб мультимедиа Azure рассчитывается так: из Максимума доступных минут вычитается Время простоя, затем выполняется деление на Максимум доступных минут в месяце выставления счетов для конкретной подписки Microsoft Azure. Процент времени доступности за месяц представлен следующей формулой:

Процент времени работоспособности за месяц = (Максимум доступных минут – Время простоя) / Максимум доступных минут

При использовании Клиентом Службы потоковой передачи по запросу служб мультимедиа Azure применяются следующие Уровни обслуживания и Компенсации за обслуживание.

Процент времени доступности за месяц Компенсация за обслуживание
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Расчет времени работоспособности за месяц и Уровни обслуживания для службы Video Indexer

«Общее число попыток транзакции» — общее количество запросов Video Indexer API, которые Клиент осуществил в течение месяца выставления счетов для отдельной подписки. В Общее количество попыток транзакций не входят запросы Video Indexer API, которые возвращают Код ошибки и непрерывно повторяются в течение пяти минут после получения первого Кода ошибки или запросы POST, которые отправляют файл в виде содержимого массива байтов.

«Невыполненные транзакции» — все запросы, которые входят в Общее число попыток транзакции, для которых получен Код ошибки или для которых не возвращается ответ в течение 360 секунд после завершения отправки запроса клиентом.

«Процент времени работоспособности за месяц» для службы Video Indexer Service рассчитывается так: из Общего числа попыток транзакции вычитаются Невыполненные транзакции, затем выполняется деление на Общее число попыток транзакции в месяце выставления счета для конкретной подписки Microsoft Azure. Процент времени доступности за месяц представлен следующей формулой:

Процент времени работоспособности за месяц = (Общее число попыток транзакции – Невыполненные транзакции) / Общее число попыток транзакции

При использовании Клиентом службы Azure Video Indexer Service применяются следующие Уровни обслуживания и Компенсации за обслуживание:

Процент времени доступности за месяц Компенсация за обслуживание
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Расчет времени работоспособности за месяц и Уровни обслуживания для Динамических каналов

«Минуты развертывания» — общее количество минут, в течение которых данный Канал распространения был приобретен и выделен для Службы мультимедиа, а также пребывал в рабочем состоянии в месяце выставления счета.

«Максимум доступных минут» — общая сумма Минут развертывания всех Каналов распространения, приобретенных и выделенных для Службы мультимедиа, в месяце выставления счета.

«Время простоя» — общее накопленное количество Минут развертывания, в течение которых Служба динамических каналов недоступна. Минута относится ко времени недоступности для определенного Канала распространения, если в течение этой минуты отсутствовало Внешнее соединение с Каналом распространения.

«Процент времени работоспособности за месяц» для Службы динамических каналов рассчитывается так: из Максимума доступных минут вычитается Время простоя, затем выполняется деление на Максимум доступных минут в месяце выставления счетов для конкретной подписки Azure. Процент времени доступности за месяц представлен следующей формулой:

Процент времени работоспособности за месяц = (Максимум доступных минут – Время простоя) / Максимум доступных минут

При использовании Клиентом Службы динамических каналов служб мультимедиа Azure применяются следующие Уровни обслуживания и Компенсации за обслуживание:

Процент времени доступности за месяц Компенсация за обслуживание
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Расчет времени работоспособности за месяц и Уровни обслуживания для Службы защиты содержимого

«Общее число попыток транзакции» — общее количество Действительных запросов ключей, которые Клиент осуществил в течение месяца выставления счетов для отдельной подписки Azure.

«Невыполненные транзакции» — все Запросы действующих ключей, которые входят в Общее число попыток транзакции и для которых получен Код ошибки или Код успешного завершения не возвращен в течение 30 секунд после получения запроса Службой защиты содержимого.

«Процент времени работоспособности за месяц» для Служб мультимедиа Azure рассчитывается так: из Общего числа попыток транзакции вычитаются Невыполненные транзакции, затем выполняется деление на Общее число попыток транзакции в месяце выставления счетов для конкретной подписки Microsoft Azure. Процент времени доступности за месяц представлен следующей формулой:

Процент времени работоспособности за месяц = (Общее число попыток транзакции – Невыполненные транзакции) / Общее число попыток транзакции

При использовании Клиентом Службы защиты содержимого Служб мультимедиа Azure применяются следующие Уровни обслуживания и Компенсации за обслуживание.

Процент времени доступности за месяц Компенсация за обслуживание
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Журнал версий

1.2 Дата последнего обновления: cентябрь 2018 г.
Примечания к выпуску. Добавление Соглашения об уровне обслуживания службы Video Indexer

1.1 Дата последнего обновления: июль 2018 г.
Примечания к выпуску. Изменение термина «Зарезервированная единица кодирования» на «Зарезервированная единица мультимедиа» и внесение ясности в определение термина «Задание индексатора».

1.0 Дата последнего обновления: май 2015 г.