Azure Basic 지원

파일럿

지원 요청 제출

Microsoft Azure Basic 지원에 오신 것을 환영합니다. Microsoft는 Azure 지원 서비스를 향상시키려는 노력의 일환으로 사용자 및 제한된 수의 다른 Azure 고객에게 이 파일럿 프로그램을 제공하고 있습니다. 이 파일럿은 지원 기능을 미리 보고, 기능에 대한 의견을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.

Azure Basic 지원은 Azure 플랫폼 서비스에 대한 Azure 엔지니어 전문가의 기술 지침을 포함하는 기존의 Azure 지원 범위에 추가됩니다. 유료 지원 계획이 없더라도 Azure Basic 지원을 사용하여 플랫폼 관련 문제를 빠르게 해결하는 데 도움을 얻을 수 있습니다. 또한 이 파일럿에 포함되지 않은 문제의 경우, Microsoft 자가 진단 문서에서 또는 유료 지원 구독을 통해 유용한 지침을 얻을 수 있습니다.

Azure Basic 지원을 사용하면 Azure Preview 포털에서 지원 요청을 쉽게 만들고, 지원 내역을 추적하고, 제출한 각 티켓의 세부 정보를 보고 관리할 수 있습니다.

FAQ

  • Azure Basic 지원은 제한된 수의 Azure 고객으로 확장되는 파일럿 프로그램입니다. 이 파일럿의 일부로, Microsoft는 Azure 구독에 기술 지원 적용 범위를 추가했습니다. 이제 설치, 구성, 연결, 제품 버그 등을 비롯한 다양한 영역에서 Azure 엔지니어의 기술 및 플랫폼 지침을 받을 수 있습니다.

  • Azure Basic 지원은 단기 파일럿으로 2017년 12월 31일에 종료됩니다.

  • 메일 초대를 받았거나 Microsoft Azure 포털을 통해 초대를 받았을 수 있습니다.

    Microsoft Azure 포털을 통해 초대를 받은 경우 Azure 기본에서는 Azure 계정에 자동으로 추가된 기능을 지원합니다. Microsoft Azure 포털에서 첫 번째 지원 요청을 만들면 파일럿의 사용 약관에 동의하는지 묻는 메시지가 표시됩니다. Azure Basic 지원을 활성화하려면 사용 약관에 동의해야 합니다.

    파일럿에 참여하기 위한 초대 메일을 받았다면 Azure Basic 지원 기능이 귀하의 Azure 계정에 자동으로 추가되었을 것입니다. Microsoft Azure 포털에서 첫 번째 지원 요청을 만들면 파일럿의 사용 약관에 동의하는지 묻는 메시지가 표시됩니다. Azure Basic 지원을 활성화하려면 사용 약관에 동의해야 합니다.

  • Azure Basic 지원을 사용하면 추가 기술 지원 서비스가 제공되며, 지원 환경에 대한 사용자 의견을 제공할 수 있는 방법도 제공됩니다. 문제를 해결하는 데 도움을 주는 Microsoft 전문가에게 액세스하여 Azure 및 클라우드의 투자를 최대한 활용할 수 있습니다.

  • 지원 요청을 시작하려면 Azure Preview 포털을 방문하세요. 이 포털 내에서 지원 요청을 만들 수 있습니다. 범주 유형으로 “기술”, 지원 계획 유형으로 “Basic”을 선택합니다. 문제 해결 단계는 이 페이지 아래에 나와 있습니다.

  • Azure Basic 지원은 대부분의 플랫폼 및 기술 지원 문제를 해결합니다. 타사 응용 프로그램 또는 고객 솔루션에서 발생하는 문제는 Azure Basic 지원 범위에 포함되지 않습니다. 발생한 문제가 파일럿 프로그램에 포함되는지 확인할 수 없으면 지원 계약을 구입하여 도움을 얻거나 온라인 자가 진단 설명서를 찾을 수 있습니다.

  • Azure 구독 관리 지원은 이미 귀하의 Azure 계정에 포함되어 있습니다.

  • 방법에는 두 가지가 있습니다. Azure 및 Azure 지원에 대한 귀하의 의견을 공유할 수 있도록 하기 위해 본 환영 메일에는 짧은 설문 조사에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 또한 각 지원 사례가 마감되면 Azure Basic 지원에 대한 의견을 요청하는 설문 조사가 포함된 메일이 전송됩니다. 귀하의 의견은 소중하며 지원 서비스를 지속적으로 향상시키는 데 도움이 되므로 설문 조사 결과를 제출해 주세요.

Azure에 대한 지원 요청을 만드는 방법

Microsoft Azure 포털 도움말로 이동합니다.

지원 요청 만들기를 클릭합니다. 새 지원 요청 및 요청 유형 블레이드가 열립니다.

새 지원 요청 단계를 따릅니다.

  1. 요청 유형:

    기술, 청구, 할당량, 구독 관리 중에서 발생한 문제 유형을 선택합니다.

  2. 구독:

    지원을 요청하는 Azure 구독을 선택합니다.

  3. 리소스:

    지원이 필요한 제품을 선택합니다.

  4. 지원 계획:

    기본(파일럿)을 선택합니다. 약관에 동의하고 확인을 클릭합니다.

    팁: 기본 지원 계획을 처음 사용할 때 파일럿 사용 약관에 승인해야 합니다.

  5. 문제 범주:

    문제 유형과 범주를 선택하고 확인을 클릭합니다.

  6. 설명:

    기본 연락처: 이 요청의 메일 주소가 올바른지 확인하고 필요하면 변경하세요. 이렇게 해도 계정의 기본 메일 주소는 업데이트되지 않습니다.

    세부 정보: 오류 또는 수행한 문제 해결 단계를 포함하여 최대한 많은 정보를 제공합니다.

    시간 간격: 사고가 시작된 날짜 및 시간이 포함됩니다. 표준 시간대로 지정합니다.

    리소스: 리소스 이름 및 ID를 제공합니다.

    완료되면 확인을 클릭합니다.

사고가 Microsoft Azure 지원 팀으로 전송됩니다. 지원 전문가가 1영업일 이내에 답변해 드립니다.

지원 요청을 관리하는 방법

도움말 + 지원 블레이드에서 지원 요청 관리를 클릭하여 기존 지원 요청을 관리할 수 있습니다.