Umowa dotycząca Poziomu Usług (SLA) dla usługi Konta magazynu

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2019 r.

  • Microsoft gwarantuje, że przez co najmniej 99,99% czasu (99,9% w przypadku Warstwy Dostępu Chłodna) z powodzeniem będzie przetwarzać żądania odczytu danych z Kont z Dostępem do Odczytu z Magazynu Geograficznie Nadmiarowego (RA-GRS), o ile zakończone niepowodzeniem próby odczytu danych z regionu podstawowego będą ponownie podejmowane w regionie dodatkowym.
  • Microsoft gwarantuje, że przez co najmniej 99,9% czasu (99% w przypadku Warstwy Dostępu Chłodna) z powodzeniem będzie przetwarzać żądania odczytu danych z Kont Magazynu Lokalnie Nadmiarowego (LRS), Magazynu Strefowo Nadmiarowego (ZRS) i Magazynu Geograficznie Nadmiarowego (GRS).
  • Microsoft gwarantuje, że przez co najmniej 99,9% czasu (99% w przypadku Warstwy Dostępu Chłodna) z powodzeniem będzie przetwarzać żądania zapisu danych na Kontach Magazynu Lokalnie Nadmiarowego (LRS), Magazynu Strefowo Nadmiarowego (ZRS) i Magazynu Geograficznie Nadmiarowego (GRS) oraz na Kontach z Dostępem do Odczytu z Magazynu Geograficznie Nadmiarowego (RA-GRS).

Niniejsza Umowa dotycząca poziomu usług (SLA) dla Usług Online Microsoft („Umowa dotycząca Poziomu Usług (SLA)”) stanowi integralną część umowy licencjonowania zbiorowego Microsoft („Umowa”). Terminy, których poszczególne wyrazy rozpoczynają się wielkimi literami i które zostały użyte w niniejszej Umowie dotyczącej Poziomu Usług (SLA), lecz nie zostały w niej zdefiniowane, mają znaczenia przypisane im w Umowie. Niniejsza Umowa dotycząca Poziomu Usług (SLA) ma zastosowanie do Usług Online Microsoft wymienionych w tym dokumencie („Usługa” lub „Usługi”), ale nie ma zastosowania do osobno oznaczonych marką usług, które są udostępniane bezpośrednio lub pośrednio w związku z Usługami, ani do żadnego zainstalowanego lokalnie oprogramowania będącego częścią dowolnej Usługi.

Jeśli Microsoft nie osiągnie i nie utrzyma Poziomów Usługi dla każdej Usługi opisanej w Umowie dotyczącej Poziomu Usług (SLA), Klientowi może przysługiwać zniżka odliczana od części miesięcznych opłat za usługę wnoszonych przez Klienta. Microsoft nie zmodyfikuje postanowień zawartej przez Klienta Umowy dotyczącej Poziomu Usług (SLA) w okresie początkowym subskrypcji Klienta; w przypadku odnowienia subskrypcji wersja tej Umowy dotyczącej Poziomu Usług (SLA) obowiązująca w momencie odnowienia będzie mieć jednak zastosowanie przez cały okres obowiązywania tego odnowienia. Microsoft powiadomi z 90-dniowym wyprzedzeniem o istotnych, niekorzystnych zmianach treści Umowy dotyczącej Poziomu Usług (SLA).

Definicje

Właściwy Okres Miesięczny” oznacza dla miesiąca kalendarzowego, w którym należna jest Zniżka, liczbę dni, przez którą Klient jest abonentem Usługi.

Właściwe Miesięczne Opłaty za Usługę” oznaczają łączne opłaty faktycznie uiszczone przez Klienta za usługę, dotyczące miesiąca, w którym należna jest Zniżka.

Przestój” jest zdefiniowany dla każdej Usługi w poniższych Postanowieniach dotyczących Usług.

Kod Błędu” oznacza sygnał niepowodzenia operacji, taki jak kod stanu HTTP o numerze 5xx.

Zewnętrzna Łączność” oznacza dwukierunkowy ruch sieciowy z wykorzystaniem obsługiwanych protokołów, takich jak HTTP i HTTPS, który można przesyłać i odbierać z publicznego adresu IP.

Zdarzenie” oznacza (i) dowolne pojedyncze zdarzenie lub (ii) dowolny zbiór zdarzeń, których skutkiem jest Przestój.

Portal Zarządzania” oznacza dostarczany przez Microsoft interfejs sieci Web, za pośrednictwem którego klienci mogą zarządzać Usługą.

Zniżka” oznacza procent Właściwych Miesięcznych Opłat za Usługę przyznany Klientowi z tytułu uznania roszczenia przez Microsoft.

Poziom Usługi” oznacza mierniki wydajności ustalone w tej Umowie dotyczącej Poziomu Usług (SLA), które Microsoft zgadza się osiągnąć podczas świadczenia Usług.

Zasób Usługi” oznacza pojedynczy zasób dostępny do użytku w ramach Usługi.

Kod Sukcesu” oznacza sygnał powodzenia operacji, taki jak kod stanu HTTP o numerze 2xx.

Czas Obsługi” oznacza odcinek czasu, przez który określona funkcja Usługi lub zgodność z odrębnym produktem lub usługą są obsługiwane.

Postanowienia

Reklamacje
Aby Microsoft uznał reklamację, Klient musi zgłosić reklamację do działu obsługi klienta w Microsoft Corporation, dołączając wszelkie stosowne informacje, jakich Microsoft wymaga do potwierdzenia zasadności reklamacji, w tym m.in.: (i) szczegółowy opis Zdarzenia; (ii) godzinę wystąpienia i czas trwania Przestoju; (iii) liczbę i lokalizację ewentualnych użytkowników, których Zdarzenie dotyczy; a także (iv) opis środków podjętych przez Klienta w celu rozwiązania problemów spowodowanych Zdarzeniem w chwili jego wystąpienia.

W przypadku reklamacji związanych z Microsoft Azure Klient musi złożyć reklamację do Microsoft w ciągu dwóch miesięcy od końca miesiąca rozliczeniowego, w którym nastąpiło Zdarzenie stanowiące przedmiot reklamacji. W przypadku roszczeń związanych ze wszystkimi innymi Usługami Microsoft musi otrzymać roszczenie do końca miesiąca kalendarzowego przypadającego po miesiącu, w którym wystąpiło Zdarzenie. Na przykład, jeśli Zdarzenie wystąpiło 15 lutego, Microsoft musi otrzymać reklamację i wszystkie wymagane informacje do 31 marca włącznie.

Microsoft oceni wszelkie dostępne w uzasadnionym zakresie informacje i w dobrej wierze określi, czy Zniżki przysługują. Microsoft dołoży wszelkich uzasadnionych z handlowego punktu widzenia starań, aby rozpatrzyć roszczenia w ciągu następnego miesiąca i w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni od ich otrzymania. Klient musi spełniać postanowienia Umowy, aby mieć uprawnienie do Zniżki. Jeśli Microsoft określi, że Klientowi jest należna Zniżka, zastosuje tę Zniżkę do Właściwych Miesięcznych Opłat za Usługę.

Jeśli Klient kupił więcej niż jedną Usługę (nie w postaci pakietu), Klient może składać reklamacje zgodnie z opisanym powyżej procesem tak, jakby każda Usługa była objęta odrębną Umową dotyczącą Poziomu Usług (SLA). Na przykład, jeśli Klient kupił usługi Exchange Online i SharePoint Online (nie jako część pakietu), a w okresie obowiązywania subskrypcji wystąpiło Zdarzenie, które spowodowało Przestój obu Usług, Klient może być uprawniony do dwóch odrębnych Zniżek (po jednej dla każdej Usługi) w wyniku złożenia dwóch roszczeń w ramach tej Umowy dotyczącej Poziomu Usług (SLA). W przypadku niespełnienia więcej niż jednego Poziomu Usługi dla konkretnej Usługi w wyniku tego samego Zdarzenia, Klient musi wybrać tylko jeden Poziom Usługi, dla którego może złożyć reklamację w związku ze Zdarzeniem. O ile Umowa dotycząca Poziomu Usług (SLA) dla danej Usługi nie stanowi inaczej, w danym Właściwym Okresie Miesięcznym w odniesieniu do danej Usługi dozwolona jest tylko jedna Zniżka.

Zniżki
Zniżki stanowią jedyne uprawnienie przysługujące Klientowi z tytułu problemów z wydajnością lub dostępnością dotyczących dowolnej Usługi w ramach Umowy i niniejszej Umowy dotyczącej Poziomu Usług (SLA). Klient nie może jednostronnie kompensować swoich Właściwych Miesięcznych Opłat za Usługę w odniesieniu do żadnych problemów dotyczących jakości lub dostępności.

Zniżki mają zastosowanie tylko do opłat uiszczonych za konkretne Usługi, Zasoby Usługi lub warstwy Usługi, dla których nie zapewniono odpowiedniego Poziomu Usługi. W przypadkach, w których Poziomy Usługi mają zastosowanie do poszczególnych Zasobów Usługi lub odrębnych warstw Usługi, Zniżki mają zastosowanie tylko do opłat uiszczonych za daną Usługę, dany Zasób Usługi lub daną warstwę Usługi. Zniżki przyznawane w dowolnym miesiącu rozliczeniowym za określoną Usługę lub Zasób Usługi nie mogą w żadnym przypadku przekroczyć miesięcznych opłat Klienta z tytułu, odpowiednio, odpowiedniej Usługi lub odpowiedniego Zasobu Usługi w danym miesiącu rozliczeniowym.

Jeśli Klient zakupił Usługi jako część pakietu lub innej pojedynczej oferty, Właściwe Miesięczne Opłaty za Usługę i Zniżki za każdą Usługę zostaną naliczone proporcjonalnie.

Jeśli klient zakupił Usługę u odsprzedawcy, otrzyma zniżkę bezpośrednio od odsprzedawcy, a odsprzedawca otrzyma Zniżkę bezpośrednio od Microsoft. Zniżka będzie oparta na szacowanej cenie detalicznej odpowiedniej Usługi, w zależności od decyzji Microsoft podjętej według własnego rozsądnego uznania Microsoft.

Ograniczenia
Niniejsza Umowa dotycząca Poziomu Usług (SLA) oraz wszelkie odpowiednie Poziomy Usług nie mają zastosowania do problemów dotyczących jakości lub dostępności:

  1. wywołanych działaniem czynników pozostających poza uzasadnioną kontrolą Microsoft (na przykład klęska żywiołowa, wojna, akty terroryzmu, rozruchy, działania rządu, awaria sieci lub urządzenia niewchodzących w skład centrów przetwarzania danych Microsoft, w tym w lokalizacji Klienta lub między lokalizacją Klienta a centrum przetwarzania danych Microsoft);
  2. wynikających z korzystania z usług, sprzętu lub oprogramowania niedostarczonych przez Microsoft, w tym m.in. problemów wynikających z niedostatecznej przepływności lub związanych z oprogramowaniem lub usługami osób trzecich;
  3. spowodowanych korzystaniem przez Klienta z Usługi w przypadku, gdy Klient nie zmienił sposobu korzystania z Usługi po tym, jak Microsoft zalecił Klientowi taką zmianę;
  4. w czasie używania lub w związku z używaniem wersji zapoznawczych, wstępnych lub próbnych Usługi, funkcji lub oprogramowania (określonych przez Microsoft) lub produktów zakupionych z wykorzystaniem zniżek Microsoft za subskrypcję;
  5. wynikających z nieautoryzowanych działań lub braku wymaganych działań Klienta lub jego pracowników, przedstawicieli, wykonawców lub dostawców, lub innych osób uzyskujących dostęp do sieci Klienta za pomocą haseł lub sprzętu Klienta, lub w inny sposób wynikających z niestosowania przez Klienta właściwych praktyk bezpieczeństwa;
  6. wynikających z nieprzestrzegania przez Klienta konieczności stosowania wymaganych konfiguracji, używania obsługiwanych platform, przestrzegania zasad akceptowalnego używania lub używania przez Klienta Usługi w sposób niezgodny z jej funkcjami i funkcjonalnością (np. prób wykonywania nieobsługiwanych operacji) lub w sposób niezgodny z opublikowanymi przez Microsoft wytycznymi;
  7. wynikających z niewłaściwych danych wejściowych, instrukcji lub argumentów (np. żądań dostępu do nieistniejących plików);
  8. wynikających z poczynionych przez Klienta prób wykonania operacji, które przekraczają ustalone przydziały lub wynikających z ograniczenia przez Microsoft podejrzanych szkodliwych działań;
  9. wynikających z używania przez Klienta funkcji Usług, które wykraczają poza stosowne Czasy Obsługi; lub
  10. w przypadku licencji zarezerwowanych, ale nieopłaconych w momencie wystąpienia zdarzenia.

Usługi zakupione na mocy umów licencjonowania zbiorowego Open, Open Value i Open Value Subscription, a także Usługi w pakiecie Office 365 Small Business Premium zakupione w postaci klucza produktu nie są uprawnione do Zniżek na podstawie opłat za usługę. W przypadku tych Usług wszelkie Zniżki, do jakich może być uprawniony Klient, zostaną udzielone w postaci czasu usługi (tj. dni), w przeciwieństwie do opłat za usługę, natomiast wszelkie odniesienia do „Właściwych Miesięcznych Opłat za Usługę” usuwa się i zastępuje określeniem „Właściwy Okres Miesięczny”.

Dodatkowe definicje

Średnia Częstość Błędów” w trakcie miesiąca rozliczeniowego to suma Częstości Błędów dla każdej godziny w tym miesiącu rozliczeniowym podzielona przez łączną liczbę godzin w tym miesiącu rozliczeniowym.

Konto Magazynu Obiektów Blob” to konto magazynu, które jest przystosowane do przechowywania danych w postaci obiektów blob i które umożliwia określenie warstwy dostępu wskazującej na częstość uzyskiwania dostępu do danych na tym koncie.

Konto Magazynu Blokowych Obiektów Blob” to konto magazynu przystosowane do przechowywania danych w postaci bloków lub dołączonych obiektów blob na dyskach półprzewodnikowych.

Warstwa Dostępu Chłodna” to atrybut obiektów blob lub kont wskazujący, że dostęp do nich jest uzyskiwany rzadko i mają one niższy poziom dostępności usług niż obiekty blob w Warstwie Dostępu Gorącej.

Warstwa Dostępu Gorąca” to atrybut obiektów blob lub kont wskazujący, że dostęp do nich jest uzyskiwany często.

Transakcje Nieuwzględnione” to transakcje magazynu, które nie są wliczane do Łącznej Liczby Transakcji Magazynu lub do Transakcji Magazynu Zakończonych Niepowodzeniem. Transakcje Nieuwzględnione obejmują transakcje zakończone niepowodzeniem przed uwierzytelnieniem, zakończone niepowodzeniem próby uwierzytelnienia, próby transakcji na kontach magazynu przekraczające przypisane przydziały, operacje tworzenia lub usuwania kontenerów, udziałów plików, tabel lub kolejek, czyszczenie kolejek oraz kopiowanie obiektów blob lub plików między kontami magazynu.

Częstość Błędów” to łączna liczba Transakcji Magazynu Zakończonych Niepowodzeniem podzielona przez Łączną Liczbę Transakcji Magazynu w określonym przedziale czasowym (obecnie: jedna godzina). Jeśli Łączna Liczba Transakcji Magazynu w danym przedziale jednogodzinnym wynosi zero, częstość błędów dla tego przedziału wynosi 0%.

Transakcje Magazynu Zakończone Niepowodzeniem” to zbiór wszystkich transakcji magazynu w ramach Łącznej Liczby Transakcji Magazynu niezakończonych w Maksymalnym Czasie Przetwarzania powiązanym z odpowiednim typem transakcji (zgodnie z tabelą poniżej). Maksymalny Czas Przetwarzania uwzględnia jedynie czas poświęcony na przetwarzanie żądania transakcji w ramach Usługi Magazynu, nie uwzględnia natomiast czasu poświęconego na przesłanie żądania do lub z Usługi Magazynu.

Typy transakcji Maksymalny Czas Przetwarzania
PutBlob i GetBlob (uwzględnia bloki i strony)
Pobieranie Ważnych Zakresów Stron Blob
Dwie (2) sekundy pomnożone przez liczbę megabajtów przesłanych w trakcie przetwarzania żądania.
PutFile i GetFile Dwie (2) sekundy pomnożone przez liczbę megabajtów przesłanych w trakcie przetwarzania żądania.
Kopiowanie obiektów blob Dziewięćdziesiąt (90) sekund (gdy źródłowe i docelowe obiekty blob znajdują się na tym samym koncie magazynu).
Kopiowanie plików Dziewięćdziesiąt (90) sekund (gdy pliki źródłowe i docelowe znajdują się na tym samym koncie magazynu).
PutBlockList
GetBlockList
Sześćdziesiąt (60) sekund.
Zapytanie do tabeli
Lista operacji
Dziesięć (10) sekund (aby zakończyć przetwarzanie lub zwrócić kontynuację)
Wsadowe operacje na tabeli Trzydzieści (30) sekund
Wszystkie operacje na tabeli na pojedynczych jednostkach
Wszystkie inne operacje na obiektach blob, plikach i wiadomościach
Dwie (2) sekundy

Podane liczby przedstawiają maksymalny czas przetwarzania. Rzeczywisty i średni czas przetwarzania najprawdopodobniej będzie znacznie krótszy.

Transakcje Magazynu Zakończone Niepowodzeniem nie obejmują:

  1. Żądań transakcji ograniczonych przez Usługę Magazynu ze względu na nieprzestrzeganie odpowiednich zasad wycofania.
  2. Żądań transakcji, dla których limity czasu są krótsze niż odpowiednie Maksymalne Czasy Przetwarzania podane powyżej.
  3. Żądań transakcji odczytu przesyłanych do Kont RA-GRS, dla których Klient nie próbował wykonać żądania względem Regionu Dodatkowego powiązanego z kontem magazynu, jeśli żądanie do Regionu Podstawowego zakończyło się niepowodzeniem.
  4. Żądań transakcji odczytu przesyłanych do Kont RA-GRS, które zakończyły się niepowodzeniem ze względu na Opóźnienie Replikacji Geograficznej.

Opóźnienie Replikacji Geograficznej” dla Kont GRS i RA-GRS to czas replikacji danych przechowywanych w Regionie Podstawowym konta magazynu do Regionu Dodatkowego dla tego konta magazynu. Konta GRS i RA-GRS są replikowane do Regionu Dodatkowego asynchronicznie, dane zapisane w Regionie Podstawowym konta magazynu nie będą zatem od razu dostępne w Regionie Dodatkowym. Klient może sprawdzać Opóźnienie Replikacji Geograficznej dla konta magazynu, Microsoft w żaden sposób jednak nie gwarantuje długości Opóźnienia Replikacji Geograficznej na mocy tej umowy SLA.

Konto Magazynu Geograficznie Nadmiarowego (GRS)” to konto magazynu, do którego dane są replikowane synchronicznie w Regionie Podstawowym, a następnie są replikowane asynchronicznie do Regionu Dodatkowego. Klient nie może bezpośrednio odczytywać danych z Regionu Dodatkowego powiązanego z Kontami GRS ani zapisywać danych w Regionie Dodatkowym powiązanym z Kontami GRS.

Konto Magazynu Lokalnie Nadmiarowego (LRS)” to konto magazynu, do którego dane są replikowane synchronicznie wyłącznie w Regionie Podstawowym.

Region Podstawowy” to wybrany przez Klienta podczas tworzenia konta magazynu region geograficzny, w którym znajdują się dane z konta magazynu. Klient może wykonywać żądania zapisu wyłącznie dla danych zapisanych w Regionie Podstawowym powiązanym z kontami magazynu.

Konto z Dostępem do Odczytu z Magazynu Geograficznie Nadmiarowego (RA-GRS)” to konto magazynu, do którego dane są replikowane synchronicznie w Regionie Podstawowym, a następnie są replikowane asynchronicznie do Regionu Dodatkowego. Klient może bezpośrednio odczytywać dane z Regionu Dodatkowego powiązanego z Kontami RA-GRS, ale nie może zapisywać tam danych.

Region Dodatkowy” to region geograficzny, w którym dane z Konta GRS lub RA-GRS są replikowane i przechowywane, zgodnie z przypisaniem dokonanym przez usługi Microsoft Azure, na podstawie Regionu Podstawowego powiązanego z kontem magazynu. Klient nie może podać Regionu Dodatkowego powiązanego z kontami magazynu.

Łączna Liczba Transakcji Magazynu” to zbiór wszystkich transakcji magazynu (innych niż Transakcje Nieuwzględnione), których próba podjęcia nastąpiła w ciągu jednogodzinnego przedziału na wszystkich kontach magazynu w Usłudze Magazynu w ramach danej subskrypcji.

Konto Magazynu Strefowo Nadmiarowego (ZRS)” to konto magazynu, dla którego dane są replikowane w ramach wielu placówek. Placówki takie mogą znajdować się w tym samym regionie geograficznym lub w dwóch regionach geograficznych.

Procent Czasu Sprawnego Działania w Miesiącu: Procent Czasu Sprawnego Działania w Miesiącu oblicza się według poniższego wzoru:

100% — Średnia Częstość Błędów

Zniżka — Gorące Obiekty Blob na Kontach LRS, ZRS, GRS i RA-GRS (żądania zapisu), obiekty blob na Kontach Magazynu Blokowych Obiektów Blob i pliki na kontach magazynu:

Procent Czasu Sprawnego Działania w Miesiącu Zniżka
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Zniżka — Gorące Obiekty Blob na Kontach RA-GRS (żądania odczytu):

Procent Czasu Sprawnego Działania w Miesiącu Zniżka
< 99,99% 10%
< 99% 25%

Zniżka — Chłodne Obiekty Blob na Kontach LRS, GRS, RA-GRS (żądania zapisu):

Procent Czasu Sprawnego Działania w Miesiącu Zniżka
< 99% 10%
< 98% 25%

Zniżka — Chłodne Obiekty Blob na Kontach RA-GRS (żądania odczytu):

Procent Czasu Sprawnego Działania w Miesiącu Zniżka
< 99,9% 10%
< 98% 25%

Historia wersji

1.5 Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2019 r.
Uwagi do wersji: Dodanie plików na kontach magazynów do listy funkcji objętych gwarancją czasu sprawnego działania.

1.4 Ostatnia aktualizacja: Marzec 2019 r.
Uwagi do wersji: Zaktualizowano umowę SLA, aby uwzględniała nowo wprowadzone Konta Magazynu Blokowych Obiektów Blob.

1.3 Ostatnia aktualizacja: grudzień 2017 r.
Uwagi do wersji: Zaktualizowano pojęcie „Chłodna Warstwa Dostępu” oraz dodano definicje „Aktywna Warstwa Dostępu”.

1.2 Ostatnia aktualizacja: Kwiecień 2017
Uwagi do wersji: Zaktualizowana Umowa SLA uwzględniająca gwarancje Azure File Storage.

1.1 Ostatnia aktualizacja: Kwiecień 2016
Uwagi do wersji: Zaktualizowano umowę SLA, aby uwzględniała nowo wprowadzone Konta Magazynu Obiektów Blob z Chłodnym Poziomem Dostępu.

1.0 Ostatnia aktualizacja: maj 2015 r.