Dienstovereenkomst voor Azure SQL Database

Voor het laatst bijgewerkt: Juli 2019

Azure SQL Database is een volledig beheerde relationele database met ingebouwde regionale hoge beschikbaarheid en turnkey geo-replicatie naar elke Azure-regio. Het bevat informatie ter ondersteuning van zelfsturende functies zoals prestatieafstemming, dreigingsmonitoring en kwetsbaarheidsbeoordelingen en biedt volledig geautomatiseerde patching en updates van de codebasis.

  • Azure SQL Database Business Critical of Premium lagen geconfigureerd als Zone Redundant Deployments hebben een beschikbaarheidsgarantie van minimaal 99,995%.
  • Azure SQL Database Business Critical of Premium lagen die niet geconfigureerd zijn voor Zone Redundant Deployments, General Purpose, Standard of Basic tiers, of Hyperscale tiers met twee of meer replica’s hebben een beschikbaarheidsgarantie van ten minste 99,99%.
  • Azure SQL Database Hyperscale tier met één replica heeft een beschikbaarheidsgarantie van minimaal 99,95% en 99,9% voor nul replica’s.
  • Azure SQL Database Business Critical-laag geconfigureerd met geo-replicatie heeft een garantie van Recovery point objective (RPO) van 5 seconden voor 100% van de ingezette uren.
  • Azure SQL Database Business Critical-laag geconfigureerd met geo-replicatie heeft een garantie van Recovery time objective (RTO) van 30 seconden voor 100% van de ingezette uren.

Deze Dienstovereenkomst voor Microsoft Online Diensten (deze “Dienstovereenkomst”) maakt deel uit van uw Microsoft Volume Licensing Overeenkomst (de “Overeenkomst”). Alle termen die in deze Dienstovereenkomst met een hoofdletter worden gebruikt, maar hierin niet worden gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan in de Overeenkomst is toegekend. Deze Dienstovereenkomst is van toepassing op de Microsoft Online Diensten die hierin worden vermeld (een “Dienst” of de “Diensten”), maar geldt niet voor diensten die onder een andere merknaam beschikbaar worden gesteld in combinatie of in verband met de Diensten of op enige on-premises software die onderdeel is van een Dienst.

Als we de Dienstniveaus voor een Dienst, zoals beschreven in deze SLA, niet bereiken of vast weten te houden, komt u wellicht in aanmerking voor een korting op een deel van uw maandelijkse dienstkosten. We wijzigen de voorwaarden van uw Dienstovereenkomst niet gedurende de initiële looptijd van uw abonnement. Indien u uw abonnement echter verlengt, geldt de versie van deze Dienstovereenkomst die van kracht is op het moment van verlenging voor uw volledige verlengingstermijn. We kondigen eventuele wijzigingen in deze Dienstovereenkomst die een wezenlijk nadelig effect hebben, ten minste 90 dagen van tevoren aan.

Definities

Toepasselijke Maandelijkse Periode” betekent, voor een kalendermaand waarin een Diensttegoed verschuldigd is, het aantal dagen dat u op een Dienst bent geabonneerd.

Toepasselijke Maandelijkse Dienstkosten” betekent het totale aantal kosten dat daadwerkelijk door u is betaald voor een Dienst dat is toegepast in de maand waarin een Diensttegoed verschuldigd is.

Downtime” is voor elke Dienst gedefinieerd in de onderstaande Dienstspecifieke Voorwaarden.

Foutcode” betekent een indicatie dat een bewerking is mislukt, zoals een HTTP-statuscode in het 5xx-bereik.

Externe Connectiviteit” is bi-directioneel netwerkverkeer via ondersteunde protocollen, zoals HTTP en HTTPS, dat kan worden verzonden en ontvangen op een openbaar IP-adres.

Incident” betekent (i) een enkele gebeurtenis of (ii) een reeks gebeurtenissen, waardoor Downtime ontstaat.

Beheerportal” betekent de webinterface, geleverd door Microsoft, door middel waarvan klanten de Dienst kunnen beheren.

Diensttegoed” is het percentage van de Toepasselijke Maandelijkse Dienstkosten dat aan u wordt uitgekeerd in geval van een gegronde vordering van Microsoft.

Dienstniveau” betekent de prestatiecijfers die in deze Dienstovereenkomst worden vermeld, waaraan Microsoft zal voldoen bij de verlening van de Diensten.

Dienstresource” betekent een afzonderlijke resource, beschikbaar voor gebruik binnen een Dienst.

Succescode” betekent een indicatie dat een bewerking is geslaagd, zoals een HTTP-statuscode in het 2xx-bereik.

Ondersteuningsvenster” betekent de tijdsperiode waarbinnen een voorziening van een Dienst of compatibiliteit met een gegeven product of dienst wordt ondersteund.

Voorwaarden

Vorderingen
Alvorens Microsoft een vordering in behandeling neemt, dient u de vordering in te dienen bij de klantenondersteuning van Microsoft Corporation met inbegrip van alle informatie die Microsoft nodig heeft voor het beoordelen van de geldigheid van de vordering, inclusief, doch niet beperkt tot: (i) een gedetailleerde beschrijving van het Incident; (ii) informatie betreffende het tijdstip en de duur van de Downtime; (iii) het aantal gebruikers dat de gevolgen ervan ondervond (indien van toepassing) en hun locatie; en (iv) beschrijvingen van wat u zelf hebt gedaan om te proberen het Incident op te lossen op het moment dat het zich voordeed.

In geval van een vordering die betrekking heeft op Microsoft Azure, dienen we de vordering te ontvangen binnen twee maanden na het einde van de factureringsmaand waarin het Incident waarop de vordering betrekking heeft, zich heeft voorgedaan. In geval van vorderingen die betrekking hebben op alle andere Diensten, dienen we de vordering uiterlijk te ontvangen aan het einde van de kalendermaand volgend op de maand waarin het Incident zich heeft voorgedaan. Indien het Incident zich bijvoorbeeld heeft voorgedaan op 15 februari, dienen we de vordering en alle vereiste informatie uiterlijk op 31 maart te ontvangen.

We zullen alle informatie die redelijkerwijs bij ons beschikbaar is, evalueren en te goeder trouw vaststellen of een Diensttegoed verschuldigd is. We zullen commercieel redelijke inspanningen verrichten om vorderingen gedurende de daaropvolgende maand en binnen vijfenveertig (45) dagen na ontvangst te verwerken. U dient de Overeenkomst na te leven om in aanmerking te komen voor een Diensttegoed. Indien we vaststellen dat een Diensttegoed aan u verschuldigd is, verrekenen we het Diensttegoed met uw Toepasselijke Maandelijkse Dienstkosten.

Indien u meer dan één Dienst hebt aangeschaft (niet als suite), kunt u vorderingen indienen door middel van het proces dat hierboven wordt beschreven alsof elke Dienst wordt gedekt door een afzonderlijke Dienstovereenkomst. Indien u bijvoorbeeld zowel Exchange Online als SharePoint Online hebt aangeschaft (niet als onderdeel van een suite) en zich tijdens de looptijd van het abonnement een Incident voordoet dat Downtime veroorzaakt voor beide Diensten, komt u in aanmerking voor twee afzonderlijke Diensttegoeden (een voor elke Dienst), door twee vorderingen in te dienen op grond van deze Dienstovereenkomst. In het geval dat niet wordt voldaan aan meer dan één Dienstniveau voor een bepaalde Dienst als gevolg van hetzelfde Incident, dient u één Dienstniveau te kiezen op grond waarvan u een vordering wilt indienen met betrekking tot het Incident. Tenzij anders bepaald in een specifieke SLA, is slechts één Diensttegoed per Dienst is toegestaan voor een Toepasselijke Maandelijkse Periode.

Diensttegoed
Diensttegoed is uw enige verhaalsmogelijkheid bij prestatie- en beschikbaarheidskwesties met betrekking tot een Dienst op grond van de Overeenkomst en deze Dienstovereenkomst. U mag niet eenzijdig uw Toepasselijke Maandelijkse Dienstkosten korten in verband met prestatie- of beschikbaarheidskwesties.

Diensttegoed kan alleen worden gebruik voor kosten die zijn betaald voor een gegeven Dienst, Dienstresource of Dienstlaag waarvoor niet werd voldaan aan het Dienstniveau. In gevallen waar Dienstniveaus van toepassing zijn op afzonderlijke Dienstresources of afzonderlijke Dienstlagen, is het Diensttegoed alleen van toepassing op de betreffende Dienstresource of Dienst laag, voor zover van toepassing. Het Diensttegoed dat in een bepaalde factureringsmaand wordt toegekend voor een gegeven Dienst of Dienstresource zal in geen enkele omstandigheid hoger zijn dan uw maandelijkse dienstkosten voor de betreffende Dienst of Dienstresource, naar gelang hetgeen van toepassing is, in de factureringsmaand.

Indien u Diensten hebt aangeschaft als onderdeel van een suite of andere gecombineerde aanbieding, worden de Toepasselijke Maandelijkse Dienstkosten en het Diensttegoed voor elke Dienst naar verhouding berekend.

Indien u een Dienst hebt aangeschaft bij een reseller, ontvangt u rechtstreeks een diensttegoed van de reseller. De reseller ontvangt rechtstreeks een Diensttegoed van ons. Het Diensttegoed wordt gebaseerd op de adviesprijs voor de toepasselijke Dienst, zoals op redelijke gronden door ons is vastgesteld.

Beperkingen
Deze SLA en eventueel toepasselijke Dienstniveaus zijn niet van toepassing op problemen met betrekking tot prestaties of beschikbaarheid:

  1. als gevolg van factoren waarop we redelijkerwijs geen invloed kunnen uitoefenen (bijvoorbeeld natuurrampen, oorlog, terroristische aanslagen, rellen, overheidsingrepen of netwerkstoringen of uitval van apparaten buiten onze datacenters, bijvoorbeeld op uw locatie of tussen uw locatie en ons datacenter);
  2. als gevolg van het gebruik van diensten, hardware of software die niet door ons zijn geleverd, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, problemen als gevolg van onvoldoende bandbreedte of in verband met software of diensten van derden;
  3. veroorzaakt door uw gebruik van een Dienst nadat we u hebben opgedragen uw gebruik van de Dienst aan te passen, indien u uw gebruik ervan niet in overeenstemming hiermee hebt aangepast;
  4. gedurende of in verband met preview-, pre-release-, bèta- of evaluatieversies van een Dienst, functie of software (zoals bepaald door ons) of aankopen die zijn gedaan met Microsoft-abonnementtegoed;
  5. als gevolg van ongeautoriseerde handelingen of verzuim in te grijpen wanneer dat is vereist door uzelf, of door uw medewerkers, agenten, opdrachtnemers, leveranciers of anderen die toegang hebben verkregen door middel van uw wachtwoorden of apparatuur, of anderszins als gevolg van het niet toepassen van passende beveiligingspraktijken door u;
  6. als gevolg van het feit dat u hebt nagelaten u te houden aan alle vereiste configuraties, gebruik te maken van ondersteunde platforms of u te houden aan beleid voor aanvaardbaar gebruik, of als gevolg van uw gebruik van de Dienst op een wijze die niet strookt met de voorzieningen en functionaliteit van de Dienst (bijvoorbeeld door te proberen bewerkingen uit te voeren die niet worden ondersteund) of die niet strookt met door ons gepubliceerde documentatie of aanwijzingen;
  7. als gevolg van foutieve input, instructies of argumenten (bijvoorbeeld, verzoeken voor toegang tot bestanden die niet bestaan);
  8. als gevolg van uw pogingen om bewerkingen uit te voeren die de voorgeschreven quota overschrijden of die het gevolg zijn van maatregelen door ons in verband met de verdenking van misbruik;
  9. als gevolgd van uw gebruik van functies van de Dienst die buiten de bijbehorende Ondersteuningsvensters vallen; of
  10. in verband met licenties die wel zijn gereserveerd, maar nog niet zijn betaald op het moment van het Incident.

Diensten die zijn aangeschaft op grond van een Volume Licensing Overeenkomst van het type Open, Open Value en Open Value Subscription, en Diensten die deel uitmaken van een Office 365 Small Business Premium-suite die zijn aangeschaft in de vorm van een productcode, komen niet in aanmerking voor Diensttegoed op basis van dienstkosten. In het geval van deze Diensten wordt eventueel Diensttegoed waarvoor u in aanmerking komt, uitgekeerd in de vorm van diensttijd (dat wil zeggen, dagen) in plaats van dienstkosten, en verwijzingen naar “Toepasselijke Maandelijkse Dienstkosten” komen te vervallen en worden vervangen door “Toepasselijke Maandelijkse Periode”.

Aanvullende definities

Beschikbaarheidszone” is een storingsvrij gebied binnen een Azure-regio, dat redundant vermogen, koeling en netwerkfunctionaliteit biedt.

Database” betekent elke Microsoft Azure SQL database die in een van de Dienstlagen wordt aangemaakt en als een individuele database of in een elastische pool of beheerd exemplaar wordt ingezet.

Zone Redundant Deployment” is een Database die meerdere gesynchroniseerde replica’s bevat die in verschillende beschikbaarheidszones worden geleverd.

"Primary" betekent elke Database of beheerd exemplaar dat een actieve geo-replicatierelatie heeft met een Database of beheerd exemplaar in andere Azure-regio's. Primary kan lees- en schrijfaanvragen uit de applicatie verwerken.

"Secondary" betekent elke Database of beheerd exemplaar dat een asynchrone geo-replicatierelatie onderhoudt met Primary in een andere Azure-regio en kan worden gebruikt als een failover doel. Secondary kan alleen-lezen aanvragen uit de applicatie verwerken.

"Conforme Secondary" betekent elke Secondary die is gemaakt met dezelfde grootte en in hetzelfde serviceniveau als de Primary. Als de Secondary gemaakt wordt in een elastische pool, wordt deze als Conform beschouwd als zowel de Primary als de Secondary worden gemaakt in elastische pools met overeenstemmende configuraties en met een dichtheid van niet meer dan 250 databases.

Berekening van maandelijkse Uptime en Dienstniveaus voor Azure SQL Database Service

Implementatieminuten” is het totale aantal minuten dat een bepaalde Database operationeel is geweest in Microsoft Azure gedurende een factureringsmaand.

Maximum Beschikbare Minuten” is de som van alle Implementatieminuten voor een gegeven Microsoft Azure-abonnement gedurende een factureringsmaand.

Downtime” is het totaal van alle Implementatieminuten voor alle Databases in verband met een gegeven Microsoft Azure-abonnement, gedurende welke de Database niet beschikbaar is. Een gegeven Database wordt geacht een minuut onbeschikbaar te zijn geweest als alle doorlopende pogingen van de Klant om een verbinding tot stand te brengen met de Database gedurende de minuut mislukken.

Maandelijks Uptimepercentage” voor een gegeven Database wordt berekend door de Downtime af te trekken van de Maximum Beschikbare Minuten en de uitkomst daarvan te delen door de Maximum Beschikbare Minuten in een factureringsmaand voor een bepaald Microsoft Azure-abonnement. Het Maandelijks Uptimepercentage wordt met de volgende formule berekend:

Maandelijks Uptimepercentage = 100 * (Maximum Beschikbare Minuten-Downtime) / Maximum Beschikbare Minuten

De volgende Dienstniveaus en Diensttegoeden zijn van toepassing op het gebruik door de Klant van de Business critical of Premium lagen van de SQL Database Service die zijn geconfigureerd voor Zone Redundant Deployments:

Maandelijks Uptimepercentage Diensttegoed
< 99,995% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

De volgende Dienstniveaus en Diensttegoeden zijn van toepassing op het gebruik door de Klant van de Business critical of Premium lagen van de SQL Database Service die niet zijn geconfigureerd voor Zone Redundant Deployments:

Maandelijks Uptimepercentage Diensttegoed
< 99,99% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

De volgende Dienstniveaus en Diensttegoeden zijn van toepassing op het gebruik door de Klant van de General purpose, Standard of Basic niveaus van de SQL Database Service:

Maandelijks Uptimepercentage Diensttegoed
< 99,99% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

De volgende Dienstniveaus en Diensttegoeden zijn van toepassing op het gebruik door de Klant van de Hyperscale laag van de SQL Database Service.

Geleverde Replica’s Maandelijks Uptimepercentage Diensttegoed
0 < 99,9% 10%
< 99% 25%
1 < 99,95% 10%
< 99% 25%
2+ < 99,99% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

Recovery Point Objective (RPO)

"Geo-Replicatie Link" is een programmatisch object dat een verbinding tussen een specifieke Primary en de Secondary vertegenwoordigt.

"Geo-Replicatie Lag" is een tijdspanne vanaf het punt van het doorvoeren van de transactie op de Primary en de bevestiging door de Secondary dat de update van het transactielogboek is doorgegaan.

"Replicatie Lag Check" is een programmatische methode om de Geo-Replicatie Lag-waarde te verkrijgen voor een specifieke Geo-Replicatie Link.

"Recovery Point Objective (RPO)" betekent een Geo-Replicatie Lag van maximaal 5 seconden.

"N" is het aantal Replication Lag Checks voor een bepaalde Geo-Replicatie Link in een bepaald uur.

"S" is de op de vertraging gesorteerde set van de Replicatie Lag Check resultaten in oplopende volgorde voor een bepaalde Geo-Replicatie Link in een bepaald uur.

Ordinale Rang” is het 99e percentiel op basis van de dichtstbijzijnde rangmethode, gerepresenteerd door de volgende formule:

Ordinale Rangschikking = (99 / 100) * N

P99 Replicatie Lag” is de waarde op de Ordinale Rang van S.

"Implementatie-uren" is het totale aantal uren dat een bepaalde Conforme Secondary operationeel is geweest voor een bepaald Microsoft Azure abonnement gedurende een factureringsmaand.

"Overmatige Lag-uren" is het totale aantal intervallen van één uur waarin de Replicatie Lag Check heeft geresulteerd in een P99 Replicatie Lag groter dan of gelijk aan RPO voor een bepaald Microsoft Azure abonnement gedurende een factureringsmaand. Als het aantal Replicatie Lag Checks gedurende een gegeven tijdsinterval van een uur nul is, bedragen de Overmatige Lag-uren voor dat tijdsinterval 0.

"Maandelijks RPO Bereikbaarheidspercentage" voor een bepaalde implementatie van de Database wordt berekend met behulp van de volgende formule:

100% - (Overmatige Lag-uren/Implementatie-uren) *100

De volgende dienstniveaus en diensttegoeden zijn van toepassing op het gebruik door de Klant van de actieve geo-replicatiefunctie met de Business Critical service-laag van de SQL-databasedienst:

Werking RPO Maandelijks RPO Bereikbaarheidspercentage Diensttegoed
GEO-REPLICATIE 5 sec < 100% 10% van de totale maandelijkse kosten van Conforme Secondary

Hersteltijddoelstelling

"Ongeplande Failover" is een actie die door de Klant wordt geïnitieerd wanneer de Primary offline is om een Conforme Secondary als Primary in te schakelen.

"Hersteltijd" is de tijd die is verstreken tussen de Ongeplande Failover en het moment dat de Secondary optreedt als de Primary.

"Hersteltijddoelstelling" betekent een maximaal toegestane hersteltijd van niet meer dan 30 seconden.

"Niet-conforme Ongeplande Failover" is een Ongeplande Failover die niet werd voltooid binnen de hersteltijddoelstelling.

"Maandelijks RTO Bereikbaarheidspercentage" voor een bepaalde implementatie van de Database in een factureringsmaand voor een bepaald abonnement wordt vertegenwoordigd door de volgende formule:

(Totaal aantal Ongeplande Failovers – Totaal aantal Niet-conforme Ongeplande Failovers) / Totaal aantal Ongeplande Failovers* 100

De volgende dienstniveaus en diensttegoeden zijn van toepassing op het gebruik door de Klant van de actieve geo-replicatiefunctie met de Business Critical service-laag van de SQL-databasedienst:

Werking RTO Maandelijks RTO Bereikbaarheidspercentage Diensttegoed
ONGEPLANDE FAILOVER VAN ÉÉN ENKELE DATABASE 30 sec < 100% 100% van de totale maandelijkse kosten van Conforme Secondary

Versiegeschiedenis

1.4 Voor het laatst bijgewerkt: Juli 2019

1.3 Voor het laatst bijgewerkt: Juli 2019
Releaseopmerkingen: Uitgebreide SLA met garanties voor RPO en RTO. Toevoeging van garanties voor beschikbaarheid <95%.

1.2 Voor het laatst bijgewerkt: mei 2019
Releaseopmerkingen: Uitgebreide SLA voor Business Critical, Premium, en Hyperscale lagen van SQL database. Verwijzingen naar Web en Business lagen verwijderd, omdat deze buiten gebruik zijn gesteld.

1.1 Voor het laatst bijgewerkt: Mei 2016
Releaseopmerkingen: Herzien in verband met de algemene beschikbaarheid van Elastische Database op 1-5-2016

1.0 Voor het laatst bijgewerkt: Mei 2015