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Oferta de Plano de Suporte do Contrato Enterprise

Termos para novos clientes:

A Microsoft irá prestar suporte Padrão (com exclusões) de 1 de julho de 2018 a 30 de junho de 2019 aos clientes do Microsoft Azure que satisfaçam todas as seguintes qualificações de elegibilidade:

  1. Compraram serviços do Microsoft Azure ao abrigo de um Contrato Enterprise (EA) ou de um Contrato de Produtos e Serviços Microsoft (entende-se cada um como "Contrato"); e
  2. Têm um contrato EA para o Azure, Azure Government ou Azure Alemanha (o que exclui o suporte Premier, Suporte Avançado para Parceiros e contas "Azure na China"); e
  3. O contrato EA foi assinado e/ou renovado entre 1 de julho de 2018 e 30 de junho de 2019 ("Termo de Qualificação").

Todos os novos clientes que comprarem os Serviços do Azure a partir de 1 de julho de 2018 receberão o suporte Padrão do Azure sem encargos durante o período de 12 meses do termo de qualificação. O período de 12 meses tem início na data em que o contrato é assinado e/ou renovado. Os benefícios desta oferta de suporte EA podem ser renovados, desde que o cliente satisfaça as qualificações de elegibilidade.

Termos para clientes existentes:

Os clientes existentes que tiraram partido desta oferta no período anterior entre 1 de julho de 2017 e 30 de junho de 2018 continuarão com o plano de suporte atual até à respetiva data de aniversário. Depois dessa data, ou aquando da renovação da Inscrição EA, ocorrerá o seguinte:

Plano de Suporte entre 1 de julho de 2017 e 30 de junho de 2018 No próximo Aniversário após 1de julho de 2018
Suporte Padrão Suporte Padrão
Suporte Direto Profissional (ProDirect) Recebido através da Atualização Padrão EA Suporte Padrão
Suporte Direto Profissional através da promoção EA Suporte Padrão

Exclusão de Responsabilidade

Com esta oferta, a Microsoft poderá fornecer certos benefícios a clientes governamentais sem encargos adicionais. A Microsoft renuncia a todos os direitos de compensação por parte dos clientes governamentais pelos benefícios fornecidos. A Microsoft pretende que o aprovisionamento destes benefícios a clientes governamentais esteja em total conformidade com as regras de ética e de atribuição de presentes, bem como com quaisquer outras leis e regulamentos relacionados com bens e serviços gratuitos. A Microsoft pretende que o aprovisionamento destes serviços se destine à utilização e usufruto exclusivo dos clientes governamentais, não à utilização e usufruto pessoal de qualquer funcionário governamental individual.

A Microsoft, à sua exclusiva discrição, pode, a qualquer momento, cessar, modificar ou rever os termos da presente oferta de suporte EA. O cliente, mediante notificação por escrito à Microsoft, pode, a qualquer momento, cessar a sua participação na oferta de suporte EA.

Perguntas mais frequentes

  • Não é necessária ação da sua parte. Todos os clientes elegíveis serão atualizados para o suporte Padrão dentro de 45 dias. Quando inicia sessão no portal do Azure e clica para submeter um "Novo Pedido de suporte", vê o plano de suporte da sua subscrição na caixa pendente.

    Para obter mais informações, fale com o seu gestor de conta ou veja os detalhes no suporte do Azure do Contrato Enterprise ou utilize a ligação de ajuda/suporte no Enterprise Portal.

  • Os clientes existentes que tiraram partido desta oferta no período anterior (1 de maio de 2017 - 30 de junho 2018) continuarão com esse plano de suporte até à respetiva data de aniversário. No período de 30 dias após a data de aniversário, os clientes passarão para o suporte Padrão. O seu Gestor de Fornecimento do Suporte Direto Profissional dar-lhe-á instruções relativamente aos passos seguintes a seguir durante a sua revisão mensal do serviço.

    Se tiver comprado o suporte Direto Profissional, o seu plano de suporte Profissional Direto pago continuará em vigor em conformidade com os termos acordados.

  • Continuará a ter acesso ao suporte Padrão durante 12 meses adicionais após a sua próxima data de aniversário. Para obter mais detalhes sobre os benefícios incluídos com o suporte Padrão, clique aqui.
  • Não. Esta Oferta de Atualização EA não é transmissível e não pode ser convertida em qualquer outro benefício.
  • De momento, os clientes do suporte Premier e do suporte Unificado recebem um nível de suporte mais abrangente do que o disponibilizado por esta Oferta de Atualização EA. As horas de suporte técnico do Azure (Serviços de Resolução de Problemas) não são deduzidas do seu contrato Premier ou Unificado.
  • Para saber mais sobre o que cada plano de suporte inclui, visite a página de suporte do Azure, contacte o seu gestor de conta ou utilize a ligação de ajuda/suporte no Enterprise Portal.