Oferta do plano de suporte do Contrato Enterprise

Termos para novos clientes:

A Microsoft está oferecendo suporte Standard (com exclusões) de 1º de julho de 2018 a 30 de junho de 2019 para os clientes do Microsoft Azure que atendam a todas as qualificações:

  1. Têm os serviços do Microsoft Azure em um EA (Contrato Enterprise), em um EES (Enrollment for Education Solutions) ou em um MCA (Contrato de Cliente da Microsoft) (cada um representando um "Contrato"); e
  2. Têm um Contrato para Azure, Azure Governamental ou Azure Alemanha (isso exclui contas do suporte Premier, do Suporte Avançado para Parceiros e do “Azure na China”); e
  3. O contrato é assinado e/ou renovado entre 1º de julho de 2018 e 30 de junho de 2019 (“Termo de Qualificação”).

Todos os novos clientes que comprarem Serviços do Azure a partir de 1º de julho de 2018 receberão o suporte Standard do Azure gratuitamente durante o período de 12 meses dentro do período de qualificação. O período de 12 meses deverá começar na data em que o contrato for assinado e/ou renovado. Os benefícios dessa oferta de suporte do EA poderão ser renovados, contanto que o cliente atenda às qualificações de elegibilidade.

Termos para clientes atuais:

Os clientes atuais que aproveitaram essa oferta no período anterior, entre 1º de julho de 2017 e 30 de junho de 2018, continuarão com o plano de suporte atual deles até a respectiva data de aniversário. Após o aniversário ou a renovação do Registro do EA, ocorrerá o seguinte:

Plano de suporte entre 1º de julho de 2017 e 30 de junho de 2018 No próximo aniversário depois de 1º de julho de 2018
Suporte Standard Suporte Standard
Suporte Professional Direct (ProDirect) recebido por meio de uma Atualização Standard do EA Suporte Standard
Suporte Professional Direct por meio da promoção do EA Suporte Standard

Avisos de Isenção de Responsabilidade

Por meio desta oferta, a Microsoft pode fornecer alguns benefícios aos clientes do governo sem nenhum encargo adicional. A Microsoft renuncia todo e qualquer direito a compensação por parte dos clientes de governo por tais benefícios. O objetivo da Microsoft é que o provisionamento desses benefícios a clientes de governo esteja em total conformidade com presentes, éticas, e outras leis e regulamentos aplicáveis relacionados a produtos e serviços gratuitos. O objetivo da Microsoft é que o provisionamento desses serviços seja para uso e benefício exclusivo dos clientes do governo, e não para uso ou benefício pessoal de qualquer funcionário individual de governo.

A Microsoft, a seu critério exclusivo, pode rescindir, modificar ou revisar os termos desta oferta de suporte de EA a qualquer momento. O cliente pode rescindir sua participação na oferta de suporte de EA a qualquer momento, mediante notificação por escrito à Microsoft.

Perguntas frequentes

  • Não há nenhuma ação necessária da sua parte. Para todos os clientes qualificados, será feito upgrade para o suporte Standard em até 45 dias. Ao fazer o logon no portal do Azure e clicar em enviar uma “Nova Solicitação de suporte”, você verá sua assinatura do plano de suporte listada na caixa suspensa.

    Para obter mais informações, fale com seu gerente de conta ou veja os detalhes no Suporte do Azure para Contrato Enterprise ou use o link de ajuda/suporte no Enterprise Portal.

  • Os clientes atuais que aproveitaram essa oferta no período anterior (1º de maio de 2017 – 30 de junho de 2018) continuarão com aquele plano de suporte até a data de aniversário deles. Os clientes serão transferidos para o suporte Standard no prazo de 30 dias após a data de aniversário. O seu Gerente de Entrega de Suporte Professional Direct informará os próximos passos durante sua revisão mensal do serviço.

    Se você tiver adquirido o suporte Professional Direct, seu plano pago de suporte Professional Direct continuará segundo os termos acordados.

  • Você continuará tendo acesso ao suporte Standard por mais 12 meses após a data de seu próximo aniversário. Para mais detalhes sobre os benefícios incluídos no suporte Standard, clique aqui.
  • Não. Esta oferta de Atualização de EA não é transferível e não pode ser convertida em nenhum outro benefício.
  • Os clientes de suporte Premier e Unificado atualmente estão recebendo um nível mais amplo de suporte do que aquele disponível por meio desta Oferta de Atualização do EA. As horas de suporte técnico do Azure (Serviços de Resolução de Problemas) não são diminuídas do seu contrato Premier ou Unificado.
  • Visite a página de suporte do Azure para saber mais sobre o que está incluído em cada plano de suporte, entre em contato com o gerente de contas ou use o link de ajuda/suporte no Enterprise Portal.