SLA para Contas de armazenamento

Última atualização: junho de 2019

  • Nós garantimos que, pelo menos 99,99% (99,9% para Camada de Acesso Esporádico) do tempo, processaremos com êxito as solicitações para ler dados das Contas de Armazenamento com Redundância Geográfica com Acesso de Leitura (RA-GRS), desde que seja feita uma nova tentativa de ler dados da região primária em uma região secundária.
  • Nós garantimos que, pelo menos 99,9%(99% para Camada de Acesso Esporádico) do tempo, processaremos com êxito as solicitações para ler dados das Contas de Armazenamento com Redundância Local (LRS), Armazenamento com Redundância de Zona (ZRS) e Armazenamento com Redundância Geográfica (GRS).
  • Nós garantimos que, pelo menos 99,9% (99% para Camada de Acesso Esporádico) do tempo, processaremos com êxito as solicitações para gravar dados nas Contas de Armazenamento com Redundância Local (LRS), Armazenamento com Redundância de Zona (ZRS) e Armazenamento com Redundância Geográfica (GRS) e Armazenamento com Redundância Geográfica com Acesso de Leitura (RA-GRS).

Este Contrato de Nível de Serviço para Serviços Online da Microsoft (este “SLA”) faz parte do seu contrato de licenciamento por volume da Microsoft (o “Contrato”). Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos, neste SLA deverão ter o significado atribuído a eles no Contrato. Este SLA se aplica aos Serviços Online da Microsoft listados neste documento (um “Serviço” ou os “Serviços”), mas não se aplica a serviços de marcas separadas disponibilizados com ou relacionados aos Serviços ou a qualquer software nas instalações que seja parte de qualquer Serviço.

Se nós não atingirmos e mantivermos os Níveis de Serviço para cada Serviço conforme descrito neste SLA, você poderá estar qualificado a obter um crédito proporcional aos valores de serviços mensais. Nós não modificaremos os termos do seu SLA durante o prazo inicial da sua assinatura; no entanto, se você renovar sua assinatura, a versão atual deste SLA no momento do início do prazo de renovação se aplicará integralmente ao prazo de renovação. Nós forneceremos uma notificação de, pelo menos, 90 dias por alterações substanciais adversas a este SLA.

Definições

Período Mensalmente Aplicável” significa, para um mês no qual um Crédito de Serviço é devido, o número de dias pelos quais você é assinante de um Serviço.

Valores de Serviço Mensalmente Aplicáveis” significa o total dos valores realmente pagos por você para um Serviço que é aplicável ao mês no qual um Crédito de Serviço é devido.

Tempo de Inatividade” é definido para cada Serviço nos Termos Específicos ao Serviço a seguir.

Código de Erro” significa uma indicação de que houve falha na operação, como um código de status de HTTP no intervalo de 5xx.

Conectividade Externa” é o tráfego de rede bidirecional por meio de protocolos com suporte como HTTP e HTTPS que podem ser enviados e recebidos de um endereço IP público.

Incidente” significa (i) qualquer evento exclusivo ou (ii) qualquer conjunto de eventos que resultem em Tempo de Inatividade.

Portal de Gerenciamento” significa a interface da Web, fornecida pela Microsoft, por meio da qual os clientes podem gerenciar o Serviço.

Crédito de Serviço” é a porcentagem dos Valores de Serviço Mensais Aplicáveis creditados a você após a aprovação do requerimento judicial ou extrajudicial da Microsoft.

Nível de Serviço” significa as métricas de desempenho estabelecidas neste SLA que a Microsoft concorda em cumprir na entrega dos Serviços.

Recurso do Serviço” significa um recurso individual disponível para uso em um Serviço.

Código de Êxito” significa uma indicação de que a operação foi executada com êxito, como um código de status de HTTP no intervalo de 2xx.

Janela de Suporte” significa o período de tempo durante o qual um recurso de Serviço ou compatibilidade com um serviço ou produto separado recebe suporte.

Termos

Requerimentos Judiciais ou Extrajudiciais
Para que a Microsoft considere um requerimento judicial ou extrajudicial, você deverá enviá-lo ao atendimento ao cliente da Microsoft Corporation, incluindo todas as informações necessárias para que a Microsoft faça a validação dele, incluindo, sem limitação: (i) uma descrição detalhada do Incidente; (ii) informações sobre o tempo e a duração do Tempo de Inatividade; (iii) o número e a localização dos usuários afetados (se aplicável) e (iv) as descrições de suas tentativas para solucionar o Incidente no momento em que ele ocorreu.

Para um requerimento judicial ou extrajudicial relacionado ao Microsoft Azure, nós devemos receber o requerimento em dois meses do final do mês de cobrança no qual ocorreu o Incidente que é objeto do requerimento judicial ou extrajudicial. Para os requerimentos judiciais ou extrajudiciais relacionado a todos os outros Serviços, nós devemos receber o requerimento até o final do mês após o mês no qual ocorreu o Incidente. Por exemplo, se o Incidente ocorreu em 15 de fevereiro, nós devemos receber o requerimento judicial ou extrajudicial e todas as informações exigidas até 31 de março.

Nós avaliaremos todas as informações razoavelmente disponibilizadas para nós e faremos uma determinação de boa-fé para avaliar se é devido um Crédito de Serviço. Envidaremos os esforços comercialmente razoáveis para processar as ações judiciais ou extrajudiciais durante o mês subsequente e em 45 (quarenta e cinco) dias contados do recebimento. É necessário estar em total conformidade com o Contrato para estar qualificado para um Crédito de Serviço. Se nós determinarmos que um Crédito de Serviço é devido a você, nós aplicaremos o Crédito de Serviço ao seus Valores de Serviço Mensalmente Aplicáveis.

Se você comprar mais de um Serviço (não como um pacote), poderá enviar requerimentos judiciais ou extrajudiciais de acordo com o processo descrito acima como se cada Serviço fosse coberto por um SLA individual. Por exemplo, se você tiver comprado o Exchange Online e o SharePoint Online (não como parte de um pacote) e durante o prazo da assinatura um Incidente causar Tempo de Inatividade para ambos os Serviços, talvez você esteja qualificado para dois Créditos de Serviços separados (um para cada Serviço), enviando dois requerimentos judiciais ou extrajudiciais de acordo com este SLA. Caso mais de um Nível de Serviço para um Serviço específico não esteja sendo cumprido em decorrência do mesmo Incidente, você deverá escolher apenas um Nível de Serviço como objeto do requerimento judicial ou extrajudicial com base no Incidente. A menos que disposto de outra forma em um SLA específico, somente um Crédito de Serviço é permitido por Serviço por um Período Mensal Aplicável.

Níveis de Crédito
Os Créditos de Serviço são seu único recurso exclusivo para qualquer problema de desempenho ou disponibilidade para qualquer Serviço de acordo com o Contrato e este SLA. Você não pode compensar unilateralmente seus Valores de Serviços Mensais Aplicáveis para qualquer problema de desempenho ou disponibilidade.

Os Créditos de Serviços se aplicam somente aos valores pagos para o Serviço específico, Recursos de Serviços ou para a camada Serviços para a qual um Nível de Serviço não foi atendido. Em casos nos quais os Níveis de Serviço se aplicam a Recursos de Serviços individuais ou a camadas de Serviços separadas, os Créditos de Serviços se aplicam somente aos valores pagos para o Recurso de Serviços ou para a camada Serviços afetado, conforme aplicável. Os Créditos de Serviço concedidos em qualquer mês de cobrança para um Serviço ou Recurso do Serviço específico não excederão, em nenhuma circunstância, os valores de serviço mensais do Serviço ou Recurso do Serviço, conforme aplicável, no mês de cobrança.

Se você comprar Serviços como parte de um pacote ou de outra oferta exclusiva, os Valores de Serviços Mensais Aplicáveis e o Crédito de Serviço para cada Serviço serão divididos proporcionalmente.

Se você tiver comprado um Serviço de um revendedor, você receberá um crédito de serviço diretamente de seu revendedor, e o revendedor receberá um Crédito de Serviço diretamente de nós. O Crédito de Serviço será baseado no preço sugerido para o varejo para o serviço aplicável, conforme determinado por nós a nosso critério razoável.

Limitações
Não serão aplicáveis a este SLA, nem aos Níveis de Serviço aplicáveis, problemas de desempenho ou disponibilidade:

  1. Devido a fatores fora do nosso controle razoável (por exemplo, desastres naturais, guerra, atos de terrorismo, tumultos, ações do governo ou uma falha de rede ou de dispositivo externo aos nossos datacenters, incluindo no seu site ou entre seu site e o nosso datacenter);
  2. Resultantes do uso dos serviços, hardware ou software não fornecido por nós, incluindo, mas sem limitação, problemas resultantes de largura de banda inadequada ou relacionada a software ou serviços de terceiros;
  3. Causados pelo uso que você faz de um Serviço depois de solicitarmos a modificação do uso que você faz do Serviço; se você não tiver modificado o uso conforme recomendado;
  4. Durante ou com relação à visualização, pré-lançamento, versões beta ou de avaliação de um Serviço, recurso ou software (conforme determinado por nós) ou a compras feitas usando os créditos de assinatura da Microsoft;
  5. Resultantes da ação não autorizada ou da falta de ação, quando exigido, ou de seus funcionários, representantes, contratados ou fornecedores ou de qualquer pessoa que tenha acesso à nossa rede por meio de suas senhas ou equipamentos ou, de outra forma, resultantes da sua falha em seguir práticas de segurança adequadas;
  6. Decorrentes do não cumprimento das configurações exigidas, do uso das plataformas compatíveis, do cumprimento de políticas para uso aceitável ou do uso que você faz do Serviço de uma maneira inconsistente com os recursos e a funcionalidade do Serviço (por exemplo, tentativas de executar operações sem suporte) ou inconsistentes com as nossas orientações publicadas;
  7. Resultantes em falha na entrada, instruções ou argumentos (por exemplo, solicitações para acessar arquivos que não existem);
  8. Resultantes das suas tentativas em executar operações que excederam as cotas prescritas ou resultantes de nosso controle de comportamento abusivo suspeito;
  9. Decorrentes do uso que você faz dos recursos do Serviço por parte do Cliente que estão fora do Suporte do Windows associado ou
  10. Para licenças reservadas, mas não pagas, no momento do Incidente.

Serviços comprados por meio dos contratos de licenciamento por volume Open, Open Value e Open Value Subscription e Serviços em um pacote do Office 365 Small Business Premium na forma de uma chave de produto não estão qualificados para Créditos de Serviço com base em valores de serviços. Para esses Serviços, qualquer Crédito de Serviço para o qual você possa estar qualificado será creditado na forma de tempo de serviço (ou seja, em dias) em oposição aos valores de serviços, e qualquer referência a “Valores de Serviços Mensais Aplicáveis” será excluída e substituída por “Período Mensalmente Aplicável”.

Definições Adicionais

A “Taxa Média de Erros” em um mês de cobrança é a soma das Taxas de Erros para cada hora no mês de cobrança, dividida pelo número total de horas no mês de cobrança.

"Conta de Armazenamento do Blob" é uma conta de armazenamento especializada para armazenar dados como blobs e que fornece a capacidade de especificar uma camada de acesso indicando com que frequência os dados naquela conta são acessados.

Conta de Armazenamento do Blob de Blocos” é uma conta de armazenamento especializada para armazenar dados como blocos ou acrescentar blobs em unidades de estado sólido.

Camada de Acesso Esporádico” é um atributo de um blob ou uma conta indicando que não são acessados com frequência ou têm um menor nível de serviço de disponibilidade do que os blobs na Camada de Acesso Frequente.

Camada de Acesso Frequente” é um atributo de um blob ou uma conta indicando que são acessados com frequência.

Transações Excluídas” são transações de armazenamento que não contam em relação ao Total de Transações de Armazenamento ou Transações de Armazenamento com Falha. Transações Excluídas incluem falhas na pré-autenticação; falhas de autenticação; tentativas de transações para contas de armazenamento acima das cotas prescritas; criação ou exclusão de containers, compartilhamentos de arquivos, tabelas ou filas; limpeza de filas cópia de blobs ou arquivos entre contas de armazenamento.

Taxa de Erros” é o número total de Transações de Armazenamento com Falha dividido pelo Total de Transações de Armazenamento durante um intervalo de tempo definido (atualmente definido como uma hora). Se o Total de Transações de Armazenamento em um determinado intervalo de uma hora for zero, a taxa de erros daquele intervalo será 0%.

Transações de Armazenamento com Falha” significa o conjunto de todas as transações de armazenamento no Total de Transações de Armazenamento que não são concluídas dentro do Tempo Máximo de Processamento associado a seu respectivo tipo de transação, conforme especificado na tabela abaixo. O Tempo Máximo de Processamento inclui somente o tempo gasto no processamento de uma solicitação de transação no Serviço de Armazenamento e não inclui o tempo gasto transferindo a solicitação para ou do Serviço de Armazenamento.

Tipos de Transações Tempo Máximo de Processamento
PutBlob e GetBlob (inclui blocos e páginas)
Obter Intervalos Válidos de Blob de Página
Dois (2) segundos multiplicados pelo número de MBs transferidos no curso do processamento da solicitação.
PutFile e GetFile Dois (2) segundos multiplicados pelo número de MBs transferidos no curso do processamento da solicitação.
Copiar Blob Noventa (90) segundos (nos quais os blobs de origem e destino estão na mesma conta de armazenamento).
Copiar Arquivo Noventa (90) segundos (nos quais os arquivos de origem e destino estão na mesma conta de armazenamento).
PutBlockList
GetBlockList
Sessenta (60) segundos.
Consulta de Tabela
Lista de Operações
Dez (10) segundos (para concluir o processamento ou retornar uma continuação)
Operações de Tabela em Lote Trinta (30) segundos
Todas as Operações de Tabela de uma Única Entidade
Todas as outras Operações de Mensagens, Arquivos e Blobs
Dois (2) segundos

Esses números representam o tempo máximo de processamento. Espera-se que os tempos médios e reais sejam muito menores.

As Transações de Armazenamento com Falha não incluem:

  1. As solicitações de transação que são controladas pelo Serviço de Armazenamento devido a uma falha em respeitar os princípios apropriados de retirada.
  2. Solicitações de transação com tempos-limite definidos para valores abaixo do respectivo Tempo Máximo de Processamento especificado acima.
  3. Solicitações de transações de leitura para Contas RA-GRS para as quais você não fez tentativas de executar a solicitação na Região Secundária associada à conta de armazenamento se a solicitação para a Região Primária não tiver sido bem-sucedida.
  4. Solicitações de transações de leitura para Contas RA-GRS que falharam devido ao Retardo de Replicação Geográfica.

Retardo na Replicação Geográfica” para Contas GRS e RA-GRS é o tempo que leva para os dados armazenados na Região Primária da conta de armazenamento se replicarem para a Região Secundária da conta de armazenamento. Como as Contas GRS e RA-GRS são replicadas de forma assíncrona para a Região Secundária, os dados gravados na Região Primária da conta de armazenamento não estarão imediatamente disponíveis na Região Secundária. Você pode consultar o Retardo de Replicação Geográfica para uma conta de armazenamento, mas a Microsoft não fornece quaisquer garantias quanto à duração de qualquer Retardo de Replicação Geográfica de acordo com este SLA.

Conta de Armazenamento com Redundância Geográfica (GRS)” é uma conta de armazenamento para a qual os dados são replicados de forma síncrona em uma Região Primária e então replicados de forma assíncrona para uma Região Secundária. Você não pode ler os dados diretamente da nem gravar dados na Região Secundária associada a Contas GRS.

Conta de Armazenamento com Redundância Local (LRS)” é uma conta de armazenamento para a qual os dados são replicados de forma síncrona somente em uma Região Primária.

Região Primária” é uma região geográfica na qual os dados em uma conta de armazenamento estão localizados, conforme selecionado por você ao criar a conta de armazenamento. Você pode executar solicitações de gravação somente nos dados armazenados na Região Primária associada às contas de armazenamento.

Conta de Armazenamento com Redundância Geográfica com Acesso de Leitura (RA-GRS)” é uma conta de armazenamento para a qual os dados são replicados de forma síncrona em uma Região Primária e então replicados de forma assíncrona para uma Região Secundária. Você pode ler os dados diretamente da, mas não pode gravar na, Região Secundária associada a Contas RA-GRS.

Região Secundária” é uma região geográfica na qual os dados em uma Conta GRS ou RA-GRS são replicados e armazenados, conforme atribuído pelo Microsoft Azure com base na Região Primária associada à conta de armazenamento. Você não pode especificar a Região Secundária associada a contas de armazenamento.

Total de Transações de Armazenamento” é o conjunto de todas as tentativas de transações de armazenamento, que não sejam as Transações Excluídas, em um intervalo de uma hora em todas as contas de armazenamento no Serviço de Armazenamento em uma determinada assinatura.

Conta de Armazenamento com Redundância de Zona (ZRS)” é uma conta de armazenamento para a qual os dados são replicados por várias instalações. Essas instalações podem estar dentro da mesma região geográfica ou entre duas regiões geográficas.

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal: a Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal é calculada usando a seguinte fórmula:

100% - Taxa Média de Erros

Crédito de Serviço – blobs frequentes nas contas LRS, ZRS, GRS e RA-GRS (solicitações por escrito), blobs em Contas de Armazenamento de Blob de Blocos e arquivos em contas de armazenamento:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Crédito de Serviço – Blobs Quentes nas Contas RA-GRS (solicitações de leitura):

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,99% 10%
< 99% 25%

Crédito de Serviço – Blobs Frios nas Contas LRS, GRS e RA-GRS (solicitações de gravação):

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99% 10%
< 98% 25%

Crédito de Serviço – Blobs Frios nas Contas RA-GRS (solicitações de leitura):

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,9% 10%
< 98% 25%

Histórico de Versões

1.5 Última atualização: junho de 2019
Notas da versão: Adição de arquivos em contas de armazenamento à lista de recursos cobertos por garantia por tempo de atividade.

1.4 Última atualização: Março de 2019
Notas da versão: SLA atualizado para as Contas de Armazenamento do Blob de Blocos introduzidas recentemente,

1.3 Última atualização: Dezembro de 2017
Notas da versão: Atualizada definição de "Camada de Acesso Fria" e adicionada a definição de "Camada de Acesso Hot".

1.2 Última atualização: Abril de 2017
Notas da versão: Atualizamos o SLA para refletir as garantias do Azure File Storage.

1.1 Última atualização: Abril de 2016
Notas da versão: SLA atualizado para as Contas de Armazenamento do Blob com a Camada de Acesso Controlado.

1.0 Última atualização: Maio de 2015