탐색 건너뛰기

Microsoft Azure 지원 진단 정보 및 메모리 덤프 수집

Microsoft Azure 포털에서 전체 메모리 덤프 및 진단 정보 수집에 대한 액세스 권한을 부여할 때 Microsoft 지원과 공유되는 내용을 이해하세요.

진단 정보 수집

새 Microsoft Azure Portal에서 “진단 정보 공유” 기능은 Microsoft 지원 엔지니어가 문제 해결을 위해 현재 지원 인시던트와 관련하여 귀하의 Azure Virtual Machines/Azure Cloud Services에서 데이터를 원격으로 수집하는 데 동의하는 것입니다. 수집된 진단 데이터의 예로는 로그 파일, 시스템 생성 이벤트 로그, 레지스트리 키, 디버그 로그 및 기본 네트워크 및 저장소 디스크 정보가 있습니다.

App Service 관련 문제의 경우, 문제 해결에 도움이 되도록 HTTP 로그, 자세한 오류, KUDU 추적, 변환 로그, FREB 로그, Winsock 로그, 이벤트 로그, DAAS 로그 및 Webjob 로그가 수집됩니다.

지원 엔지니어에게 문의하여 이 액세스를 취소할 수 있으며, 그러면 이 지원 문제와 관련된 진단 정보가 더 이상 수집되지 않습니다. 수집되는 자세한 파일 목록은 KB2518791, KB2772488, KB3137442, KB3200697StorSimple KB 문서에서 확인할 수 있습니다.

메모리 덤프 수집

전체 메모리 덤프란?

전체 메모리 덤프는 가장 큰 커널 모드 덤프 파일입니다. 이 파일은 Windows에 의해 사용되는 모든 물리적 메모리를 포함합니다. 기본적으로 전체 메모리 덤프는 플랫폼 펌웨어에 의해 사용되는 물리적 메모리는 포함하지 않습니다.

덤프는 덤프가 만들어진 계산 노드(Azure 호스트)로부터 동일한 데이터 센터 내 디버그용의 다른 서버로 복사됩니다. 고객 데이터는 Azure의 보안 경계를 떠나지 않으므로 보호됩니다. 고객 데이터가 Azure에서 어떻게 저장되는지 자세히 알아보세요.

덤프 파일은 VM(가상 머신)의 Hyper-V 저장 상태에 의해 만들어집니다. 이 프로세스는 VM을 최대 10분 동안 일시 중지시키며, 이 시간이 지나면 VM이 다시 시작됩니다. VM이 다시 시작되는 것은 이 프로세스의 일부가 아닙니다.

부트 진단을 사용하도록 설정

부트 진단을 사용하도록 설정하면 직렬 콘솔 출력 및 가상 머신의 스크린샷을 캡처하여 진단을 위해 가상 머신에서 실행되는 호스트의 로그를 캡처합니다. 또한 부트 진단을 사용하도록 설정하면 Azure 플랫폼에서 가상 머신 프로비전 오류에 대해 OS VHD를 검사할 수 있어 실패의 근본 원인에 대해 자세한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다. OS VHD에 액세스에는 게스트 OS 정보, OS VHD의 시스템 파일, 사용자 지정 스크립트 등이 포함됩니다.

데이터는 어떻게 처리되나요?

고객님의 동의로 이전에 수집된 데이터는 권한 해지의 영향을 받지 않습니다. 데이터는 문제 해결의 목적으로만 사용되며 귀하의 동의 없이 마케팅, 광고 또는 기타 상업적 용도로 사용되지 않습니다. 데이터는 최대 90일 동안 유지될 수 있으며, Microsoft 지원에서 수집한 데이터는 표준 개인 정보 보호 정책에 따라 처리됩니다. 데이터 보존 정책에 대해 자세히 알아보세요.