Насколько быстро решается проблема, изложенная в запросе на поддержку?

Корпорация Майкрософт прилагает все усилия, чтобы помогать вам решать вопросы как можно скорее. Иногда для этого требуется сосредоточить усилия на снижении влияния на коммерческую деятельность и противодействии всем негативным последствиям для деятельности и лишь во вторую очередь на поиске исчерпывающего решения проблемы. Таким образом, мы опираемся на исходное время ответа и работаем совместно с вами над устранением влияния неполадки на деятельность, при этом не предусматривая непосредственного соглашения об уровне обслуживания для разрешения запросов на поддержку. Время на устранение проблемы и разрешение запроса на поддержку может значительно варьироваться в зависимости от специфики проблемы. Мы стараемся, взаимодействуя с вами, решить проблему как можно быстрее.

Связанные вопросы и ответы

  • Вы можете задавать вопросы на форумах Azure. Форумы — это интернет-ресурс, где можно связаться с другими пользователями и специалистами Azure, задать им вопросы, обменяться опытом и найти решения проблем. Форумов по Azure два: MSDN и переполнение стека. MSDN은 Microsoft 온라인 자산이며, Stack Overflow는 Microsoft와 연관이 없으며 계열 관계도 없습니다.

    • Преимущества технической поддержки могут быть доступны даже в отсутствие плана поддержки. Если вы являетесь участником определенных программ (MPN, MSDN, BizSpark и др.), у вас могут быть ограниченные преимущества поддержки Azure по этим программам. Для понимания своих возможностей и преимуществ поддержки см. условия предоставления соответствующей услуги.
    • Ваша подписка Azure включает доступ к поддержке по вопросам управления подпиской (в т. ч. выставления счетов, корректировки квот, переноса учетной записи) без дополнительной платы. Оформить заявку можно на портале Azure. Кроме того, подписки Microsoft Azure включают доступ к панели мониторинга состояния Azure и форумам Azure для помощи по устранению неполадок.
  • Планы поддержки Azure разработаны с учетом различных бизнес-потребностей. Платные планы поддержки предоставляют доступ к технической поддержке по проблемам устранения неисправностей круглосуточно в любой день недели. Планы поддержки более высокого уровня предлагают меньшее время первого ответа, доступ к поддержке консультантов, обзоры по оптимизации конфигурации и другие преимущества. Более подробную информацию о существующих планах поддержки см. на странице Планы поддержки Azure.

    Azure Stack Hub поддерживается планами поддержки Standard, Pro Direct и Premier.

  • Azure support plans are customer support plans. Benefits in these plans are not transferrable to your customers.

  • Виртуальные машины, предлагаемые в рамках этих трех рекламных акций, доступны для развертывания по запросу до 31 октября 2020 года. Виртуальные машины, развернутые в рамках рекламных акций ранее, будут продолжать работу. Но эти виртуальные машины не будут доступны для новых развертываний по окончании акции.

  • Для Azure предусмотрено несколько гибких вариантов приобретения. Самый простой и быстрый способ оплаты Azure — приобретение непосредственно у корпорации Майкрософт. Другие варианты приобретения описаны здесь.