Azure-ondersteuning: Premier

De versie Premier is heel geschikt voor grote of wereldwijd opererende ondernemingen met strategische en bedrijfskritische afhankelijkheid van Microsoft-producten waaronder Azure.

Informatie over Premier

Beschikbare ondersteuning Alle Microsoft-producten
Onbeperkte facturerings- en abonnementsondersteuning, 24 uur per dag, 7 dagen per week 1
Onbeperkte technische ondersteuning, 24 uur per dag, 7 dagen per week 1
Niet-Microsoft-technologieën die onder Azure worden uitgevoerd (zie Veelgestelde vragen) Microsoft helpt Azure-klanten met problemen die te maken hebben met bepaalde niet-Microsoft-technologieën.
Escalatiebeheer
Advies Op aanbevolen procedures gebaseerde hulp voor praktische scenario's, bijvoorbeeld op het gebied van:
  • Migratie
  • Implementatie
  • Ontwikkeling
  • Optimalisatie
  • Ontwerp en implementatie
  • Prestaties afstemmen
Serviceaccountbeheer
  • Maandelijkse servicebeoordeling
  • Serviceleveringsplanning
  • Herstelplanning
  • Advies over rapportage en trends
  • Gebruiksaanwijzing
  • Voorbereiden
Proactieve services
  • Risicobeoordelingen
  • Uitvoeringsbeoordelingen
  • Microsoft-productondersteuningsworkshops ten tijde van het uitbrengen van belangrijke releases
  • Hulp bij het maximaliseren van het huidige Microsoft-platform en het ondersteunen van bedrijfsinitiatieven
  • Ondersteuningsaanvragen voor ernst “A” controleren
Cloud Service Dependency Mapping (zie Veelgestelde vragen)
Architectuur-/codecontrole
Ondersteuning op locatie
Indienen van incidenten
  • Ingediend door toegewezen Technical Account Manager (TAM)
  • Online
  • Speciaal telefoonnummer
Eerste reactietijd < 15 minuten 2
Maximale ernst 3 'A' (ernstige impact op bedrijf)

1 in het Engels 24 uur per dag, 7 dagen per week voor incidenten met ernst A en B, en in het Japans voor incidenten met ernst A. Voor alle andere talen wordt ondersteuning geboden tijdens lokale kantooruren.

2 Een eerste-reactietijd van 15 minuten is specifiek voor 'Azure Rapid Response'. De eerste-reactietijd voor andere Premier-pakketten is < 1 uur.

3 De maximale ernst (impact op bedrijf) voor Premier is 'A', ongeacht de taal. Ernst: A (hoogste impactniveau), B, C. Zie Ondersteuningsreactie voor meer informatie.

Inbegrepen voor alle Azure-klanten en -partners

  • Ondersteuning in negen talen: Engels, Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Portugees, Traditioneel Chinees, Koreaans en Japans.
  • Onbeperkt abonnementsbeheer (bijvoorbeeld facturering, quotumaanpassingen, accountoverdrachten)
  • Er zijn twee opties voor online Azure-forums: MSDN en Stack Overflow. MSDN is online-eigendom van Microsoft. Stack Overflow is niet verbonden of gelieerd aan Microsoft.
  • Twitter @AzureSupport
  • Servicedashboard van Azure

Informatie over andere abonnementen

PRODIRECT

De versie Azure ProDirect is het meest geschikt voor middelgrote tot grote bedrijven die substantieel gebruik maken van Microsoft Azure.

Meer informatie

STANDAARD

De versie Azure Standard is een goede keuze voor het midden- en kleinbedrijf met een minimale afhankelijkheid van Microsoft Azure.

Meer informatie

DEVELOPER

De Developer-versie van Azure is geschikt voor bedrijven of personen die Microsoft Azure gebruiken in een niet-productieomgeving of voor proef- en evaluatiedoeleinden.

Meer informatie