Navigatie overslaan

Interactive Voice Response-bot

Deze oplossing maakt een intelligente IVR-toepassing (Interactive Voice Response) die bestelverzoeken van klanten verwerkt voor fietsen en fietsaccessoires. Bedrijven zonder bestaande IVR-oplossing kunnen eenvoudig aanvragen gaan automatiseren. Wanneer er door mensen bediende systemen bestaan, kunnen deze ook worden geïncorporeerd in de bestaande functionaliteit en workflows.

Beschrijving

Opmerking: als u deze oplossing al hebt geïmplementeerd, klikt u hier om de implementatie te bekijken.

Geschatte dagelijkse kosten: $11.08

Splits of verken dit project op GitHub voor meer informatie over deze oplossing, inclusief broncode en gegevensaanpassing.

Geschatte inrichtingstijd: 10 minuten

Geautomatiseerde klantinteractie is essentieel voor elk bedrijf. Van de consumenten geeft 61% de voorkeur aan communicatie via spraak, en de meesten geven de voorkeur aan selfservice. Omdat klanttevredenheid een prioriteit is voor alle bedrijven, is selfservice een essentieel aspect van elke klantgerichte communicatiestrategie.

In een tijd waarin mobiele telefoons de overhand hebben en toetsenblokken niet altijd gemakkelijk toegankelijk zijn, bieden IVR-systemen (Interactive Voice Response) een intuïtieve, eenvoudige en handige manier waarop klanten hun aanvragen kunnen overbrengen. Deze oplossing biedt een intelligente en natuurlijke selfservice-ervaring die in alle klantenkanalen voor andere doelen kan worden gebruikt.

De Cortana Intelligence Suite voorziet in geavanceerde analysehulpprogramma's ondersteund door de cloudplatformen van Microsoft Azure: gegevensopname, gegevensopslag, gegevensverwerking en geavanceerde analyse-onderdelen. Alle essentiële onderdelen voor het bouwen van een geautomatiseerde IVR-oplossing.

Deze oplossing implementeert een volledig geïntegreerde servicestack die gesproken aanvragen beheert via Skype en het Microsoft Bot Framework.

De use case van deze oplossing is een fictief bedrijf, Contoso LLC, dat fietsen en fietsaccessoires verkoopt aan zijn klanten. Contoso verwerkt op dit moment nieuwe productbestellingen en query’s met menselijke operatoren. Dankzij deze geautomatiseerde oplossing kan Contoso naadloos omhoog schalen en grote belvolumes verwerken. De wachttijden zijn nul en personeel kan worden vrijgemaakt om andere taken te beheren.

Met de knop 'Implementeren' op de pagina start u een workflow die een exemplaar van deze oplossing implementeert binnen een door u gekozen Azure-abonnement. De oplossing bevat meerdere Azure-services (die hierna worden beschreven) en geeft een paar korte instructies na de implementatie aan de hand waarvan u de communicatie met uw nieuwe bot kunt instellen.

AI- en NLP Azure-services

  • Bing Speech transcribeert onbewerkte spraakgegevens tot tekstvorm
  • LUIS (Language Understanding Intelligent Service) identificeert de intentie van de beller (een bestelling plaatsen, een bestelling zoeken, enzovoort) en gesproken entiteiten (productcategorieën, datums, tijden, enzovoort) uit de getranscribeerde tekst.
  • Azure Search vergelijkt producten uit de voorraad met de beschrijving van de beller en past geavanceerde tekstanalyse toe voor veelvoorkomende synoniemen.
  • Microsoft Bot Framework verwerkt de gespreksresultaten van de beller en beheert de workflow van de aanroep.

Ondersteunende Azure-services

  • Azure Web App treedt als host op voor de kernlogica van de bot als een Node.js-web-app
  • Cosmos DB slaat de gedeelde sessiestatus voor elk gesprek op, zodat de webtoepassing kan worden uitgeschaald in een staatloze architectuur.
  • Azure SQL slaat de status van de productvoorraad en bestelling op

Vrijwaring

© 2017 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Deze informatie wordt als zodanig geleverd en kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft biedt geen garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot de hier verstrekte informatie. Gegevens van derden zijn gebruikt om de oplossing te genereren. U bent verantwoordelijk voor het respecteren van de rechten van anderen, inclusief het aanschaffen en naleven van relevante licenties om vergelijkbare gegevenssets te maken.

Gerelateerde architecturen voor oplossingen

Telemetrieanalyse

We willen u laten kennismaken met de sjabloon van de Cortana Intelligence Vehicle Telemetry Analytics-oplossing. Deze oplossing toont aan hoe autodealers, autofabrikanten en verzekeringsmaatschappijen de functies van Cortana Intelligence kunnen gebruiken om realtime en voorspellende inzichten te krijgen over de staat van voertuigen en rijgewoonten.

User ActionSimulation Personalized OfferLogic System ResponseQueue User ActionQueue Event Hub Stream Analytics Power BI Machine Learning Cold StartProduct Affinity User Document DB Product Offers Reference Product Views Offer Views Cache Update Logic Azure Services Raw Stream Data 1 2 3 5 4

Gepersonaliseerde aanbiedingen

In de huidige zeer competitieve en verbonden omgevingen kunnen moderne bedrijven niet langer overleven met generieke, statische online inhoud. Bovendien zijn marketingstrategieën waarbij gebruik wordt gemaakt van traditionele hulpmiddelen vaak duur, moeilijk uitvoerbaar en leveren geen rendement op de investering op. Deze systemen maken vaak niet ten volle gebruik van de verzamelde gegevens om een meer gepersonaliseerde ervaring voor de gebruiker te creëren.