Portal de suporte ao cliente moderno que conta com um processo de negócios ágil
Essa solução de aplicativo de linha de negócios fornece um mecanismo para monitorar e responder aos comentários do cliente. Conecte com facilidade vários sistemas de negócios para permitir um atendimento mais ágil ao cliente.
O cliente envia os comentários, que são postados em um ponto de extremidade da Web.
Os comentários são postados na API de Análise de Texto dos Serviços Cognitivos da Microsoft para extração do sentimento e das palavras-chave.
Os comentários do cliente criam um novo caso no Dynamics CRM ou em outro CRM.
A solução envia uma mensagem de texto ao cliente, agradecendo pelos comentários.
Se a pontuação do sentimento dos comentários é inferior a 0,3, o aplicativo posta essas informações em um canal de atendimento ao cliente para que os comentários sejam respondidos.
- 1 O cliente envia os comentários, que são postados em um ponto de extremidade da Web.
- 2 Os comentários são postados na API de Análise de Texto dos Serviços Cognitivos da Microsoft para extração do sentimento e das palavras-chave.
- 3 Os comentários do cliente criam um novo caso no Dynamics CRM ou em outro CRM.
- 4 A solução envia uma mensagem de texto ao cliente, agradecendo pelos comentários.
- 5 Se a pontuação do sentimento dos comentários é inferior a 0,3, o aplicativo posta essas informações em um canal de atendimento ao cliente para que os comentários sejam respondidos.
Diretrizes de implementação
Os links à direita fornecem as diretrizes técnicas detalhadas sobre a navegação em uma área específica da arquitetura.
Informações do produto
Os links à direita fornecem a documentação sobre a implantação e o gerenciamento de alguns dos produtos.
Arquiteturas de solução relacionadas
Adicionando um front-end móvel e da Web moderno a um aplicativo de processamento de declarações herdado
Essa solução de aplicativo de linha de negócios consolida dados de vários sistemas de negócios e exibe os dados por meio de front-ends móveis e da Web, ajudando a melhorar a produtividade dos funcionários e a acelerar a tomada de decisões.
Processo de integração de cliente que conta com uma arquitetura sem servidor
A solução demonstra um processo de negócios para a integração do cliente. Essa arquitetura sem servidor permite que você crie e execute aplicativos sem precisar se preocupar com a infraestrutura subjacente e com o gerenciamento e a manutenção associados.