Azure 지원: 프리미어

프리미어 제품은 Azure를 비롯한 Microsoft 제품에 대한 전략적 및 업무상 중요 종속성이 있는 대기업 또는 글로벌 기업에 매우 적합합니다.

프리미어 세부 정보

지원 범위 모든 Microsoft 제품
무제한 연중무휴 청구 및 구독 지원 1
무제한 연중무휴 기술 지원 1
Azure에서 실행되는 타사 기술(FAQ 참조) Microsoft는 특정 타사 기술과 연관된 문제에 대해 Azure 고객을 지원합니다.
에스컬레이션 관리
자문 서비스 다음과 같은 예와 관련하여 방법 시나리오를 해결하는, 모범 사례를 바탕으로 한 지원:
  • 마이그레이션
  • 배포
  • 개발
  • 최적화
  • 디자인 및 구현
  • 성능 조정
서비스 계정 관리
  • 월별 서비스 검토
  • 서비스 제공 계획
  • 수정 계획
  • 보고 및 추세에 대한 조언
  • 운영 가이드
  • 탑재
사전 대처식 서비스
  • 위험 평가
  • 운영 평가
  • 주요 릴리스 주기에 맞춘 Microsoft 제품 지원 워크숍
  • 현재 Microsoft 플랫폼을 극대화하고 비즈니스 이니셔티브를 지원하는 데 유용한 지침
  • 심각도 "A" 지원 요청 모니터링
클라우드 서비스 종속성 매핑(FAQ 참조)
아키텍처/코드 검토
온사이트 지원
인시던트 제출
  • 할당된 TAM(기술 담당 관리자)이 제출함
  • 온라인
  • 전용 회선
초기 응답 시간 15분 미만 2
최대 심각도 3 "A"(심각한 비즈니스 영향)

1 지원은 심각도 A와 B인 경우 영어로 연중무휴 제공되고 일본어는 심각도 A인 경우에 제공됩니다. 다른 언어와 심각도의 경우 현지 업무 시간 동안 지원이 제공됩니다.

2 15분 초기 응답 시간은 "Azure 빠른 응답"에 한정됩니다. 다른 프리미어 패키지의 초기 응답 시간은 1시간 미만입니다.

3 프리미어의 최대 심각도(비즈니스 영향)는 언어와 관계없이 "A"입니다. 심각도: A(가장 높은 영향 수준), B, C. 자세한 내용은 지원 응답을 참조하세요.

모든 Azure 고객 및 파트너에게 제공되는 사항

  • 현재는 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 중국어 번체, 한국어 및 일본어로 지원이 제공됩니다.
  • 무제한 구독 관리(예: 청구, 할당량 조정, 계정 양도)
  • 두 가지 Azure 온라인 포럼 옵션: MSDN 및 스택 오버플로. MSDN은 Microsoft 온라인 자산입니다. 스택 오버플로는 Microsoft와 연관이 없으며 계열 관계도 없습니다.
  • Twitter @AzureSupport
  • Azure 서비스 대시보드

다른 플랜에 대해 알아보기

ProDirect

Azure ProDirect 제품은 Microsoft Azure의 업무상 중요 활용도가 상당한 중간 규모 기업 또는 대기업에 가장 적합합니다.

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표준

Azure 표준 제품은 Microsoft Azure에 대한 업무상 중요 종속성이 최소한인 중소기업에 적합합니다.

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개발자

Azure 개발자 제품은 비프로덕션 환경에서나 시험 및 평가용으로 Microsoft Azure를 사용하는 회사나 개인에 적합합니다.

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