Oferta de Plano de Suporte do Contrato Enterprise

Termos para novos clientes:

A Microsoft presta suporte Padrão (com exceções) de 1 de julho de 2019 a 30 de junho de 2020 aos clientes do Microsoft Azure que satisfaçam todas as seguintes qualificações de elegibilidade:

  • Purchased Microsoft Azure services under an Enterprise Agreement (EA), Enrollment for Education Solutions (EES), Server Cloud Enrollment (SCE), or Microsoft Customer Agreement (MCA) from a Microsoft representative.
  • Ter um contrato para o Azure, Azure Government ou Azure Alemanha, excluindo contas para suporte Premier, Suporte Avançado para Parceiros e contas do Microsoft Azure operadas pela 21Vianet na China.
  • Assine ou renove o contrato entre o termo da qualificação de 1 de julho de 2019 a 30 de julho de 2020.

Todos os novos clientes que comprarem os serviços do Azure a partir de 1 de julho de 2019 receberão o suporte Padrão do Azure sem encargos durante o período de 12 meses do termo de qualificação. O período de 12 meses tem início na data em que o contrato é assinado ou renovado.

Exclusão de Responsabilidade

Com esta oferta, a Microsoft poderá fornecer certos benefícios a clientes governamentais sem encargos adicionais. A Microsoft renuncia a todos os direitos de compensação por parte dos clientes governamentais pelos benefícios fornecidos. A Microsoft pretende que o aprovisionamento destes benefícios a clientes governamentais esteja em total conformidade com as regras de ética e de atribuição de presentes, bem como com quaisquer outras leis e regulamentos relacionados com bens e serviços gratuitos. A Microsoft pretende que o aprovisionamento destes serviços se destine à utilização e usufruto exclusivo dos clientes governamentais, não à utilização e usufruto pessoal de qualquer funcionário governamental individual.

A Microsoft, à sua exclusiva discrição, pode, a qualquer momento, cessar, modificar ou rever os termos da presente oferta de suporte EA. O cliente, mediante notificação por escrito à Microsoft, pode, a qualquer momento, cessar a sua participação na oferta de suporte EA.

Perguntas mais frequentes

  • Não é necessária ação da sua parte. Todos os clientes elegíveis serão atualizados para o suporte Padrão dentro de 45 dias. Quando inicia sessão no portal do Azure e clica para submeter um "Novo Pedido de suporte", vê o plano de suporte da sua subscrição na caixa pendente.

    Para obter mais informações, fale com o seu gestor de conta ou veja os detalhes no suporte do Azure do Contrato Enterprise ou utilize a ligação de ajuda/suporte no portal do Azure.

  • Continuará a ter acesso ao suporte Padrão durante 12 meses adicionais após a sua próxima data de aniversário. Para obter mais detalhes sobre os benefícios incluídos com o suporte Padrão, clique aqui.

  • Não. Esta Oferta do Plano de Suporte do Azure não é transmissível e não pode ser convertida em qualquer outro benefício.
  • De momento, os clientes do suporte Premier e do suporte Unificado recebem um nível de suporte mais abrangente do que o disponibilizado por esta Oferta de Atualização EA. As horas de suporte técnico do Azure (Serviços de Resolução de Problemas) não são deduzidas do seu contrato Premier ou Unificado.
  • Para saber mais sobre o que cada plano de suporte inclui, visite a página de suporte do Azure, contacte o seu gestor de conta ou utilize a ligação de ajuda/suporte no portal do Azure.