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SLA para Azure DevOps

Última atualização: Setembro de 2018

  • Garantimos, pelo menos, 99,9% de disponibilidade do Azure DevOps Services para utilizadores do Azure DevOps Services pagos, incluindo os utilizadores das Extensões Baseadas no Utilizador para o Azure DevOps Services pagos, para aceder à conta associada destes Serviços.
  • A Microsoft garante, pelo menos, 99,9% de disponibilidade para executar operações de teste de carga utilizando os Planos de Teste de Carga do Serviço de Realização de Testes pago.
  • Garantimos, pelo menos, 99,9% de disponibilidade para executar operações de desenvolvimento e de implementação, através dos Pipelines do Azure pagos.

Este Contrato de Nível de Serviço para os Serviços Online da Microsoft (este “SLA”) é uma parte integrante do contrato de licenciamento em volume da Microsoft (o “Contrato”) do Cliente. Os termos em maiúsculas utilizados, mas não definidos, neste SLA terão o significado que lhes foi atribuído no Contrato. Este SLA aplica-se aos Serviços Online da Microsoft listados no presente (um “Serviço” ou os “Serviços”), mas não se aplicam a serviços com marca separada disponibilizados ou ligados aos Serviços ou a qualquer software no local que seja parte de qualquer Serviço.

Se a Microsoft não atingir e mantiver os Níveis de Serviço para cada Serviço conforme descrito neste SLA, o Cliente poderá ser elegível para um crédito em troca de parte dos seus honorários mensais dos serviços. Não serão modificados os termos do SLA do Cliente durante o período inicial da subscrição do Cliente; no entanto, se a subscrição deste for renovada, a versão deste SLA atual no momento da renovação aplicar-se-á durante o período de renovação do Cliente. A Microsoft fornecerá uma notificação com, pelo menos, 90 dias de antecedência sobre as alterações substanciais adversas a este SLA.

Definitions

"Applicable Monthly Period" means, for a calendar month in which a Service Credit is owed, the number of days that you are a subscriber for a Service.

"Applicable Monthly Service Fees" means the total fees actually paid by you for a Service that are applied to the month in which a Service Credit is owed.

"Downtime" is defined for each Service in the Services Specific Terms below.

"Error Code" means an indication that an operation has failed, such as an HTTP status code in the 5xx range.

"External Connectivity" is bi-directional network traffic over supported protocols such as HTTP and HTTPS that can be sent and received from a public IP address.

"Incident" means (i) any single event, or (ii) any set of events, that result in Downtime.

"Management Portal" means the web interface, provided by Microsoft, through which customers may manage the Service.

"Service Credit" is the percentage of the Applicable Monthly Service Fees credited to you following Microsoft’s claim approval.

"Service Level" means the performance metric(s) set forth in this SLA that Microsoft agrees to meet in the delivery of the Services.

"Service Resource" means an individual resource available for use within a Service.

"Success Code" means an indication that an operation has succeeded, such as an HTTP status code in the 2xx range.

"Support Window" refers to the period of time during which a Service feature or compatibility with a separate product or service is supported.

Terms

Claims
In order for Microsoft to consider a claim, you must submit the claim to customer support at Microsoft Corporation including all information necessary for Microsoft to validate the claim, including but not limited to: (i) a detailed description of the Incident; (ii) information regarding the time and duration of the Downtime; (iii) the number and location(s) of affected users (if applicable); and (iv) descriptions of your attempts to resolve the Incident at the time of occurrence.

For a claim related to Microsoft Azure, we must receive the claim within two months of the end of the billing month in which the Incident that is the subject of the claim occurred. For claims related to all other Services, we must receive the claim by the end of the calendar month following the month in which the Incident occurred. For example, if the Incident occurred on February 15th, we must receive the claim and all required information by March 31st.

We will evaluate all information reasonably available to us and make a good faith determination of whether a Service Credit is owed. We will use commercially reasonable efforts to process claims during the subsequent month and within forty-five (45) days of receipt. You must be in compliance with the Agreement in order to be eligible for a Service Credit. If we determine that a Service Credit is owed to you, we will apply the Service Credit to your Applicable Monthly Service Fees.

If you purchased more than one Service (not as a suite), then you may submit claims pursuant to the process described above as if each Service were covered by an individual SLA. For example, if you purchased both Exchange Online and SharePoint Online (not as part of a suite), and during the term of the subscription an Incident caused Downtime for both Services, then you could be eligible for two separate Service Credits (one for each Service), by submitting two claims under this SLA. In the event that more than one Service Level for a particular Service is not met because of the same Incident, you must choose only one Service Level under which to make a claim based on the Incident. Unless as otherwise provided in a specific SLA, only one Service Credit is permitted per Service for an Applicable Monthly Period.

Service Credits
Service Credits are your sole and exclusive remedy for any performance or availability issues for any Service under the Agreement and this SLA. You may not unilaterally offset your Applicable Monthly Service Fees for any performance or availability issues.

Service Credits apply only to fees paid for the particular Service, Service Resource, or Service tier for which a Service Level has not been met. In cases where Service Levels apply to individual Service Resources or to separate Service tiers, Service Credits apply only to fees paid for the affected Service Resource or Service tier, as applicable. The Service Credits awarded in any billing month for a particular Service or Service Resource will not, under any circumstance, exceed your monthly service fees for that Service or Service Resource, as applicable, in the billing month.

If you purchased Services as part of a suite or other single offer, the Applicable Monthly Service Fees and Service Credit for each Service will be pro-rated.

If you purchased a Service from a reseller, you will receive a service credit directly from your reseller and the reseller will receive a Service Credit directly from us. The Service Credit will be based on the estimated retail price for the applicable Service, as determined by us in our reasonable discretion.

Limitations
This SLA and any applicable Service Levels do not apply to any performance or availability issues:

  1. Due to factors outside our reasonable control (for example, natural disaster, war, acts of terrorism, riots, government action, or a network or device failure external to our data centers, including at your site or between your site and our data center);
  2. That result from the use of services, hardware, or software not provided by us, including, but not limited to, issues resulting from inadequate bandwidth or related to third-party software or services;
  3. That result from connecting to a serverless database that is pausing, paused or resuming.
  4. Caused by your use of a Service after we advised you to modify your use of the Service, if you did not modify your use as advised;
  5. During or with respect to preview, pre-release, beta or trial versions of a Service, feature or software (as determined by us) or to purchases made using Microsoft subscription credits;
  6. That result from your unauthorized action or lack of action when required, or from your employees, agents, contractors, or vendors, or anyone gaining access to our network by means of your passwords or equipment, or otherwise resulting from your failure to follow appropriate security practices;
  7. That result from your failure to adhere to any required configurations, use supported platforms, follow any policies for acceptable use, or your use of the Service in a manner inconsistent with the features and functionality of the Service (for example, attempts to perform operations that are not supported) or inconsistent with our published guidance;
  8. That result from faulty input, instructions, or arguments (for example, requests to access files that do not exist);
  9. That result from your attempts to perform operations that exceed prescribed quotas or that resulted from our throttling of suspected abusive behavior;
  10. Due to your use of Service features that are outside of associated Support Windows; or
  11. For licenses reserved, but not paid for, at the time of the Incident.
  12. Your initiated operations such as restart, stop, start, failover, scale compute, and scale storage that incur downtime are excluded from the uptime calculation.
  13. Monthly maintenance window that incurs a downtime to patch your server and infrastructure is excluded from the uptime calculation.

Services purchased through Open, Open Value, and Open Value Subscription volume licensing agreements, and Services in an Office 365 Small Business Premium suite purchased in the form of a product key are not eligible for Service Credits based on service fees. For these Services, any Service Credit that you may be eligible for will be credited in the form of service time (i.e., days) as opposed to service fees, and any references to “Applicable Monthly Service Fees” is deleted and replaced by “Applicable Monthly Period.”

Definições Adicionais

"Azure Pipelines" é uma funcionalidade que permite aos clientes desenvolverem e implementarem as suas aplicações no Azure DevOps Services.

Serviço de Teste de Carga do Azure DevOps” é uma funcionalidade que permite aos clientes gerarem tarefas automatizadas para testar o desempenho e a escalabilidade das aplicações.

Extensões Baseadas no Utilizador” designa o conjunto de extensões do Azure DevOps Services publicadas pela Microsoft, vendidas por utilizador através do Azure DevOps Marketplace.

Extensões Baseadas no Utilizador” designa o conjunto de extensões do Visual Studio Team Services publicadas pela Microsoft vendidas por utilizador através do Visual Studio Marketplace.

"Utilizadores do Azure DevOps Services" refere-se ao conjunto de funcionalidades e capacidades disponíveis para um utilizador do Azure DevOps Services numa organização, incluídas na subscrição de um Cliente. As funcionalidades e capacidades disponíveis estão descritas no Web site do Azure DevOps Services.

Cálculo de Atividade Mensal e Níveis de Serviço para os Utilizadores e as Extensões Baseadas no Utilizador do Azure DevOps Services

Minutos de Implementação” designa o número total de minutos para os quais foi adquirida uma Extensão Baseada no Utilizador ou Utilizadores durante um mês de faturação.

Máximo de Minutos Disponíveis” designa a soma de todos os Minutos de Implementação em todas as Extensões Baseadas no Utilizador ou Utilizadores pagas para uma determinada subscrição do Microsoft Azure durante um mês de faturação.

Tempo de Inatividade” designa o total de Minutos de Implementação acumulados, em todas as Extensões Baseadas no Utilizador ou Utilizadores para determinada subscrição do Microsoft Azure, durante a qual o Serviço está indisponível. Um minuto é considerado indisponível para uma determinada Extensão Baseada no Utilizador ou Utilizadores se todos os pedidos de HTTP contínuos para executar operações, que não sejam operações pertencentes ao Azure Pipelines Services ou aos Planos de Teste de Carga do Serviço de Realização de Testes do Azure, nesse minuto resultarem num Código de Erro ou se não devolverem uma resposta.

A “Percentagem de Tempo de Atividade Mensal” para as Extensões Baseadas no Utilizador ou Utilizadores do Azure DevOps Services é calculada como o Máximo de Minutos Disponíveis menos o Tempo de Inatividade a dividir pelo Máximo de Minutos Disponíveis num mês de faturação para uma determinada subscrição do Microsoft Azure. A Percentagem de Tempo de Atividade Mensal é representada pela seguinte fórmula:

% de Tempo de Atividade Mensal = (Máximo de Minutos Disponíveis - Tempo de Inatividade)/Máximo de Minutos Disponíveis

Na eventualidade de o Azure DevOps Services estar indisponível, os Créditos de Serviço são aplicáveis às Extensões Baseadas no Utilizador ou Utilizadores do Azure DevOps Services. Os seguintes Níveis de Serviço e Créditos de Serviço são aplicáveis à utilização que o Cliente faz dos Utilizadores ou Extensões Baseadas no Utilizador do Azure DevOps Services:

Percentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99.9% 10%
< 99% 25%

Cálculo de Atividade Mensal e Níveis de Serviço para o Azure Pipelines

"Máximo de Minutos Disponíveis" refere-se ao número total de minutos para os quais o Azure Pipelines Service pago foi ativado numa determinada subscrição do Microsoft Azure num mês de faturação.

"Tempo de Inatividade" refere-se ao total de minutos acumulados numa determinada subscrição do Microsoft Azure, no qual o Azure Pipelines Service está indisponível. Um minuto é considerado indisponível se todos os pedidos de HTTP contínuos para o Azure Pipelines Service executar operações iniciadas pelo Cliente nesse minuto resultarem num Código de Erro ou se não devolverem uma resposta.

A "Percentagem de Tempo de Atividade Mensal" para o Azure Pipelines Service é calculada como o Máximo de Minutos Disponíveis menos o Tempo de Inatividade a dividir pelo Máximo de Minutos Disponíveis num mês de faturação para uma determinada subscrição do Microsoft Azure. A Percentagem de Tempo de Atividade Mensal é representada pela seguinte fórmula:

% de Tempo de Atividade Mensal = (Máximo de Minutos Disponíveis - Tempo de Inatividade)/Máximo de Minutos Disponíveis

Os seguintes Níveis de Serviço e Créditos de Serviço são aplicáveis à utilização que o Cliente faz do Azure Pipelines Service:

Percentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99.9% 10%
< 99% 25%

Cálculo de Atividade Mensal e Níveis de Serviço para os Planos de Teste de Carga do Serviço de Realização de Testes do Azure

Máximo de Minutos Disponíveis” refere-se ao número total de minutos para os quais os Planos de Teste de Carga do Serviço de Realização de Testes do Azure pago foi ativado numa determinada subscrição do Microsoft Azure num mês de faturação.

Tempo de Inatividade” refere-se ao total de minutos acumulados numa determinada subscrição do Microsoft Azure, no qual os Planos de Teste de Carga do Serviço de Realização de Testes do Azure está indisponível. Um minuto é considerado indisponível se todos os pedidos de HTTP contínuos para os Planos de Teste de Carga do Serviço de Realização de Testes do Azure para executar operações iniciadas pelo Cliente nesse minuto resultarem num Código de Erro ou se não devolverem uma resposta.

Percentagem de Tempo de Atividade Mensal” para os Planos de Teste de Carga do Serviço de Realização de Testes do Azure é calculada como o Máximo de Minutos Disponíveis menos o Tempo de Inatividade a dividir pelo Máximo de Minutos Disponíveis num mês de faturação para uma determinada subscrição do Microsoft Azure. A Percentagem de Tempo de Atividade Mensal é representada pela seguinte fórmula:

% de Tempo de Atividade Mensal = (Máximo de Minutos Disponíveis - Tempo de Inatividade)/Máximo de Minutos Disponíveis

Os seguintes Níveis de Serviço e Créditos de Serviço são aplicáveis à utilização que o Cliente faz dos Planos Teste de Carga do Serviço de Realização de Testes do Azure:

Percentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99.9% 10%
< 99% 25%

Histórico de Versões

2.1 Last updated: March 2022
Notas de versão: Removed references to deprecated Azure DevOps Test Plans Load Testing Service product.

2.0 Última atualização: Setembro de 2018
Notas de versão: Notas de versão: Nova imagem de marca do Serviço. Visual Studio Team Services é agora Azure DevOps Services. Serviço de Teste de Carga do Visual Studio Team Services é agora Planos de Teste de Carga do Serviço de Realização de Testes do Azure. O Serviço de Compilação e o Serviço de Compilação e Implementação do Visual Studio Team Services são agora o Azure Pipelines.

1.4 Última atualização: Março de 2017

1.3 Última atualização: agosto de 2016

1.2 Última atualização: Novembro de 2015

1.1 Última atualização: Setembro de 2015

1.0 Última atualização: maio de 2015