Een ondersteuningsticket openen voor Azure Stack Edge en Azure Data Box Gateway

VAN TOEPASSING OP: Azure Stack Edge Pro - GPUAzure Stack Edge Pro RAzure Stack Edge Mini RAzure Stack Edge FPGAAzure Data Box Gateway

Dit artikel is van toepassing op Azure Stack Edge en Azure Data Box Gateway die beide worden beheerd door de Azure Stack Edge-/Azure Data Box Gateway-service. Als u problemen ondervindt met uw service, kunt u een serviceaanvraag voor technische ondersteuning maken. In dit artikel wordt u begeleid bij het volgende:

• Een ondersteuningsaanvraag maken.
• De levenscyclus van een ondersteuningsaanvraag beheren vanuit de portal.

Een ondersteuningsaanvraag maken

Ga als volgt te werk om een ondersteuningsaanvraag te maken:

1. Ga naar uw Azure Stack Edge- of Data Box Gateway-bestelling. Ga naar de sectie Ondersteuning en probleemoplossing en selecteer vervolgens Nieuwe ondersteuningsaanvraag.

2. Voer in nieuwe ondersteuningsaanvraag op het tabblad Basis de volgende stappen uit:

   1. Selecteer Technisch in de vervolgkeuzelijst Probleemtype.

   2. Kies uw abonnement.

   3. Controleer Mijn services onder Service. Selecteer Azure Stack Edge en Data Box Gateway in de vervolgkeuzelijst.

   4. Selecteer uw resource. Dit komt overeen met de naam van uw bestelling.

   5. Geef een kort overzicht van het probleem dat u ondervindt.

   6. Selecteer uw probleemtype.

   7. Kies een bijbehorend probleemsubtype op basis van het geselecteerde probleemtype.

   8. Selecteer Volgende: oplossingen>>.

      

3. Voer op het tabblad Details de volgende stappen uit:

   1. Geef de begindatum en -tijd op voor het probleem.

   2. Geef een beschrijving op voor uw probleem.

   3. Selecteer in het bestand uploaden het mappictogram om door andere bestanden te bladeren die u wilt uploaden.

   4. Controleer diagnostische gegevens delen.

   5. Op basis van uw abonnement wordt automatisch een ondersteuningsplan ingevuld.

   6. Selecteer de ernst in de vervolgkeuzelijst.

   7. Geef een voorkeurscontactmethode op.

   8. De reactieuren worden automatisch geselecteerd op basis van uw abonnement.

   9. Geef de taal op die u wilt gebruiken voor ondersteuning.

   10. Geef in de contactgegevens uw naam, e-mailadres, telefoon, optionele contactpersoon, land/regio op. Microsoft Ondersteuning gebruikt deze informatie om u te bereiken voor meer informatie, diagnose en oplossing.

   11. Selecteer Volgende: controleren en maken>>.

       

4. Bekijk op het tabblad Beoordelen en maken de informatie met betrekking tot het ondersteuningsticket. Selecteer Maken.

   

   Nadat u het ondersteuningsticket hebt gemaakt, neemt een ondersteuningstechnicus zo snel mogelijk contact met u op om door te gaan met uw aanvraag.

Hardwareondersteuning krijgen

Deze informatie is alleen van toepassing op een Azure Stack-apparaat. Het proces voor het rapporteren van hardwareproblemen is als volgt:

1. Open een ondersteuningsticket vanuit Azure Portal voor een hardwareprobleem. Selecteer onder Probleemtype de optie Azure Stack-hardware. Kies het subtype Probleem als hardwarefout.

   

   Nadat u het ondersteuningsticket hebt gemaakt, neemt een ondersteuningstechnicus zo snel mogelijk contact met u op om door te gaan met uw aanvraag.

2. Als Microsoft Ondersteuning bepaalt dat dit een hardwareprobleem is, vindt een van de volgende acties plaats:

   • Er wordt een FRU (Field Replacement Unit) verzonden voor het mislukte hardwareonderdeel. Momenteel zijn voedingseenheden en ssdstations de enige ondersteunde FRU's.
   • Alleen FRU's worden binnen de volgende werkdag vervangen, alle andere onderdelen vereisen dat een volledige systeemvervanging (FSR) wordt verzonden.

3. Als wordt vastgesteld dat een FRU-vervanging nodig is voor lokale tijd van 13:00 uur (maandag tot en met vrijdag), wordt de volgende werkdag naar uw locatie verzonden om een FRU-vervanging uit te voeren. Een volledige systeemvervanging duurt meestal veel langer omdat de onderdelen worden verzonden vanuit onze fabriek en kunnen worden onderworpen aan transport- en douanevertragingen.

Een ondersteuningsaanvraag beheren

Nadat u een ondersteuningsticket hebt gemaakt, kunt u de voortgang van het ticket vanuit de portal beheren.

Uw ondersteuningsaanvragen beheren

1. Als u naar de help- en ondersteuningspagina wilt gaan, gaat u naar Help > en ondersteuning bladeren.

   

2. Een tabellaire lijst met recente ondersteuningsaanvragen wordt weergegeven in Help en ondersteuning.

3. Selecteer en klik op een ondersteuningsaanvraag. U kunt de status en de details voor deze aanvraag bekijken. Klik op + Nieuw bericht als u deze aanvraag wilt opvolgen.

Volgende stappen

• Problemen met betrekking tot Azure Stack Edge FPGA oplossen.
• Problemen met apparaten oplossen voor Gpu van Azure Stack Edge Pro.
• Problemen met betrekking tot Data Box Gateway oplossen.