Hopp over navigasjon

Moderne kundestøtteportal som drives av en fleksibel forretningsprosess

Løsningen demonstrerer en forretningsprosess for å overvåke og svare på kundetilbakemelding. Denne arkitekturen viser hvordan du enkelt kan koble flere forretningssystemer i sammen for å muliggjøre lettere kundestøtte.

Customer HTTP Request 4 5 3 1 2 Text Analytics Dynamics 365 Post to MicrosoftTeams Connections Customer mobile NegativeFeedback

Kunden sender inne tilbakemelding som legges opp til et nettendepunkt

Tilbakemeldingen legges opp til Cognitive Services – Text Analysis API for å uthente stemning og nøkkelord fra tilbakemeldingen

Kundetilbakemeldingen oppretter en ny sak i CRM (Dynamics 365)

Sender en tekstmelding tilbake til kunden som takker dem for tilbakemeldingen

Hvis tilbakemeldingen har en stemningscore som er mindre enn 0,3 (lavere score betyr at kunde var misfornøyd), legges informasjonen opp til en Microsoft Teams-kanal slik at en kundeservicerepresentant kan ta kontakt med kunden

  1. 1 Kunden sender inne tilbakemelding som legges opp til et nettendepunkt
  2. 2 Tilbakemeldingen legges opp til Cognitive Services – Text Analysis API for å uthente stemning og nøkkelord fra tilbakemeldingen
  3. 3 Kundetilbakemeldingen oppretter en ny sak i CRM (Dynamics 365)
  1. 4 Sender en tekstmelding tilbake til kunden som takker dem for tilbakemeldingen
  2. 5 Hvis tilbakemeldingen har en stemningscore som er mindre enn 0,3 (lavere score betyr at kunde var misfornøyd), legges informasjonen opp til en Microsoft Teams-kanal slik at en kundeservicerepresentant kan ta kontakt med kunden

Implementeringsveiledning

Koblingene til venstre gir deg detaljert teknisk veileding om navigering i et spesifikt arkitekturområde.

Produktinformasjon

Koblingene til høyre gir deg dokumentasjon om distribusjon og administrasjon for noen av produktene.

Relaterte løsningsarkitekturer

HTTP Request API Management Cognitive ServicesFace API PowerBI MailChimp CosmosDB Dynamics 365 4 2 5 6 3 Customer 1

Prosess for kundeintroduksjon drevet av en serverløs arkitektur

Løsningen demonstrerer en forretningsprosess for kundeintroduksjon. Denne serverløse arkitekturen gir deg mulighet til å utvikle og kjøre programmer uten å bekymre deg om den underliggende infrastrukturen og tilknyttet administrasjon og vedlikehold.