Oferta de Plano de Suporte do Contrato Enterprise

Termos para clientes:

A Microsoft presta suporte Standard (com exceções) de 1 de julho de 2020 a 30 de junho de 2021 aos clientes do Microsoft Azure que satisfaçam todas as seguintes qualificações de elegibilidade:

  • Comprou serviços do Microsoft Azure ao abrigo de um Contrato Enterprise (EA), Enrollment for Education Solutions (EES), Server Cloud Enrollment (SCE) ou Contrato de Cliente Microsoft (MCA) junto de um representante da Microsoft.
  • Ter um contrato para o Azure, Azure Government ou Azure Alemanha, excluindo contas para suporte Premier, Suporte Avançado para Parceiros e contas do Microsoft Azure operadas pela 21Vianet na China.
  • Assine ou renove o contrato entre o termo da qualificação de 1 de julho de 2020 a 30 de junho de 2021.

Todos os novos clientes que comprarem os serviços do Azure a partir de 1 de julho de 2020 receberão o suporte Standard do Azure sem encargos durante o período de 12 meses do termo de qualificação. O período de 12 meses tem início na data em que o contrato é assinado ou renovado.

Exclusão de Responsabilidade

Com esta oferta, a Microsoft poderá fornecer certos benefícios a clientes governamentais sem encargos adicionais. A Microsoft renuncia a todos os direitos de compensação por parte dos clientes governamentais pelos benefícios fornecidos. A Microsoft pretende que o aprovisionamento destes benefícios a clientes governamentais esteja em total conformidade com as regras de ética e de atribuição de presentes, bem como com quaisquer outras leis e regulamentos relacionados com bens e serviços gratuitos. A Microsoft pretende que o aprovisionamento destes serviços se destine à utilização e usufruto exclusivo dos clientes governamentais, não à utilização e usufruto pessoal de qualquer funcionário governamental individual.

A Microsoft, à sua exclusiva discrição, pode, a qualquer momento, cessar, modificar ou rever os termos da presente oferta de suporte EA. O cliente, mediante notificação por escrito à Microsoft, pode, a qualquer momento, cessar a sua participação na oferta de suporte EA.

Perguntas mais frequentes

  • Não é necessária ação da sua parte. Todos os clientes elegíveis serão atualizados para o suporte Padrão dentro de 45 dias. Quando inicia sessão no portal do Azure e clica para submeter um "Novo Pedido de suporte", vê o plano de suporte da sua subscrição na caixa pendente.

    Para obter mais informações, fale com o seu gestor de conta ou veja os detalhes no suporte do Azure do Contrato Enterprise ou utilize a ligação de ajuda/suporte no portal do Azure.

  • Continuará a ter acesso ao suporte Padrão durante 12 meses adicionais após a sua próxima data de aniversário. Para obter mais detalhes sobre os benefícios incluídos com o suporte Padrão, clique aqui.

  • Não. Esta Oferta do Plano de Suporte do Azure não é transmissível e não pode ser convertida em qualquer outro benefício.
  • De momento, os clientes do suporte Premier e do suporte Unificado recebem um nível de suporte mais abrangente do que o disponibilizado por esta Oferta de Atualização EA. As horas de suporte técnico do Azure (Serviços de Resolução de Problemas) não são deduzidas do seu contrato Premier ou Unificado.
  • Para saber mais sobre o que cada plano de suporte inclui, visite a página de suporte do Azure, contacte o seu gestor de conta ou utilize a ligação de ajuda/suporte no portal do Azure.