Modern klantenserviceportaal aangedreven door een flexibel bedrijfsproces

De oplossing toont een bedrijfsproces voor het monitoren van en reageren op feedback van klanten. Deze architectuur laat zien hoe eenvoudig meerdere bedrijfssystemen kunnen worden verbonden voor een vriendelijke klantenservice.

Customer HTTP Request 4 5 3 1 2 Text Analytics Dynamics 365 Post to MicrosoftTeams Connections Customer mobile NegativeFeedback

De klant verzendt feedback die op een webeindpunt wordt gepost

De feedback wordt naar Cognitive Services - Text Analysis API verstuurd om gevoel en trefwoorden uit de feedback te halen

De feedback van de klant wordt opgenomen in een nieuwe case in CRM (Dynamics 365)

Stuur een sms-bericht naar de klant om hem/haar te bedanken voor de feedback

Als de feedback een gevoelsscore heeft van minder dan 0,3 (lagere score betekent dat de klant ontevreden was), stuur de informatie dan naar een Microsoft Teams-kanaal zodat de klantenservice contact met de klant kan opnemen

  1. 1 De klant verzendt feedback die op een webeindpunt wordt gepost
  2. 2 De feedback wordt naar Cognitive Services - Text Analysis API verstuurd om gevoel en trefwoorden uit de feedback te halen
  3. 3 De feedback van de klant wordt opgenomen in een nieuwe case in CRM (Dynamics 365)
  1. 4 Stuur een sms-bericht naar de klant om hem/haar te bedanken voor de feedback
  2. 5 Als de feedback een gevoelsscore heeft van minder dan 0,3 (lagere score betekent dat de klant ontevreden was), stuur de informatie dan naar een Microsoft Teams-kanaal zodat de klantenservice contact met de klant kan opnemen

Begeleiding bij implementatie

Met de links aan de rechterkant komt u bij gedetailleerde technische richtlijnen voor het navigeren door een bepaald gebied van de architectuur.

Productinformatie

Met de links aan de rechterkant komt u bij documentatie over de implementatie en het beheer van sommige producten.

Gerelateerde architecturen voor oplossingen

HTTP Request API Management Cognitive ServicesFace API PowerBI MailChimp CosmosDB Dynamics 365 4 2 5 6 3 Customer 1

Onboardingsproces van klanten op basis van een serverloze architectuur

De oplossing toont een bedrijfsproces voor onboarding van klantenen. Met deze serverloze architectuur kunt u applicaties bouwen en uitvoeren zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over de onderliggende infrastructuur en het bijbehorende beheer en onderhoud.