Navigatie overslaan

Gegevens die we gebruiken om Azure-ondersteuning te leveren

Het doel van dit document is om Azure-klanten te informeren over het type informatie dat Microsoft-ondersteuningstechnici kunnen verzamelen en gebruiken om een ondersteuningsdossier op te lossen. De informatie en voorbeelden kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt.

Diagnostische basisgegevens: Gebruikt voor alle ondersteuningsdossiers

Omvat diagnostische en door service gegenereerde gegevens

Voorbeelden van diagnostische basisgegevens:

  • Probleembeschrijving, vragen en bestandsbijlagen
  • Bronstatus en storingsgebeurtenissen
  • Resourcenamen en configuraties
  • Serviceadviezen met betrekking tot uw resources
  • Geschiedenis van bronwijziging
  • Netwerktopologie

Geavanceerde diagnostische gegevens: Alleen toegestaan met uw toestemming

Omvat klantgegevens

Voorbeelden van geavanceerde diagnostische gegevens:

  • Logboeken van een virtuele machine
  • Aanmeldingsgegevens uit Azure Active Directory-logboeken
  • Lezerstoegang voor het oplossen van problemen met portals
  • Schermafbeeldingen van console voor virtuele machines
  • Azure-beleidsinstellingen
  • Toegangscontrole-informatie (met uitzondering van geheimen)

Meer informatie over verzamelde logboeken

Toestemming voor het verzamelen van geavanceerde diagnostische gegevens

Wanneer u een ondersteuningsaanvraag maakt, geeft u via de optie Verzameling van geavanceerde diagnostische gegevens toestaan een Microsoft-ondersteuningstechnicus toestemming om op afstand gegevens te verzamelen van de Azure-abonnementen die aan uw aanvraag zijn gekoppeld. Met deze alleen-lezen toegang kan hij of zij geavanceerde diagnostische gegevens verzamelen waarmee uw probleem sneller kan worden opgelost. U kunt op elk moment toegang verlenen of intrekken en deze wordt automatisch verwijderd wanneer uw dossier wordt gesloten.

Hoe wordt omgegaan met uw gegevens?

Gegevens die aan Microsoft worden verstrekt tijdens technische ondersteuning voor een onlineservice, zijn gegevens van Professional Services. U kunt meer te weten komen over de privacy- en beveiligingsverplichtingen van Professional Services op de Microsoft Professional Services-startpagina.