Vou receber suporte 24 horas por dia, sete dias por semana?

A Microsoft fornece suporte 24 horas por dia, sete dias por semana em inglês para as severidades A e B e em japonês para a severidade A. O Suporte Developer inclui a severidade C, o nível de severidade mais baixo. Para todos os demais idiomas com suporte, a Microsoft fornece assistência somente durante o horário comercial. Fora do horário comercial, você pode solicitar suporte de um engenheiro em inglês, com a opção de usar nossos serviços de tradução gratuitos se necessário. Você também pode optar por aguardar até o próximo dia útil para obter ajuda em um dos idiomas com suporte além do inglês.

Related questions and answers

  • Envie uma solicitação de suporte do Portal do Azure. Basta selecionar "Suporte" na barra de menus ou abrir o hub "Ajuda + suporte". Para obter informações mais detalhadas, leia Como criar uma solicitação de suporte do Azure. O acesso ao Gerenciamento de Assinatura e suporte à cobrança está incluído na sua assinatura do Microsoft Azure, e o Suporte Técnico é fornecido por meio de um dos Planos de Suporte do Azure.

  • Para conceder permissão, você precisa ser um administrador ou proprietário da assinatura na assinatura exigida. Atribua a função Colaborador de Solicitação de Suporte, no escopo da assinatura, a todos os usuários que desejam criar e gerenciar solicitações de suporte para determinada assinatura. Saiba mais sobre atribuições de função no portal.

  • Sim. Se você ainda for aluno, poderá renovar por mais USD 100 créditos Azure. Enviaremos uma notificação quando você estiver elegível para a renovação (até 30 dias antes do aniversário da sua inscrição). Basta revalidar sua conta de aluno conosco e você receberá créditos Azure adicionais. Os créditos não usados são intransferíveis.

  • Depois de ter consumido seu crédito disponível ou de atingir o final dos 12 meses, sua assinatura do Azure será desabilitada. Se você chegou ao fim de seus 12 meses e ainda é aluno, pode renovar sua oferta do Azure for Students. Notificaremos você um pouco antes de seu aniversário de 12 meses para informar como renovar. Se você não for mais aluno, poderá fazer upgrade para uma assinatura de Pagamento Conforme o Uso contatando o Suporte do Azure.

  • Se você decidir não atualizar depois de 12 dias ou depois de ter consumido o crédito de USD 100 (o que ocorrer primeiro), os produtos implantados serão desativados e você não poderá acessá-los. Você sempre poderá voltar nos próximos 90 dias para atualizar a assinatura.

  • O Azure for Students está disponível apenas para alunos que atendem aos seguintes requisitos. É necessário confirmar que você tem no mínimo 18 anos e que está matriculado em uma instituição educacional credenciada com cursos de graduação de dois ou quatro anos de duração, na qual você é aluno em tempo integral em um campo relacionado a STEM. Você deve verificar seu status acadêmico usando o endereço de email da sua organização. Esta oferta não está disponível para uso em um MOOC (Massive Open Online Course) ou em outros treinamentos profissionais de organizações com fins lucrativos. A oferta do Azure for Students está limitada a uma por aluno qualificado, é intransferível e não pode ser combinada com outras ofertas, exceto se permitido pela Microsoft. O Azure for Students tem um número de ativações limitado, e a oferta está disponível apenas enquanto durarem os fornecimentos. Cada região tem um número limitado de ofertas do Azure for Students disponível, e sua localização geográfica poderá ficar sem suprimentos enquanto a oferta ainda estiver disponível em outras regiões. A Microsoft poderá terminar esta oferta a seu critério exclusivo. Outras restrições podem ser aplicáveis.