У меня есть план Майкрософт (MSDN, BizSpark, TechNet и т. п.), включающий в качестве преимущества несколько запросов на техническую поддержку. Можно ли использовать их для получения поддержки по поводу Azure?

Да, если вам доступны эти преимущества и вы активировали свой доступ к поддержке на портале подписки Visual Studio. Для доступа к технической поддержке Azure необходим платный план поддержки. Однако в некоторых программах корпорации Майкрософт можно получить доступ к технической поддержке Azure посредством преимуществ поддержки, даже если у вас нет платного плана поддержки. Если у вас есть эти преимущества, в разделе подачи запросов на поддержку портала Azure выберите "Дополнительные возможности" на шаге "План поддержки" и введите свои идентификаторы доступа и контракта.

Related questions and answers

  • Если вы приобрели план поддержки через веб-сайт или портал Azure либо используете его в рамках Клиентского соглашения Майкрософт, вы можете отменить его и приобрести план более высокого уровня на портале Azure.

    Если у вас есть Соглашение Enterprise, обратитесь к представителю или партнеру корпорации Майкрософт, с которыми вы работаете.

  • План поддержки можно приобрести через Интернет на веб-сайте Azure или портале Azure. Кроме того, план поддержки предоставляется в рамках Клиентского соглашения Майкрософт. Если вы подписали Соглашение Enterprise и хотите приобрести план поддержки Professional Direct, обратитесь к представителю или партнеру корпорации Майкрософт.

  • Если вы приобрели план поддержки через веб-сайт или портал Azure либо используете его в рамках Клиентского соглашения Майкрософт, мы автоматически продлим срок его действия, используя указанный метод оплаты.

    Если вы приобрели план поддержки у представителя или партнера корпорации Майкрософт, они сообщат вам, когда придет время продлить срок действия.

  • Если вы приобрели план поддержки через веб-сайт или портал Azure либо используете его в рамках Клиентского соглашения Майкрософт, вы можете внести изменения на портале Azure. Чтобы изменить план поддержки, сначала необходимо отменить текущий план, а затем приобрести новый. Чтобы отменить план поддержки, выберите подписку на него и щелкните элемент Отменить подписку*.

    Если у вас возникли вопросы об изменении или отмене плана поддержки, создайте запрос в службу поддержки. В списке Тип проблемы* выберите Управление подписками*. Выберите нужный план поддержки, а затем щелкните Request for cancellation of a subscription (Запрос на отмену подписки)*. Так как планы поддержки оплачиваются помесячно, вам не будут возмещены неизрасходованные средства, если вы отмените подписку до конца месяца.

    Если вы приобрели план поддержки у представителя или партнера корпорации Майкрософт, обратитесь к ним за помощью.

  • Счета будут выставляться ежемесячно. Дополнительные сведения см. в документации по службе "Управление затратами" и функции выставления счетов в Azure.

  • В ежемесячную стоимость плана поддержки входит использование одной учетной записи выставления счетов, независимо от количества подписок и пользователей в этой учетной записи.

    Все подписки в учетной записи выставления счетов будут использовать один и тот же план поддержки. Все пользователи с правами доступа администратора или владельца в любой из подписок в учетной записи с планом поддержки также будут пользоваться правом на поддержку для этих подписок. Чтобы просмотреть список подписок в своей учетной записи, перейдите на портал Azure.