SLA para Serviços de Mídia

Última atualização: Setembro de 2018

  • Para a Codificação dos Serviços de Mídia, garantimos 99,9% de disponibilidade das transações de API REST.
  • Para Streaming, atenderemos com êxito às solicitações de serviço com uma garantia de disponibilidade de 99,9% para o conteúdo de mídia existente quando for comprada, pelo menos, uma Unidade de Streaming.
  • Para Canais ao Vivo, nós garantimos que os Canais em execução terão conectividade externa pelo menos 99,9% do tempo.
  • Para a Proteção de Conteúdo, nós garantimos que processaremos com êxito as solicitações principais pelo menos 99,9% do tempo.
  • Para o Video Indexer, garantimos 99,9% de disponibilidade das transações de API REST.
  • Para o Indexador de Mídia, nós extrairemos com êxito o conteúdo da fala das solicitações de Tarefa do Indexador processadas com uma Unidade Reservada de Mídia 99,9% do tempo.

Este Contrato de Nível de Serviço para Serviços Online da Microsoft (este “SLA”) faz parte do seu contrato de licenciamento por volume da Microsoft (o “Contrato”). Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos, neste SLA deverão ter o significado atribuído a eles no Contrato. Este SLA se aplica aos Serviços Online da Microsoft listados neste documento (um “Serviço” ou os “Serviços”), mas não se aplica a serviços de marcas separadas disponibilizados com ou relacionados aos Serviços ou a qualquer software nas instalações que seja parte de qualquer Serviço.

Se nós não atingirmos e mantivermos os Níveis de Serviço para cada Serviço conforme descrito neste SLA, você poderá estar qualificado a obter um crédito proporcional aos valores de serviços mensais. Nós não modificaremos os termos do seu SLA durante o prazo inicial da sua assinatura; no entanto, se você renovar sua assinatura, a versão atual deste SLA no momento do início do prazo de renovação se aplicará integralmente ao prazo de renovação. Nós forneceremos uma notificação de, pelo menos, 90 dias por alterações substanciais adversas a este SLA.

Definições

Período Mensalmente Aplicável” significa, para um mês no qual um Crédito de Serviço é devido, o número de dias pelos quais você é assinante de um Serviço.

Valores de Serviço Mensalmente Aplicáveis” significa o total dos valores realmente pagos por você para um Serviço que é aplicável ao mês no qual um Crédito de Serviço é devido.

Tempo de Inatividade” é definido para cada Serviço nos Termos Específicos ao Serviço a seguir.

Código de Erro” significa uma indicação de que houve falha na operação, como um código de status de HTTP no intervalo de 5xx.

Conectividade Externa” é o tráfego de rede bidirecional por meio de protocolos com suporte como HTTP e HTTPS que podem ser enviados e recebidos de um endereço IP público.

Incidente” significa (i) qualquer evento exclusivo ou (ii) qualquer conjunto de eventos que resultem em Tempo de Inatividade.

Portal de Gerenciamento” significa a interface da Web, fornecida pela Microsoft, por meio da qual os clientes podem gerenciar o Serviço.

Crédito de Serviço” é a porcentagem dos Valores de Serviço Mensais Aplicáveis creditados a você após a aprovação do requerimento judicial ou extrajudicial da Microsoft.

Nível de Serviço” significa as métricas de desempenho estabelecidas neste SLA que a Microsoft concorda em cumprir na entrega dos Serviços.

Recurso do Serviço” significa um recurso individual disponível para uso em um Serviço.

Código de Êxito” significa uma indicação de que a operação foi executada com êxito, como um código de status de HTTP no intervalo de 2xx.

Janela de Suporte” significa o período de tempo durante o qual um recurso de Serviço ou compatibilidade com um serviço ou produto separado recebe suporte.

Termos

Requerimentos Judiciais ou Extrajudiciais
Para que a Microsoft considere um requerimento judicial ou extrajudicial, você deverá enviá-lo ao atendimento ao cliente da Microsoft Corporation, incluindo todas as informações necessárias para que a Microsoft faça a validação dele, incluindo, sem limitação: (i) uma descrição detalhada do Incidente; (ii) informações sobre o tempo e a duração do Tempo de Inatividade; (iii) o número e a localização dos usuários afetados (se aplicável) e (iv) as descrições de suas tentativas para solucionar o Incidente no momento em que ele ocorreu.

Para um requerimento judicial ou extrajudicial relacionado ao Microsoft Azure, nós devemos receber o requerimento em dois meses do final do mês de cobrança no qual ocorreu o Incidente que é objeto do requerimento judicial ou extrajudicial. Para os requerimentos judiciais ou extrajudiciais relacionado a todos os outros Serviços, nós devemos receber o requerimento até o final do mês após o mês no qual ocorreu o Incidente. Por exemplo, se o Incidente ocorreu em 15 de fevereiro, nós devemos receber o requerimento judicial ou extrajudicial e todas as informações exigidas até 31 de março.

Nós avaliaremos todas as informações razoavelmente disponibilizadas para nós e faremos uma determinação de boa-fé para avaliar se é devido um Crédito de Serviço. Envidaremos os esforços comercialmente razoáveis para processar as ações judiciais ou extrajudiciais durante o mês subsequente e em 45 (quarenta e cinco) dias contados do recebimento. É necessário estar em total conformidade com o Contrato para estar qualificado para um Crédito de Serviço. Se nós determinarmos que um Crédito de Serviço é devido a você, nós aplicaremos o Crédito de Serviço ao seus Valores de Serviço Mensalmente Aplicáveis.

Se você comprar mais de um Serviço (não como um pacote), poderá enviar requerimentos judiciais ou extrajudiciais de acordo com o processo descrito acima como se cada Serviço fosse coberto por um SLA individual. Por exemplo, se você tiver comprado o Exchange Online e o SharePoint Online (não como parte de um pacote) e durante o prazo da assinatura um Incidente causar Tempo de Inatividade para ambos os Serviços, talvez você esteja qualificado para dois Créditos de Serviços separados (um para cada Serviço), enviando dois requerimentos judiciais ou extrajudiciais de acordo com este SLA. Caso mais de um Nível de Serviço para um Serviço específico não esteja sendo cumprido em decorrência do mesmo Incidente, você deverá escolher apenas um Nível de Serviço como objeto do requerimento judicial ou extrajudicial com base no Incidente. A menos que disposto de outra forma em um SLA específico, somente um Crédito de Serviço é permitido por Serviço por um Período Mensal Aplicável.

Níveis de Crédito
Os Créditos de Serviço são seu único recurso exclusivo para qualquer problema de desempenho ou disponibilidade para qualquer Serviço de acordo com o Contrato e este SLA. Você não pode compensar unilateralmente seus Valores de Serviços Mensais Aplicáveis para qualquer problema de desempenho ou disponibilidade.

Os Créditos de Serviços se aplicam somente aos valores pagos para o Serviço específico, Recursos de Serviços ou para a camada Serviços para a qual um Nível de Serviço não foi atendido. Em casos nos quais os Níveis de Serviço se aplicam a Recursos de Serviços individuais ou a camadas de Serviços separadas, os Créditos de Serviços se aplicam somente aos valores pagos para o Recurso de Serviços ou para a camada Serviços afetado, conforme aplicável. Os Créditos de Serviço concedidos em qualquer mês de cobrança para um Serviço ou Recurso do Serviço específico não excederão, em nenhuma circunstância, os valores de serviço mensais do Serviço ou Recurso do Serviço, conforme aplicável, no mês de cobrança.

Se você comprar Serviços como parte de um pacote ou de outra oferta exclusiva, os Valores de Serviços Mensais Aplicáveis e o Crédito de Serviço para cada Serviço serão divididos proporcionalmente.

Se você tiver comprado um Serviço de um revendedor, você receberá um crédito de serviço diretamente de seu revendedor, e o revendedor receberá um Crédito de Serviço diretamente de nós. O Crédito de Serviço será baseado no preço sugerido para o varejo para o serviço aplicável, conforme determinado por nós a nosso critério razoável.

Limitações
Não serão aplicáveis a este SLA, nem aos Níveis de Serviço aplicáveis, problemas de desempenho ou disponibilidade:

  1. Devido a fatores fora do nosso controle razoável (por exemplo, desastres naturais, guerra, atos de terrorismo, tumultos, ações do governo ou uma falha de rede ou de dispositivo externo aos nossos datacenters, incluindo no seu site ou entre seu site e o nosso datacenter);
  2. Resultantes do uso dos serviços, hardware ou software não fornecido por nós, incluindo, mas sem limitação, problemas resultantes de largura de banda inadequada ou relacionada a software ou serviços de terceiros;
  3. Causados pelo uso que você faz de um Serviço depois de solicitarmos a modificação do uso que você faz do Serviço; se você não tiver modificado o uso conforme recomendado;
  4. Durante ou com relação à visualização, pré-lançamento, versões beta ou de avaliação de um Serviço, recurso ou software (conforme determinado por nós) ou a compras feitas usando os créditos de assinatura da Microsoft;
  5. Resultantes da ação não autorizada ou da falta de ação, quando exigido, ou de seus funcionários, representantes, contratados ou fornecedores ou de qualquer pessoa que tenha acesso à nossa rede por meio de suas senhas ou equipamentos ou, de outra forma, resultantes da sua falha em seguir práticas de segurança adequadas;
  6. Decorrentes do não cumprimento das configurações exigidas, do uso das plataformas compatíveis, do cumprimento de políticas para uso aceitável ou do uso que você faz do Serviço de uma maneira inconsistente com os recursos e a funcionalidade do Serviço (por exemplo, tentativas de executar operações sem suporte) ou inconsistentes com as nossas orientações publicadas;
  7. Resultantes em falha na entrada, instruções ou argumentos (por exemplo, solicitações para acessar arquivos que não existem);
  8. Resultantes das suas tentativas em executar operações que excederam as cotas prescritas ou resultantes de nosso controle de comportamento abusivo suspeito;
  9. Decorrentes do uso que você faz dos recursos do Serviço por parte do Cliente que estão fora do Suporte do Windows associado ou
  10. Para licenças reservadas, mas não pagas, no momento do Incidente.

Serviços comprados por meio dos contratos de licenciamento por volume Open, Open Value e Open Value Subscription e Serviços em um pacote do Office 365 Small Business Premium na forma de uma chave de produto não estão qualificados para Créditos de Serviço com base em valores de serviços. Para esses Serviços, qualquer Crédito de Serviço para o qual você possa estar qualificado será creditado na forma de tempo de serviço (ou seja, em dias) em oposição aos valores de serviços, e qualquer referência a “Valores de Serviços Mensais Aplicáveis” será excluída e substituída por “Período Mensalmente Aplicável”.

Definições Adicionais

Largura de Banda de Egresso Alocada” é a quantidade de largura de banda configurada pelo Cliente no Portal de Gerenciamento para um Serviço de Mídia. A Largura de Banda de Egresso Alocada pode ser denominada como “Unidades de Streaming” ou ter um nome semelhante no Portal de Gerenciamento.

Canal” significa um ponto de extremidade em um Serviço de mídia configurado para receber dados de mídia.

Codificação” significa o processamento de arquivos de mídia por assinatura, conforme configurado nas Tarefas de Serviços de Mídia.

Unidade Reservada de Mídia” significa as unidades reservadas compradas pelo cliente na conta de Serviços de Mídia do Azure.

Tarefa do Indexador” significa uma Tarefa de Serviços de Mídia que é configurada para extrair o conteúdo da fala de um arquivo de entrada MP3 com uma duração mínima de cinco minutos.

Serviço de Mídia” significa uma conta de Serviços de Mídia do Azure criada no Portal de Gerenciamento e associada à assinatura do Microsoft Azure pelo Cliente. Cada assinatura do Microsoft Azure pode ter mais de um Serviço de Mídia associado.

Solicitação de Serviço de Mídia” significa uma solicitação emitida para o Serviço de Mídia do Cliente.

Tarefa de Serviços de Mídia” significa uma operação individual do trabalho de processamento de mídia, conforme configurado pelo Cliente. As operações de processamento de mídia envolvem a codificação, conversão ou indexação de arquivos de mídia.

Unidade de Streaming” significa uma unidade de capacidade de egresso reservada, comprada pelo Cliente para um Serviço de Mídia.

Solicitações de Chaves Válidas” são todas as solicitações feitas no Serviço de Proteção de Conteúdo para chaves de conteúdo existentes em um Serviço de Mídia do Cliente.

Solicitações de Serviços de Mídia Válidas” são todas as Solicitações de Serviço de Mídia qualificadas para o conteúdo de mídia existente em uma conta de Armazenamento do Azure do Cliente, associadas a seu Serviço de Mídia, quando pelo menos uma Unidade de Streaming foi comprada e alocada àquele Serviço de Mídia. As Solicitações Válidas de Serviços de Mídia não incluem Solicitações de Serviços de Mídia para as quais o total de taxa de transferência excede 80% da Largura de Banda Alocada.

Cálculo do Tempo de Atividade Mensal e Níveis de Serviço do Serviço de Codificação

Total de Tentativas de Transações” é o número total de solicitações API REST autenticadas com relação a um Serviço de Mídia feitas pelo Cliente durante um mês de cobrança de uma assinatura. O Total de Tentativas de Transações não inclui as solicitações API REST que retornam um Código de Erro que são continuamente repetidas em uma janela de cinco minutos depois de o primeiro Código de Erro ser recebido.

Transações com Falha” é o conjunto de todas as solicitações do Total de Tentativas de Transações que não retornam um Código de Êxito em 30 segundos a partir do recebimento da solicitação pela Microsoft.

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal” do Serviço de Codificação dos Serviços de Mídia do Azure é calculada como o Total de Tentativas de Transações menos as Transações com Falha, dividido pelo Total de Tentativas de Transações em um mês de cobrança de uma determinada assinatura do Microsoft Azure. A Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal é representada pela seguinte fórmula:

% de Tempo de Atividade Mensal = (Total de Tentativas de Transações - Transações com Falha) / Total de Tentativas de Transações

Os seguintes Níveis de Serviço e Créditos de Serviço são aplicáveis ao uso que o Cliente faz do Serviço de Codificação dos Serviços de Mídia do Azure:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Cálculo do Tempo de Atividade Mensal e Níveis de Serviço do Indexador de Mídia

Total de Tentativas de Transações” é o número total de tentativas das Tarefas do Indexador a serem executadas usando uma Unidade Reservada de Mídia disponível pelo Cliente durante um mês de cobrança de uma assinatura.

Transações com Falha” é o conjunto de Tarefas do Indexador no Total de Tentativas de Transações que

  1. Não são concluídas em um período de tempo equivalente a três vezes a duração do arquivo de entrada.
  2. Não iniciam o processamento em cinco minutos contados da hora em que uma Unidade Reservada de Mídia se torna disponível para uso pela Tarefa do Indexador.

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal” do Indexador de Mídia é calculada pelo Total de Tentativas de Transações menos as Transações com Falha, dividido pelo Total de Tentativas de Transações em um mês de cobrança de uma determinada assinatura do Microsoft Azure. A Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal é representada pela seguinte fórmula:

% de Tempo de Atividade Mensal = (Total de Tentativas de Transações - Transações com Falha) / Total de Tentativas de Transações

Os seguintes Níveis de Serviço e Créditos de Serviço são aplicáveis ao uso que o Cliente faz do Indexador de Mídia:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Cálculo do Tempo de Atividade Mensal e Níveis de Serviço do Serviço de Streaming

Minutos de Implantação” é o número total de minutos que uma determinada Unidade de Streaming comprou e alocou a um Serviço de Mídia durante um mês de cobrança.

Máximo de Minutos Disponíveis” é a soma de todos os Minutos de Implantação de todas as Unidades de Streaming compradas e alocadas a um Serviço de Mídia durante um mês de cobrança.

Tempo de Inatividade” é o total de Minutos de Implantação acumulados quando o Serviço de Streaming está indisponível. Um minuto será considerado indisponível para uma determinada Unidade de Streaming se todas as Solicitações Válidas de Serviço de Mídia feitas para a Unidade de Streaming durante o minuto resultar em um Código de Erro.

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal” dos Serviços de Streaming dos Serviços de Mídia do Azure é calculada como o Máximo de Minutos Disponíveis menos o Tempo de Inatividade, dividido pelo Máximo de Minutos Disponíveis em um mês de cobrança de uma determinada assinatura do Microsoft Azure. A Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal é representada pela seguinte fórmula:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal = (Máximo de Minutos Disponíveis - Tempo de Inatividade) / Máximo de Minutos Disponíveis

Os seguintes Níveis de Serviço e Créditos de Serviço são aplicáveis ao uso que o Cliente faz do Serviço de Codificação dos Serviços de Streaming Sob Demanda dos Serviços de Mídia do Azure:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Cálculo do Tempo de Atividade Mensal e Níveis de Serviço do serviço Video Indexer

Total de Tentativas de Transações” é o número total de solicitações API do Video Indexer autenticadas feitas pelo Cliente durante um mês de cobrança de uma assinatura. O Total de Tentativas de Transações não inclui as solicitações API do Video Indexer que retornam um Código de Erro continuamente repetido em um período de cinco minutos após receber o primeiro Código de Erro ou solicitações de POST de Upload que enviam o arquivo como conteúdo de matriz byte.

Transações com Falha” é o conjunto de todas as solicitações no Total de Tentativas de Transações que retornam um Código de Erro ou não enviam resposta em 360 segundos a partir da conclusão do envio da solicitação pelo cliente.

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal” do Serviço Video Indexer é calculada como o Total de Tentativas de Transações menos as Transações com Falha, dividido pelo Total de Tentativas de Transações em um mês de cobrança de uma determinada assinatura do Microsoft Azure. A Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal é representada pela seguinte fórmula:

% de Tempo de Atividade Mensal = (Total de Tentativas de Transações - Transações com Falha) / Total de Tentativas de Transações

Os seguintes Níveis de Serviço e Créditos de Serviço são aplicáveis ao uso que o Cliente faz do Serviço Video Indexer do Azure:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Cálculo do Tempo de Atividade Mensal e Níveis de Serviço dos Canais ao Vivo

Minutos de Implantação” é o número total de minutos que um determinado Canal comprou e alocou a um Serviço de Mídia e está em estado de execução durante um mês de cobrança.

Máximo de Minutos Disponíveis” é a soma de todos os Minutos de Implantação de todos os Canais comprados e alocados a um Serviço de Mídia durante um mês de cobrança.

Tempo de Inatividade” é o total de Minutos de Implantação acumulados quando o Serviço de Canais ao Vivo está indisponível. Um minuto é considerado indisponível para um determinado Canal se ele não tiver Conectividade Externa durante o minuto.

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal” do Serviço de Canais ao Vivo é calculada como o Máximo de Minutos Disponíveis menos o Tempo de Inatividade, dividido pelo Máximo de Minutos Disponíveis em um mês de cobrança de uma determinada assinatura do Azure. A Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal é representada pela seguinte fórmula:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal = (Máximo de Minutos Disponíveis - Tempo de Inatividade) / Máximo de Minutos Disponíveis

Os seguintes Níveis de Serviço e Créditos de Serviço são aplicáveis ao uso que o Cliente faz do Serviço de Canais ao Vivo do Serviço de Mídia do Azure:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Cálculo do Tempo de Atividade Mensal e Níveis de Serviço do Serviço de Proteção de Conteúdo

Total de Tentativas de Transações” são todas as Solicitações de Chaves Válidas feitas pelo Cliente durante um mês de cobrança de uma determinada assinatura do Azure.

Transações com Falha” são todas as Solicitações de Chaves Válidas incluídas no Total de Tentativas de Transações que resultaram em um Código de Erro ou que de outra forma não retornam um Código de Êxito em 30 segundos depois do recebimento por parte do Serviço de Proteção de Conteúdo.

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal” dos Serviços de Mídia do Azure é calculada como o Total de Tentativas de Transações menos as Transações com Falha, dividido pelo Total de Tentativas de Transações em um mês de cobrança de uma determinada assinatura do Microsoft Azure. A Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal é representada pela seguinte fórmula:

% de Tempo de Atividade Mensal = (Total de Tentativas de Transações - Transações com Falha) / Total de Tentativas de Transações

Os seguintes Níveis de Serviço e Créditos de Serviço são aplicáveis ao uso que o Cliente faz do Serviço de Proteção de Conteúdo dos Serviços de Mídia do Azure:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Crédito de Serviço
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Histórico de Versões

1.2 Última atualização: Setembro de 2018
Notas da versão: Acréscimo do SLA para o serviço Video Indexer

1.1 Última atualização: Julho de 2018
Notas da versão: “Unidade Reservada para Codificação” atualizado para “Unidade Reservada para Mídia” e adicionado esclarecimento à definição da Tarefa do Indexador.

1.0 Última atualização: Maio de 2015