FAQ do Suporte do Azure

Descrição Geral do Suporte do Azure

  • O suporte está disponível nos mercados nos quais o Microsoft Azure é oferecido. Alguns serviços específicos poderão não estar abrangidos em todas as regiões imediatamente após a Disponibilidade Geral (GA).

  • A Microsoft disponibiliza suporte em nove idiomas: inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, português, chinês tradicional, coreano e japonês.

    A Microsoft oferece suporte 24 horas, sete dias por semana, em inglês para todas as gravidades e em japonês apenas para a gravidade A. Em todos os outros idiomas e gravidades suportados, o suporte está disponível durante o horário comercial local. O suporte fora do horário comercial é disponibilizado em inglês (com serviços de tradução). Pode optar por esperar pelo dia útil seguinte para receber suporte no seu idioma.

  • A Microsoft oferece 24x7 em inglês para as gravidades A e B e em japonês para a gravidade A. O suporte para programadores inclui a gravidade C, o nível de gravidade mais baixo.

    Relativamente a todos os outros idiomas suportados, a Microsoft disponibiliza assistência apenas durante o horário comercial. Durante o horário não comercial, pode pedir ajuda a um engenheiro de suporte falante de inglês, com a opção de utilizar os nossos serviços de tradução gratuitos, se necessário. Também pode optar por esperar até ao dia útil seguinte para receber ajuda num dos idiomas suportados que não o inglês.

  • Na América do Norte, o Horário Comercial é das 06:00 às 18:00. Hora do Pacífico, de segunda a sexta, excluindo feriados da América do Norte. O Horário Comercial varia de acordo com o país e com o calendário de feriados local. Na maioria dos países do mundo, o Horário Comercial refere-se às horas compreendidas entre as 09:00 e as 17:00 dias da semana (com exceção dos fins de semana e feriados)

  • Sim, precisa de um plano de suporte pago do Azure para receber suporte técnico personalizado. Pode encontrar mais informações sobre os planos de suporte existentes na página Planos de Suporte do Azure.

  • Pode fazer perguntas nos nossos Fóruns do Azure. Os fóruns são um recurso online nos quais se pode ligar a outros clientes e especialistas do Azure para fazer perguntas, partilhar experiências ou encontrar soluções. Tem dois fóruns à disposição: MSDN e Stack Overflow. O MSDN é uma propriedade online da Microsoft, ao passo que o Stack Overflow não está associado nem afiliado à Microsoft.

    • Os benefícios do suporte técnico poderão estar disponíveis mesmo que não tenha um plano de suporte. Se for membro de determinados programas, como a MPN, o MSDN ou o BizSpark, poderá ser elegível para benefícios limitados do Suporte do Azure resultantes desses Programas. Consulte os termos e condições do serviço para compreender os seus benefícios e opções de suporte.
    • A sua subscrição do Azure inclui acesso a suporte de gestão de subscrições (por exemplo, faturação, ajuste de quotas, transferência de conta) sem custos adicionais. Pode dar início ao seu pedido no Portal do Azure. Além disso, as subscrições do Microsoft Azure incluem acesso ao Dashboard de Estado do Azure e aos Fóruns do Azure para o ajudar a resolver problemas.
  • A sua subscrição do Microsoft Azure inclui acesso a suporte de gestão de subscrições (por exemplo, faturação, ajuste de quotas, transferência de contas) sem custos adicionais. Pode dar início ao seu pedido no Portal do Azure. Além disso, as subscrições do Microsoft Azure incluem acesso ao Dashboard de Estado do Azure e aos Fóruns do Azure para o ajudar a resolver problemas.

  • Criámos os planos de Suporte do Azure para satisfazer diferentes necessidades empresariais. Os planos de suporte pagos disponibilizam acesso a Suporte Técnico para problemas de reparação e assistência, 24 horas por dia, sete dias por semana. Os escalões superiores dos planos de suporte oferecem tempos de resposta inicial mais rápidos e acesso a Suporte de consultadoria, Análises de Otimização de Configurações e outros benefícios. Pode encontrar mais informações sobre os planos de suporte existentes na página Planos de Suporte do Azure.

    O Azure Stack está abrangido pelos planos de suporte Standard, Pro Direct e Premier.

  • Os problemas com garantia de reparação e assistência ("break-fix") são problemas técnicos verificados quando utiliza os serviços do Azure. "Break-fix" é um termo da indústria que designa o "trabalho envolvido no suporte a uma tecnologia quando esta falha no decorrer do seu funcionamento normal, o que requer a intervenção de uma organização de suporte para restaurar o estado de funcionamento da mesma".

  • O Suporte de Consultadoria Direto Profissional (ProDirect) concede-lhe acesso a documentação de orientação de Suporte do Azure baseado em (1) documentação de melhores práticas publicamente disponíveis relativas ao Microsoft Azure e (2) informações de Fóruns do Azure.  Os consultores do ProDirect oferecem suporte baseado no seu acesso à documentação da Microsoft, aos Engenheiros de Suporte do Microsoft Azure e ao grupo de produtos do Microsoft Azure.  A documentação de orientação de melhores práticas pode incluir, por exemplo,

    • Planeamento para implementações e migrações
    • Planeamento para soluções na cloud híbrida
    • Melhoria do desempenho
    • Melhoria da fiabilidade e recuperação
    • Melhoria da segurança

    O ProDirect, no entanto, é mais limitado do que o Suporte de Consultadoria Premier.  O ProDirect não disponibiliza assistência consultiva detalhada específica para um cliente individual, tal como análise de design, arquitetura ou de código; instruções detalhadas para otimização de aplicações ou configurações (por exemplo, otimização de desempenho) ou a verificação de especificações.  O ProDirect não oferece suporte no local ou participa em atividades de implementação tais como, mas não limitado a, programação ou configuração do desenvolvimento ou implementação do cliente no Microsoft Azure.

  • A Microsoft pode fornecer acesso à pré-visualização, versão beta ou a outras funcionalidades de pré-lançamento, a serviços, software ou regiões do Azure para obter comentários e para efeitos de avaliação. As pré-visualizações disponíveis estão identificadas com uma etiqueta "Pré-visualização" no Portal do Azure. Também estão listadas na página Pré-visualização ou na secção Pré-visualização do Portal do Azure.

    Existem inúmeros tipos de Serviços e Funcionalidades de Pré-visualização para o Microsoft Azure, sendo a disponibilidade do serviço e o acesso ao programa as maiores diferenças:

    • Pré-visualização Pública: disponibilizados para os subscritores do Microsoft Azure através do Portal do Azure, estes serviços destinam-se a serem utilizados como uma antevisão do que será lançado e uma oportunidade para testar os futuros serviços e funcionalidades.
    • Pré-visualização Privada: oferecida apenas a um pequeno subconjunto de clientes, em contacto direto com as equipas de Engenharia do Azure, concentrada em comentários diretos e constantes durante a fase de desenvolvimento de um serviço
    • Pré-visualização Limitada: um número fixo e limitado de clientes pode ter acesso a este programa de Pré-visualização e, quando for atingido um limiar máximo, não serão permitidos mais utilizadores no programa.

    Se a Microsoft lhe oferecer acesso antecipado a serviços e funcionalidades de pré-visualização do Azure, os mesmos estão sujeitos a termos de serviço reduzidos ou diferentes, conforme o estipulado no contrato de serviço e nos termos de pré-visualização suplementares. Os Serviços e Funcionalidades de Pré-visualização são oferecidos "tal como estão", "com todas as falhas" e "conforme disponíveis", estando excluídos dos SLAs do Serviço ou de quaisquer Garantias Limitadas fornecidas pela Microsoft para os Serviços do Azure lançados para disponibilidade geral (GA), e são-lhe oferecidos com a condição de que aceite estes termos de utilização, que complementam o contrato que rege a sua utilização do Microsoft Azure.

  • O suporte para serviços e funcionalidades de Pré-visualização é disponibilizado apenas para os programas de "Pré-visualização Pública" (veja as FAQ acima). Outros serviços Beta e/ou que não sejam de Pré-visualização Pública poderão incluir suporte através dos nossos fóruns ou de outros canais. Os planos de Suporte do Azure não abrangem serviços que não sejam de Pré-visualização Pública.

    Geralmente, os planos de suporte pagos do Azure fornecem suporte técnico para serviços e funcionalidades em Pré-visualização Pública. Aplicam-se algumas exceções à cobertura do suporte da Pré-visualização Pública. Pode ver os serviços/funcionalidades não abrangidos pelo seu plano de suporte aqui. As pré-visualizações Privadas ou Limitadas não estão incluídas no âmbito dos planos de Suporte do Azure e podem ter ou não suporte através dos Fóruns do Azure.

    O suporte técnico para serviços ou funcionalidades da Pré-visualização Pública está limitado a cenários com garantia de reparação e assistência e disponível apenas em inglês, com disponibilidade 24 horas por dia, sete dias por semana, nos níveis de gravidade A e B (de acordo com o seu plano de suporte).

  • É necessário um plano de suporte pago para aceder ao suporte técnico do Azure. No entanto, alguns programas da Microsoft poderão dar-lhe acesso ao suporte técnico do Azure através de Benefícios de Suporte, mesmo que não tenha um plano de suporte pago. Os programas seguintes incluem Benefícios de Suporte do Azure:

    Cada um destes programas oferece diferentes benefícios de suporte, desde tempos de resposta ao número de pedidos que pode ser submetido. Veja os detalhes de cada um deles para obter mais informações, através das ligações anteriores.

    Também existem outros programas, como o MSDN e o BizSpark Plus, que lhe oferecem outros Benefícios do Microsoft Azure para além do acesso ao Suporte Técnico, como, por exemplo, créditos de utilização mensal, serviços gratuitos e tarifas de consumo com desconto. Veja os detalhes destes programas para obter mais informações.

Utilizar o Suporte do Azure

  • Pode contactar facilmente o Suporte do Azure ao aceder ao Portal do Azure e submeter um pedido de suporte. Esta é a forma mais rápida de ser contactado por um Engenheiro do Suporte, que estará pronto para o ajudar. O acesso ao suporte para Gestão de Subscrições e faturação está incluído na sua subscrição do Microsoft Azure e o Suporte Técnico é disponibilizado através de um dos Planos de Suporte do Azure.

  • Submeter pedidos de suporte online permite-nos fornecer conselhos técnicos aprofundados da forma mais eficaz e eficiente possível. Devido à natureza detalhada dos pedidos, é muito mais fácil fornecer informações relevantes online em comparação a ler essas informações ao telefone. Este modelo também elimina o tempo de espera não produtivo, permitindo um processo online simples e intuitivo. Como resultado, os problemas dos clientes são encaminhados mais rapidamente para o engenheiro mais qualificado.

  • Contactar o Suporte do Microsoft Azure por telefone não acelera o processamento dos pedidos. Terá uma experiência muito melhor e muito mais rápida se contactar o suporte através do Portal do Azure. Se não puder submeter pedidos online, pode obter um número de suporte local na nossa lista de Centros de Suporte ao Cliente Global regionais.

  • A forma mais fácil e rápida de submeter pedidos de suporte é utilizar o Portal do Azure. Basta selecionar "Suporte" na barra de menus ou abrir o centro "Ajuda e suporte". Para mais informações, consulte “Como criar um pedido de suporte do Azure”.

  • É necessário um plano de suporte pago para aceder ao suporte técnico do Azure. No entanto, alguns programas da Microsoft poderão dar-lhe acesso ao suporte técnico do Azure através de Benefícios de Suporte, mesmo que não tenha um plano de suporte pago. Se tiver estes benefícios, em Submissão de Pedidos de Suporte do Portal do Azure, selecione "Opções Adicionais", no passo “Plano de Suporte”, e introduza o seu ID de Acesso e as informações do ID de Contrato para continuar.

    Se ainda não tiver ativado os benefícios de suporte técnico, siga estes passos para os ativar, dependendo do programa que lhe dá direito aos mesmos. Para tirar partido dos Benefícios de Suporte do Azure, precisa do ID de Acesso e do ID de Contrato.

    MSDN/BizSpark - inicie sessão no Portal de Gestão do MSDN e ative o seu benefício de suporte ao clicar na ligação do suporte técnico na parte inferior da página. A opção listada abaixo só é apresentada se tiver direito a Benefícios de Suporte Técnico.

    MPN/SCS - aceda a https://partner.microsoft.com/en-US/support para contactar o Centro de Suporte Regional da MPN. Aí, inicie sessão na sua Conta da MPN e contacte o suporte.

    O suporte para problemas de faturação e de gestão de subscrições está incluído na subscrição do Microsoft Azure sem custos adicionais, pelo que não precisa de utilizar os benefícios de suporte técnico para receber suporte da Microsoft para questões de faturação ou de subscrições.

  • Se não conseguir iniciar sessão no Portal do Azure, visite https://aka.ms/AzurePortalHelp para obter ajuda.

  • Pode abrir um pedido de suporte da Gestão de Subscrições no portal do Azure, mesmo que ainda não tenha criado a sua subscrição.

  • O administrador da conta, o administrador do serviço ou o coadministrador da subscrição pode submeter pedidos de suporte. Além disso, os utilizadores que tenham "permissões de escrita" (Proprietário/Contribuidor) numa subscrição poderão submeter e gerir pedidos de suporte relacionados com essa subscrição.

  • Saiba mais sobre como criar uma função “Contribuidor do Pedido de Suporte” personalizada ao nível da subscrição e como conceder a função a todos os utilizadores que queiram abrir um pedido de suporte para essa subscrição.

  • Pode obter suporte do Azure de duas formas:

    • Sendo o Administrador de Conta da subscrição do seu cliente, pode comprar um plano de Suporte do Azure para essa conta, tal como qualquer subscrição que detenha na mesma conta está coberta pelo mesmo plano de suporte. Também pode utilizar os benefícios do Parceiro (por exemplo, o Signature Cloud Support ou o Suporte da MPN) para submeter pedidos de suporte sem ter de comprar um plano de Suporte do Azure dedicado.
    • Pode obter suporte através da conta do cliente. Para tal, o Parceiro (você) tem de ter privilégios de administrador ou de proprietário na subscrição do cliente. Depois, é necessário que a subscrição do cliente esteja abrangida por um plano de suporte, ou o Parceiro pode utilizar os respetivos Benefícios de Suporte do Azure (por exemplo, o Signature Cloud Support ou o Suporte da MPN) para submeter pedidos de suporte sem ter de comprar um plano de Suporte do Azure dedicado.
  • O Tempo de Resposta Inicial é o período que vai desde o momento em que submete o pedido de suporte até ser contactado por um Engenheiro de Suporte da Microsoft e este começar a trabalhar no seu pedido. O Tempo de Resposta Inicial varia consoante o plano de suporte e o Impacto Comercial do pedido (também conhecido como Gravidade).

  • A Microsoft compromete-se a ajudá-lo a resolver o seu problema o mais depressa possível. Nalguns casos, isto significa concentrar os esforços na redução do impacto comercial e na mitigação de eventuais impactos negativos na sua atividade antes de avançar para uma solução completa. Por conseguinte, assumimos o compromisso do Tempo de Resposta Inicial e também de trabalhar em colaboração consigo até que o impacto do problema seja mitigado, não disponibilizando um SLA direto para a resolução de pedidos de suporte. O tempo necessário para detetar e resolver pedidos de suporte varia significativamente com base nas especificidades do problema. Trabalharemos em conjunto consigo para resolver o problema o mais depressa possível.

  • A Microsoft oferece aos clientes a possibilidade de executar tecnologias que não sejam da Microsoft na plataforma Microsoft Azure, incluindo, entre outros, Linux, Oracle, SAP e IBM. Em todos os cenários que são elegíveis para suporte através de um plano de Suporte do Azure, o Suporte da Microsoft ajudará a isolar o problema entre o Serviço do Microsoft Azure e a sua aplicação personalizada.

    Se se concluir que o problema foi causado por um serviço ou pela plataforma Microsoft Azure, será fornecido suporte técnico completo. Será fornecido suporte comercialmente razoável em todos os outros cenários. Se não for encontrada uma solução adequada para o seu problema, pode ser encaminhado para outros canais de suporte que se encontrem disponíveis para esse software não Microsoft.

  • Durante um SIE (Indisponibilidade Temporária do Serviço), a Microsoft disponibiliza atualizações frequentes e atempadas no Dashboard de Estado do Azure. Esta é a melhor forma de receber as informações mais recentes. Continua a poder submeter pedidos de suporte e a Microsoft trabalhará em conjunto consigo para determinar se o seu problema está relacionado com um SIE em curso.

  • Se abriu um pedido de suporte técnico do Azure e precisa de uma RCA, pode solicitá-la para todos os planos de suporte do Azure, incluindo o Premier.

Compra e Faturação

  • Os planos de Suporte do Azure podem ser comprados online ou através de um Contrato Enterprise. Os planos de Suporte para Programadores, Standard ou Direto Profissional estão disponíveis online na página Planos de Suporte do Azure. Para comprar um plano de suporte, tem de ser o proprietário da conta do Microsoft Azure.

    Se comprar o Microsoft Azure através de um Contrato Enterprise (EA), pode adicionar um plano de suporte Standard ou Direto Profissional ao seu Contrato Enterprise contactando o seu Revendedor de Grandes Contas (LAR). O Suporte para Programadores não está disponível através de Contratos Enterprise.

  • O custo fixo mensal do Suporte do Azure abrange uma conta, independentemente do número de subscrições ou de utilizadores existentes na conta.

    Todas as subscrições na mesma conta partilham o mesmo plano de suporte e todos os utilizadores com acesso de administrador/proprietário a qualquer uma das subscrições nessa conta com um Plano de Suporte também terão direito a suporte para as subscrições específicas da conta às quais têm acesso.

    As contas do Microsoft Azure podem ser acedidas no Portal de Contas. Aí, pode ver a lista de subscrições que pertencem à conta e que têm direito a suporte.

  • Pode submeter um pedido de suporte "Gestão de Subscrições" para atualizar para um plano de escalão superior. A Microsoft renunciará aos pagamentos restantes relativos ao seu plano de Suporte do Azure original e faturará o escalão superior nos meses restantes do seu compromisso inicial.

  • Quando compra um plano de Suporte do Azure, o primeiro mês é-lhe imediatamente faturado. No primeiro dia de cada ciclo de faturação subsequente, ser-lhe-á cobrado o montante mensal. As compras do Contrato Enterprise (EA) seguem o ciclo de faturação do contrato.

  • No final do prazo de seis meses, os seus planos serão renovados automaticamente para o mesmo plano de Suporte do Azure por mais seis meses, utilizando o mesmo método de pagamento. Como proprietário da conta, pode optar por desativar a funcionalidade de renovação automática no Portal de Contas.

    Se não pretender renovar automaticamente, inicie sessão no Portal de Contas, selecione o plano de suporte em questão, clique em "Alterar detalhes de renovação" e desmarque a opção predefinida de renovação automática.

  • As subscrições são canceladas através das subscrições ou do Portal de Contas. Selecione a subscrição que pretende cancelar e selecione “Cancelar Subscrição”.

    Para obter mais informações, consulte: https://docs.microsoft.com/pt-pt/azure/billing-how-to-cancel-azure-subscription

    Tenha em atenção que o Suporte do Azure requer compromisso durante o período de vigência da subscrição. O cancelamento não irá resultar num reembolso proporcional.

Suporte do Azure para Contrato Enterprise (EA)

  • Os clientes do Contrato Enterprise (EA) podem comprar o suporte técnico do Azure Standard, do ProDirect e do Premier através do seu Revendedor. O Suporte para Programadores não está disponível através de Contratos Enterprise.

  • Os clientes com Contrato Enterprise (EA) podem comprar uma atualização para mudarem do plano Standard para o Direto Profissional, se estiver disponível. Para comprar a atualização, contacte o seu Revendedor de Grandes Contas (LAR).

  • Sim, é necessário um plano de suporte individual para cada inscrição EA. Se tiver um plano de Suporte do Azure e várias inscrições EA, o suporte só está abrangido na inscrição à qual o respetivo plano está associado. Tenha em conta que, se tiver várias subscrições do Azure numa única inscrição EA com um plano de suporte, todas as subscrições terão acesso ao Suporte Técnico.

  • Se já tiver efetuado uma encomenda de um plano de suporte através do EA e esta estiver pendente, o suporte técnico pode ser ativado temporariamente. Para tal, submeta um pedido de suporte de "Gestão de Subscrições" através do Portal do Microsoft Azure e indique o plano que encomendou (Padrão ou Direto Profissional) e uma descrição do problema. Um engenheiro do suporte entrará em contacto consigo.

Suporte do Azure para Premier

  • Tem de confirmar que o seu contrato Premier aparece no menu pendente “Plano de Suporte” quando cria um pedido de suporte. Pode fazê-lo através das opções seguintes:

    Correspondência prévia pela Microsoft: na maioria dos casos, a sua equipa do Microsoft Premier já terá feito a correspondência das suas subscrições do Azure ao seu contrato Premier, que poderá ver no Portal do Azure quando criar um pedido de suporte.

    Contas Correspondentes: se iniciar sessão no Portal do Azure com o mesmo nome / endereço de e-mail (por exemplo, outlook.com, live.com, Hotmail.com) da conta Microsoft utilizada para aceder ao portal do Microsoft Premier Online (premier.microsoft.com), o contrato Premier aparecerá automaticamente no Portal do Azure.

    Introdução Manual: pode associar o seu contrato Premier à sua conta do Azure ao introduzir o seu ID de Acesso Premier e as informações do ID de Contrato no Portal do Azure, selecionando, para tal, “Ajuda + Suporte” no Portal e “Associar contrato de suporte”, no menu do lado esquerdo. Este processo só é efetuado uma vez e as informações do seu contrato Premier serão guardadas na sua conta do Azure, tornando-se acessíveis em todas as subscrições nas quais tenha privilégios de Proprietário/Administrador. Se não tiver o ID de acesso e as informações do ID de contrato, contacte o seu Gestor Técnico de Conta (GTC).

    Embora os clientes Premier posam continuar a utilizar o portal do Microsoft Premier Online ou os canais de telefone para submeter pedidos de suporte, a utilização do Portal do Azure oferece inúmeras e significativas vantagens, incluindo:

    • Captura automática de dados necessários (conta, ID de subscrição, etc.) e execução de diagnósticos
    • Resolução mais rápida, graças aos dados capturados automaticamente
    • Possibilidade de criar vários pedidos de gravidade A/1 online
    • Disponibilização de ajuda contexto relativamente ao problema com que se está a deparar
  • Para comprar o suporte Premier, deve contactar o seu Gestor de Conta Microsoft. Se não souber ao certo quem contactar, submeta um pedido com o formulário de contacto Premier.

  • Contacte o seu Gestor Técnico de Conta (GTC) para discutir as opções que lhe permitam fazer uma melhor utilização do seu contrato de suporte Premier existente ou dimensioná-lo para se adaptar melhor às suas necessidades do Azure. Pode encontrar o nome e as informações de contacto do seu GTC no portal do Microsoft Premier Online.

  • A Resposta Rápida do Azure Premier é um suplemento do Suporte Premier que fornece um pacote de elite de funcionalidades para as empresas que executam cargas de trabalho críticas no Microsoft Azure. Com a Resposta Rápida do Azure, obtém uma equipa de Engenheiros de Suporte que conhecem e compreendem o seu ambiente de infraestrutura e de aplicações, acesso a serviços e verificações Preventivos para melhorar a escalabilidade e evitar períodos de inatividade desnecessários, bem como um Tempo de Resposta Inicial de 15 minutos ou menos nos pedidos de suporte do Azure, 24 horas por dia, sete dias por semana.

    A Resposta Rápida Premier está, atualmente, limitada ao inglês.

  • Sim, os Parceiros com contratos Suporte Premier para Parceiros (PSfP) podem utilizar os benefícios para obter Suporte do Azure para as respetivas necessidades internas, bem como para prestar assistência aos clientes, desde que lhes tenha sido delegado acesso de administrador/proprietário à subscrição do Azure dos clientes. Veja as FAQ anteriores sobre como submeter pedidos de suporte com o seu contrato Premier.

  • O Cloud Service Dependency Map (CSDM, Mapa de Dependências do Serviço Cloud) documenta dependências de sistema vitais, quer a montante, quer a jusante, que podem ter impacto nos seus serviços cloud. Este Mapa ajuda a sua equipa de TI a reconhecer potenciais problemas antes de ocorrerem e, caso ocorram, permite-lhe resolver problemas mais depressa.

Suporte do Azure para Parceiros

  • Sim, se for elegível para estes benefícios e tiver ativado o acesso ao suporte no portal de Subscrição Visual Studio. É necessário um plano de suporte pago para aceder ao suporte técnico do Azure. No entanto, alguns programas da Microsoft poderão dar-lhe acesso ao suporte técnico do Azure através de Benefícios de Suporte, mesmo que não tenha um plano de suporte pago. Se tiver estes benefícios, em Submissão de Pedidos de Suporte do Portal do Azure, selecione "Opções Adicionais" no passo "Plano de Suporte" e introduza o seu ID de Acesso e as informações do ID de Contrato para continuar.

  • Sim, se for elegível para esses benefícios. Consulte o Portal da MPN para obter detalhes sobre os seus benefícios de suporte. Se tiver estes benefícios, submeta um pedido de suporte a partir do Portal do Azure. Em seguida, selecione “Opções Adicionais”, no passo “Plano de Suporte”, e introduza as informações de ID de Acesso e ID de Contrato para continuar.

  • Sim. Os parceiros da MPN podem utilizar os benefícios da MPN que tenham de outros produtos Microsoft para receber Suporte Técnico do Azure. Para submeter um novo pedido de suporte a partir do Portal do Azure, no Passo 4 do pedido de suporte, selecione "Opções de Suporte Adicionais" e introduza o ID de Acesso e as informações do ID de Contrato para continuar.