SLA para Máquinas virtuais

Última atualização: março de 2018

  • Para todas as Máquinas Virtuais com duas ou mais instâncias implantadas em duas ou mais Zonas de Disponibilidade na mesma região, garantimos que você terá Conectividade de Máquinas Virtuais, no mínimo, a uma instância, pelo menos, 99,99% do tempo.
  • Para todas as Máquinas Virtuais com duas ou mais instâncias implantadas no mesmo Grupo de Disponibilidade, garantimos que você terá Conectividade de Máquinas Virtuais, no mínimo, a uma instância, pelo menos, 99,95% do tempo.
  • Para qualquer Máquina Virtual de Única Instância que usa o armazenamento premium para todos os Discos de Sistema Operacional e Discos de Dados, garantimos que você terá Conectividade de Máquinas Virtuais pelo menos 99,9% do tempo.

Este Contrato de Nível de Serviço para Serviços Online da Microsoft (este “SLA”) faz parte do seu contrato de licenciamento por volume da Microsoft (o “Contrato”). Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos, neste SLA deverão ter o significado atribuído a eles no Contrato. Este SLA se aplica aos Serviços Online da Microsoft listados neste documento (um “Serviço” ou os “Serviços”), mas não se aplica a serviços de marcas separadas disponibilizados com ou relacionados aos Serviços ou a qualquer software nas instalações que seja parte de qualquer Serviço.

Se nós não atingirmos e mantivermos os Níveis de Serviço para cada Serviço conforme descrito neste SLA, você poderá estar qualificado a obter um crédito proporcional aos valores de serviços mensais. Nós não modificaremos os termos do seu SLA durante o prazo inicial da sua assinatura; no entanto, se você renovar sua assinatura, a versão atual deste SLA no momento do início do prazo de renovação se aplicará integralmente ao prazo de renovação. Nós forneceremos uma notificação de, pelo menos, 90 dias por alterações substanciais adversas a este SLA.

Definições

Período Mensalmente Aplicável” significa, para um mês no qual um Crédito de Serviço é devido, o número de dias pelos quais você é assinante de um Serviço.

Valores de Serviço Mensalmente Aplicáveis” significa o total dos valores realmente pagos por você para um Serviço que é aplicável ao mês no qual um Crédito de Serviço é devido.

Tempo de Inatividade” é definido para cada Serviço nos Termos Específicos ao Serviço a seguir.

Código de Erro” significa uma indicação de que houve falha na operação, como um código de status de HTTP no intervalo de 5xx.

Conectividade Externa” é o tráfego de rede bidirecional por meio de protocolos com suporte como HTTP e HTTPS que podem ser enviados e recebidos de um endereço IP público.

Incidente” significa (i) qualquer evento exclusivo ou (ii) qualquer conjunto de eventos que resultem em Tempo de Inatividade.

Portal de Gerenciamento” significa a interface da Web, fornecida pela Microsoft, por meio da qual os clientes podem gerenciar o Serviço.

Crédito de Serviço” é a porcentagem dos Valores de Serviço Mensais Aplicáveis creditados a você após a aprovação do requerimento judicial ou extrajudicial da Microsoft.

Nível de Serviço” significa as métricas de desempenho estabelecidas neste SLA que a Microsoft concorda em cumprir na entrega dos Serviços.

Recurso do Serviço” significa um recurso individual disponível para uso em um Serviço.

Código de Êxito” significa uma indicação de que a operação foi executada com êxito, como um código de status de HTTP no intervalo de 2xx.

Janela de Suporte” significa o período de tempo durante o qual um recurso de Serviço ou compatibilidade com um serviço ou produto separado recebe suporte.

Termos

Requerimentos Judiciais ou Extrajudiciais
Para que a Microsoft considere um requerimento judicial ou extrajudicial, você deverá enviá-lo ao atendimento ao cliente da Microsoft Corporation, incluindo todas as informações necessárias para que a Microsoft faça a validação dele, incluindo, sem limitação: (i) uma descrição detalhada do Incidente; (ii) informações sobre o tempo e a duração do Tempo de Inatividade; (iii) o número e a localização dos usuários afetados (se aplicável) e (iv) as descrições de suas tentativas para solucionar o Incidente no momento em que ele ocorreu.

Para um requerimento judicial ou extrajudicial relacionado ao Microsoft Azure, nós devemos receber o requerimento em dois meses do final do mês de cobrança no qual ocorreu o Incidente que é objeto do requerimento judicial ou extrajudicial. Para os requerimentos judiciais ou extrajudiciais relacionado a todos os outros Serviços, nós devemos receber o requerimento até o final do mês após o mês no qual ocorreu o Incidente. Por exemplo, se o Incidente ocorreu em 15 de fevereiro, nós devemos receber o requerimento judicial ou extrajudicial e todas as informações exigidas até 31 de março.

Nós avaliaremos todas as informações razoavelmente disponibilizadas para nós e faremos uma determinação de boa-fé para avaliar se é devido um Crédito de Serviço. Envidaremos os esforços comercialmente razoáveis para processar as ações judiciais ou extrajudiciais durante o mês subsequente e em 45 (quarenta e cinco) dias contados do recebimento. É necessário estar em total conformidade com o Contrato para estar qualificado para um Crédito de Serviço. Se nós determinarmos que um Crédito de Serviço é devido a você, nós aplicaremos o Crédito de Serviço ao seus Valores de Serviço Mensalmente Aplicáveis.

Se você comprar mais de um Serviço (não como um pacote), poderá enviar requerimentos judiciais ou extrajudiciais de acordo com o processo descrito acima como se cada Serviço fosse coberto por um SLA individual. Por exemplo, se você tiver comprado o Exchange Online e o SharePoint Online (não como parte de um pacote) e durante o prazo da assinatura um Incidente causar Tempo de Inatividade para ambos os Serviços, talvez você esteja qualificado para dois Créditos de Serviços separados (um para cada Serviço), enviando dois requerimentos judiciais ou extrajudiciais de acordo com este SLA. Caso mais de um Nível de Serviço para um Serviço específico não esteja sendo cumprido em decorrência do mesmo Incidente, você deverá escolher apenas um Nível de Serviço como objeto do requerimento judicial ou extrajudicial com base no Incidente. A menos que disposto de outra forma em um SLA específico, somente um Crédito de Serviço é permitido por Serviço por um Período Mensal Aplicável.

Níveis de Crédito
Os Créditos de Serviço são seu único recurso exclusivo para qualquer problema de desempenho ou disponibilidade para qualquer Serviço de acordo com o Contrato e este SLA. Você não pode compensar unilateralmente seus Valores de Serviços Mensais Aplicáveis para qualquer problema de desempenho ou disponibilidade.

Os Créditos de Serviços se aplicam somente aos valores pagos para o Serviço específico, Recursos de Serviços ou para a camada Serviços para a qual um Nível de Serviço não foi atendido. Em casos nos quais os Níveis de Serviço se aplicam a Recursos de Serviços individuais ou a camadas de Serviços separadas, os Créditos de Serviços se aplicam somente aos valores pagos para o Recurso de Serviços ou para a camada Serviços afetado, conforme aplicável. Os Créditos de Serviço concedidos em qualquer mês de cobrança para um Serviço ou Recurso do Serviço específico não excederão, em nenhuma circunstância, os valores de serviço mensais do Serviço ou Recurso do Serviço, conforme aplicável, no mês de cobrança.

Se você comprar Serviços como parte de um pacote ou de outra oferta exclusiva, os Valores de Serviços Mensais Aplicáveis e o Crédito de Serviço para cada Serviço serão divididos proporcionalmente.

Se você tiver comprado um Serviço de um revendedor, você receberá um crédito de serviço diretamente de seu revendedor, e o revendedor receberá um Crédito de Serviço diretamente de nós. O Crédito de Serviço será baseado no preço sugerido para o varejo para o serviço aplicável, conforme determinado por nós a nosso critério razoável.

Limitações
Não serão aplicáveis a este SLA, nem aos Níveis de Serviço aplicáveis, problemas de desempenho ou disponibilidade:

  1. Devido a fatores fora do nosso controle razoável (por exemplo, desastres naturais, guerra, atos de terrorismo, tumultos, ações do governo ou uma falha de rede ou de dispositivo externo aos nossos datacenters, incluindo no seu site ou entre seu site e o nosso datacenter);
  2. Resultantes do uso dos serviços, hardware ou software não fornecido por nós, incluindo, mas sem limitação, problemas resultantes de largura de banda inadequada ou relacionada a software ou serviços de terceiros;
  3. Causados pelo uso que você faz de um Serviço depois de solicitarmos a modificação do uso que você faz do Serviço; se você não tiver modificado o uso conforme recomendado;
  4. Durante ou com relação à visualização, pré-lançamento, versões beta ou de avaliação de um Serviço, recurso ou software (conforme determinado por nós) ou a compras feitas usando os créditos de assinatura da Microsoft;
  5. Resultantes da ação não autorizada ou da falta de ação, quando exigido, ou de seus funcionários, representantes, contratados ou fornecedores ou de qualquer pessoa que tenha acesso à nossa rede por meio de suas senhas ou equipamentos ou, de outra forma, resultantes da sua falha em seguir práticas de segurança adequadas;
  6. Decorrentes do não cumprimento das configurações exigidas, do uso das plataformas compatíveis, do cumprimento de políticas para uso aceitável ou do uso que você faz do Serviço de uma maneira inconsistente com os recursos e a funcionalidade do Serviço (por exemplo, tentativas de executar operações sem suporte) ou inconsistentes com as nossas orientações publicadas;
  7. Resultantes em falha na entrada, instruções ou argumentos (por exemplo, solicitações para acessar arquivos que não existem);
  8. Resultantes das suas tentativas em executar operações que excederam as cotas prescritas ou resultantes de nosso controle de comportamento abusivo suspeito;
  9. Decorrentes do uso que você faz dos recursos do Serviço por parte do Cliente que estão fora do Suporte do Windows associado ou
  10. Para licenças reservadas, mas não pagas, no momento do Incidente.

Serviços comprados por meio dos contratos de licenciamento por volume Open, Open Value e Open Value Subscription e Serviços em um pacote do Office 365 Small Business Premium na forma de uma chave de produto não estão qualificados para Créditos de Serviço com base em valores de serviços. Para esses Serviços, qualquer Crédito de Serviço para o qual você possa estar qualificado será creditado na forma de tempo de serviço (ou seja, em dias) em oposição aos valores de serviços, e qualquer referência a “Valores de Serviços Mensais Aplicáveis” será excluída e substituída por “Período Mensalmente Aplicável”.

Definições Adicionais

Grupo de Disponibilidade” significa duas ou mais Máquinas Virtuais implantadas em Domínios de Falha diferentes para evitar um único ponto de falha.

Zona de Disponibilidade” é uma área isolada de falha dentro de uma região Azure que fornece energia, resfriamento e rede redundantes.

Disco de Dados” é um disco rígido virtual persistente, conectado a uma Máquina Virtual, usado para armazenar dados de aplicativos.

Domínio de Falha” é um conjunto de servidores que compartilham recursos comuns como energia e conectividade de rede.

Disco de Sistema Operacional” é um disco rígido virtual persistente, conectado a uma Máquina Virtual, usado para armazenar o sistema operacional da Máquina Virtual.

Única Instância” é definida como a única Máquina Virtual do Microsoft Azure que não está implantada em um conjunto de Disponibilidade ou que tem apenas uma instância implantada no Conjunto de Disponibilidade.

Máquina Virtual” significa tipos de instâncias persistentes que podem ser implantados individualmente ou como parte de um Grupo de Disponibilidade.

Conectividade de Máquina Virtual” é o tráfego de rede bidirecional entre a Máquina Virtual e outros endereços IP que usam protocolos de rede TCP ou UDP em que a Máquina Virtual é configurada para tráfego permitido. Os endereços IP podem ser endereços IP no mesmo Serviço de Nuvem que a Máquina Virtual, endereços IP na mesma rede virtual que a Máquina Virtual ou endereços IP públicos e roteáveis.

Cálculo do Tempo de Atividade Mensal e Níveis de Serviço para Máquinas Virtuais em Zonas de Disponibilidade

Máximo de Minutos Disponíveis" é o total de minutos acumulados durante um mês de cobrança com duas ou mais instâncias implantadas em duas ou mais Zonas de Disponibilidade na mesma região. Máximo de Minutos Disponíveis é medido a partir do momento em que pelo menos duas Máquinas Virtuais em duas Zonas de Disponibilidade na mesma região foram inicializadas em decorrência de uma ação iniciada pelo Cliente até o momento em que o Cliente iniciou uma ação que resultou na parada ou exclusão das Máquinas Virtuais.

Tempo de Inatividade” é o total de minutos acumulados que fazem parte do Máximo de Minutos Disponíveis sem Conectividade de Máquina Virtual na região.

A “Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal” para Máquinas Virtuais em Zonas de Disponibilidade é calculada como o Máximo de Minutos Disponíveis menos o Tempo de Inatividade, dividido pelo Máximo de Minutos Disponíveis em um mês de cobrança para uma determinada assinatura do Microsoft Azure. A Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal é representada pela seguinte fórmula:

% de Tempo de Atividade Mensal = (Máximo de Minutos Disponíveis – Tempo de Inatividade) / Máximo de Minutos Disponíveis X 100

Os seguintes Níveis de Serviço e Créditos de Serviço são aplicáveis ao uso que o Cliente faz das Máquinas Virtuais implantadas em duas ou mais Zonas de Disponibilidade na mesma região:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,99% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

Cálculo do Tempo de Atividade Mensal e Níveis de Serviço das Máquinas Virtuais em um Grupo de Disponibilidade

Máximo de Minutos Disponíveis” é o total de minutos acumulados durante um mês de cobrança para todas as Máquinas Virtuais que possuem duas ou mais instâncias implantadas no mesmo Grupo de Disponibilidade. Máximo de Minutos Disponíveis é medido a partir de quando pelo menos duas Máquinas Virtuais no mesmo Grupo de Disponibilidade iniciaram, resultantes da ação iniciada pelo Cliente até o momento em que o Cliente iniciou uma ação que resultou na parada ou exclusão das Máquinas Virtuais.

Tempo de Inatividade” é o total de minutos acumulados que fazem parte do Máximo de Minutos Disponíveis sem Conectividade de Máquina Virtual.

A “Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal” das Máquinas Virtuais é calculada como o Máximo de Minutos Disponíveis menos o Tempo de Inatividade dividido pelo Máximo de Minutos Disponíveis em um mês de cobrança para uma determinada assinatura do Microsoft Azure. A Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal é representada pela seguinte fórmula:

% de Tempo de Atividade Mensal = (Máximo de Minutos Disponíveis - Tempo de Inatividade) / Máximo de Minutos Disponíveis X 100

Os seguintes Níveis de Serviço e Créditos de Serviço são aplicáveis ao uso que o Cliente faz das Máquinas Virtuais em um Grupo de Disponibilidade:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,95% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

Cálculo do Tempo de Atividade Mensal e Níveis de Serviço das Máquinas Virtuais de Única Instância

Minutos no Mês” é o número total de minutos durante um determinado mês de cobrança.

Tempo de Inatividade” é o total de minutos acumulados que fazem parte dos Minutos no Mês sem Conectividade de Máquina Virtual.

A Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal é calculada pela porcentagem de Minutos no Mês no qual qualquer Máquina Virtual de Única Instância que está usando o armazenamento premium para todos os Discos de Sistema Operacional e Discos de Dados teve Tempo de Inatividade.

Porcentagem do Tempo de Atividade Mensal = (Minutos no Mês - Tempo de Inatividade) / Minutos no Mês X 100

Os seguintes Níveis de Serviço e Créditos de Serviço são aplicáveis ao uso que o Cliente faz das Máquinas Virtuais de Única Instância:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,9% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

Histórico de Versões

1.8 Última atualização: março de 2018
Notas da versão: Foi adicionada SLA para Máquinas Virtuais implantadas em duas ou mais Zonas de Disponibilidade.

1.7 Última atualização: março de 2018
Notas da versão: A exclusão para tempo de inatividade associado à manutenção de Máquinas Virtuais de Única Instância foi removida.

1.6 Última atualização: Abril de 2017
Notas da versão: Adicionamos ‘X 100’ às fórmulas de disponibilidade do tempo de atividade mensal para corrigir um erro de digitação.

1.5 Última atualização: Março de 2017
Notas da versão: Aprimorou o SLA adicionando 100% de garantia de crédito de serviço se o tempo de atividade for inferior a 95%, e excluiu os discos temporários do requisito de ter armazenamento premium no SLA de única instância.

1.4 Última atualização: Novembro de 2016
Notas da versão: Atualizações relacionadas ao número máximo de minutos disponíveis

1.3 Última atualização: Novembro de 2016
Notas da versão: Adicionamos um novo SLA de Máquinas Virtuais de Única Instância

1.2 Última atualização: Julho de 2016
Notas da versão: SLA atualizado para incluir conectividade de Máquina Virtual

1.1 Última atualização: Abril de 2016
Notas da versão: Mudamos a seção Máquina Virtual do SLA de Serviços de Nuvem para o SLA de Máquinas Virtuais

1.0 Última atualização: Março de 2015