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Azure Cosmos DB에 대한 SLA

최종 수정일: 2018년 9월

Azure Cosmos DB는 Microsoft의 세계적으로 유통된 멀티 모델 데이터베이스 서비스입니다. 이는 사용자가 사용하는 곳마다 데이터를 투명하게 확장하고 복제하여 Azure 영역 수 전반에 걸쳐 턴키 글로벌 분배를 제공합니다. 서비스는 5개 일관성 수준 또는 여러 영역으로 확장하는 데이터베이스 계정으로 구성된 단일 영역 범위의 Cosmos DB 데이터베이스 계정, 4개의 안정적 일관성 수준으로 구성되는 처리량, 일관성, 가용성 및 대기 시간의 보증을 다루는 종합 99.99%의 SLA를 제공합니다. Azure Cosmos DB는 데이터베이스 계정용 쓰기 가능 엔드포인트로서 복수의 Azure 지역을 구성합니다. 이 구성에서 Cosmos DB는 판독 가능성과 쓰기 가용성에 대해 99.999% SLA를 제공합니다.

이 Microsoft Online Services에 대한 서비스 수준 계약(이 "SLA")은 Microsoft 볼륨 라이선싱 계약("계약")의 일부로 작성된 것입니다. 이 SLA에 정의되지 않고 사용되는 특정 용어는 계약에서와 동일한 의미를 갖습니다. 이 SLA는 여기에 나열된 Microsoft Online Services("서비스")에 적용되지만, 서비스와 함께 제공되거나 서비스에 연결된 별도 상표의 서비스 또는 서비스의 일부인 온-프레미스 소프트웨어에는 적용되지 않습니다.

Microsoft가 이 SLA에 명시된 대로 각 서비스에 대한 서비스 수준을 달성 및 유지하지 않는 경우에는 월간 서비스 요금에 해당하는 금액만큼 크레딧을 받을 자격이 있습니다. Microsoft는 최초 정기가입 기간에 SLA 조건을 수정하지 않습니다. 그러나 사용자가 정기가입을 갱신하는 경우에는 갱신 당시에 효력이 있는 이 SLA 버전이 갱신 기간 전체에 적용됩니다. Microsoft는 이 SLA에 대한 불리한 자료 변경 사항에 대해 90일 전까지 통지합니다.

용어 정의

"해당 월간 기간"은 서비스 크레딧을 지급받아야 하는 달에 사용자가 서비스의 정기가입자 자격을 보유한 기간(일)입니다.

"월간 해당 서비스 요금"은 서비스 크레딧을 지급받아야 하는 달에 적용되는 서비스에 대해 실제로 지불하는 전체 요금을 의미합니다.

"작동 중지 시간"은 아래 서비스별 조건의 각 서비스에 대해 정의됩니다.

"오류 코드"란 작업이 실패했다는 것을 나타내는 표시(예: 5xx 범위의 HTTP 상태 코드)를 의미합니다.

"외부 연결"은 HTTP 및 HTTPS 같이 공용 IP 주소에서 주고 받을 수 있는 지원 프로토콜에 대한 양방향 네트워크 트래픽입니다.

"문제"란 작동 중지 시간을 발생시킨 (i) 단일 이벤트 또는 (ii) 일련의 이벤트를 의미합니다.

"관리 포털"은 고객이 서비스를 관리하는 데 사용하도록 Microsoft에서 제공한 웹 인터페이스를 의미합니다.

"서비스 크레딧"은 Microsoft의 청구 승인에 따라 공제되는 월간 해당 서비스 요금의 비율입니다.

"서비스 수준"이란 Microsoft가 고객에게 서비스를 제공하기로 동의하여 이 SLA에 명시된 성능 메트릭을 의미합니다.

"서비스 리소스"란 서비스 내에서 사용할 수 있는 개별 리소스를 의미합니다.

"성공 코드"란 작업이 성공했다는 것을 나타내는 표시(예: 2xx 범위의 HTTP 상태 코드)를 의미합니다.

"지원 기간"은 별도의 제품이나 서비스와의 호환성 또는 서비스 기능이 지원되는 기간을 나타냅니다.

용어

청구
Microsoft에서 청구를 고려할 수 있도록, 사용자는 (i) 문제에 대한 자세한 설명, (ii) 작동 중지 시간 및 기간에 대한 정보, (iii) 관련 사용자의 수 및 위치(해당하는 경우) 및 (iv) 문제 발생 당시 문제를 해결하기 위해 취한 행동에 대한 설명 등을 비롯하여 청구를 확인하기 위해 Microsoft에 필요한 모든 정보가 포함된 청구를 Microsoft Corporation 고객 지원 센터에 제출해야 합니다.

Microsoft Azure 관련 청구의 경우, 청구 제기의 대상인 문제가 발생한 달의 요금이 청구되는 달의 말일까지 2개월 이내에 Microsoft에 청구를 제출해야 합니다. 모든 다른 서비스 관련 청구의 경우 문제가 발생한 다음 달의 말일까지 청구가 접수되어야 합니다. 예를 들어 2월 15일에 문제가 발생한 경우, 3월 31일까지 청구 및 모든 필요한 정보를 Microsoft에 제출해야 합니다.

Microsoft는 제공되는 모든 정보를 합리적으로 평가하고 서비스 크레딧 제공 대상이 되는지를 성실하게 판단합니다. Microsoft는 상거래상 합리적인 노력을 기울여 다음 달 및 청구 접수 후 45일 이내에 청구를 처리합니다. 서비스 크레딧을 받으려면, 계약을 준수해야 합니다. 서비스 크레딧을 받을 자격이 있다고 판단되는 경우에는 사용자의 월간 해당 서비스 요금에 서비스 크레딧이 적용됩니다.

서비스를 둘 이상 구입한 경우(제품군을 구입한 경우는 제외)에는 각 서비스에 개별 SLA가 적용되는 것처럼 위의 절차에 따라 청구를 제출할 수 있습니다. 예를 들어 제품군의 일부가 아니라 Exchange Online 및 SharePoint Online을 모두 구입하고 정기가입 기간 중 특정 문제로 인해 두 서비스의 작동 중지 시간이 발생한 경우에는 이 SAL에 따라 두 건의 청구를 제출하여 두 개의 별도 서비스 크레딧(각 서비스에 대해 하나씩)을 받을 수 있습니다. 동일한 문제로 인해 특정 서비스에 대한 여러 서비스 수준이 충족되지 않을 경우에는 해당 문제와 관련하여 한 가지 서비스 수준에 대해서만 청구를 제기해야 합니다. 특정 SLA에 다르게 명시되지 않는 한 해당 월간 기간에 서비스당 하나의 서비스 크레딧만 허가받을 수 있습니다.

서비스 크레딧
서비스 크레딧은 계약 및 이 SLA에 따른 모든 서비스의 성능 및 가용성 문제에 대한 유일하고 독점적인 구제수단입니다. 어떠한 성능 또는 가용성 문제가 발생해도 월간 해당 서비스 요금이 일방적으로 상쇄되지는 않습니다.

서비스 크레딧은 특정 서비스, 서비스 리소스 또는 서비스 수준이 충족되지 않는 서비스 계층에 대해 지불한 요금에만 적용됩니다. 서비스 수준이 개별 서비스 리소스 또는 별도의 서비스 계층에 적용되는 경우 서비스 크레딧은 영향 받는 서비스 리소스 또는 서비스 계층에 대해 지불한 요금에만 적용됩니다(해당하는 경우). 특정 서비스 또는 서비스 리소스에 대한 청구 월에 제공되는 서비스 크레딧은 어떤 경우에도 해당 청구 월의 서비스 또는 서비스 리소스(해당하는 경우)에 대한 월간 서비스 요금을 초과할 수 없습니다.

제품군 또는 다른 단일 제품의 일부로 서비스를 구입한 경우 각 서비스에 대한 월간 해당 서비스 요금 및 서비스 크레딧은 요율에 따라 계산됩니다.

재판매인으로부터 서비스를 구입한 경우에는 재판매인에게서 직접 서비스 크레딧을 받게 되며 재판매인은 Microsoft에게서 직접 서비스 크레딧을 받습니다. 서비스 크레딧은 Microsoft의 합리적인 판단에 따라 해당 서비스의 추정 소매 가격을 기준으로 제공됩니다.

사용의 제한
이 SLA 및 해당 서비스 수준은 다음과 같은 성능 또는 가용성 문제에는 적용되지 않습니다.

  1. Microsoft의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 문제(예, 자연 재해, 전쟁, 테러 행위, 소요, 공무 활동, 사용자의 사이트 또는 사용자의 사이트와 Microsoft 데이터 센터 간을 포함하여 Microsoft 데이터 센터 외부 네트워크 또는 장치 고장)
  2. Microsoft에서 제공하지 않은 서비스, 하드웨어 또는 소프트웨어를 사용하여 발생한 문제(예: 부적절한 대역폭으로 인한 문제 또는 타사 소프트웨어 또는 서비스 관련 문제를 포함하되 이에 국한되지 않음)
  3. 서비스 사용을 수정하라는 Microsoft의 조언 후 조언에 따라 사용을 수정하지 않고 서비스를 사용하여 발생한 문제
  4. 서비스, 기능 또는 소프트웨어의 미리 보기, 시험판, 베타 또는 평가판 버전 중이나 그와 관련하여 발생한 문제(Microsoft가 판단) 또는 Microsoft 정기가입 크레딧을 사용한 구매와 관련하여 발생한 문제
  5. 사용자의 무단 행동이나 필요한 조치의 불이행 또는 사용자의 암호나 장비를 사용하여 Microsoft 네트워크에 액세스하는 사용자의 직원, 대리인, 계약자, 공급업체 또는 기타 모든 사람으로 인해 발생한 문제 또는 사용자가 적절한 보안 정책을 따르지 않아서 발생한 문제
  6. 필수 구성을 따르지 않고, 지원되는 플랫폼을 사용하지 않고, 허용되는 사용 정책을 따르지 않아 발생한 문제, 서비스의 기능과 다른 방식(예: 지원되지 않는 작업을 수행하려는 시도) 또는 Microsoft에서 게시한 지침과 다른 방식으로 서비스를 사용하여 발생한 문제
  7. 잘못된 입력, 지침 또는 논의로 인해 발생한 문제(예: 존재하지 않는 파일에 대한 액세스 요청)
  8. 명시된 한도를 초과하는 작업을 수행하려는 시도 또는 의심되는 모욕 행위에 대한 Microsoft의 제한으로 인해 발생한 문제
  9. 연계 지원 기간 외 서비스 기능 사용으로 인한 문제
  10. 문제 발생 당시 라이선스를 보유하고 있지만 비용을 지불하지 않은 경우

오픈, 오픈 밸류 및 오픈 밸류 정기가입 볼륨 라이선싱 계약을 통해 구입한 서비스와 제품 키의 형태로 구입한 Office 365 Small Business Premium 제품군의 서비스는 서비스 요금을 기준으로 서비스 크레딧을 받을 수 없습니다. 이러한 서비스의 경우 에는 사용자가 받을 수 있는 서비스 크레딧은 서비스 요금이 아니라 서비스 시간(즉, 날짜 수) 형태로 부여됩니다. "월간 해당 서비스 요금"이라는 내용은 모두 삭제되며 "해당 월간 기간"으로 대체됩니다.

추가 용어 정의

"수집"은 JSON 문서의 컨테이너이며 거래 및 쿼리의 측정 유닛입니다.

"소비 RU"는 지정된 초 안에 Azure Cosmos DB Collection에서 처리한 모든 요청으로 소비되는 요청 단위의 총계입니다.

"데이터베이스 계정"은 Azure Cosmos DB 리소스 모델의 최고 수준 리소스입니다. Azure Cosmos DB 데이터베이스 계정에는 1개 이상의 데이터베이스가 있습니다.

"실패한 요청"은 총 요청에서 오류 코드 또는 아래 표에 문서화된 최대 상위 한도 내에 성공 코드를 반환하지 못한 요청입니다.

실패한 판독 요청“은 아래 표에 기록된 최대 상계 내에서 오류 코드를 반환하거나 오류 코드를 성공 코드를 반환하지 못한 총 판독 요청 범위 내 요청입니다.

운영 처리 대기 시간 내 최대 상계
전체 데이터베이스 계정 구성 운영 2분
새 지역 추가 60분
수동 페일오버 5분
리소스 운영 5초
미디어 운영 60초

"프로비저닝 RU"는 지정된 초 동안 지정된 Azure Cosmos DB Collection의 총 프로비저닝 요청 단위입니다.

"요율 제한 요청"은 Azure Cosmos DB Collection에서 429 상태 코드를 반환하는 요청으로, 소비된 RU가 지정된 시간(초)에 수집에 파티션을 제공하기 위해 프로비저닝된 RU를 초과한 것을 나타냅니다.

"요청 단위(RU)"는 Azure Cosmos DB의 처리량 척도입니다.

"리소스"는 Database 데이터베이스 계정과 관련된 URI 어드레스 가능 엔티티의 집합입니다.

"성공적인 요청"은 총 요청에서 실패한 요청은 뺀 수입니다.

"총 요청"은 요율 제한된 요청 및 모든 실패한 요청을 비롯해 청구 월 동안의 지정된 Azure 정기가입 내에 1시간 간격 내에 리소스에 대해 발행된 모든 요청의 집합입니다.

총 판독 요청"은 청구 월 동안 지정된 Azure 정기가입 내 1시간 간격 범위 안에서 리소스에 관하여 발행된 모든 판독 요청으로, 요율 제한 요청과 모든 실패 판독 요청을 포함합니다.

가용성 SLA

판독 오류 비율“은 지정된 1시간 간격 중에 지정된 Azure 정기 가입의 모든 리소스에 걸쳐 총 판독 요청으로 나눈 총 실패 판독 요청 수입니다. 지정된 1시간 간격의 총 판독 요청이 0인 경우, 해당 간격에 대한 판독 오류 비율은 0%입니다.

"오류 비율"은 지정된 1시간 간격 중에 지정된 Azure 정기가입의 모든 리소스에 걸쳐 "실패한 요청"을 전체 요청으로 나눈 총 수입니다. 지정된 한 시간의 간격 동안 총 요청이 0인 경우 해당 간격에 대한 오류 비율은 0%입니다.

청구 월에 대한 "평균 오류 비율"은 청구 월의 각 시간에 대한 오류 비율의 합계를 해당 청구 월의 총 시간 수로 나눈 것입니다.

청구 월에 대한 “평균 판독 오류 비율“은 청구 월의 각 시간에 대한 판독 오류 비율의 합계를 해당 청구 월의 총 시간 수로 나눈 것입니다.

4개의 안정된 일관성 수준으로 구성되고, 5개의 일관성 수준 또는 여러 영역으로 확장하는 데이터베이스 계정으로 구성된 단일 Azure 영역 범위의 데이터베이스 계정을 통해 배포된 Azure Cosmos DB 서비스용 “월간 가용성 비율“은 100%에서 청구 월의 지정된 Microsoft Azure 정기가입에 대한 평균 오류 비율을 빼서 계산합니다. 월간 가용성 비율은 다음 수식으로 나타납니다.

월간 작동 시간 % = 100% - 평균 오류 비율

서비스 크레딧:

월간 가용성 비율 서비스 크레딧
<99.99% 10%
< 99% 25%

2개 이상의 지역으로 확장하도록 구성된 데이터베이스 계정을 통해 배포된 Azure Cosmos DB 서비스에 대한 “월간 판독 가용성 비율“은 100%에서 청구 월의 지정된 Microsoft Azure 정기가입에 대한 평균 판독 오류 비율을 빼서 계산합니다. 월간 판독 가용성 비율은 다음 수식으로 나타납니다.

월간 판독 가용성 작동 시간 % = 100% - 평균 판독 오류 비율

서비스 크레딧:

월간 판독 가용성 비율 서비스 크레딧
< 99.999% 10%
< 99% 25%

복수의 쓰기 가능 로케이션이 있는 복수의 Azure 지역으로 확장하도록 구성된 데이터베이스 계정을 통해 배포된 Azure Cosmos DB 서비스에 대한 “월간 복수 쓰기 위치 가용성 비율“은 100%에서 청구 월의 지정된 Microsoft Azure 정기가입에 대한 평균 오류 비율을 빼서 계산합니다. 월간 가용성 비율은 다음 수식으로 나타납니다.

월간 작동 시간 % = 100% - 평균 오류 비율

서비스 크레딧:

월간 복수의 쓰기 위치 가용성 비율 서비스 크레딧
< 99.999% 10%
< 99% 25%

처리량 SLA

"처리량 실패한 요청"은 소비된 RU가 지정된 시간(초)에 수집의 파티션을 위해 프로비저닝된 RU를 초과하기 전에 요율 제한 요청으로 인해 오류 코드를 발생시키는 요청입니다.

"오류 비율"은 지정된 Azure 정기가입의 모든 리소스에 대해 지정된 한 시간 간격 동안 총 처리량 실패한 요청 수를 총 요청 수로 나눈 것입니다. 지정된 한 시간의 간격 동안 총 요청이 0인 경우 해당 간격에 대한 오류 비율은 0%입니다.

청구 월에 대한 "평균 오류 비율"은 청구 월의 각 시간에 대한 오류 비율의 합계를 해당 청구 월의 총 시간 수로 나눈 것입니다.

Azure Cosmos DB 서비스에 대한 "월간 처리량 비율"은 100%에서 청구 월의 지정된 Microsoft Azure 정기가입에 대한 평균 오류 비율을 빼서 계산합니다. 월간 처리량 비율은 다음 수식으로 나타납니다.

월간 처리량 % = 100% - 평균 오류 비율

서비스 크레딧:

월간 처리량 비율 서비스 크레딧
<99.99% 10%
< 99% 25%

일관성 SLA

"K"는 읽기가 쓰기보다 뒤에 있는 지정된 문서의 버전 수입니다.

"T"는 지정된 시간 간격입니다.

"일관성 수준"은 일관성 보장을 지원하는 특정 읽기 요청에 대한 설정입니다. 다음의 표는 일관성 수준과 관련이 있는 보장을 캡처합니다. 세션, 제한 부실, 일관적인 접두사, 최종 일관성 수준은 모두 “안정된” 것으로 나타납니다.

일관성 수준 일관성 보장
강력 원자성
세션 RYOW(Read Your Own Write)
(읽기 영역 내)
단조 읽기
일관적인 접두사
제한 부실 RYOW(Read Your Own Write)
(읽기 영역 내)
단조 읽기
(영역 내)
일관적인 접두사
부실 제한 < K,T >
일관적인 접두사 일관적인 접두사
최종 최종

"일관성 위반 비율"은 지정된 Azure 정기가입의 모든 리소스에 대해 지정된 한 시간의 간격 동안 총 요청으로 나눈 선택된 일관성 수준에 대해 지정된 일관성 보장을 수행할 때 전달할 수 없었던 성공적인 요청입니다. 지정된 한 시간의 간격 동안 총 요청이 0인 경우 해당 간격에 대한 일관성 위반 비율은 0%입니다.

청구 월에 대한 "평균 일관성 위반 비율"은 청구 월의 각 시간에 대한 일관성 위반 비율의 합계를 해당 청구 월의 총 시간 수로 나눈 것입니다.

Azure Cosmos DB 서비스에 대한 "월간 일관성 달성 비율"은 100%에서 청구 월의 지정된 Microsoft Azure 정기가입에 대한 평균 일관성 위반 비율을 빼서 계산합니다.

월간 일관성 % = 100% - 평균 일관성 위반 비율

서비스 크레딧:

월간 일관성 달성 비율 서비스 크레딧
<99.99% 10%
< 99% 25%

대기 시간 SLA

응용 프로그램“은 청구 월의 지정된 Microsoft Azure 정기가입을 위한 TCP 직접 연결로 구성된 Azure Cosmos DB 클라이언트 SDK를 사용해 현지 Azure 영역 내에 배포된 Azure Cosmos DB 응용 프로그램입니다.

"네트워크 최적화 응용 프로그램"은 가속화된 네트워킹 활성화를 통해 현지 Azure 지역에 배포된 Azure Cosmos DB 응용 프로그램이며, 청구 월의 지정된 Microsoft Azure 정기 가입을 위해 새롭게 생성된 데이터베이스 계정에 대해 TCP 직접 연결로 구성된 Azure Cosmos DB 클라이언트 SDK를 사용합니다.

"N"은 페이로드 크기가 지정된 한 시간에 1KB 이하인 문서 읽기나 문서 쓰기 운영을 수행하는 지정된 응용 프로그램에 대한 성공적인 요청의 수입니다.

"S"은 페이로드 크기가 지정된 한 시간에 1KB 이하인 문서 읽기나 문서 쓰기 운영을 수행하는 지정된 응용 프로그램에 대한 성공적인 요청 대응 시간의 지연 분류된 집합입니다.

"서수 계급"은 다음 공식으로 표현하는 가장 가까운 계급 방법을 사용하는 99번째 백분위 수입니다.

서수적 순위 = (99 / 100) * N

"P99 지연"은 S의 서수 계급에 있는 값입니다.

"과도한 지연 시간"은 응용 프로그램이 제출한 성공적인 요청 동안의 1시간 간격의 총 수이며, P99 지연이 문서 읽기의 경우 10ms 또는 문서 쓰기 운영의 경우 15ms 이상이 됩니다.(네트워크 최적화 응용 프로그램에 대해 문서 쓰기 운영의 경우 10ms) 지정된 1시간 간격의 성공 요청 수가 0일 경우, 해당 간격의 초과 대기 시간은 0입니다.

청구 월에 대한 "평균 과도한 지연 비율"은 초과 대기 시간의 합계를 해당 청구 월의 총 시간 수로 나눈 것입니다.

4개의 안정된 일관성 수준으로 구성되고, 5개의 일관성 수준 또는 여러 영역으로 확장하는 데이터베이스 계정으로 구성된 단일 Azure 영역 범위의 데이터베이스 계정을 통해 배포된 지정 Azure Cosmos DB 응용 프로그램용 “월간 P99 대기 시간 달성 비율“은 100%에서 청구 월의 지정된 Microsoft Azure 정기가입에 대한 평균 초과 대기 시간 비율을 빼서 계산합니다. 월별 P99 대기 시간 달성 비율은 다음 수식으로 나타납니다.

월간 P99 대기 시간 달성 % = 100% - 평균 초과 대기 시간 비율

서비스 크레딧:

월간 P99 대기 시간 달성 비율 서비스 크레딧
<99.99% 10%
< 99% 25%

버전 기록

1.3 최종 수정일: 2019년 5월
릴리스 노트: 모든 계정에 대하여 SLA 쓰기 10ms로 향상

1.2 최종 수정일: 2018년 9월
릴리스 노트: 복수의 Azure 지역이 쓰기 가능한 엔드포인트로 구성될 경우 쓰기 SLA 성능 향상 네트워크 최적화 응용 프로그램을 위해 쓰기 지연 시간 10ms 추가

1.1 최종 수정일: 2017년 11월
릴리스 노트: Azure Cosmos DB가 이제 새 구성을 지원합니다. 강력한 일관성으로 여러 영역을 확장하는 데이터베이스 계정, 이러한 구성에는 일관성, 처리량, 판독 가용성 SLA가 있습니다. 기존 구성을 위한 SLA(5개 일관성 수준 또는 여러 영역으로 확장하는 데이터베이스 계정으로 구성된 단일 영역 범위의 Cosmos DB 데이터베이스 계정, 4개의 안정적 일관성 수준으로 구성)가 동일하게 남아 있습니다. 일관성 보증 표를 업계 표준 용어로 분류하였습니다.

1.0 최종 수정일: 2017년 5월
릴리스 노트: Azure Cosmos DB로 새롭게 바뀌었음.