Azure Germany 지원 옵션

Microsoft는 Azure Germany 클라우드 솔루션을 사용하는 EU/EFTA 조직의 추가적인 개인 정보 보호 요구 사항을 충족하기 위해 설계된 다양한 지원 옵션을 제공합니다.

가입 특전으로, 기업 계약을 통해 Microsoft Azure Germany를 구입하는 모든 고객에게는 표준 또는 ProDirect 지원이 소비에 따라 무료로 제공됩니다.

기업계약 지원 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

기능 비교

지원 플랜 포함 항목 개발자 표준 전문가 지원 프리미어
적합한 대상: 청구 및 구독 지원; 온라인 자가 진단 비프로덕션 환경 Azure에 대한 제한된 업무상 중요한 종속성 Azure에 대한 상당한 종속성 전문가 지원
지원 범위 Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany 모든 Microsoft 제품
무제한 연중무휴 청구 및 구독 지원
Azure 서비스 대시보드1
Azure 공개 포럼1
Twitter @AzureSupport1
무제한 연중무휴 독일어 및 영어 기술 지원 업무 시간에 한함2
Azure에서 실행되는 타사 기술
자문 서비스 – – – – 제한된 자문 고객별
지원 계정 관리 – – – – 풀링됨 할당됨
에스컬레이션 관리 – – – –
클라우드 서비스 종속성 매핑 – – – – – –
온사이트 지원 – – – – – –
초기 응답 시간3 업무 시간 8시간 이내2 2시간 미만 1시간 미만 1시간 미만
최대 심각도 C A A A
월간 비용 Azure Germany 구독에 포함 $29.0/월 $300.0/월 $1000.0/월 문의하기
    업그레이드 지원 업그레이드 지원 업그레이드 지원  

1온라인 포럼 및 소셜 미디어는 공용 액세스이며 제한된 데이터 계약에 포함되지 않습니다. Azure 온라인 공개 포럼 옵션: MSDN 및 Stack Overflow. MSDN은 Microsoft 온라인 자산입니다. Stack Overflow는 Microsoft와 연관이 없으며 계열 관계도 없습니다. 포럼에서 공유되는 정보는 모든 Azure 고객이 사용할 수 있습니다.

2독일 지원 업무 시간은 바이에른 공휴일을 제외한 월요일 ~ 금요일, 오전 9시 ~ 오후 5시입니다.

3 표시된 IRT(초기 응답 시간)는 각 제품의 최대 심각도에 해당하고 각 제품에 사용할 수 있는 가장 빠른 IRT입니다. 심각도가 낮을수록 IRT가 길어집니다.

서비스 설명

Azure Germany 지원은 독일 개인 정보 보호 표준을 염두에 두고 근본적으로 철저히 구축되었으며, Microsoft 독일 클라우드 주권 혜택에 부가 가치를 제공합니다. 기술 및 구독 관리 지원은 대부분의 경우 독일 규정 준수 표준4에 맞게 특별히 교육받은 독일에 있는 직원에 의해 제공됩니다.

또한, Azure Germany Online Services 약관에 언급되어 있듯이, Microsoft 사원(지원 포함)은 (1) Microsoft와 공유하기로 결심하고 노트, 파일 및 첨부물을 보내는 경우 또는 (2) 데이터 트러스티에 의해 제한된 기간 동안 허용된 목적으로 액세스 권한이 부여되고 감독되는 경우를 제외하고 클라우드에 저장된 고객 데이터에 대한 액세스 권한이 없습니다.

구입 옵션

Azure Germany에 대한 유료 지원 제공은 EA(기업 계약)의 일부로 구매하는 경우에만 이용할 수 있고 EA 사용 약관이 적용됩니다. 개발자 지원은 온라인 구매를 통해서만 이용할 수 있습니다.

가입 특전으로, 기업 계약을 통해 Microsoft Azure Germany를 구입하는 모든 고객에게는 표준 또는 ProDirect 지원이 소비에 따라 무료로 제공됩니다. 기업계약 지원 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

제품 가용성

Azure Germany 프리미어, 전문가 지원, 표준 및 개발자 지원 제공은 EEC(유럽 경제 공동체)의 Azure Germany를 사용할 수 있는 고객에게만 제공됩니다. Azure Germany에 대해 자세히 알아보세요.

갱신 정책

기본적으로 지원 구독은 자동으로 갱신됩니다. 언제든지 자동 갱신을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

취소 정책

Azure Germany 지원을 이용하려면 구독 기간에 대한 약정이 필요합니다. 취소 시 비례 배분된 환불이 적용되지 않습니다.

4 기술 및 구독 관리 지원은 독일 업무 시간 동안만(오전 9시 ~ 오후 5시) 독일에서 독일어 및 영어로 제공됩니다. 지원 시간 및 업무 시간이 지난 후에는 Azure 기술 지원이 독일 이외의 지역에서 제공될 수 있습니다. 일부 문제를 충분히 지원하려면 독일 외부의 DevOps 사원 및 지원에 대한 에스컬레이션이 필요할 수 있으며, 고객의 구두 동의 및 승인이 필요합니다. 독일 외부의 지원 요청 에스컬레이션에 동의하기를 거부하면 문제를 충분히 지원하기 위한 Microsoft의 역량에 영향을 미칠 수 있으며 제한된 지원만 제공하게 될 수 있습니다.