Navigatie overslaan

Modern klantenserviceportaal aangedreven door een flexibel bedrijfsproces

Deze oplossing voor Line-Of-Business-toepassingen biedt een mechanisme om de feedback van klanten in de gaten te houden en hierop te reageren. Verbind eenvoudig meerdere bedrijfssystemen voor een flexibele klantenservice.

Modern customer support portal powered by an agile business processThe solution demonstrates a business process for monitoring and responding to customer feedback. This architecture shows how to easily connect multiple business systems to enable a nimbler customer support.12345

De klant verzendt feedback die op een webeindpunt wordt gepost.

De feedback wordt naar Microsoft Cognitive Services Text Analytics-API verstuurd om het sentiment en de trefwoorden te extraheren.

De feedback van de klant wordt opgenomen in een nieuwe case in Dynamics CRM of een andere CRM.

Er wordt via de oplossing een sms-bericht naar de klant verzonden om de klant te bedanken voor de feedback.

Als het feedbacksentiment lager dan 0,3 scoort, wordt deze informatie via de app naar een klantenservicekanaal gestuurd, zodat op de feedback kan worden gereageerd.

  1. 1 De klant verzendt feedback die op een webeindpunt wordt gepost.
  2. 2 De feedback wordt naar Microsoft Cognitive Services Text Analytics-API verstuurd om het sentiment en de trefwoorden te extraheren.
  3. 3 De feedback van de klant wordt opgenomen in een nieuwe case in Dynamics CRM of een andere CRM.
  1. 4 Er wordt via de oplossing een sms-bericht naar de klant verzonden om de klant te bedanken voor de feedback.
  2. 5 Als het feedbacksentiment lager dan 0,3 scoort, wordt deze informatie via de app naar een klantenservicekanaal gestuurd, zodat op de feedback kan worden gereageerd.

Begeleiding bij implementatie

Met de links aan de rechterkant komt u bij gedetailleerde technische richtlijnen voor het navigeren door een bepaald gebied van de architectuur.

Productinformatie

Met de links aan de rechterkant komt u bij documentatie over de implementatie en het beheer van sommige producten.

Gerelateerde architecturen voor oplossingen