Interactive Voice Response Bot

Denne løsningen oppretter et intelligent interaktiv taleresponsprogram (IVR) som behandler kundeordreforespørsler for sykler og sykkelutstyr. Bedrifter uten en IVR-løsning kan enkelt komme i gang med automatiserte forespørsler, eller, der hvor eksisterende menneskeopererte systemer eksisterer, kan denne løsningen utvides for å inkludere eksisterende funksjonalitet og arbeidsflyter.

Beskrivelse

Merk: Hvis du allerede har distribuert denne løsningen, kan du klikke her for å vise distribusjonen.

Estimert daglig kostnad: $11.08

For mer informasjon om denne løsningen, inkludert kildekode- og datatilpasning, kan du forgreine for å utforske dette prosjektet på GitHub.

Estimert klargjøringstid: 10 minutter

Automatisert kundesamhandling er avgjørende for bedrifter av enhver størrelse. 61 % av forbrukere foretrekker faktisk å kommunisere via tale, og der fleste foretrekker selvbetjening. Siden kundetilfredshet er prioritet for alle bedrifter, er selvbetjening en kritisk del av enhver kunderettet kommunikasjonsstrategi.

I en tid hvor mobiltelefoner er dominante og tastatur ikke alltid er lett tilgjengelige, kan interaktive taleresponssystemer (IVR) gi en intuitiv, enkel og praktisk metode for kunder å kommunisere deres forespørsler. Denne løsningen gir en intelligent og naturlig selvbetjeningsopplevelse som kan tilpasses alle kundekanaler.

Cortana Intelligence Suite tilbyr avanserte analyseverktøy som støttes av Microsofts Azure-skyplattformer – komponenter for datainntak, datalagring, databehandling og avansert analyse – all de viktige elementene for å utvikle en automatisert IVR-løsning.

Denne løsningen benytter en fullintegrert tjenestestakk som behandler taleforespørsler via Skype og Microsoft Bot Framework.

Denne løsningens målrettede brukseksempel er for et fiktivt selskap, Contoso LLC, som selger sykler og sykkelutstyr til sine kunder. Contoso behandler for øyeblikket produktordre og -forespørsler igjennom menneskelige operatører. Denne automatiserte løsningen gir Contoso mulighet til å sømløst skalere opp for å behandler større anropsvolumer mens de opprettholder null ventetid og frigjør ansatte til å utføre andre oppgaver.

«Distribuer»-knappen på denne siden vil åpne en arbeidsflyt som distribuerer en instans av denne løsningen i et Azure-abonnement du selv velger. Løsningen inkluderer flere Azure-tjenester (beskrevet nedenfor) og gir noen få korte instruksjoner etter distribusjon som vil hjelpe deg med å konfigurere kommunikasjonen med din nye bot.

AI og NLP Azure Services

  • Bing Speech transkriberer rå dataavtale til tekstform
  • LUIS (Language Understanding Intelligent Service) identifiserer hensikten til en oppringer (plassere en ordre, finne en ordre osv.) og uttalte enheter (produktkategorier, datoer, klokkeslett osv.) fra den transkriberte teksten.
  • Azure Search matcher og rangerer produkter fra lagerbeholdningen mot oppringerens beskrivelse og benytter avansert tekstanalyse for vanlige synonymer.
  • Microsoft Bot Framework behandler samtaleresultater fra oppringeren og administrere arbeidsflyten til samtalen.

Støttende Azure-tjenester

  • Azure Web App drifter kjernelogikken til boten som et Node.js webprogram
  • Cosmos DB lagrer delt øktstatus for hver samtale, noe som tillater utskalering av webprogrammet i en tilstandsløs arkitektur.
  • Azure SQL lagrer produktbeholdning og ordrestatus

Ansvarsfraskrivelse

©2017 Microsoft Corporation. Med enerett. Denne informasjonen gis «som den er» og kan endres uten varsel. Microsoft gir ingen garantier, uttrykkelig eller underforstått, i forbindelse med informasjonen som oppgis her. Tredjepartsdata ble benyttet for å generere løsningen. Du er ansvarlig for å respektere andres rettigheter, inkludert anskaffelse og overhold av relevante lisenser for å opprette lignende datasett.

Relaterte løsningsarkitekturer

Telemetrianalyse

Vi vil gjerne introdusere det til Cortana Intelligence løsningsmal for kjøretøytelemetrianalyse. Denne løsningen demonstrerer hvordan bilforhandlere, bilprodusenter og forsikringsselskaper kan bruke Cortana Intelligence og Azure til å få prediktiv innsikt i sanntid om kjøretøyets tilstand og kjørevaner.

Personalized Offers User ActionSimulation Personalized OfferLogic System ResponseQueue User ActionQueue Event Hub Stream Analytics Power BI Machine Learning Cold StartProduct Affinity User Document DB Product Offers Reference Product Views Offer Views Cache Update Logic Azure Services Raw Stream Data 1 2 3 5 4

Tilpassede tilbud

I dagens veldig konkurrerende og tilkoblede miljø, kan moderne bedrifter ikke lenger overleve med generisk, statisk nettinnhold. Markedsføringsstrategier som benytter tradisjonelle verktøy er i tillegg ofte dyre, vanskelige å implementere og de produserer ikke den ønskede returen på investeringen. Disse systemene er ofte ikke i stand til å benytte seg fullt ut av de innsamlede dataene for å skape en mer tilpasset brukeropplevelse.