Portal de suporte ao cliente moderno que conta com um processo de negócios ágil

Essa solução de aplicativo de linha de negócios fornece um mecanismo para monitorar e responder aos comentários do cliente. Conecte com facilidade vários sistemas de negócios para permitir um atendimento mais ágil ao cliente.

Portail de support client moderne appuyé par un processus métier agileLa solution démontre un processus métier de surveillance et de réponse aux commentaires des clients. Cette architecture montre comment connecter facilement plusieurs systèmes métiers pour activer un support client agile.12345

O cliente envia os comentários, que são postados em um ponto de extremidade da Web.

Os comentários são postados na API de Análise de Texto dos Serviços Cognitivos da Microsoft para extração do sentimento e das palavras-chave.

Os comentários do cliente criam um novo caso no Dynamics CRM ou em outro CRM.

A solução envia uma mensagem de texto ao cliente, agradecendo pelos comentários.

Se a pontuação do sentimento dos comentários é inferior a 0,3, o aplicativo posta essas informações em um canal de atendimento ao cliente para que os comentários sejam respondidos.

  1. 1 O cliente envia os comentários, que são postados em um ponto de extremidade da Web.
  2. 2 Os comentários são postados na API de Análise de Texto dos Serviços Cognitivos da Microsoft para extração do sentimento e das palavras-chave.
  3. 3 Os comentários do cliente criam um novo caso no Dynamics CRM ou em outro CRM.
  1. 4 A solução envia uma mensagem de texto ao cliente, agradecendo pelos comentários.
  2. 5 Se a pontuação do sentimento dos comentários é inferior a 0,3, o aplicativo posta essas informações em um canal de atendimento ao cliente para que os comentários sejam respondidos.

Diretrizes de implementação

Os links à direita fornecem as diretrizes técnicas detalhadas sobre a navegação em uma área específica da arquitetura.

Informações do produto

Os links à direita fornecem documentação sobre a implantação e o gerenciamento dos produtos do Azure listados na arquitetura da solução acima.

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