Oferta de Plano de Suporte do Contrato Enterprise

Termos para novos clientes:

A Microsoft irá prestar suporte Padrão (com exceções) de 1 de julho de 2019 a 30 de junho de 2020 aos clientes do Microsoft Azure que satisfaçam todas as seguintes qualificações de elegibilidade:

  1. Ter serviços do Microsoft Azure num Contrato Enterprise (EA), num Enrollment for Education Solutions (EES) ou num Contrato de Cliente da Microsoft (MCA) (cada qual um "Contrato"); e ter um Contrato para o Azure, o Azure for Education ou o Azure Alemanha (exclui o suporte Premier, o Suporte Avançado para Parceiros e contas do "Azure na China"); e
  2. O contrato foi assinado e/ou renovado entre 1 de julho de 2019 e 30 de junho de 2020 ("Termo de Qualificação").

Todos os novos clientes que comprarem os Serviços do Azure a partir de 1 de julho de 2019 receberão o suporte Padrão do Azure sem encargos durante o período de 12 meses do termo de qualificação. O período de 12 meses tem início na data em que o contrato é assinado e/ou renovado.

Termos para clientes existentes:

Os clientes existentes que tiraram partido desta oferta no período anterior entre 1 de julho de 2018 e 30 de junho de 2019 continuarão com o plano de suporte atual até à respetiva data de aniversário. Depois dessa data, ou aquando da renovação da Inscrição EA, ocorrerá o seguinte:

Plano de Suporte entre 1 de julho de 2018 e 30 de junho de 2019 No próximo Aniversário após 1 de julho de 2019
Suporte Padrão Suporte Padrão
Suporte Direto Profissional (ProDirect) Recebido através da Atualização Padrão EA Suporte Padrão
Suporte Direto Profissional através da promoção EA Suporte Padrão

Exclusão de Responsabilidade

Com esta oferta, a Microsoft poderá fornecer certos benefícios a clientes governamentais sem encargos adicionais. A Microsoft renuncia a todos os direitos de compensação por parte dos clientes governamentais pelos benefícios fornecidos. A Microsoft pretende que o aprovisionamento destes benefícios a clientes governamentais esteja em total conformidade com as regras de ética e de atribuição de presentes, bem como com quaisquer outras leis e regulamentos relacionados com bens e serviços gratuitos. A Microsoft pretende que o aprovisionamento destes serviços se destine à utilização e usufruto exclusivo dos clientes governamentais, não à utilização e usufruto pessoal de qualquer funcionário governamental individual.

A Microsoft, à sua exclusiva discrição, pode, a qualquer momento, cessar, modificar ou rever os termos da presente oferta de suporte EA. O cliente, mediante notificação por escrito à Microsoft, pode, a qualquer momento, cessar a sua participação na oferta de suporte EA.

Perguntas mais frequentes

  • Não é necessária ação da sua parte. Todos os clientes elegíveis serão atualizados para o suporte Padrão dentro de 45 dias. Quando inicia sessão no portal do Azure e clica para submeter um "Novo Pedido de suporte", vê o plano de suporte da sua subscrição na caixa pendente.

    Para obter mais informações, fale com o seu gestor de conta ou veja os detalhes no suporte do Azure do Contrato Enterprise ou utilize a ligação de ajuda/suporte no portal do Azure.

  • Continuará a ter acesso ao suporte Padrão durante 12 meses adicionais após a sua próxima data de aniversário. Para obter mais detalhes sobre os benefícios incluídos com o suporte Padrão, clique aqui.
  • Não. Esta Oferta de Atualização EA não é transmissível e não pode ser convertida em qualquer outro benefício.
  • De momento, os clientes do suporte Premier e do suporte Unificado recebem um nível de suporte mais abrangente do que o disponibilizado por esta Oferta de Atualização EA. As horas de suporte técnico do Azure (Serviços de Resolução de Problemas) não são deduzidas do seu contrato Premier ou Unificado.
  • Para saber mais sobre o que cada plano de suporte inclui, visite a página de suporte do Azure, contacte o seu gestor de conta ou utilize a ligação de ajuda/suporte no portal do Azure.