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Bot de Resposta Vocal Interativa

Esta solução cria uma aplicação inteligente de resposta vocal interativa (IVR) que processa os pedidos de encomenda de bicicletas e acessórios de bicicleta dos clientes. As empresas que não possuem uma solução IVR podem começar facilmente a automatizar os pedidos ou, nos casos em que existem sistemas operados por pessoas, esta solução pode ser expandida de forma a incorporar as funcionalidades e os fluxos de trabalho existentes.

Descrição

Nota: se já tiver implementado esta solução, clique aqui para ver a sua implementação.

Custo Diário Estimado: $11.08

Para obter mais detalhes sobre esta solução, incluindo código fonte e personalização de dados, faça um fork ou explore este projeto no GitHub.

Tempo de Aprovisionamento Estimado: 10 minutos

A interação automatizada com o cliente é essencial para uma empresa de qualquer dimensão. Na verdade, 61% dos consumidores preferem comunicar através de voz e maioria deles prefere a gestão personalizada. Como a satisfação do cliente é uma prioridade para todas as empresas, a gestão personalizada é um aspeto crucial de qualquer estratégia de comunicação voltada para o cliente.

Numa era em que os telemóveis são dominantes e os teclados virtuais nem sempre estão facilmente acessíveis, os sistemas de resposta vocal interativa (IVR) oferecem um método intuitivo, simples e conveniente para os clientes transmitirem os seus pedidos. Esta solução proporciona uma experiência de gestão personalizada inteligente e natural que pode ser adaptada a todos os canais de clientes.

O Cortana Intelligence Suite fornece ferramentas avançadas de análise apoiadas pelas plataformas cloud do Microsoft Azure — ingestão de dados, armazenamento de dados, processamento de dados e componentes de análise avançada — todos os elementos essenciais para criar uma solução de IVR automatizada.

Esta solução implementa uma pilha de serviços totalmente integrados, que gere os pedidos de voz via Skype e o Microsoft Bot Framework.

O caso de utilização alvo desta solução é de uma empresa fictícia, a Contoso LLC, que vende bicicletas e equipamento de ciclismo aos seus clientes. Atualmente, a Contoso processa novas encomendas de produtos e consultas através de operadores humanos. Esta solução automatizada permite à Contoso aumentar verticalmente de forma totalmente integrada para processar grandes volumes de chamadas, mantendo tempos de espera nulos e libertando a equipa para gerir outras tarefas.

O botão "Implementar" nesta página irá iniciar um fluxo de trabalho que implementa uma instância desta solução numa subscrição do Azure à sua escolha. A solução inclui vários serviços do Azure (descritos abaixo) e fornece algumas instruções breves após a implementação que irão ajudá-lo a configurar as comunicações com o novo bot.

IA e Serviços NLP do Azure

  • A Voz do Bing converte dados de voz não processados em formato de texto
  • O LUIS (Language Understanding Intelligent Service) identifica a intenção do autor da chamada (fazer uma encomenda, encontrar uma encomenda, etc.) e as entidades faladas (categorias de produto, datas, horas, etc.) a partir do texto transcrito.
  • O Azure Search faz corresponder e classifica os produtos do inventário em comparação com a descrição do autor da chamada e aplica a análise de texto avançada para encontrar sinónimos comuns.
  • O Microsoft Bot Framework processa os resultados da conversa do autor da chamada e gere o fluxo de trabalho da chamada.

Suporta os Serviços do Azure

  • A Aplicação Web do Azure aloja a lógica central do bot como uma aplicação Web Node.js
  • O Cosmos DB armazena o estado de sessão partilhado de todas as conversas, permitindo à aplicação Web aumentar horizontalmente numa arquitetura sem monitorização de estado.
  • O Azure SQL armazena o inventário de produtos e o estado das encomendas

Exclusão de Responsabilidade

©2017 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. A informação é fornecida "tal como está" e pode ser alterada sem aviso prévia. A Microsoft não faz garantias, de forma expressa ou implícita, em relação à informação aqui fornecida. Foram utilizados dados de terceiros para gerar a Solução. É responsável por respeitar os direitos de outros, incluindo a aquisição e conformidade com as licenças relevantes para criar conjuntos de dados semelhantes.

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