Moderne kundestøtteportal som drives av en fleksibel forretningsprosess
Løsningen demonstrerer en forretningsprosess for å overvåke og svare på kundetilbakemelding. Denne arkitekturen viser hvordan du enkelt kan koble flere forretningssystemer i sammen for å muliggjøre lettere kundestøtte.
Kunden sender inne tilbakemelding som legges opp til et nettendepunkt
Tilbakemeldingen legges opp til Cognitive Services – Text Analysis API for å uthente stemning og nøkkelord fra tilbakemeldingen
Kundetilbakemeldingen oppretter en ny sak i CRM (Dynamics 365)
Sender en tekstmelding tilbake til kunden som takker dem for tilbakemeldingen
Hvis tilbakemeldingen har en stemningscore som er mindre enn 0,3 (lavere score betyr at kunde var misfornøyd), legges informasjonen opp til en Microsoft Teams-kanal slik at en kundeservicerepresentant kan ta kontakt med kunden
- 1 Kunden sender inne tilbakemelding som legges opp til et nettendepunkt
- 2 Tilbakemeldingen legges opp til Cognitive Services – Text Analysis API for å uthente stemning og nøkkelord fra tilbakemeldingen
- 3 Kundetilbakemeldingen oppretter en ny sak i CRM (Dynamics 365)
- 4 Sender en tekstmelding tilbake til kunden som takker dem for tilbakemeldingen
- 5 Hvis tilbakemeldingen har en stemningscore som er mindre enn 0,3 (lavere score betyr at kunde var misfornøyd), legges informasjonen opp til en Microsoft Teams-kanal slik at en kundeservicerepresentant kan ta kontakt med kunden
Implementeringsveiledning
Koblingene til venstre gir deg detaljert teknisk veileding om navigering i et spesifikt arkitekturområde.
Produktinformasjon
Koblingene til høyre gir deg dokumentasjon om distribusjon og administrasjon for noen av produktene.
Relaterte løsningsarkitekturer
Legge en moderne nett- eller mobilfront til en eldre kravsbehandlingapp
Denne bransjeprogramløsningen samler data fra flere forretningssystemer og viser dataene igjennom nett- og mobilfronter, dette hjelper med å forbedre de ansattes produktivitet og setter fart på beslutningstakning.
Prosess for kundeintroduksjon drevet av en serverløs arkitektur
Løsningen demonstrerer en forretningsprosess for kundeintroduksjon. Denne serverløse arkitekturen gir deg mulighet til å utvikle og kjøre programmer uten å bekymre deg om den underliggende infrastrukturen og tilknyttet administrasjon og vedlikehold.