SLA para Contas de Armazenamento

Última atualização: Junho de 2019

  • A Microsoft garante que, em pelo menos 99,99% (99,9% para a Camada de Acesso Esporádico) do tempo, a Microsoft processará com êxito os pedidos para ler dados das Contas de Acesso de Leitura e Armazenamento Geograficamente Redundante (RA-GRS), desde que as tentativas falhadas para ler dados da região primária sejam repetidas na região secundária.
  • A Microsoft garante que, em pelo menos 99,9% (99% para a Camada de Acesso Esporádico) do tempo, a Microsoft processará com êxito pedidos para ler dados das Contas de Armazenamento Localmente Redundante (LRS), de Armazenamento Redundante por Zona (ZRS) e de Armazenamento Geograficamente Redundante (GRS).
  • A Microsoft garante que, em pelo menos 99,9% (99% para a Camada de Acesso Esporádico) do tempo, a Microsoft processará com êxito pedidos para escrever dados nas Contas de Armazenamento Localmente Redundante (LRS), de Armazenamento Redundante por Zona (ZRS) e de Armazenamento Geograficamente Redundante (GRS) e de Acesso de Leitura e Armazenamento Geograficamente Redundante (RA-GRS).

Este Contrato de Nível de Serviço para os Serviços Online da Microsoft (este “SLA”) é uma parte integrante do contrato de licenciamento em volume da Microsoft (o “Contrato”) do Cliente. Os termos em maiúsculas utilizados, mas não definidos, neste SLA terão o significado que lhes foi atribuído no Contrato. Este SLA aplica-se aos Serviços Online da Microsoft listados no presente (um “Serviço” ou os “Serviços”), mas não se aplicam a serviços com marca separada disponibilizados ou ligados aos Serviços ou a qualquer software no local que seja parte de qualquer Serviço.

Se não for possível alcançar e manter os Níveis de Serviço para cada Serviço conforme descrito neste SLA, o Cliente poderá ser elegível para um crédito em troca de parte dos seus honorários mensais dos serviços. Não serão modificados os termos do SLA do Cliente durante o período inicial da subscrição do Cliente; no entanto, se a subscrição deste for renovada, a versão deste SLA atual no momento da renovação aplicar-se-á durante o período de renovação do Cliente. A Microsoft fornecerá uma notificação com, pelo menos, 90 dias de antecedência sobre as alterações substanciais adversas a este SLA.

Definições

Período Mensalmente Aplicável” indica, para um mês de calendário em que um Crédito de Serviço é devido, o número de dias durante os quais o Cliente é subscritor de um Serviço.

Por “Honorários Mensais dos Serviços Aplicáveis” entende-se o total dos honorários pagos efetivamente pelo Cliente por um Serviço que é aplicado ao mês em que um Crédito de Serviço é devido.

O “Tempo de Inatividade” é definido para cada Serviço nos Termos Específicos dos Serviços abaixo.

Código de Erro” indica que uma operação falhou, tal como um código de estado HTTP no intervalo 5xx.

Conectividade Externa” é um tráfego de rede bidirecional com protocolos suportados como o HTTP e HTTPS que podem ser enviados e recebidos de um endereço IP público.

Por “Incidente” entende-se (i) qualquer evento único ou (ii) qualquer conjunto de eventos, que resultam em Indisponibilidade.

Portal de Gestão” significa a interface Web, fornecida pela Microsoft, através da qual os clientes podem gerir o Serviço.

Por “Crédito de Serviço” entende-se a percentagem dos Honorários Mensais dos Serviços Aplicáveis que foram creditados ao Cliente de acordo com a aprovação da queixa da Microsoft.

Nível de Serviço” designa as métricas de desempenho estabelecidas neste SLA que a Microsoft concorda em cumprir na prestação dos Serviços.

Recurso de Serviço” designa um recurso individual disponível para utilização num Serviço.

Código de Êxito” indica que uma operação foi bem-sucedida, tal como um código de estado HTTP no intervalo 2xx.

Intervalo de Suporte” refere-se ao período de tempo no qual é suportada uma funcionalidade de Serviço ou compatibilidade com um produto ou serviço separado.

Termos

Ações
Para que a Microsoft tenha em conta uma reclamação, deve apresentar a reclamação junto do apoio ao cliente da Microsoft Corporation, juntamente com todas as informações necessárias para poder ser validada pela Microsoft, incluindo, entre outros: (i) uma descrição pormenorizada do Incidente; (ii) informações relacionadas com a hora e a duração da Indisponibilidade; (iii) o número e a(s) localização(ões) dos utilizadores afetados (se for o caso); e (iv) descrições das suas tentativas de resolução do Incidente aquando da sua ocorrência.

Para uma reclamação relacionada com o Microsoft Azure, a Microsoft tem de submeter a reclamação no prazo de dois meses a contar do fim do mês de faturação em que ocorre o Incidente que é objeto da reclamação. Para as reclamações relacionadas com todos os outros Serviços, a Microsoft tem de receber a reclamação no fim do mês de calendário a seguir ao mês em que ocorreu o Incidente. Por exemplo, se o Incidente tiver ocorrido a 15 de fevereiro, a Microsoft tem de receber a reclamação e todas as informações necessárias até 31 de março.

A Microsoft deverá avaliar todas as informações que foram disponibilizadas de forma razoável e tomar a decisão de boa fé sobre se um Crédito de Serviço é devido. A Microsoft vai envidar os esforços possíveis, do ponto de vista comercial, para processar queixas durante o mês a seguir e no prazo de quarenta e cinco (45) dias após a receção. O Cliente tem de estar em conformidade com o Contrato para poder ser considerado elegível para receber um Crédito de Serviço. Se a Microsoft determinar que um Crédito de Serviço é devido ao Cliente, este Crédito de Serviço será aplicado aos Honorários Mensais dos Serviços Aplicáveis.

Se o Cliente tiver adquirido mais do que um Serviço listado (não como um conjunto de aplicações), poderá submeter reclamações em conformidade com o processo acima descrito, como se cada Serviço fosse abrangido por um SLA individual. Por exemplo, se o Cliente tiver adquirido o Exchange Online e SharePoint Online (sem fazerem parte de um conjunto) e durante a vigência da subscrição um Incidente tiver causado a Indisponibilidade de ambos os Serviços, nesse caso o Cliente poderá ser elegível para dois Créditos de Serviço separados (um para cada Serviço), ao submeter duas queixas ao abrigo deste SLA. Caso não sejam cumpridos dois ou mais Níveis de Serviço para um determinado Serviço devido ao mesmo Incidente, o Cliente tem de escolher apenas um Nível de Serviço ao abrigo do qual uma reclamação pode ser feita com base no Incidente. Salvo disposição expressa em contrário no SLA específico, só é permitido um Crédito de Serviço por Serviço para um Período Mensalmente Aplicável.

Créditos de Serviço
Os Créditos de Serviço são da única e exclusiva responsabilidade do Cliente no que diz respeito a problemas de desempenho ou de disponibilidade de qualquer Serviço ao abrigo do Contrato e deste SLA. O Cliente não pode, de forma unilateral, optar por utilizar os Honorários Mensais dos Serviços Aplicáveis na resolução de quaisquer problemas de desempenho ou de disponibilidade.

Os Créditos de Serviço aplicam-se apenas aos honorários pagos pelo Serviço, Recurso de Serviço ou camada do Serviço em particular para o qual um Nível de Serviço não foi cumprido. Nos casos em que os Níveis de Serviço se aplicam a Recursos de Serviço individuais ou a camadas do Serviço separadas, os Créditos de Serviço aplicam-se apenas a honorários pagos pelo Recurso de Serviço ou camada do Serviço afetada, conforme aplicável. Os Créditos de Serviço concedidos em qualquer mês de faturação relativamente a um determinado Serviço ou Recurso de Serviço não deverão exceder, em nenhuma circunstância, os honorários mensais do serviço do Cliente para esse Serviço ou Recurso de Serviço, conforme aplicável, no mês de faturação.

Se o Cliente tiver adquirido Serviços como fazendo parte de um conjunto ou outra oferta única, os Honorários Mensais dos Serviços Aplicáveis e o Crédito de Serviço para cada Serviço serão proporcionais.

Se o Cliente tiver adquirido um Serviço a partir de um revendedor, receberá um crédito de serviço diretamente a partir do seu revendedor e este receberá um Crédito de Serviço diretamente da Microsoft. O Crédito de Serviço terá como base o preço de revenda estimado para o Serviço aplicável, conforme determinado por decisão razoável da Microsoft.

Limitações
O presente SLA e quaisquer Níveis de Serviço aplicáveis não se aplicam a quaisquer problemas de desempenho ou de disponibilidade:

  1. Decorrentes de fatores fora do controlo razoável da Microsoft (por exemplo, desastre natural, guerra, atos de terrorismo, tumultos, ação governamental ou uma falha na rede ou no dispositivo fora dos centros de dados da Microsoft, incluindo no local do Cliente ou entre o local do Cliente e o centro de dados da Microsoft);
  2. Que resultem da utilização dos serviços, hardware ou software não fornecido pela Microsoft, incluindo, mas sem limitações, problemas resultantes de uma largura de banda inadequada ou relacionados com software ou serviços de terceiros;
  3. Provocados pela utilização que o Cliente faz de um Serviço depois de ter sido aconselhado pela Microsoft a modificar a utilização do Serviço e se o Cliente não tiver modificado a sua utilização consoante aconselhado;
  4. Durante ou no que se refere à pré-visualização, pré-disponibilização comercial ou versões beta ou de avaliação de um Serviço, funcionalidade ou software (conforme determinado pela Microsoft) ou a aquisições feitas utilizando créditos de subscrição da Microsoft;
  5. Que resultem da ação não autorizada do Cliente ou falta de ação quando necessária, ou dos respetivos empregados, agentes, contratantes ou fornecedores, ou qualquer pessoa que obtenha acesso à rede da Microsoft através das palavras-passe ou do equipamento do Cliente, ou de alguma forma resultantes da falha do Cliente em cumprir as práticas de segurança apropriadas;
  6. Que resultem da falha por parte do Cliente em cumprir quaisquer configurações necessárias, utilizar plataformas suportadas, seguir quaisquer políticas para uma utilização aceitável ou da utilização que o Cliente faz do Serviço de uma forma inconsistente com as funcionalidades do Serviço (por exemplo, tentativas para executar operações que não sejam suportadas) ou inconsistente com as instruções publicadas da Microsoft;
  7. Resultantes de introdução de dados, instruções ou argumentos incorretos (por exemplo, pedidos para aceder a ficheiros que não existem);
  8. Resultantes das tentativas por parte do Cliente para executar operações que excedam as quotas indicadas ou resultantes da limitação por parte da Microsoft de comportamento abusivo suspeito;
  9. Decorrentes das funcionalidades do Serviço utilizado pelo Cliente que estejam fora do Intervalo de Suporte associado ou
  10. Para licenças reservadas, mas não pagas, no momento do Incidente.

Os Serviços adquiridos através de contratos de licenciamento em volume Open, Open Value e Open Value Subscription e Serviços num conjunto de aplicações do Office 365 Pequenas Empresas Premium adquiridos sob a forma de uma chave de produto não são elegíveis para os Créditos de Serviço com base nos honorários dos serviços. Para estes Serviços, qualquer Crédito de Serviço para o qual o Cliente poderá ser elegível será creditado sob a forma de tempo de serviço (isto é, dias) em oposição aos honorários dos serviços e quaisquer referências a “Honorários Mensais dos Serviços Aplicáveis” são eliminadas e substituídas por “Período Mensalmente Aplicável”.

Definições Adicionais

Taxa Média de Erros” para um mês de faturação é a soma das Taxas de Erros para cada hora no mês de faturação a dividir pelo número total de horas no mês de faturação.

"Conta de Armazenamento de Blob" é uma conta de armazenamento especializada no armazenamento de dados como blobs e permite especificar uma camada de acesso que indica a frequência com que os dados nessa conta são acedidos.

"Conta de armazenamento Blob de blocos" é uma conta de armazenamento especializada em armazenar dados em forma de bloco ou anexar blobs em unidades de estado sólido.

Camada de Acesso Esporádico“ é um atributo de um blob ou conta que indica que estes são acedidos esporadicamente e tem um nível de serviço de disponibilidade inferior aos blobs na Camada de Acesso Frequente.

Camada de Acesso Frequente“ é um atributo de um blob ou conta que indica que estes são acedidos frequentemente.

"Transações Excluídas" são transações de armazenamento que não são consideradas como Total de Transações de Armazenamento ou Transações de Armazenamento com Falha. As Transações Excluídas incluem falhas de pré-autenticação, falhas de autenticação, transações tentadas para as contas de armazenamento nas respetivas quotas indicadas, criação ou eliminação de contentores, partilhas de ficheiros, tabelas ou filas, limpeza de filas e cópia de blobs ou ficheiros entre contas de armazenamento.

Total de Erros” é o número total de Transações de Armazenamento com Falha a dividir pelo Total de Transações de Armazenamento durante um período de tempo determinado (atualmente uma hora). Se o Total de Transações de Armazenamento num intervalo de uma hora for zero, a taxa de erros para esse intervalo é 0%.

Transações de Armazenamento com Falha“ refere-se ao conjunto de todas as transações de armazenamento no Total de Transações de Armazenamento que não são concluídas no Tempo Máximo de Processamento associado ao respetivo tipo de transação, tal como especificado na tabela abaixo. O Tempo Máximo de Processamento inclui apenas o tempo despendido no processamento de um pedido de transação no Serviço de Armazenamento e não inclui nenhum tempo despendido na transferência do pedido para ou do Serviço de Armazenamento.

Tipos de Transação Tempo Máximo de Processamento
PutBlob e GetBlob (inclui blocos e páginas)
Obter Intervalos de Blob de Página Válidos
Dois (2) segundos multiplicados pelo número de MB transferidos no decorrer do processamento do pedido.
PutFile e GetFile Dois (2) segundos multiplicados pelo número de MB transferidos no decorrer do processamento do pedido.
Copiar Blob Noventa (90) segundos (em que os blobs de origem e de destino se encontram na mesma conta de armazenamento).
Copiar Ficheiro Noventa (90) segundos (em que os ficheiros de origem e de destino se encontram na mesma conta de armazenamento).
PutBlockList
GetBlockList
Sessenta (60) segundos.
Consulta de Tabela
Listar Operações
Dez (10) segundos (para concluir o processamento ou devolver uma continuação)
Agrupar Operações de Tabela Trinta (30) segundos
Todas as Operações de Tabela de Entidade Única
Todas as outras Operações de Blob, Ficheiro e Mensagem
Dois (2) segundos

Estes algarismos representam os tempos máximos de processamento. Estima-se que os tempos reais e médios sejam muito mais baixos.

As Transações de Armazenamento com Falha não incluem:

  1. Pedidos de transação que são limitados pelo Serviço de Armazenamento devido a uma falha em respeitar os princípios de término adequados.
  2. Pedidos de transação com tempos limite inferiores aos respetivos Tempos Máximos de Processamento especificados acima.
  3. Pedidos de transações de leitura para Contas RA-GRS para as quais o Cliente não tentou executar o pedido na Região Secundária associada à conta de armazenamento se o pedido para a Região Primária não tiver sido bem-sucedido.
  4. Pedidos de transações de leitura para Contas RA-GRS que falharam devido ao Intervalo de Georreplicação.

Intervalo de Georreplicação” para Contas GRS e RA-GRS é o tempo que demora a replicação dos dados armazenados na Região Primária da conta de armazenamento para a Região Secundária da conta de armazenamento. Uma vez que as Contas GRS e RA-GRS são replicadas de forma assíncrona para a Região Secundária, os dados escritos na Região Primária da conta de armazenamento não estarão imediatamente disponíveis na Região Secundária. O Cliente pode consultar o Intervalo de Georreplicação para uma conta de armazenamento, mas a Microsoft não concede nenhuma garantia para a duração de qualquer Intervalo de Georreplicação ao abrigo deste SLA.

Conta de Armazenamento Geograficamente Redundante (GRS)” é uma conta de armazenamento para a qual os dados são replicados de forma síncrona numa Região Primária e, em seguida, replicados de forma assíncrona para uma Região Secundária. O Cliente não pode ler nem escrever dados diretamente na Região Secundária associada às Contas GRS.

Conta de Armazenamento Localmente Redundante (LRS)” é uma conta de armazenamento para a qual os dados são replicados de forma síncrona apenas numa Região Primária.

Região Primária” é uma região geográfica onde os dados numa conta de armazenamento estão localizados, tal como selecionado pelo Cliente durante a criação da conta de armazenamento. O Cliente só pode executar pedidos de escrita em dados armazenados na Região Primária associada às contas de armazenamento.

Conta de Acesso de Leitura e Armazenamento Geograficamente Redundante (RA-GRS)“ é uma conta de armazenamento para a qual os dados são replicados de forma síncrona numa Região Primária e, em seguida, replicados de forma assíncrona para uma Região Secundária. O Cliente pode ler diretamente dados mas não pode escrever dados na Região Secundária associada às Contas RA-GRS.

"Região Secundária" é uma região geográfica onde os dados numa Conta GRS ou RA-GRS são replicados e armazenados, tal como atribuído pelo Microsoft Azure com base na Região Primária associada à conta de armazenamento. O Cliente não pode especificar a Região Secundária associada às contas de armazenamento.

"Total de Transações de Armazenamento" é o conjunto de todas as transações de armazenamento, que não as Transações Excluídas, tentadas num intervalo de uma hora em todas as contas de armazenamento no Serviço de Armazenamento numa determinada subscrição.

"Conta de Armazenamento Redundante por Zona (ZRS)" é uma conta de armazenamento para a qual os dados são replicados em múltiplas instalações. Estas instalações podem estar na mesma região geográfica ou em duas regiões geográficas.

Percentagem de Atividade Mensal: A Percentagem de Atividade Mensal é calculada utilizando a seguinte fórmula:

100% - Taxa Média de Erros

Crédito de Serviço – Blobs Frequentes em Contas LRS, ZRS, GRS e RA-GRS (pedidos de escrita) e blobs em Contas de Armazenamento de Blob de blocos e ficheiros em contas de armazenamento:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Crédito de Serviço – Blobs Frequentes em Contas RA-GRS (pedidos de leitura):

Percentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,99% 10%
< 99% 25%

Crédito de Serviço – Blobs Esporádicos em Contas LRS, GRS e RA-GRS (pedidos de escrita):

Percentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99% 10%
< 98% 25%

Crédito de Serviço – Blobs Frequentes em Contas RA-GRS (pedidos de leitura):

Percentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,9% 10%
< 98% 25%

Histórico de Versões

1.5 Última atualização: Junho de 2019
Notas de versão: Adição de ficheiros em contas de armazenamento à lista de funcionalidades abrangidas pela garantia de tempo de atividade.

1.4 Última atualização: Março de 2019
Notas de versão: O SLA foi atualizado para as Contas de Armazenamento de Blob de blocos introduzidas recentemente.

1.3 Última atualização: dezembro de 2017
Notas de versão: Atualizada “Camada de Acesso Esporádico” e adicionadas definições de “Camada de Acesso Frequente”.

1.2 Última atualização: Abril de 2017
Notas de versão: SLA atualizado para refletir as garantias para o Armazenamento de Ficheiros do Azure.

1.1 Última atualização: Abril de 2016
Notas de versão: O SLA foi atualizado para as Contas de Armazenamento de Blob introduzidas recentemente com a Camada de Acesso Esporádico.

1.0 Última atualização: maio de 2015