Portal de suporte ao cliente moderno que conta com um processo de negócios ágil
A solução demonstra um processo de negócios para monitoramento e resposta a comentários de clientes. Essa arquitetura mostra como conectar facilmente vários sistemas de negócios para habilitar um suporte ao cliente mais ágil.
O cliente envia o comentário, que é postado em um ponto de extremidade da Web
O comentário é postado na API de Análise de Texto – Serviços Cognitivos para extrair sentimentos e palavras-chave do comentário
O comentário do cliente cria um novo caso no CRM (Dynamics 365)
Envie uma mensagem de texto para o cliente agradecendo pelo comentário
Se o comentário tiver uma pontuação de sentimento menor que 0,3 (a pontuação mais baixa significa que o cliente estava insatisfeito), poste as informações em um canal do Microsoft Teams para que um representante de atendimento ao cliente possa entrar em contato com o cliente
- 1 O cliente envia o comentário, que é postado em um ponto de extremidade da Web
- 2 O comentário é postado na API de Análise de Texto – Serviços Cognitivos para extrair sentimentos e palavras-chave do comentário
- 3 O comentário do cliente cria um novo caso no CRM (Dynamics 365)
- 4 Envie uma mensagem de texto para o cliente agradecendo pelo comentário
- 5 Se o comentário tiver uma pontuação de sentimento menor que 0,3 (a pontuação mais baixa significa que o cliente estava insatisfeito), poste as informações em um canal do Microsoft Teams para que um representante de atendimento ao cliente possa entrar em contato com o cliente
Diretrizes de implementação
Os links à direita fornecem as diretrizes técnicas detalhadas sobre a navegação em uma área específica da arquitetura.
Informações do produto
Os links à direita fornecem a documentação sobre a implantação e o gerenciamento de alguns dos produtos.
Arquiteturas de solução relacionadas
Adicionando um front-end móvel e da Web moderno a um aplicativo de processamento de declarações herdado
Essa solução de aplicativo de linha de negócios consolida dados de vários sistemas de negócios e exibe os dados por meio de front-ends móveis e da Web, ajudando a melhorar a produtividade dos funcionários e a acelerar a tomada de decisões.
Processo de integração de cliente que conta com uma arquitetura sem servidor
A solução demonstra um processo de negócios para a integração do cliente. Essa arquitetura sem servidor permite que você crie e execute aplicativos sem precisar se preocupar com a infraestrutura subjacente e com o gerenciamento e a manutenção associados.