Suporte do Azure: Premier

A oferta Premier é ideal para empresas grandes ou globais com dependência (tanto estratégica quanto em aspectos críticos dos negócios) de produtos da Microsoft, incluindo o Azure.

Detalhes sobre o Premier

Intervalo de suporte Todos os produtos da Microsoft
Suporte ilimitado ininterrupto para cobrança e assinatura 1
Suporte técnico ininterrupto ilimitado 1
Tecnologias que não são da Microsoft em execução no Azure (Ver as Perguntas Frequentes) A Microsoft auxiliará clientes do Azure com questões relacionadas a determinadas tecnologias que não são da Microsoft.
Gerenciamento de escalonamento
Serviços de consultoria Assistência baseada em práticas recomendadas para resolver cenários de "como fazer" relacionados a, por exemplo:
  • Migração
  • Implantação
  • Desenvolvimento
  • Otimização
  • Design e implementação
  • Ajuste de desempenho
Gerenciamento de conta de serviço
  • Análise de serviço mensal
  • Planejamento de prestação de serviço
  • Planejamento de correção
  • Orientações sobre relatórios e tendências
  • Orientação operacional
  • Integrado
Serviços proativos
  • Avaliações de risco
  • Avaliações de operações
  • Workshops de suporte de produtos da Microsoft sincronizados com os principais ciclos de lançamento
  • Diretrizes para ajudar a maximizar a plataforma atual da Microsoft e dar suporte a iniciativas de negócios
  • Monitorar solicitações de suporte de severidade "A"
Mapeamento de dependências do serviço de nuvem (Ver as Perguntas Frequentes)
Revisão de código/arquitetura
Suporte no local
Envio de incidente
  • Enviado pelo TAM (Gerente Técnico de Conta) atribuído
  • Online
  • Linha telefônica dedicada
Tempo de resposta inicial Menos de 15 minutos 2
Severidade máxima 3 "A" (Impacto crítico nos negócios)

1 Suporte 24 horas por dia, sete dias por semana em inglês para as severidades A e B e em japonês para a severidade A. Para outros idiomas e severidades, o suporte é fornecido durante o horário comercial local.

2 O tempo de resposta inicial de 15 minutos é específico à “Resposta Rápida do Azure”. O tempo de resposta inicial para outros pacotes Premier é de menos de uma hora.

3 A severidade (impacto de negócios) máxima para o Premier é “A” independentemente do idioma. Severidade: A (nível de impacto mais alto), B, C. Consulte Resposta do Suporte para obter mais informações.

Incluído para todos os clientes e parceiros do Azure

  • Suporte fornecido em nove idiomas: inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, português, chinês tradicional, coreano e japonês.
  • Gerenciamento ilimitado de assinatura (por exemplo, cobrança, ajustes de cota, transferências de conta)
  • Duas opções de fórum online do Azure: MSDN e Stack Overflow. O MSDN é uma propriedade online da Microsoft. O Stack Overflow não é associado nem afiliado à Microsoft.
  • Twitter @AzureSupport
  • Painel de serviços do Azure

Saber mais sobre outros planos

PRODIRECT

A oferta do Azure ProDirect é mais adequada para empresas médias ou grandes que fazem uso substancial do Microsoft Azure para aspectos críticos dos negócios.

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STANDARD

A oferta do Azure Standard é uma boa opção para empresas pequenas a médias com com pouca dependência do Microsoft Azure para aspectos críticos dos negócios.

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DEVELOPER

A oferta do Azure Developer é adequada para empresas ou pessoas que usam o Microsoft Azure em um ambiente que não é de produção ou para teste e avaliação.

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