Ignorar navegação

Bot de Resposta de Voz Interativa

Essa solução cria um aplicativo de IVR (resposta por voz interativa) inteligente que processa as solicitações de pedido do cliente para bicicletas e acessórios de bicicleta. Negócios sem uma solução de IVR existente podem começar a automatizar solicitações facilmente ou, quando há sistemas operados por humanos, essa solução pode ser estendida para incorporar a funcionalidade e os fluxos de trabalho existentes.

Descrição

Observação: se você já tiver implantado esta solução, clique aqui para exibir sua implantação.

Custo diário estimado: $11.08

Para obter mais detalhes sobre essa solução, incluindo código-fonte e personalização de dados, crie um fork ou explore esse projeto no GitHub.

Tempo de provisionamento estimado: 10 minutos

A interação do cliente automatizada é essencial a negócios de qualquer tamanho. Na verdade, 61% dos consumidores prefere se comunicar por meio de fala e a maioria deles prefere o autoatendimento. Já que a satisfação do cliente é uma prioridade para todos os negócios, o autoatendimento é uma faceta crítica de qualquer estratégia de comunicação voltada ao cliente.

Em uma era em que telefones celulares são dominantes e teclados nem sempre podem ser acessados prontamente, os sistemas de IVR (Resposta por voz interativa) fornecem um método simples, intuitivo e conveniente para clientes fazerem suas solicitações. Essa solução fornece uma experiência de autoatendimento inteligente e natural que pode ter sua finalidade redefinida entre todos os canais do cliente.

O Cortana Intelligence Suite fornece ferramentas de análise avançadas com suporte das plataformas de nuvem do Microsoft Azure – ingestão de dados, armazenamento de dados, processamento de dados e componentes de análise avançados – todos os elementos essenciais para criar uma solução de IVR automatizada.

Essa solução implanta uma pilha de serviços totalmente integrada que gerencia solicitações de fala por meio do Skype e do Microsoft Bot Framework.

O caso de uso de destino dessa solução é para uma empresa fictícia, Contoso LLC, que vende bicicletas e equipamentos para bicicletas a seus clientes. A Contoso processa atualmente novas consultas e pedidos de produtos por meio de operadores humanos. Essa solução automatizada permite que a Contoso expanda de maneira perfeita para gerenciar uma grande volume de chamadas enquanto mantém os tempos de espera em zero e libera a equipe para gerenciar outras tarefas.

O botão “Implantar” nessa página iniciará um fluxo de trabalho que implantará uma instância dessa solução dentro de uma assinatura do Azure de sua escolha. A solução inclui diversos serviços do Azure (descritos a seguir) e fornece algumas instruções após a implantação que o ajudarão a configurar as comunicações com seu novo bot.

Serviços do Azure NLP e AI

  • A Fala do Bing transcreve dados de fala brutos no formato de texto
  • O LUIS (Serviço Inteligente de Reconhecimento Vocal) identifica a intenção do chamador (fazer um pedido, localizar um pedido etc.) e entidades faladas (categorias de produtos, datas, horas etc.) do texto transcrito.
  • O Azure Search corresponde e classifica produtos do inventário em relação à descrição do chamador e aplica a análise de texto avançado para sinônimos comuns.
  • O Microsoft Bot Framework processa resultados de conversas do chamador e gerencia o fluxo de trabalho da chamada.

Serviços do Azure de Suporte

  • O Aplicativo Web do Azure hospeda a lógica principal do bot como um aplicativo Web Node.js
  • O Cosmos DB armazena o estado de sessão compartilhada para cada conversa, permitindo que o aplicativo Web expanda em uma arquitetura sem monitoração de estado.
  • O SQL do Azure armazena o status do produto e o inventário de produtos

Aviso de isenção de responsabilidade

© 2017 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. Estas informações são fornecidas “no estado em que se encontram” e poderão ser alteradas sem aviso. A Microsoft não oferece garantias, expressas ou implícitas, com relação às informações aqui fornecidas. Dados de terceiros foram utilizados para gerar esta Solução. Você é responsável por respeitar os direitos de terceiros, incluindo a obtenção e o cumprimento de licenças relevantes com o intuito de criar conjuntos de dados similares.

Arquiteturas de solução relacionadas

Análise de Telemetria

Gostaríamos de apresentar a você o modelo de solução de análise de telemetria veicular do Cortana Intelligence. Esta solução mostra como as concessionárias de carros, os fabricantes de automóveis e as empresas de seguro podem utilizar os recursos do Cortana Intelligence para obter percepções preditivas e em tempo real sobre a integridade do veículo e os hábitos de direção.

User ActionSimulation Personalized OfferLogic System ResponseQueue User ActionQueue Event Hub Stream Analytics Power BI Machine Learning Cold StartProduct Affinity User Document DB Product Offers Reference Product Views Offer Views Cache Update Logic Azure Services Raw Stream Data 1 2 3 5 4

Ofertas personalizadas

No ambiente conectado e altamente competitivo de hoje, negócios modernos não podem mais sobreviver com conteúdo online estático e genérico. Além disso, estratégias de marketing que usam ferramentas tradicionais muitas vezes são caras, difíceis de implementar e não produzem o retorno sobre o investimento desejado. Esses sistemas muitas vezes falham em aproveitar totalmente os dados coletados para criar uma experiência mais personalizada para o usuário.