SLA for Storage-kontoer

Sist oppdatert: Juni 2019

  • Vi garanterer at i minst 99,99 % av tiden (99,9 % for Cool Access-nivået), vi vil vellykket behandle forespørsler om å lese data fra Read Access-Geo Redundant Storage (RA-GRS)-kontoer, forutsatt at mislykkede forsøk på å lese data fra primærområdet prøves på nytt på det sekundære området.
  • Vi garanterer at i minst 99,9 % av tiden (99 % for Cool Access-nivået) vil vi vellykket behandle forespørsler om å lese data fra lokalt redundant lagring (LRS)-, soneredundant lagring (ZRS)- og georedundant lagring (GRS)-kontoer.
  • Vi garanterer at i minst 99,9 % av tiden (99 % for Cool Access-nivået) vil vi vellykket behandle forespørsler om å skrive data til lokalt redundant lagring (LRS)-, soneredundant lagring (ZRS)- og georedundant lagring (GRS)-kontoer og Read Access-Geo Redundant Storage (RA-GRS)-kontoer.

Denne servicenivåavtalen for Microsoft Online Services (denne "SLA-en") er en del av din Microsoft volumlisensavtale ("Avtalen"). Aktiverte termer som brukes, men ikke er definert i denne SLA-en, vil ha betydningen som er gitt dem i avtalen. Denne SLA-en gjelder Microsoft Online Services som er oppført her (en "Tjeneste" eller "Tjenestene"), men gjelder ikke for separate merkevarer gjort tilgjengelig med eller koblet til tjenestene eller til lokal programvare som er del av en tjeneste.

Hvis vi ikke oppnår og opprettholder servicenivået for hver tjeneste som beskrevet i denne SLA-en, kan du være kvalifisert for kreditt til en del av de månedlige serviceavgiftene. Vi vil ikke endre vilkårene for din SLA i løpet av den første abonnementsperioden; Hvis du imidlertid fornyer abonnementet ditt, vil versjonen av denne SLA-en som er gjeldende på fornyelsestidspunktet gjelde i hele fornyelsesperioden. Vi vil varsle minst 90 dager for uheldige materielle endringer i denne SLA-en.

Definisjoner

"Applicable Monthly Period" betyr en kalendermåned hvor en servicekreditt skyldes, antall dager du abonnerer på en tjeneste.

"Applicable Monthly Service Fees" betyr de totale gebyrene som faktisk betales av deg for en tjeneste som blir brukt i den måneden hvor en servicekreditt skyldes.

"Downtime" er definert for hver tjeneste i tjenestespesifikke vilkår nedenfor.

"Error Code" betyr en indikasjon på at en operasjon har mislyktes, for eksempel en HTTP-statuskode i 5xx-området.

"External Connectivity" er toveis nettverkstrafikk over støttede protokoller som HTTP og HTTPS som kan sendes og mottas fra en offentlig IP-adresse.

"Incident" betyr (i) enhver enkelt hendelse, eller (ii) ethvert sett med hendelser, som resulterer i nedetid.

"Management Portal" betyr nettgrensesnittet levert av Microsoft, gjennom hvilket kunder kan administrere tjenesten.

"Service Credit" er prosentandelen av gjeldende månedlige serviceavgifter som er kreditert deg etter Microsofts kravgodkjenning.

"Service Level" betyr ytelsesmetrikene som er angitt i denne SLA-en som Microsoft samtykker i å oppfylle i leveringen av tjenestene.

"Service Resource" betyr en individuell ressurs tilgjengelig for bruk i en tjeneste.

"Success Code" betyr en indikasjon på at en operasjon har lyktes, for eksempel en HTTP-statuskode i 2xx-området.

"Support Window" refererer til tidsperioden der en tjenestefunksjon eller kompatibilitet med et eget produkt eller en tjeneste støttes.

Vilkår

Krav
For at Microsoft skal vurdere et krav, må du sende kravet til kundestøtte hos Microsoft Corporation, inkludert all informasjon som er nødvendig for Microsoft for å validere kravet, inkludert, men ikke begrenset til: (i) en detaljert beskrivelse av hendelsen; (ii) informasjon angående tid og varighet på nedetiden; (iii) antall og plassering(er) til berørte brukere (hvis aktuelt); og (iv) beskrivelser av dine forsøk på å løse hendelsen på det tidspunktet det inntreffer.

For et krav relatert til Microsoft Azure, må vi motta kravet innen to måneder etter slutten av faktureringsmåneden hvor hendelsen som er gjenstand for kravet skjedde. For krav relatert til alle andre tjenester, må vi motta kravet innen utgangen av kalendermåneden etter måneden hvor hendelsen skjedde. Hvis for eksempel hendelsen skjedde 15. februar, må vi motta kravet og all nødvendig informasjon innen 31. mars.

Vi vil evaluere all informasjon som er rimelig tilgjengelig for oss og foreta en god tro om en servicekreditt skyldes. Vi vil bruke kommersielt rimelige anstrengelser for å behandle krav i løpet av den påfølgende måneden og innen førtifem (45) dager etter mottakelse. Du må overholde avtalen for å være kvalifisert for en servicekreditt. Hvis vi finner ut at vi skylder deg en servicekreditt, vil vi legge inn servicekreditt på de gjeldende månedlige serviceavgiftene.

Hvis du kjøpte mer enn en tjeneste (ikke som en pakke), kan du sende inn krav i henhold til prosessen beskrevet ovenfor som om hver tjeneste var dekket av en individuell SLA. Hvis du for eksempel kjøpte både Exchange Online og SharePoint Online (ikke som en del av en pakke), og i løpet av abonnementsperioden var en hendelse med nedetid for begge tjenestene, kan du være kvalifisert for to separate servicekreditter (en for hver tjeneste), ved å sende inn to krav i henhold til denne SLA-en. I tilfelle at mer enn ett servicenivå for en bestemt tjeneste ikke blir oppfylt på grunn av den samme hendelsen, må du bare velge ett servicenivå som du kan gjøre krav på basert på hendelsen. Med mindre annet er oppgitt i en spesifikk SLA, er bare én Tjenestekreditt tillatt per Tjeneste for en Gjeldende Månedsperiode.

Bidragsytere til tjenesten
Servicekreditter er ditt eneste og eksklusive middel for problemer med ytelse eller tilgjengelighet for enhver tjeneste i henhold til avtalen og denne SLA-en. Du kan ikke ensidig utligne gjeldende månedlige serviceavgift for problemer med ytelse eller tilgjengelighet.

Tjenestekreditter gjelder bare for gebyrer for den bestemte Tjenesten, Tjenesteressursen eller det servicenivået et Tjenestenivå ikke er innfridd for. I tilfeller der Tjenestenivåer gjelder for individuelle Tjenesteressurser eller for separate servicenivåer, gjelder Tjenestekreditter bare for gebyrer som er betalt for den aktuelle Tjenesteressursen eller det aktuelle Tjenestelaget, i henhold til hva som gjelder. Servicekredittene som tildeles i en hvilken som helst faktureringsmåned for en bestemt tjeneste eller serviceressurs, vil ikke under noen omstendigheter overstige de månedlige serviceavgiftene for den tjenesten eller serviceresursen, som relevant, i faktureringsmåneden.

Hvis du kjøpte tjenester som en del av en pakke eller et annet tilbud, blir de gjeldende månedlige serviceavgiftene og servicekreditt for hver pro-rangerte tjeneste.

Hvis du kjøpte en tjeneste fra en forhandler, vil du motta en servicekreditt direkte fra forhandleren din og forhandleren vil motta en servicekreditt direkte fra oss. Servicekreditt vil være basert på den estimerte utsalgsprisen for den aktuelle tjenesten, bestemt av oss etter vårt rimelige skjønn.

Begrensninger
Denne SLA-en og eventuelle relevante servicenivåer gjelder ikke for ytelser eller tilgjengelighetsproblemer:

  1. På grunn av faktorer utenfor vår fornuftige kontroll (for eksempel naturkatastrofe, krig, terrorhandlinger, opptøyer, handlinger fra myndighetene, eller et nettverks- eller enhetssvikt utenfor vårt datasenter, inkludert på nettstedet ditt eller mellom nettstedet ditt og vårt datasenter);
  2. Resultatet av bruk av tjenester, maskinvare eller programvare som ikke er levert av oss, inkludert, men ikke begrenset til, problemer som følge av utilstrekkelig båndbredde eller relatert til tredjeparts programvare eller tjenester;
  3. Forårsaket av din bruk av en tjeneste etter at vi rådet deg til å endre din bruk av tjenesten, hvis du ikke modifiserte bruken som anbefalt;
  4. Under eller med hensyn til forhåndsvisning, forhåndsutgivelse, beta- eller prøveversjoner av en tjeneste, funksjon eller programvare (som bestemt av oss) eller til kjøp gjort ved bruk av Microsoft-abonnementskreditter;
  5. Resultatet av din uautoriserte handling eller mangel på handling når det er nødvendig, eller fra dine ansatte, agenter, entreprenører eller leverandører, eller noen som får tilgang til vårt nettverk ved hjelp av passord eller utstyr, eller på annen måte som følge av at du ikke følger riktig sikkerhetspraksis;
  6. Resultatet av at du ikke overholder de nødvendige konfigurasjoner, bruker støttede plattformer, følger retningslinjene for akseptabel bruk eller din bruk av tjenesten på en måte som er uforenlig med funksjonene og funksjonaliteten til tjenesten (for eksempel forsøk på å utføre operasjoner som ikke støttes) eller er i strid med vår publiserte veiledning;
  7. Det er resultatet av feilaktige innspill, instruksjoner eller diskusjoner (for eksempel forespørsler om tilgang til filer som ikke eksisterer);
  8. Resultatet av dine forsøk på å utføre operasjoner som overskrider foreskrevne kvoter, eller som resulterte av vår inngrep om mistenkt mishandling;
  9. På grunn av din bruk av tjenestefunksjoner som er utenfor tilhørende Windows-støtte; eller
  10. For lisenser reservert, men ikke betalt for, på hendelsestidspunktet.

Tjenester kjøpt gjennom lisensavtaler for Open, Open Value og Open Value-abonnement, og tjenester i en Office 365 Small Business Premium-pakke som er kjøpt i form av en produktnøkkel, er ikke kvalifisert for servicekreditter basert på serviceavgifter. For disse tjenestene vil enhver servicekreditt som du kan være kvalifisert for bli kreditert i form av servicetid (dvs. dager) i motsetning til serviceavgifter, og eventuelle referanser til "Gjeldende månedlige serviceavgifter" blir slettet og erstattet av "Gjeldende Månedlig periode."

Tilleggsdefinisjoner

"Gjennomsnittlig Feilfrekvens" for en faktureringsmåned er summen av Feilfrekvenser for hver time i faktureringsmåneden dividert på det totale antallet timer i faktureringsmåneden.

"Blob-lagringskonto" er en lagringskonto beregnet på lagring av data som blober. Det er mulig å spesifisere et tilgangsnivå som angir hvor ofte det gis tilgang til dataene på kontoen.

"Blokkblob-lagringskonto" er en lagringskonto spesielt for å lagre data som blokk eller tilføye blober på SSD-stasjoner.

"Cool-tilgangsnivå" er en attributt til en blob eller konto som angir at den sjelden er i bruk og har et lavere tjenestenivå for tilgjengelighet enn blober i Hot-tilgangsnivået.

"Hot-tilgangsnivå" er en attributt til en blob eller konto som angir at den ofte er i bruk.

"Ekskluderte transaksjoner" er lagringstransaksjoner som verken telles som Totalt Antall Lagringstransaksjoner eller som Mislykkede Lagringstransaksjoner. Ekskluderte Transaksjoner omfatter forhåndsgodkjenningsfeil, godkjenningsfeil, forsøk på transaksjoner for lagringskontoer som overskrider fastsatte kvoter, opprettelse eller sletting av beholdere, fildelinger, tabeller eller køer, nullstilling av køer og kopiering av blober eller filer mellom lagringskontoer.

"Feilfrekvens" er det totale antallet Mislykkede Lagringstransaksjoner dividert på det Totale Antallet Transaksjoner i løpet av en angitt tidsperiode (for tiden angitt til én time). Hvis det Totale Antallet Lagringstransaksjoner i et gitt intervall på én time er null, er feilfrekvensen for det intervallet 0 %.

"Mislykkede Lagringstransaksjoner" er gruppen av lagringstransaksjoner innenfor det Totale Antallet Lagringstransaksjoner som ikke er fullført innenfor Maksimal Behandlingstid tilknyttet de respektive transaksjonstypene, i henhold til spesifikasjonene i tabellen nedenfor. Maksimal Behandlingstid omfatter bare tiden som er brukt på å behandle en transaksjonsforespørsel innenfor Lagringstjenesten og omfatter ikke tid brukt på å overføre forespørselen til eller fra Lagringstjenesten.

Transaksjonstyper Maksimal Behandlingstid
PutBlob og GetBlob (inkludert blokker og sider)
Få gyldige sideblobområder
To (2) sekunder multiplisert med antallet MB-er overført i løpet av behandlingen av forespørselen.
PutFile og GetFile To (2) sekunder multiplisert med antallet MB-er overført i løpet av behandlingen av forespørselen.
Kopier Blob Nitti (90) sekunder (der kilde- og destinasjonsblobene er i den samme lagringskontoen).
Kopier fil Nitti (90) sekunder (der kilde- og destinasjonsfilene er i den samme lagringskontoen).
PutBlockList
GetBlockList
Seksti (60) sekunder.
Tabellspørring
Listeoperasjoner
Ti (10) sekunder (for å fullføre behandlingen eller returnere en fortsettelse)
Satsvise tabelloperasjoner Tretti (30) sekunder
Alle tabelloperasjoner med én enkelt enhet
Alle andre Blob-, Fil- og Meldingsoperasjoner
To (2) sekunder

Disse tallene representerer maksimal behandlingstid. Faktiske tider og gjennomsnittstider forventes å være mye lavere.

Mislykkede lagringstransaksjoner omfatter ikke:

  1. Transaksjonsforespørsler som er begrenset av Lagringstjenesten på grunn av manglende overholdelse av relevante prinsipper om tilbaketrekking.
  2. Transaksjonsforespørseler som har tidsavbrudd angitt til respektiv Maksimal Behandlingstid angitt ovenfor.
  3. Lesetransaksjonsforespørsler til RA-GRS-kontoer hvor du ikke har forsøkt å uføre forespørselen mot det Sekundære Området tilknyttet lagringskontoen hvis forespørselen til det Primære Området ikke lyktes.
  4. Lesetransaksjonsforespørsler til RA-GRS-kontoer som mislykkes på grunn av Georeplikeringsforsinkelse.

"Georeplikeringsforsinkelse" for GRS og RA-GRS-kontoer er tiden det tar for data lagret i det Primære Området av lagringskontoen å bli replikert til det Sekundære området av lagringskontoen. Ettersom GRS- og RA-GRS-kontoene replikeres asynkront til det Sekundære Området, vil ikke data skrevet til det Primære Området av lagringskontoen være umiddelbart tilgjengelig i det Sekundære Området. Du kan sende spørringer til Georeplikeringsforsinkelsen for en lagringskonto, men Microsoft gir ingen garantier knyttet til varigheten av en Georeplikeringsforsinkelse i henhold til denne tjenesteavtalen.

"Georedundant Lagringskonto (GRS-konto)" er en lagringskonto der data replikeres synkront innenfor et Primært Område og deretter replikeres asynkront til et Sekundært Område. Du kan ikke lese data direkte fra eller skrive data til det Sekundære Området tilknyttet GRS-kontoer.

"Lokal Redundant Lagringskonto (LRS-konto)" er en lagringskonto der data bare replikeres synkront innenfor et Primært Område og deretter replikeres asynkront innenfor et Sekundært Område.

"Primært Område" er et geografisk område der data i en lagringskonto befinner seg, slik du har valgt ved opprettelsen av lagringskontoen. Du kan bare sende skriveforespørsler mot data lagret innenfor det Primære Området som er tilknyttet lagringskontoer.

"Read-Access Geo Redundant-lagringskonto (RA-GRS-konto)" er en lagringskonto der data replikeres synkront innenfor et Primært Område og deretter replikeres asynkront til et Sekundært Område. Du kan lese data direkte fra, men ikke skrive data til, det Sekundære Området tilknyttet RA-GRS-kontoer.

"Sekundært Område" er et geografisk område der data i en GRS- eller RA-GRS-konto replikeres og lagres, som tilordnet av Microsoft Azure på grunnlag av det Primære Området tilknyttet lagringskontoen. Du kan ikke angi det Sekundære Området tilknyttet lagringskontoer.

"Totalt Antall Lagringstransaksjoner" er alle lagringstransaksjoner med unntak av Ekskluderte transaksjoner som er forsøkt innenfor ett éntimesintervall for alle lagringskontoer i Lagringstjenesten i et gitt abonnement.

"Soneredundant Lagringskonto (ZRS-konto)" er en lagringskonto der data replikeres over flere anlegg. Disse stedene kan være innenfor det samme geografiske området eller i to geografiske områder.

Månedlig oppetid i prosent: Månedlig Oppetid i Prosent beregnes med følgende formel:

100 % - Gjennomsnittlig Feilfrekvens

Tjenestekreditering – Hot-blober i LRS-, ZRS-, GRS- og RA-GRS-kontoer (skriveforespørsler), blober i Blokkblob-lagringskontoer og filer i lagringskontoer:

Månedlig Oppetid i Prosent Tjenestekreditering
< 99.9% 10%
< 99% 25%

Tjenestekreditering – Hot-blober i RA-GRS-kontoer (leseforespørsler):

Månedlig Oppetid i Prosent Tjenestekreditering
< 99.99% 10%
< 99% 25%

Tjenestekreditering – Cool-blober i LRS-, GRS-, RA-GRS-kontoer (skriveforespørsler):

Månedlig Oppetid i Prosent Tjenestekreditering
< 99% 10%
< 98% 25%

Tjenestekreditering – Cool-blober i RA-GRS-kontoer (leseforespørsler):

Månedlig Oppetid i Prosent Tjenestekreditering
< 99.9% 10%
< 98% 25%

versjonslogg

1.5 Sist oppdatert: Juni 2019
Utgivelsesnotater: Lagt til filer i lagringskontoer i listen over funksjoner som dekkes av oppetidsgarantien.

1.4 Last updated: March 2019
Utgivelsesnotater: Updated SLA for the newly introduced Block Blob Storage Accounts.

1.3 Last updated: December 2017
Utgivelsesnotater: Updated “Cool Access Tier” and added “Hot Access Tier” definitions.

1.2 Last updated: April 2017
Utgivelsesnotater: Updated SLA to reflect guarantees for Azure File Storage.

1.1 Last updated: April 2016
Utgivelsesnotater: Updated SLA for the newly introduced Blob Storage Accounts with the Cool Access Tier.

1.0 Last updated: May 2015