Content Delivery Network에 대한 SLA

최종 수정일: 2015년 5월

CDN은 99.9% 이상의 시간에 클라이언트 요청에 응답하고 요청된 콘텐츠를 오류 없이 전달할 수 있습니다. 귀사의 콘텐츠를 모니터링하도록 선택한 상업적으로 합리적인 독립적 측정 시스템에서 데이터를 검토하고 수락합니다. 일반적으로 사용할 수 있으며 전 세계 주요 대도시(중국 제외) 중 5개 이상의 지리적으로 다양한 위치를 표시하는 표준 대리인의 측정 시스템 목록에서 일련의 대리인을 선택해야 합니다.

이 Microsoft Online Services에 대한 서비스 수준 계약(이 "SLA")은 Microsoft 볼륨 라이선싱 계약("계약")의 일부로 작성된 것입니다. 이 SLA에 정의되지 않고 사용되는 특정 용어는 계약에서와 동일한 의미를 갖습니다. 이 SLA는 여기에 나열된 Microsoft Online Services("서비스")에 적용되지만, 서비스와 함께 제공되거나 서비스에 연결된 별도 상표의 서비스 또는 서비스의 일부인 온-프레미스 소프트웨어에는 적용되지 않습니다.

Microsoft가 이 SLA에 명시된 대로 각 서비스에 대한 서비스 수준을 달성 및 유지하지 않는 경우에는 월간 서비스 요금에 해당하는 금액만큼 크레딧을 받을 자격이 있습니다. Microsoft는 최초 정기가입 기간에 SLA 조건을 수정하지 않습니다. 그러나 사용자가 정기가입을 갱신하는 경우에는 갱신 당시에 효력이 있는 이 SLA 버전이 갱신 기간 전체에 적용됩니다. Microsoft는 이 SLA에 대한 불리한 자료 변경 사항에 대해 90일 전까지 통지합니다.

용어 정의

"해당 월간 기간"은 서비스 크레딧을 지급받아야 하는 달에 사용자가 서비스의 정기가입자 자격을 보유한 기간(일)입니다.

"월간 해당 서비스 요금"은 서비스 크레딧을 지급받아야 하는 달에 적용되는 서비스에 대해 실제로 지불하는 전체 요금을 의미합니다.

"작동 중지 시간"은 아래 서비스별 조건의 각 서비스에 대해 정의됩니다.

"오류 코드"란 작업이 실패했다는 것을 나타내는 표시(예: 5xx 범위의 HTTP 상태 코드)를 의미합니다.

"외부 연결"은 HTTP 및 HTTPS 같이 공용 IP 주소에서 주고 받을 수 있는 지원 프로토콜에 대한 양방향 네트워크 트래픽입니다.

"문제"란 작동 중지 시간을 발생시킨 (i) 단일 이벤트 또는 (ii) 일련의 이벤트를 의미합니다.

"관리 포털"은 고객이 서비스를 관리하는 데 사용하도록 Microsoft에서 제공한 웹 인터페이스를 의미합니다.

"서비스 크레딧"은 Microsoft의 청구 승인에 따라 공제되는 월간 해당 서비스 요금의 비율입니다.

"서비스 수준"이란 Microsoft가 고객에게 서비스를 제공하기로 동의하여 이 SLA에 명시된 성능 메트릭을 의미합니다.

"서비스 리소스"란 서비스 내에서 사용할 수 있는 개별 리소스를 의미합니다.

"성공 코드"란 작업이 성공했다는 것을 나타내는 표시(예: 2xx 범위의 HTTP 상태 코드)를 의미합니다.

"지원 기간"은 별도의 제품이나 서비스와의 호환성 또는 서비스 기능이 지원되는 기간을 나타냅니다.

용어

청구
Microsoft에서 청구를 고려할 수 있도록, 사용자는 (i) 문제에 대한 자세한 설명, (ii) 작동 중지 시간 및 기간에 대한 정보, (iii) 관련 사용자의 수 및 위치(해당하는 경우) 및 (iv) 문제 발생 당시 문제를 해결하기 위해 취한 행동에 대한 설명 등을 비롯하여 청구를 확인하기 위해 Microsoft에 필요한 모든 정보가 포함된 청구를 Microsoft Corporation 고객 지원 센터에 제출해야 합니다.

Microsoft Azure 관련 청구의 경우, 청구 제기의 대상인 문제가 발생한 달의 요금이 청구되는 달의 말일까지 2개월 이내에 Microsoft에 청구를 제출해야 합니다. 모든 다른 서비스 관련 청구의 경우 문제가 발생한 다음 달의 말일까지 청구가 접수되어야 합니다. 예를 들어 2월 15일에 문제가 발생한 경우, 3월 31일까지 청구 및 모든 필요한 정보를 Microsoft에 제출해야 합니다.

Microsoft는 제공되는 모든 정보를 합리적으로 평가하고 서비스 크레딧 제공 대상이 되는지를 성실하게 판단합니다. Microsoft는 상거래상 합리적인 노력을 기울여 다음 달 및 청구 접수 후 45일 이내에 청구를 처리합니다. 서비스 크레딧을 받으려면, 계약을 준수해야 합니다. 서비스 크레딧을 받을 자격이 있다고 판단되는 경우에는 사용자의 월간 해당 서비스 요금에 서비스 크레딧이 적용됩니다.

서비스를 둘 이상 구입한 경우(제품군을 구입한 경우는 제외)에는 각 서비스에 개별 SLA가 적용되는 것처럼 위의 절차에 따라 청구를 제출할 수 있습니다. 예를 들어 제품군의 일부가 아니라 Exchange Online 및 SharePoint Online을 모두 구입하고 정기가입 기간 중 특정 문제로 인해 두 서비스의 작동 중지 시간이 발생한 경우에는 이 SAL에 따라 두 건의 청구를 제출하여 두 개의 별도 서비스 크레딧(각 서비스에 대해 하나씩)을 받을 수 있습니다. 동일한 문제로 인해 특정 서비스에 대한 여러 서비스 수준이 충족되지 않을 경우에는 해당 문제와 관련하여 한 가지 서비스 수준에 대해서만 청구를 제기해야 합니다. 특정 SLA에 다르게 명시되지 않는 한 해당 월간 기간에 서비스당 하나의 서비스 크레딧만 허가받을 수 있습니다.

서비스 크레딧
서비스 크레딧은 계약 및 이 SLA에 따른 모든 서비스의 성능 및 가용성 문제에 대한 유일하고 독점적인 구제수단입니다. 어떠한 성능 또는 가용성 문제가 발생해도 월간 해당 서비스 요금이 일방적으로 상쇄되지는 않습니다.

서비스 크레딧은 특정 서비스, 서비스 리소스 또는 서비스 수준이 충족되지 않는 서비스 계층에 대해 지불한 요금에만 적용됩니다. 서비스 수준이 개별 서비스 리소스 또는 별도의 서비스 계층에 적용되는 경우 서비스 크레딧은 영향 받는 서비스 리소스 또는 서비스 계층에 대해 지불한 요금에만 적용됩니다(해당하는 경우). 특정 서비스 또는 서비스 리소스에 대한 청구 월에 제공되는 서비스 크레딧은 어떤 경우에도 해당 청구 월의 서비스 또는 서비스 리소스(해당하는 경우)에 대한 월간 서비스 요금을 초과할 수 없습니다.

제품군 또는 다른 단일 제품의 일부로 서비스를 구입한 경우 각 서비스에 대한 월간 해당 서비스 요금 및 서비스 크레딧은 요율에 따라 계산됩니다.

재판매인으로부터 서비스를 구입한 경우에는 재판매인에게서 직접 서비스 크레딧을 받게 되며 재판매인은 Microsoft에게서 직접 서비스 크레딧을 받습니다. 서비스 크레딧은 Microsoft의 합리적인 판단에 따라 해당 서비스의 추정 소매 가격을 기준으로 제공됩니다.

사용의 제한
이 SLA 및 해당 서비스 수준은 다음과 같은 성능 또는 가용성 문제에는 적용되지 않습니다.

  1. Microsoft의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 문제(예, 자연 재해, 전쟁, 테러 행위, 소요, 공무 활동, 사용자의 사이트 또는 사용자의 사이트와 Microsoft 데이터 센터 간을 포함하여 Microsoft 데이터 센터 외부 네트워크 또는 장치 고장)
  2. Microsoft에서 제공하지 않은 서비스, 하드웨어 또는 소프트웨어를 사용하여 발생한 문제(예: 부적절한 대역폭으로 인한 문제 또는 타사 소프트웨어 또는 서비스 관련 문제를 포함하되 이에 국한되지 않음)
  3. 서비스 사용을 수정하라는 Microsoft의 조언 후 조언에 따라 사용을 수정하지 않고 서비스를 사용하여 발생한 문제
  4. 서비스, 기능 또는 소프트웨어의 미리 보기, 시험판, 베타 또는 평가판 버전 중이나 그와 관련하여 발생한 문제(Microsoft가 판단) 또는 Microsoft 정기가입 크레딧을 사용한 구매와 관련하여 발생한 문제
  5. 사용자의 무단 행동이나 필요한 조치의 불이행 또는 사용자의 암호나 장비를 사용하여 Microsoft 네트워크에 액세스하는 사용자의 직원, 대리인, 계약자, 공급업체 또는 기타 모든 사람으로 인해 발생한 문제 또는 사용자가 적절한 보안 정책을 따르지 않아서 발생한 문제
  6. 필수 구성을 따르지 않고, 지원되는 플랫폼을 사용하지 않고, 허용되는 사용 정책을 따르지 않아 발생한 문제, 서비스의 기능과 다른 방식(예: 지원되지 않는 작업을 수행하려는 시도) 또는 Microsoft에서 게시한 지침과 다른 방식으로 서비스를 사용하여 발생한 문제
  7. 잘못된 입력, 지침 또는 논의로 인해 발생한 문제(예: 존재하지 않는 파일에 대한 액세스 요청)
  8. 명시된 한도를 초과하는 작업을 수행하려는 시도 또는 의심되는 모욕 행위에 대한 Microsoft의 제한으로 인해 발생한 문제
  9. 연계 지원 기간 외 서비스 기능 사용으로 인한 문제
  10. 문제 발생 당시 라이선스를 보유하고 있지만 비용을 지불하지 않은 경우

오픈, 오픈 밸류 및 오픈 밸류 정기가입 볼륨 라이선싱 계약을 통해 구입한 서비스와 제품 키의 형태로 구입한 Office 365 Small Business Premium 제품군의 서비스는 서비스 요금을 기준으로 서비스 크레딧을 받을 수 없습니다. 이러한 서비스의 경우 에는 사용자가 받을 수 있는 서비스 크레딧은 서비스 요금이 아니라 서비스 시간(즉, 날짜 수) 형태로 부여됩니다. "월간 해당 서비스 요금"이라는 내용은 모두 삭제되며 "해당 월간 기간"으로 대체됩니다.

CDN 서비스에 대한 월간 작동 시간 계산 및 서비스 수준

Microsoft는 고객이 사용한 상업적으로 합리적인 독립적 측정 시스템에서 데이터를 검토합니다.

고객은 일반적으로 사용할 수 있으며 전 세계 주요 대도시(중국 제외) 중 5개 이상의 지리적으로 다양한 위치를 표시하는 표준 대리인의 측정 시스템 목록에서 일련의 대리인을 선택해야 합니다.

  1. 측정 시스템 테스트(각 대리인에 시간당 하나 이상의 테스트 빈도)는 아래 모델에 따라 HTTP GET 작업 하나를 수행하도록 구성됩니다.
  2. 테스트 파일은 고객의 원본에 배치됩니다(예: Azure 저장소 계정).
  3. GET 작업은 CDN 서비스를 통해 적절한 Microsoft Azure 도메인 이름 호스트 이름에서 개체를 요청하여 파일을 검색합니다.
  4. 테스트 파일은 다음 기준을 충족합니다.
    1. 테스트 개체는 명시적 "캐시 제어: 공용" 헤더를 포함하거나 "캐시 제어: 개인" 헤더 없이 캐싱할 수 있습니다.
    2. 테스트 개체는 크기가 최소 50KB이며 1MB를 넘지 않는 파일입니다.
    3. 원시 데이터는 측정 기간 동안 기술적 문제가 발생한 대리인의 측정을 제거하기 위해 잘려집니다.

"월간 작동 시간 비율"은 CDN이 클라이언트 요청에 응답하고 오류 없이 요청된 콘텐츠를 전달하는 HTTP 거래의 비율입니다. CDN 서비스의 월간 작동 시간 비율은 성공적으로 전달된 개체의 총 수를 총 요청 수(잘못된 데이터 제거 후)로 나누어 계산합니다.

다음 서비스 수준 및 서비스 크레딧은 고객의 CDN 서비스 사용에 적용됩니다.

지정된 청구 월 동안 특정 보호된 인스턴스의 사내구축(On-Premises) 간 장애조치에 대한 월간 작동 시간 비율은 서비스 크레딧
< 99.9% 10%
< 99.5% 25%