Служба поддержки Azure

Поддержка по выставлению счетов и техническая поддержка

Договор о пилотной программе базовой поддержки Microsoft Azure

Настоящий договор о пилотной программе базовой поддержки Microsoft Azure («Договор») заключается между вами или представляемым вами юридическим лицом, если участвующим в этой пилотной программе клиентом является юридическое лицо, («Вы», «Ваш» или «клиент») и корпорацией Microsoft («мы», «нас», «наш» или «Microsoft»).

Microsoft проводит пилотную программу базовой поддержки Microsoft Azure в исследовательских целях («Пилотная программа»). Пилотная программа дает участвующим клиентам возможность предварительной оценки определенных услуг технической поддержки, предлагаемых Microsoft, а также обеспечивает канал для предоставления нам отзывов о своих впечатлениях от пользования услугами технической поддержки. Услуги технической поддержки предоставляются вам при условии, что вы принимаете настоящий Договор о пилотной программе базовой поддержки Microsoft Azure, который дополняет ваш договор, регулирующий пользование службой Microsoft Azure («Azure»). Для участия в Пилотной программе и активации плана базовой поддержки Azure необходимо принять настоящий Договор.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ. В настоящем Соглашении используются следующие определения:

    «Исправления» — это исправления, изменения или расширения Продуктов или производные материалы, которые Microsoft выпускает на общих основаниях (например, пакеты обновления) или предоставляет клиенту при оказании Услуг поддержки для решения конкретной проблемы.

    Термин «Инцидент» означает отдельную решаемую службой технической поддержки проблему и обоснованные действия, потребовавшиеся для ее решения. Отдельная решаемая службой технической поддержки проблема — это проблема, которую нельзя разделить на несколько составляющих. Если проблема состоит из нескольких составляющих проблем, то каждая составляющая проблема считается отдельным инцидентом.

    «Предшествующие разработки» — это любой компьютерный код или письменные материалы, не содержащие кода, разработанные или другим образом полученные сторонами договора (или для них) либо их Аффилированными лицами независимо от настоящего Договора и клиентского договора корпоративного лицензирования.

    «Образец кода» — программный код, предоставленный Microsoft в целях иллюстрации.

    «Услуги поддержки» — это все услуги технической поддержки, другие услуги и рекомендации, включая соответствующие конечные материалы, предоставляемые клиенту в рамках настоящего Договора.

  2. СРОК ДЕЙСТВИЯ. Настоящий Договор вступает в силу в день принятия его условий на портале предварительной версии Azure («Дата вступления в силу») и действует до 31 декабря 2017 г. («Дата окончания срока действия»). Клиент подтверждает, что Microsoft может вносить изменения в Пилотную программу или прекратить участие клиента в ней в любой момент, по любой причине или без причины, предоставив письменное уведомление в соответствии с условиями настоящего Договора. Услуги поддержки в связи с какими-либо Инцидентами, переданными в течение Срока действия Договора, будут предоставлены в соответствии с настоящим Договором. Если клиенту потребуется техническая поддержка, не включенная в Пилотную программу, или техническая поддержка после окончания участия в Пилотной программе, клиент может купить общедоступный план технической поддержки Microsoft Azure.
  3. ОПИСАНИЕ УСЛУГ ПОДДЕРЖКИ. Услуги поддержки, доступные в рамках этой Пилотной программы, состоят из услуг технической поддержки в связи с определенными типами инцидентов. Услуги поддержки включают только поддержку в связи инцидентами, поданными в рамках вашего плана базовой поддержки Azure через портал предварительной версии Azure в течение срока действия Пилотной программы. Услуги поддержки могут включать поиск и устранение неполадок, консультации, рекомендации, предоставление информации и технические либо касающиеся платформы инструкции, связанные с использованием клиентом службы Azure. Microsoft обязуется предоставлять клиенту Услуги поддержки, описанные в настоящем Договоре, для помощи в решении проблем, с которыми сталкивается клиент при использовании функций службы Azure, но Microsoft не дает гарантии успешного решения таких проблем. Услуги поддержки не включают поддержку с выездом на объекты клиента, а запросы в службу технической поддержки, поданные по телефону, исключены из этой Пилотной программы.
  4. ТРЕБОВАНИЯ И ДОПУЩЕНИЯ. Предоставление нами Услуг поддержки в рамках настоящего Договора основывается на перечисленных ниже предварительных требованиях и допущениях.
    1. Все Услуги поддержки будут предоставляться удаленно вашим объектам на территории Северной Америки.
    2. Все Услуги поддержки будут предоставляться на английском языке.
    3. Для использования интернет-служб необходим доступ в Интернет.
    4. Проблемы, вызванные приложениями сторонних разработчиков или клиентскими решениями, не входят в рамки Услуг поддержки.
    5. Государственные организации, имеющие право на участие в программах корпоративного лицензирования Microsoft, предназначенных специально для государственных организаций, не имеют права на участие в настоящей Пилотной программе.
  5. ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ И ЛИЦЕНЗИЯ.
    1. Если иное не указано в настоящем Разделе 5, Условия пользования веб-службами регулируют права собственности и использования любого компьютерного кода или других материалов, которые могут быть предоставлены в качестве элемента Услуг поддержки в рамках настоящего Договора («Предоставляемые материалы»). Обязательства и права сторон в отношении Предоставляемых материалов (включая Предшествующие разработки, Материалы и Образцы кода) и Исправлений, предоставляемых Microsoft в качестве элемента Услуг поддержки в рамках настоящего Договора, описаны в разделе Поддержка клиентов в Приложении 1 Условий пользования веб-служб.
    2. Ограничения на использование. Клиент не должен (и не должен пытаться) декомпилировать, деассемблировать (разбирать) какие-либо Продукты, Исправления или Предоставляемые материалы либо изучать их технологию. За исключением случаев, в явной форме предусмотренных в настоящем Договоре, Клиент не имеет права распространять, сублицензировать, предоставлять в прокат, в аренду или во временное пользование либо размещать на серверах какой-либо Продукт, Исправление или Предоставляемый материал. Вы обязуетесь соблюдать все нормы международного и национального законодательства, применимого к таким Исправлениям и Предоставляемым материалам, включая Правила управления экспортом США (U.S. Export Administration Regulations), а также ограничения по конечным пользователям, конечному использованию и регионам использования, установленные США и другими государствами. Дополнительные сведения об экспорте продуктов Microsoft см. по ссылке https://www.microsoft.com/en-us/exporting.
    3. Программное обеспечение и технологии, производимые не Microsoft. Клиент несет исключительную ответственность за стороннее программное обеспечение или технологии, не разработанные Microsoft, которые он устанавливает или использует в связи со службой Azure, Исправлениями или Поставляемыми материалами. Клиент не может устанавливать или использовать стороннее программное обеспечение или технологии, не разработанные Microsoft, таким образом, чтобы на интеллектуальную собственность или технологии Microsoft распространялись обязательства, не предусмотренные в настоящем Договоре.
    4. Сохранение прав. Все права, не предоставленные явно настоящим разделом 5, защищены.
  6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ. «Конфиденциальная информация» — сведения, не являющиеся достоянием общественности, которые определены как «конфиденциальные» или которые воспринимаются любым здравомыслящим человеком как конфиденциальные, в том числе Данные клиента, условия соглашений Microsoft, а также условия Пилотной программы. В Условиях использования веб-служб могут быть указаны дополнительные обязательства и ограничения относительно раскрытия и использования Данных клиента. Конфиденциальная информация не включает информацию, которая (а) становится общедоступной без нарушения настоящего соглашения, (б) была законно известна или получена принимающей стороной без обязательств соблюдения ее конфиденциальности, (в) является результатом самостоятельных разработок или (г) является комментарием или предложением, добровольно предоставленным одной из сторон относительно деятельности, продуктов или услуг другой стороны.

    Каждая из сторон примет разумные меры для защиты Конфиденциальной информации другой стороны и будет использовать Конфиденциальную информацию другой стороны исключительно в целях деловых взаимоотношений сторон в рамках настоящего Договора. Ни одна из сторон не будет предоставлять эту информацию третьим лицам, кроме собственных сотрудников, Аффилированных лиц, подрядчиков и консультантов (обобщенно именуемых «Представители»), а им будет предоставлять ее только в тех случаях и в том объеме, в которых это необходимо, на условиях обязательств о неразглашении, обеспечивающих не меньшую защиту, чем настоящий Договор. Все стороны несут ответственность за использование Конфиденциальной информации своими Представителями и в случае обнаружения ее несанкционированного использования или раскрытия должны немедленно уведомить другую сторону.

    Сторона может раскрывать Конфиденциальную информацию другой стороны в соответствии с требованиями законодательства, но только после уведомления другой стороны (если это законодательно разрешено) с тем, чтобы другая сторона могла получить охранный приказ.

    Ни от одной из сторон не требуется ограничивать рабочие задания Представителей, у которых был доступ к Конфиденциальной информации. Каждая сторона соглашается, что использование информации, которая сохраняется в памяти Представителей без использования вспомогательных средств для разработки или развертывания соответственных продуктов или услуг сторон, не влечет ответственности по этому соглашению или согласно закону о коммерческой тайне, и каждая сторона соглашается самостоятельно ограничивать то, что она раскрывает другой стороне.

    Каждая из Сторон может предоставить другой Стороне предложения, комментарии или другие отзывы относительно Конфиденциальной информации другой Стороны. Отзывы предоставляются добровольно, и сторона, получившая отзыв, не обязана обеспечивать конфиденциальность содержащейся в нем информации. Сторона, получившая отзывы, не должна раскрывать конкретный источник их получения без согласия Стороны, предоставляющей данные отзывы. Отзыв может быть использован для любых целей без каких-либо обязательств. Мы можем использовать любую техническую информацию, полученную нами в процессе предоставления Услуг поддержки, для разрешения проблем, устранения неполадок, расширения функциональности продуктов и разработки исправлений, а также для добавления в нашу базу знаний. Мы обязуемся не раскрывать ваши персональные данные и Конфиденциальную информацию в каких-либо записях базы знаний.

    Эти обязательства применяются к Данным клиента до тех пор, пока эти данные не удалены из Веб-служб, а ко всей остальной Конфиденциальной информации — в течение пяти лет после ее получения.

  7. ГАРАНТИЯ В ОТНОШЕНИИ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ. Microsoft гарантирует, что предоставление Услуг поддержки в рамках настоящего Договора будет осуществляться на высоком профессиональном уровне.
  8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ИСКЛЮЧЕНИЯ. В степени, максимально допустимой применимым правом, наша (и наших подрядчиков) общая ответственность по прямым убыткам ограничивается суммой, уплаченной вами в рамках настоящего Договора за Услуги поддержки, в связи с которыми возникла эта ответственность. В СТЕПЕНИ, МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ПРАВОМ, НЕСМОТРЯ НА ЛЮБЫЕ ПРОТИВОРЕЧАЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА, НИ ОДНА ИЗ СТОРОН, А ТАКЖЕ ИХ ПОДРЯДЧИКИ, НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КАКИЕ-ЛИБО ОПОСРЕДОВАННЫЕ, КОСВЕННЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ ИЛИ СЛУЧАЙНЫЕ УБЫТКИ ЛИБО УБЫТКИ ОТ УПУЩЕННОЙ ВЫГОДЫ ИЛИ ДОХОДОВ, ПРЕРЫВАНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИЛИ УТРАТЫ ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВОЗНИКШИЕ В СВЯЗИ С НАСТОЯЩИМ СОГЛАШЕНИЕМ, ЛЮБЫМ ПРОТОКОЛОМ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ, УСЛУГАМИ, РЕЗУЛЬТАТАМИ РАБОТ, ИСПРАВЛЕНИЯМИ, ПРОДУКТАМИ И ЛЮБЫМИ ДРУГИМИ МАТЕРИАЛАМИ ИЛИ СВЕДЕНИЯМИ, ДАЖЕ В СЛУЧАЕ СУЩЕСТВОВАНИЯ РАЗУМНОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ПРЕДВИДЕТЬ ВОЗНИКНОВЕНИЕ ТАКИХ УБЫТКОВ. Указанные выше ограничения и исключения ответственности применяются вне зависимости от того, связана ли такая ответственность с нарушением контракта, гражданским правонарушением (включая небрежность), является ли она строгой ответственностью, нарушением гарантий или основана на любой другой правовой теории. Ограничения и исключения ответственности за убытки, приведенные в разделе 8, не распространяются на (i) нарушение Стороной положений раздела 6 (Конфиденциальность), (ii) нарушение Стороной прав интеллектуальной собственности другой Стороны, (iii) ответственность за убытки, вызванные грубой неосторожностью или умышленными неправомерными действиями какой-либо из Сторон, либо ее сотрудников или агентов, подлежащие взысканию на основании окончательного судебного решения (при условии, что в любой юрисдикции, не предусматривающей разграничение понятий «грубая неосторожность» и «небрежность», «грубая неосторожность» в настоящем разделе означает «халатность»), или (iv) ответственность за причинение вреда здоровью или смерть в результате неосторожности одной из сторон или ее сотрудников или агентов, а также ответственность за предоставление заведомо ложных сведений.
  9. Применение местного законодательства. Если применимое право дает вам какие-либо подразумеваемые права, несмотря на ограничения и исключения настоящего Договора, то в степени, максимально допустимой применимым правом, ваши средства правовой защиты в отношении Услуг поддержки ограничиваются следующим: (i) повторным предоставлением Услуг поддержки или (ii) выплатой стоимости повторного предоставления Услуг поддержки (если она предусматривается). Порядок использования этих ограниченных средств возмещения ущерба определяется нами.
  10. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ. Microsoft может прекратить действие настоящего договора, предоставив вам предварительное письменное уведомление за 15 дней. Если вы прекратите действие своей подписки (подписок) Azure в течение Пилотной программы, Microsoft может прекратить действие настоящего Договора без уведомления. Любая Сторона может прекратить действие настоящего Договора в случае существенного нарушения или неисполнения другой Стороной своих обязательств, которое не будет устранено в течение 15 календарных дней с даты уведомления о таком нарушении или неисполнении. В той степени, в которой это необходимо для исполнения положений о прекращении действия настоящего Соглашения, каждая из сторон отказывается от любых имеющихся у нее прав или от требования о выполнении обязательств, которые могут иметься у другой стороны в настоящее время или возникнуть в будущем в соответствии с применимым правом или нормативными актами, в отношении запроса или получения разрешения, приказа, постановления или судебного решения о расторжении настоящего Соглашения.
  11. РАЗНОЕ.
    1. Уведомления. Microsoft может предоставлять клиенту информацию и уведомления о службе Azure и этой Пилотной программе в электронной форме, в том числе по электронной почте, через портал Azure или через веб-сайт, который определит Microsoft. Клиент получает уведомление в тот день, когда его выпускает Microsoft. Уведомления для Microsoft должны отправляться в соответствии с вашим соглашением, регулирующим использование службы Azure.
    2. Полномочия на заключение контракта. Если вы принимаете данные условия от имени другого лица, то вы подтверждаете, что имеете юридическое право заключать данное Соглашение от его имени.
    3. Передача прав и обязанностей. Вы не имеете права передавать свои права и обязанности по настоящему соглашению целиком или частично.
    4. Ограничение недействительности. Если какое-либо из положений настоящего Договора будет признано лишенным исковой силы, остальные положения Договора сохраняют юридическую силу и действие в полном объеме.
    5. Отказ. Неосуществление любого из положений настоящего Соглашения не должно считаться отказом от их реализации. Какой-либо отказ от прав должен быть оформлен в письменной форме и подписан отказывающейся стороной.
    6. Сохранение юридической силы. Положения, касающиеся права собственности и лицензионных прав, прав на использование, ограничений в отношении использования, передачи лицензий, гарантий, ограничения ответственности, конфиденциальности, обязательств при прекращении или окончании срока действия, а также прочие положения настоящего раздела «Разное» остаются в силе после прекращения или окончания срока действия настоящего Договора.
    7. Применимое законодательство. Положения настоящего Договора регулируются и интерпретируется в соответствии с законодательством штата Вашингтон и федеральными законами США. Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров 1980 г. и относящиеся к ней документы не применяются к настоящему Соглашению.
    8. Привлечение подрядчиков. Microsoft может использовать подрядчиков для предоставления Услуг поддержки и будет нести ответственность за их исполнение в соответствии с условиями настоящего Договора.
    9. Невозможность передачи собственности. Microsoft не передает право собственности ни на какие Продукты. Продукты защищены законом об авторских правах и другими законами и международными соглашениями о правах на интеллектуальную собственность.