Azure Germany 지원 요금제
Microsoft는 Azure Germany 클라우드 솔루션을 사용하는 EU/EFTA 조직의 추가적인 개인 정보 보호 요구 사항을 충족하기 위해 설계된 다양한 지원 옵션을 제공합니다.
기업계약을 통해 Microsoft Azure 독일을 구매한 모든 고객에게는 표준 또는 ProDirect 지원이 사용량에 따라 무상으로 제공됩니다.
Azure Germany 지원 요금제 비교
| Azure 지원 플랜 | 포함 항목 | Developer | Standard | Professional Direct | Premier |
|---|---|---|---|---|---|
| 적합한 환경: | 청구 및 구독 지원, 온라인 자가 진단 | 평가판 및 비프로덕션 환경 | 프로덕션 워크로드 환경 | 비즈니스에 중요한 종속성 | 여러 제품 간 상당한 종속성 |
| 지원 범위: | Microsoft Azure Germany | Microsoft Azure Germany | Microsoft Azure Germany | Microsoft Azure Germany | 모든 Microsoft 제품 |
| 무제한 연중무휴 청구 및 구독 지원 | |||||
| Twitter @AzureSupport 및 Forums1 | |||||
| 무제한 연중무휴 독일어 및 영어 기술 지원 | 업무 시간에 한함2 | ||||
| Azure에서 실행되는 타사 기술 | |||||
| 자문 서비스 | 제한된 자문 | 고객별 | |||
| 에스컬레이션 및 계정 관리 | 풀링된 계정 관리 | 할당된 계정 관리 | |||
| 최초 응답 시간3 | 업무 시간 8시간 이내2 | < 2시간 | 1시간 이내 | 1시간 이내 | |
| 최대 심각도 | C | A | A | A | |
| 월 비용4 | Azure Germany 구독에 포함 | $29/월 | $300/월 | $1000/월 | |
| 업그레이드 지원 | 업그레이드 지원 | 업그레이드 지원 |
서비스 설명
Azure Germany 지원은 독일 개인 정보 보호 표준을 염두에 두고 근본적으로 철저히 구축되었으며, Microsoft 독일 클라우드 주권 혜택에 부가 가치를 제공합니다. 기술 및 구독 관리 지원은 대부분의 경우 독일 규정 준수 표준4에 맞게 특별히 교육받은 독일에 있는 직원에 의해 제공됩니다.
또한, Azure Germany Online Services 약관에 언급되어 있듯이, Microsoft 사원(지원 포함)은 (1) Microsoft와 공유하기로 결심하고 노트, 파일 및 첨부물을 보내는 경우 또는 (2) 데이터 트러스티에 의해 제한된 기간 동안 허용된 목적으로 액세스 권한이 부여되고 감독되는 경우를 제외하고 클라우드에 저장된 고객 데이터에 대한 액세스 권한이 없습니다.
구입 옵션
Azure Germany에 대한 유료 지원 제공은 EA(기업 계약)의 일부로 구매하는 경우에만 이용할 수 있고 EA 사용 약관이 적용됩니다. 개발자 지원은 온라인 구매를 통해서만 이용할 수 있습니다.
기업계약을 통해 Microsoft Azure 독일을 구매한 모든 고객에게는 표준 또는 ProDirect 지원이 사용량에 따라 무상으로 제공됩니다. 기업계약 지원 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.
제품 가용성
Azure Germany 프리미어, 전문가 지원, 표준 및 개발자 지원 제공은 EEC(유럽 경제 공동체)의 Azure Germany를 사용할 수 있는 고객에게만 제공됩니다. Azure 독일에 대해 자세히 알아보세요.
갱신 정책
기본적으로 지원 구독은 자동으로 갱신됩니다. 언제든지 자동 갱신을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.
취소 정책
Azure Germany 지원을 이용하려면 구독 기간에 대한 약정이 필요합니다. 취소 시 비례 배분 방식의 환불이 적용되지 않습니다.
4 기술 및 구독 관리 지원은 독일 업무 시간 동안만(바이에른 공휴일을 제외한 월요일 ~ 금요일, 오전 9시 ~ 오후 5시) 독일에서 독일어 및 영어로 제공됩니다. 지원 시간 및 업무 시간이 지난 후에는 Azure 기술 지원이 독일 이외의 지역에서 제공될 수 있습니다. 일부 문제를 충분히 지원하려면 독일 외부의 DevOps 사원 및 지원에 대한 에스컬레이션이 필요할 수 있으며, 고객의 구두 동의 및 승인이 필요합니다. 독일 외부의 지원 요청 에스컬레이션에 동의하기를 거부하면 문제를 충분히 지원하기 위한 Microsoft의 역량에 영향을 미칠 수 있으며 제한된 지원만 제공하게 될 수 있습니다.