Ignorar navegação

Portal de suporte ao cliente moderno que conta com um processo de negócios ágil

A solução demonstra um processo de negócios para monitoramento e resposta a comentários de clientes. Essa arquitetura mostra como conectar facilmente vários sistemas de negócios para habilitar um suporte ao cliente mais ágil.

Customer HTTP Request 4 5 3 1 2 Text Analytics Dynamics 365 Post to MicrosoftTeams Connections Customer mobile NegativeFeedback

O cliente envia o comentário, que é postado em um ponto de extremidade da Web

O comentário é postado na API de Análise de Texto – Serviços Cognitivos para extrair sentimentos e palavras-chave do comentário

O comentário do cliente cria um novo caso no CRM (Dynamics 365)

Envie uma mensagem de texto para o cliente agradecendo pelo comentário

Se o comentário tiver uma pontuação de sentimento menor que 0,3 (a pontuação mais baixa significa que o cliente estava insatisfeito), poste as informações em um canal do Microsoft Teams para que um representante de atendimento ao cliente possa entrar em contato com o cliente

  1. 1 O cliente envia o comentário, que é postado em um ponto de extremidade da Web
  2. 2 O comentário é postado na API de Análise de Texto – Serviços Cognitivos para extrair sentimentos e palavras-chave do comentário
  3. 3 O comentário do cliente cria um novo caso no CRM (Dynamics 365)
  1. 4 Envie uma mensagem de texto para o cliente agradecendo pelo comentário
  2. 5 Se o comentário tiver uma pontuação de sentimento menor que 0,3 (a pontuação mais baixa significa que o cliente estava insatisfeito), poste as informações em um canal do Microsoft Teams para que um representante de atendimento ao cliente possa entrar em contato com o cliente

Diretrizes de implementação

Os links à direita fornecem as diretrizes técnicas detalhadas sobre a navegação em uma área específica da arquitetura.

Informações do produto

Os links à direita fornecem a documentação sobre a implantação e o gerenciamento de alguns dos produtos.

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