Jak szybko zostanie rozwiązany problem zgłoszony w żądaniu pomocy technicznej?

Firma Microsoft dokłada wszelkich starań, aby udzielać swoim klientom pomocy w jak najszybszym rozwiązywaniu ich problemów. Czasami wymaga to skoncentrowania się na redukowaniu wpływu na działalność firmy oraz eliminowaniu negatywnych skutków operacyjnych przed rozpoczęciem określania pełnego rozwiązania. Z tego względu podjęliśmy zobowiązanie dotyczące czasu wstępnej reakcji i będziemy współpracować z naszymi klientami aż do wyeliminowania zagrożenia wynikającego z problemu bez bezpośredniej umowy SLA regulującej kwestie związane z żądaniami pomocy technicznej. Czas zdiagnozowania i rozwiązania problemu zgłoszonego w żądaniu pomocy technicznej może być bardzo różny w zależności od rodzaju problemu. Będziemy we współpracy z Tobą starać się jak najszybciej rozwiązywać problemy.

Powiązane pytania i odpowiedzi

  • Wystąpienie zarządzane umożliwia niezależne skalowanie zasobów obliczeniowych i magazynu. Klienci płacą za zasoby obliczeniowe mierzone w rdzeniach wirtualnych, zasoby magazynu i kopii zapasowych mierzone w gigabajtach (GB).

    W przypadku wystąpienia zarządzanego istnieją dwie opcje cenowe:

    • Dołączona licencja: Wyklucza korzyść użycia hybrydowego platformy Azure dla programu SQL Server. Ta opcja jest przeznaczona dla klientów, którzy nie zdecydowali się zastosować swoich istniejących licencji programu SQL Server z pakietem Software Assurance względem wystąpienia zarządzanego.
    • Stawka podstawowa: Obniżona cena obejmująca korzyść użycia hybrydowego platformy Azure dla programu SQL Server. Klienci mogą skorzystać z tej ceny, używając licencji programu SQL Server wraz z pakietem Software Assurance.
  • Opłaty za wystąpienie zarządzane są naliczane według przewidywalnej stawki godzinowej na podstawie warstwy usługi, aprowidowanych zasobów obliczeniowych w rdzeniach wirtualnych oraz aprowidowanych zasobów magazynu i magazynu kopii zapasowych w GB na miesiąc. Obejmuje to magazyn kopii zapasowych stanowiący do 100 procent Twojego łącznego magazynu bazy danych. Po przekroczeniu tego limitu będzie naliczana opłata na podstawie wykorzystanych zasobów w GB na miesiąc.

  • Klienci z umowami Enterprise Agreement (EA) mogą nabyć plan pomocy technicznej Azure Standard i ProDirect od swojego odsprzedawcy lub przedstawiciela handlowego firmy Microsoft. Pomoc techniczna na poziomie Deweloper jest niedostępna w przypadku umowy EA. Klienci zainteresowani planem pomocy technicznej Unified Support lub Premier powinni skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Microsoft.

  • Maszyny wirtualne oferowane w tych trzech promocjach będą dostępne do wdrożenia na żądanie do 31 października 2020 r. Promocyjne maszyny wirtualne wdrożone przed tym dniem będą działać dalej. Jednak nie będą one dostępne dla nowych wdrożeń po dacie zakończenia promocji.

  • W przypadku otwarcia zgłoszenia do pomocy technicznej platformy Azure i konieczności uzyskania analizy głównej przyczyny można o nią wnioskować dla wszystkich planów pomocy technicznej platformy Azure, w tym Premium.

  • Korzyść użycia hybrydowego platformy Azure dla programu SQL Server pomaga zmaksymalizować wykorzystanie obecnych inwestycji w licencjonowanie i przyspieszyć migrację do chmury. Korzyść użycia hybrydowego platformy Azure dla programu SQL Server to korzyść oparta na platformie Azure, która umożliwia użycie licencji programu SQL Server w ramach programu Software Assurance w celu obniżenia ceny („stawka podstawowa”) usługi SQL Database. Korzyść użycia hybrydowego platformy Azure dla programu SQL Server jest dostępna dla wszystkich opcji opartych na rdzeniach wirtualnych: wystąpienia zarządzanego usługi SQL Database, pojedynczej bazy danych oraz puli elastycznej. Możesz zastosować tę korzyść nawet wtedy, gdy jednostka SKU jest aktywna, ale pamiętaj, że stawka podstawowa będzie stosowana od momentu wybrania jej w portalu. Żadne środki nie będą naliczane wstecznie. Korzyść użycia hybrydowego platformy Azure można aktywować za pomocą witryny Azure Portal po potwierdzeniu istnienia wystarczającej liczby aktywnych licencji z pakietem Software Assurance. Korzyść użycia hybrydowego platformy Azure działa w następujący sposób:

    • Jeśli korzystasz z wersji Standard Edition z licencjami na rdzeń z pakietem Software Assurance, możesz otrzymać jeden rdzeń wirtualny w opcji Ogólnego przeznaczenia na każdy jeden rdzeń licencjonowany, który posiadasz lokalnie.
    • Jeśli korzystasz z wersji Enterprise Edition z licencjami na rdzeń z pakietem Software Assurance, możesz otrzymać jeden rdzeń wirtualny w opcji Krytyczne dla działania firmy (dostępnej wkrótce) na każdy jeden rdzeń licencjonowany, który posiadasz lokalnie. Uwaga: korzyść użycia hybrydowego platformy Azure dla programu SQL Server dla opcji Krytyczne dla działania firmy jest dostępna tylko dla klientów wersji Enterprise.
    • Jeśli korzystasz z wersji Enterprise Edition z licencjami na rdzeń z pakietem Software Assurance o wysokim poziomie wirtualizacji, możesz otrzymać cztery rdzenie wirtualne w opcji Ogólnego przeznaczenia na każdy jeden rdzeń licencjonowany, który posiadasz lokalnie. Jest to unikatowa korzyść wirtualizacji dostępna tylko na platformie Azure.