Questions? Feedback? powered by Olark live chat software
Pomiń nawigację

Pomoc techniczna platformy Azure: Premier

Oferta Premier jest przeznaczona dla dużych przedsiębiorstw i przedsiębiorstw międzynarodowych, dla których produkty firmy Microsoft (w tym platforma Azure) mają krytyczne znaczenie strategiczne i biznesowe.

Szczegóły oferty Premier

Zakres pomocy technicznej Wszystkie produkty firmy Microsoft
Nieograniczona pomoc techniczna w zakresie rozliczeń i subskrypcji świadczona całodobowo1
Nieograniczona pomoc techniczna świadczona całodobowo1
Technologie firm innych niż Microsoft korzystające z platformy Azure (zobacz często zadawane pytania) Firma Microsoft pomaga klientom platformy Azure, którzy mają problemy z wybranymi technologiami firm innych niż Microsoft.
Zarządzanie eskalacją
Usługi doradcze Pomoc oparta na najlepszych rozwiązaniach z instrukcjami dotyczącymi następujących kwestii:
  • Migracja
  • Wdrażanie
  • Tworzenie oprogramowania
  • Optymalizacja
  • Projektowanie i implementacja
  • Dostosowywanie wydajności
Zarządzanie kontami usług
  • Miesięczny przegląd usług
  • Planowanie świadczenia usług
  • Planowanie korekt
  • Porady dotyczące raportowania i trendów
  • Wskazówki dotyczące obsługi
  • Dołączanie
Usługi proaktywne
  • Ocena ryzyka
  • Ocena operacji
  • Warsztaty w zakresie pomocy technicznej dla produktów firmy Microsoft zsynchronizowane z kluczowymi cyklami udostępniania wersji
  • Wskazówki ułatwiające zmaksymalizowanie możliwości bieżącej platformy firmy Microsoft i wykorzystanie inicjatyw biznesowych
  • Monitorowanie żądań pomocy technicznej na poziomie ważności A
Mapowanie zależności usługi w chmurze (zobacz często zadawane pytania)
Architektura/przegląd kodu
Pomoc techniczna świadczona u klienta
Przesyłanie informacji o incydentach
  • Informacje przesyłane przez przydzielonego opiekuna klienta ds. technicznych
  • Online
  • Dedykowana linia telefoniczna
Czas wstępnej reakcji < 15 min2
Maksymalna ważność3 A (krytyczny wpływ na działalność)

1 Pomoc techniczna w języku angielskim jest świadczona całodobowo na poziomie ważności A i B, a w języku japońskim na poziomie ważności A. W przypadku pozostałych języków i ważności pomoc techniczna jest świadczona w lokalnych godzinach pracy.

2 15-minutowy czas wstępnej reakcji dotyczy usługi Azure Rapid Response. Czas wstępnej reakcji w przypadku pozostałych pakietów pomocy technicznej Premier to mniej niż godzina.

3 Maksymalny poziom ważności (wpływ na działalność) w przypadku pomocy technicznej Premier to poziom A niezależnie od języka. Poziomy ważności: A (największy wpływ na działalność), B i C. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Szybkość reakcji pomocy technicznej.

Zakres oferty dla wszystkich klientów i partnerów platformy Azure

  • Pomoc techniczna jest świadczona w dziewięciu językach: angielskim, hiszpańskim, francuskim, niemieckim, włoskim, portugalskim, chińskim (tradycyjnym), koreańskim i japońskim.
  • Nieograniczone zarządzanie subskrypcjami (np. rozliczeniami, limitami przydziałów i przenoszeniem kont)
  • Są dostępne dwie opcje forum online platformy Azure: MSDN i Stack Overflow. MSDN to zasób online stanowiący własność firmy Microsoft. Witryna Stack Overflow nie jest skojarzona ani powiązana z firmą Microsoft.
  • Twitter: @AzureSupport
  • Pulpit nawigacyjny usług platformy Azure

Poznaj inne plany

PRODIRECT

Oferta Azure ProDirect jest przeznaczona dla średnich i dużych firm, dla których platforma Microsoft Azure ma istotne znaczenie biznesowe.

Dowiedz się więcej

STANDARDOWA

Oferta Azure Standard jest przeznaczona dla małych i średnich firm, dla których platforma Microsoft Azure ma minimalne znaczenie biznesowe.

Dowiedz się więcej

DEWELOPER

Oferta Azure Developer jest przeznaczona dla firm i klientów indywidualnych korzystających z platformy Microsoft Azure w środowisku nieprodukcyjnym albo w wersji próbnej lub ewaluacyjnej.

Dowiedz się więcej